酒店公共關(guān)系習(xí)題

酒店公共關(guān)系習(xí)題一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是______。A、公關(guān)公司的長(zhǎng)處B、公關(guān)公司的短處C、公共關(guān)系部的短處D、公共關(guān)系部的長(zhǎng)處正確答案：A2.在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是_______A、低美譽(yù)度、高知名度B、高美譽(yù)度、低知名度C、低知名度、低美譽(yù)度D、高知名度、高美譽(yù)度正確答案：D3.在公關(guān)宴請(qǐng)禮儀中上座的位置是_______A、坐北朝南B、面對(duì)餐廳正門(mén)C、左高右低D、中尊右高左低正確答案：B4.雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系所要達(dá)到的目的是_______A、為了贏得公眾的支持而取悅公眾B、尋求公眾的理解、認(rèn)同與接納C、為了雙方的利益,和諧拓展D、為了擴(kuò)大自身影響而玩弄公眾正確答案：C5.下列公共關(guān)系部類型，最理想的是_______A、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型B、部門(mén)所屬型C、職能分散型D、部門(mén)并列型正確答案：A6.以下不屬于酒店公共關(guān)系以目的劃分目標(biāo)的是_______A、聯(lián)絡(luò)情感B、傳播信息C、名牌戰(zhàn)略D、改變態(tài)度正確答案：C7.公共關(guān)系學(xué)專門(mén)研究______。A、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題B、組織與公眾傳播溝通問(wèn)題C、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題D、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題正確答案：B8.下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是______。A、進(jìn)攻型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、矯正型公關(guān)D、建設(shè)型公關(guān)正確答案：B9.利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。A、自身傳播B、組織傳播C、人際傳播D、大眾傳播正確答案：D10.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、政府公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、供應(yīng)商公眾正確答案：C11.公共關(guān)系的對(duì)象是_______A、群眾B、公共C、單位D、受眾正確答案：D12.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是______。A、企業(yè)造型B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)志D、標(biāo)準(zhǔn)色正確答案：C13.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于______。A、企業(yè)使命B、行為準(zhǔn)則C、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)D、經(jīng)營(yíng)方針正確答案：A14.以下_______不是常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。A、促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)B、富有靈活性C、訪問(wèn)效率高D、詢問(wèn)表回收率高正確答案：C15.公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是______。A、確定調(diào)查任務(wù)B、制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃C、收集調(diào)查資料D、處理調(diào)查結(jié)果正確答案：B16.大慶石油管理局的企業(yè)精神為“鐵人精神”，這屬于_______A、企業(yè)職工命名法B、產(chǎn)品命名法C、概括命名法D、廣告法正確答案：A17.與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的______。A、無(wú)聲語(yǔ)言媒介B、有聲非語(yǔ)言媒介C、有聲語(yǔ)言媒介D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介正確答案：C18.知曉公眾又稱_______A、現(xiàn)在公眾B、將在公眾C、行為公眾D、未來(lái)公眾正確答案：B19.酒店公共關(guān)系的主體要素是_______A、傳播B、公眾C、社會(huì)組織D、組織形象正確答案：C20.酒店公共關(guān)系的基本矛盾是_______A、主體與客體B、主體與媒介C、客體與媒介D、主體與中介正確答案：A21.企業(yè)員工屬于企業(yè)的______。A、獨(dú)立公眾B、邊緣公眾C、首要公眾D、次要公眾正確答案：C22.酒店公共關(guān)系意識(shí)的核心是______。A、創(chuàng)新審美意識(shí)B、塑造形象意識(shí)C、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)D、服務(wù)公眾意識(shí)正確答案：B23.汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的______原則。A、主動(dòng)性原則B、快速反應(yīng)原則C、真實(shí)性原則D、誠(chéng)意性原則正確答案：B24.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系與廣告的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是_______A、政府的喉舌、官方的工具B、是兩門(mén)交叉學(xué)科C、都以傳播為主要的工作手段D、都源于傳播學(xué)正確答案：A25.青海玉樹(shù)地震屬于_______A、輿論危機(jī)B、突發(fā)性危機(jī)C、商譽(yù)危機(jī)D、形象危機(jī)正確答案：B26.2011年西安世園會(huì)對(duì)于中國(guó)是_______A、慶典型公關(guān)專題活動(dòng)B、社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)C、新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng)D、展示型公關(guān)專題活動(dòng)正確答案：D27.酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______A、公關(guān)策劃B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)評(píng)估D、公關(guān)實(shí)施正確答案：B28.公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是_______A、20世紀(jì)80年代B、1993年C、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)初正確答案：A29.在兩級(jí)傳播模式中，意見(jiàn)領(lǐng)袖又可稱之為_(kāi)______A、守門(mén)人B、把關(guān)人C、媒介D、輿論指導(dǎo)者正確答案：D30.