防止醫(yī)學(xué)誤會(huì)與醫(yī)患糾紛管理制度

防止醫(yī)學(xué)誤會(huì)與醫(yī)患糾紛管理制度第一章總則第一條管理制度的目的本管理制度的目的是為了加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)醫(yī)學(xué)誤會(huì)的防備與管理，有效處理醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，最大程度地降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第二條適用范圍本管理制度適用于本醫(yī)院的全部臨床科室和醫(yī)務(wù)人員，并包含與患者相關(guān)的其他相關(guān)部門和人員。第三條定義醫(yī)學(xué)誤會(huì)：患者因?qū)︶t(yī)療知識(shí)或醫(yī)學(xué)情況的了解有誤導(dǎo)或錯(cuò)誤的理解，而產(chǎn)生的困惑、不滿或投訴等情況。醫(yī)患糾紛：因醫(yī)療行為或醫(yī)療結(jié)果等方面引發(fā)的患者與醫(yī)務(wù)人員之間的矛盾、爭(zhēng)議或糾紛。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)：醫(yī)院設(shè)立的專職機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解、處理和審理等工作。第二章防備醫(yī)學(xué)誤會(huì)的措施第四條加強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用簡(jiǎn)明扼要的術(shù)語(yǔ)向患者解釋診斷結(jié)果、治療方案以及操作程序等，并確?；颊叱浞掷斫?。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)細(xì)致傾聽患者的病情描述和病史，樂觀回答患者的疑問，建立良好的溝通氛圍。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通的本領(lǐng)。第五條強(qiáng)化醫(yī)療知情同意在進(jìn)行任何醫(yī)療操作之前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者進(jìn)行必需的告知，并取得患者或其法定代理人的書面同意。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄醫(yī)療知情同意的過程，包含告知內(nèi)容、患者的理解情況以及同意的簽字等。第六條加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控針對(duì)醫(yī)療過程中可能顯現(xiàn)的問題，醫(yī)院應(yīng)建立完善的質(zhì)量掌控制度，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評(píng)估。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療事故報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)記錄醫(yī)療事故的發(fā)生和處理情況。第七條宣傳醫(yī)學(xué)知識(shí)醫(yī)院應(yīng)定期開展公眾宣傳活動(dòng)，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高患者對(duì)醫(yī)療過程和結(jié)果的正確理解和預(yù)期。醫(yī)院應(yīng)制作和發(fā)布易于理解的醫(yī)學(xué)宣傳料子，加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育。第三章醫(yī)患糾紛處理機(jī)制第八條醫(yī)患糾紛的處理程序醫(yī)患糾紛的處理應(yīng)先由臨床科室負(fù)責(zé)人與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，盡快解決糾紛，達(dá)成雙方滿意的協(xié)議。若臨床科室負(fù)責(zé)人與醫(yī)務(wù)人員無(wú)法解決，糾紛應(yīng)上報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)部，由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)處理。若糾紛處理無(wú)法達(dá)成全都，患者可向醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，委員會(huì)將派員進(jìn)行調(diào)解，并盡力達(dá)成和解協(xié)議。第九條醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)受理醫(yī)患糾紛調(diào)解申請(qǐng)，組織調(diào)解工作，并盡力促成雙方協(xié)商解決糾紛。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)建立完善的調(diào)解記錄和歸檔制度，保證調(diào)解過程和結(jié)果的真實(shí)、準(zhǔn)確。第十條緊急情況下的糾紛處理在醫(yī)學(xué)緊急情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取緊急措施，盡力挽救患者的生命，并及時(shí)向患者或其家屬進(jìn)行必需的解釋。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立緊急醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決緊急情況下可能顯現(xiàn)的糾紛。第四章懲罰措施第十一條醫(yī)療糾紛的追責(zé)和問責(zé)若醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中存在明顯失職行為，涉及患者悲劇或嚴(yán)重危害患者利益的，醫(yī)院將依法追責(zé)，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。若醫(yī)務(wù)人員有意隱瞞醫(yī)療事故或竄改相關(guān)記錄的，醫(yī)院將依法追究其法律責(zé)任，并取消其醫(yī)務(wù)人員資格。第十二條醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，不絕提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)本領(lǐng)。醫(yī)院將建立培訓(xùn)檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)過程和成績(jī)。第五章附則第十三條監(jiān)督和評(píng)估醫(yī)院將建立監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療糾紛的處理情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)工作不足之處。相關(guān)部門和人員應(yīng)搭配醫(yī)院對(duì)醫(yī)療糾紛的調(diào)查和評(píng)估，并供應(yīng)必需的支持和幫助。第十四條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有需要，本醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和修改。第十五條本制度的施行日期本制度自公布之日起生效，并對(duì)本醫(yī)院的全部臨床科室和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行推行和執(zhí)行。以上是我擔(dān)負(fù)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人依據(jù)《防止醫(yī)學(xué)誤會(huì)與醫(yī)患糾紛管理制度》所編寫的規(guī)章制度，旨在防備醫(yī)學(xué)誤會(huì)的發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)患溝