中介業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

中介業(yè)務(wù)崗位職責(zé)第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范中介業(yè)務(wù)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)公司的組織章程、職責(zé)分工和相關(guān)法律法規(guī)訂立，并適用于公司中介業(yè)務(wù)崗位的全部員工。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部從事中介業(yè)務(wù)的員工，包含但不限于銷售代表、客戶經(jīng)理、合同管理員等。第三條定義中介業(yè)務(wù)：指公司與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)工作，包含銷售、客戶管理、合同管理等工作內(nèi)容。崗位職責(zé)：指中介業(yè)務(wù)崗位所具備的工作職責(zé)和權(quán)限。第二章中介業(yè)務(wù)崗位職責(zé)分類及職責(zé)要求第一條銷售代表1.分類和重要職責(zé)銷售代表分為內(nèi)勤銷售代表和外勤銷售代表兩類，重要職責(zé)如下：內(nèi)勤銷售代表：負(fù)責(zé)接收客戶需求，供應(yīng)產(chǎn)品咨詢和解答疑問(wèn)，與客戶保持良好的關(guān)系，幫助外勤銷售代表完成銷售目標(biāo)。外勤銷售代表：負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研、跟進(jìn)潛在客戶和簽訂合同，完成銷售目標(biāo)。2.職責(zé)要求具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備肯定的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)；具備獨(dú)立開展市場(chǎng)調(diào)研和開拓新客戶的本領(lǐng)；具備解決問(wèn)題和處理客戶投訴的本領(lǐng)。第二條客戶經(jīng)理1.分類和重要職責(zé)客戶經(jīng)理分為大客戶經(jīng)理和普通客戶經(jīng)理兩類，重要職責(zé)如下：大客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)與緊要客戶進(jìn)行深入溝通和合作，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)提升，策劃客戶拓展方案。普通客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常客戶管理和維護(hù)，解答客戶問(wèn)題，供應(yīng)技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.職責(zé)要求具備出色的客戶管理技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)；能夠獨(dú)立解決多而雜問(wèn)題和處理客戶矛盾；具備市場(chǎng)分析和猜測(cè)本領(lǐng)，擅長(zhǎng)訂立銷售計(jì)劃；具備協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng)。第三條合同管理員1.重要職責(zé)合同管理員重要負(fù)責(zé)合同的管理和歸檔工作，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)合同的起草、審核和簽訂，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性；統(tǒng)一管理公司全部合同，建立健全的文件檔案管理體系；跟進(jìn)合同履行情況及時(shí)提示相關(guān)人員。2.職責(zé)要求具備法律知識(shí)和合同管理經(jīng)驗(yàn)；能夠嫻熟使用辦公軟件和文檔管理系統(tǒng)；具備細(xì)致的工作態(tài)度和耐性；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通本領(lǐng)。第三章工作流程和責(zé)任制度第一條工作流程中介業(yè)務(wù)崗位的工作流程如下：接收客戶需求和咨詢，記錄客戶信息；調(diào)配任務(wù)給相應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)人，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)；依據(jù)客戶要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品篩選；供應(yīng)客戶報(bào)價(jià)和合同草稿；幫助客戶經(jīng)理打開洽談和簽訂合同；合同管理員進(jìn)行合同管理和歸檔。第二條責(zé)任制度銷售代表應(yīng)保證客戶需求的準(zhǔn)確記錄和及時(shí)反饋，搭配客戶經(jīng)理的工作，完成銷售目標(biāo)?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)與客戶保持緊密聯(lián)系和溝通，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)。合同管理員負(fù)責(zé)合同的管理和歸檔工作，確保合同的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第四章崗位考核和獎(jiǎng)懲制度第一條考核標(biāo)準(zhǔn)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)重要包含工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和客戶滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。具體考核細(xì)則由人力資源部門訂立，并依據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第二條獎(jiǎng)懲制度對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，包含但不限于薪資調(diào)整、榮譽(yù)稱呼和晉升機(jī)會(huì)。對(duì)于工作不達(dá)標(biāo)的員工將進(jìn)行懲罰，包含但不限于警告、降薪和解除勞動(dòng)合同。第五章附則第一條修訂和追加對(duì)于本規(guī)章制度的修訂和追加應(yīng)符合公司制度修訂程序，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后施行。第二條規(guī)章制度解釋權(quán)本