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前______寄出。A、五天B、三天C、二周D、一周正確答案：C31.EQ（情緒智商、的基石是_______A、認(rèn)知他人的情緒B、妥善管理情緒C、自我激勵(lì)D、認(rèn)識(shí)自身的情緒正確答案：D二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.酒店公關(guān)的“三要素”是指_______。A、組織B、傳播C、公眾D、內(nèi)容正確答案：ABC2.實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:_________。A、作用直接迅速B、效果直接明了C、信息直觀可靠D、手段多樣綜合正確答案：ACD3.組織形象的分期管理可以分為:________。A、鞏固期的形象管理B、維系期的形象管理C、策劃期的形象管理D、塑造期的形象管理正確答案：ABD4.酒店公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括:_________。A、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查B、社會(huì)環(huán)境調(diào)查C、市場(chǎng)需求調(diào)查D、組織形象調(diào)查正確答案：ABD5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下哪方面的職能決定的________。A、公眾接待中心B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C、資料儲(chǔ)存中心D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E、信息發(fā)布中心正確答案：ACDE6.一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有_______。A、廣告效果測(cè)定B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、市場(chǎng)調(diào)查E、廣告媒介安排正確答案：ABCDE7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括________。A、客觀性原則B、系統(tǒng)性原則C、穩(wěn)定性原則D、差異性原則E、社會(huì)性原則正確答案：ABCDE8.酒店公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是__________。A、公正和正派B、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)C、經(jīng)驗(yàn)和技能D、知識(shí)和創(chuàng)造性E、真實(shí)和保密正確答案：ABE9.組織形象的含義包括:________。A、組織形象定位B、知名度與美譽(yù)度C、信譽(yù)度與知名度D、關(guān)系程度與輿論指向E、認(rèn)可度與忠誠(chéng)度正確答案：ABDE10.員工的物質(zhì)需求包括_______。A、住房、交通B、福利C、休假日D、工資、津貼E、尊重正確答案：ABCD11.縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為_(kāi)________。A、職業(yè)化階段B、孕育階段C、學(xué)科化階段D、現(xiàn)代化階段E、揭丑活動(dòng)階段正確答案：ABC12.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有________。A、《不效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公共關(guān)系原理》D、《公眾輿論的形成》E、《原則宣言》正確答案：BD13.酒店公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括________。A、優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境B、優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境C、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境E、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境正確答案：BCDE14.公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托_______。A、交際學(xué)B、新聞學(xué)C、廣告學(xué)D、管理學(xué)E、傳播學(xué)正確答案：DE15.中國(guó)公關(guān)發(fā)展三階段有_______。A、拿來(lái)主義時(shí)期B、成熟發(fā)展時(shí)期C、體系化時(shí)期D、自由發(fā)展時(shí)期正確答案：ABD16.酒店公關(guān)危機(jī)的發(fā)展過(guò)程包括_______。A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)恢復(fù)期C、危機(jī)解決期D、危機(jī)突發(fā)期正確答案：ABCD17.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括_______。A、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧B、儀表儀態(tài)C、足夠的權(quán)威性D、熱情E、理智與智慧正確答案：ABCDE18.問(wèn)卷一般包括_______。A、主體B、前言C、問(wèn)候語(yǔ)D、結(jié)語(yǔ)正確答案：ABD19.整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵包括_______。A、以資料庫(kù)為基礎(chǔ)B、以建立消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系為目的C、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點(diǎn)D、以生產(chǎn)者為核心E、以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段正確答案：ABCE20.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型_______。A、綜合職能部門(mén)B、獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)C、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)D、職能機(jī)構(gòu)E、專業(yè)公關(guān)公司正確答案：BCE21.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、全面性原則B、客觀性原則C、代表性原則D、全面性原則正確答案：ABCD22.企業(yè)理念的內(nèi)容有_______。A、活動(dòng)領(lǐng)域B、企業(yè)精神C、企業(yè)準(zhǔn)則D、企業(yè)使命正確答案：ABCD23.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為_(kāi)______。A、外部公眾B、優(yōu)先公眾C、個(gè)體公眾D、目標(biāo)公眾E、內(nèi)部公眾正確答案：AE24.酒店公共關(guān)系的管理目標(biāo)是_________。A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、塑造形象D、優(yōu)化環(huán)境E、完善輿論正確答案：ABCDE25.維系型公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求是_______。A、不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但要保持高姿態(tài)B、保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動(dòng)效應(yīng)C、攻心為上D、追求轟動(dòng)效應(yīng)E、不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài)正確答案：CE26.社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括_______。A、人際關(guān)系效應(yīng)B、社會(huì)刻板印象C、近因效應(yīng)D、第一印象效應(yīng)E、暈輪效應(yīng)正確答案：BCDE27.公眾的特征有_______。A、同質(zhì)性B、異質(zhì)性C、層次性D、相關(guān)性E、多變性正確答案：ACDE28.酒店公共關(guān)系意識(shí)包括_______。A、創(chuàng)新審美意識(shí)B、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)C、塑造形象意識(shí)D、服務(wù)公眾意識(shí)E、真誠(chéng)互惠意識(shí)正確答案：ABCDE29.使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有__________。A、突發(fā)事件B、新聞界過(guò)分關(guān)注C、組織自身行為不當(dāng)D、失實(shí)報(bào)道E、與公眾發(fā)生沖突正確答案：ACD30.公共關(guān)系的基本要素有_______。A、公眾B、社會(huì)組織C、政府D、傳播正確答案：ABD31.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有________。A、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型B、公關(guān)委員會(huì)型C、部門(mén)隸屬型D、專門(mén)技術(shù)型E、部門(mén)并列型正確答案：ABCE32.酒店公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用包括_______。A、促進(jìn)個(gè)人氣質(zhì)的提升B、促進(jìn)個(gè)人能力的提高C、促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的更新D、促進(jìn)個(gè)人觀念的更新正確答案：BCD三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.當(dāng)別人介紹你時(shí)，說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.1989-1992年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對(duì)方會(huì)越高興。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.危機(jī)公關(guān)是當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開(kāi)展的修補(bǔ)形象、挽回聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.協(xié)調(diào)既是目的，又是手段，具有兩重性。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.公共關(guān)系的基礎(chǔ)學(xué)科包括管理學(xué)、傳播學(xué)以及與管理學(xué)相關(guān)的市場(chǎng)學(xué)、企業(yè)文化等，與傳播學(xué)相關(guān)的人際傳播、大眾傳播、組織傳播、輿論學(xué)等。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.同行關(guān)系只有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.“OK”手勢(shì)在法國(guó)表示正確。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.我國(guó)北京大學(xué)最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對(duì)方認(rèn)為自己不學(xué)無(wú)術(shù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.任何公關(guān)方面出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的解決程度等，不需要受到一定時(shí)間和條件的制約。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.對(duì)組織負(fù)責(zé)和對(duì)公眾負(fù)責(zé)這是每個(gè)員工的神圣職責(zé)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A32.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B33.一個(gè)社會(huì)組織若想樹(shù)立良好的組織形象，就必須把提高經(jīng)濟(jì)效益作為最高追求的目標(biāo)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34.從嚴(yán)格意義上說(shuō)，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A35.絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36.簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A37.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A38.酒店公共關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)性是與組織生存的長(zhǎng)遠(yuǎn)性同根相生、同命相連的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A39.所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A40.酒店公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛(ài)程度和支持程度去把握。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A41.咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B42.舉止禮儀應(yīng)穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A43.酒店公共關(guān)系是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動(dòng)計(jì)劃的藝術(shù)和科學(xué)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A44.絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A45.在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A46.面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座。____A、正確B、