咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與實踐考核試卷

咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與實踐考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在評估考生對咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與實踐的理解和掌握程度，包括對可持續(xù)發(fā)展理念、戰(zhàn)略制定、具體實踐等方面的知識和應(yīng)用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心原則是：（）

A.經(jīng)濟利益最大化

B.社會責(zé)任優(yōu)先

C.環(huán)境保護(hù)至上

D.綜合平衡發(fā)展

2.下列哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展的直接利益相關(guān)者？（）

A.消費者

B.咖啡豆種植者

C.城市規(guī)劃部門

D.咖啡館員工

3.咖啡館在采購原料時，最應(yīng)考慮的可持續(xù)發(fā)展因素是：（）

A.原料價格

B.原料供應(yīng)穩(wěn)定性

C.原料生產(chǎn)對環(huán)境的影響

D.原料口感和品質(zhì)

4.咖啡館為了減少塑料使用，采取以下哪項措施最為有效？（）

A.提供一次性紙杯

B.限制塑料吸管的使用

C.提供免費塑料袋

D.提高價格以減少消費

5.以下哪項不是咖啡館節(jié)能減排的常見措施？（）

A.使用節(jié)能設(shè)備

B.減少空調(diào)使用時間

C.提高員工福利

D.優(yōu)化咖啡機能源效率

6.咖啡館在社區(qū)中的積極作用不包括：（）

A.提供就業(yè)機會

B.舉辦文化活動

C.推廣咖啡文化

D.提高稅收負(fù)擔(dān)

7.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)不包括：（）

A.支持環(huán)?；顒?/p>

B.提供員工培訓(xùn)

C.侵犯消費者隱私

D.關(guān)心員工福祉

8.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的長期目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.降低運營成本

C.減少環(huán)境影響

D.保障員工權(quán)益

9.咖啡館在推廣可持續(xù)發(fā)展理念時，最應(yīng)關(guān)注的顧客群體是：（）

A.青少年

B.中老年人

C.環(huán)保主義者

D.所有顧客

10.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中社會責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.堅持使用公平貿(mào)易咖啡豆

B.定期組織環(huán)保宣傳活動

C.提供免費塑料袋

D.支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展

11.咖啡館在資源循環(huán)利用方面的措施不包括：（）

A.使用可回收材料

B.建立廢棄咖啡渣回收系統(tǒng)

C.提高員工工資

D.開展員工環(huán)保培訓(xùn)

12.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展的外部挑戰(zhàn)？（）

A.咖啡豆價格上漲

B.環(huán)境保護(hù)法規(guī)

C.咖啡館內(nèi)部管理

D.消費者需求變化

13.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的內(nèi)部管理因素是：（）

A.員工招聘

B.供應(yīng)鏈管理

C.營銷策略

D.財務(wù)管理

14.咖啡館在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時，最應(yīng)考慮的競爭因素是：（）

A.品牌形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.環(huán)境影響

D.市場份額

15.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新措施？（）

A.開發(fā)環(huán)保型咖啡杯

B.提供在線訂購服務(wù)

C.增加員工福利

D.開展社區(qū)合作項目

16.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)關(guān)注的顧客滿意度指標(biāo)是：（）

A.營業(yè)額

B.口碑評價

C.顧客回頭率

D.員工滿意度

17.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中企業(yè)文化建設(shè)的重點？（）

A.倡導(dǎo)環(huán)保理念

B.提高員工素質(zhì)

C.限制工作時間

D.營造和諧氛圍

18.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的顧客關(guān)系管理是：（）

A.會員制度

B.顧客投訴處理

C.市場調(diào)研

D.員工培訓(xùn)

19.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場拓展策略？（）

A.開拓新市場

B.提升品牌形象

C.增加產(chǎn)品種類

D.降低產(chǎn)品價格

20.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的供應(yīng)鏈管理措施是：（）

A.優(yōu)化庫存管理

B.建立供應(yīng)商評估體系

C.提高員工薪酬

D.強化內(nèi)部審計

21.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的風(fēng)險管理措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強內(nèi)部監(jiān)督

C.提高員工福利

D.建立風(fēng)險預(yù)警機制

22.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的顧客體驗設(shè)計是：（）

A.提供免費Wi-Fi

B.優(yōu)化座位布局

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.降低消費門檻

23.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐？（）

A.支持環(huán)保組織

B.增加員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品價格

D.舉辦公益活動

24.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的創(chuàng)新能力培養(yǎng)是：（）

A.舉辦創(chuàng)新大賽

B.鼓勵員工提出建議

C.減少員工加班

D.提高員工薪酬

25.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)措施？（）

A.倡導(dǎo)環(huán)保理念

B.提高員工福利

C.限制工作時間

D.舉辦員工活動

26.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的顧客需求分析是：（）

A.調(diào)研顧客偏好

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.提高服務(wù)效率

D.降低運營成本

27.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略？（）

A.突出品牌特色

B.優(yōu)化產(chǎn)品組合

C.提高產(chǎn)品價格

D.擴大目標(biāo)市場

28.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理是：（）

A.優(yōu)化庫存管理

B.建立供應(yīng)商評估體系

C.提高員工薪酬

D.強化內(nèi)部審計

29.以下哪項不是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐？（）

A.支持環(huán)保組織

B.增加員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品價格

D.舉辦公益活動

30.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，最應(yīng)重視的創(chuàng)新能力培養(yǎng)是：（）

A.舉辦創(chuàng)新大賽

B.鼓勵員工提出建議

C.減少員工加班

D.提高員工薪酬

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.咖啡館實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可能帶來的直接利益包括：（）

A.降低運營成本

B.提升品牌形象

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

E.提高產(chǎn)品售價

2.以下哪些是咖啡館在采購原料時考慮的可持續(xù)發(fā)展因素？（）

A.原料來源的可持續(xù)性

B.原料生產(chǎn)對環(huán)境的影響

C.原料運輸?shù)奶寂欧?/p>

D.原料加工過程的能源消耗

E.原料供應(yīng)商的社會責(zé)任

3.咖啡館節(jié)能減排的具體措施包括：（）

A.使用節(jié)能照明設(shè)備

B.優(yōu)化咖啡機能源效率

C.減少一次性用品的使用

D.提高員工節(jié)能意識

E.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

4.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)社會責(zé)任包括：（）

A.提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機會

B.支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展

C.減少環(huán)境影響

D.保障員工權(quán)益

E.提高企業(yè)透明度

5.咖啡館在社區(qū)中的積極作用有：（）

A.提供就業(yè)機會

B.舉辦文化活動

C.促進(jìn)文化交流

D.提升社區(qū)形象

E.減少交通擁堵

6.以下哪些是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的內(nèi)部管理因素？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

B.提高員工福利

C.加強內(nèi)部審計

D.優(yōu)化財務(wù)管理

E.建立員工激勵機制

7.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場拓展策略包括：（）

A.開拓新市場

B.提升品牌形象

C.增加產(chǎn)品種類

D.優(yōu)化營銷策略

E.提高產(chǎn)品價格

8.以下哪些是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的風(fēng)險管理措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強內(nèi)部監(jiān)督

C.建立風(fēng)險預(yù)警機制

D.提高員工薪酬

E.優(yōu)化庫存管理

9.咖啡館在顧客體驗設(shè)計方面應(yīng)考慮的因素包括：（）

A.店內(nèi)環(huán)境舒適度

B.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

C.顧客互動體驗

D.員工態(tài)度

E.價格合理性

10.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐包括：（）

A.支持環(huán)保組織

B.提供員工培訓(xùn)

C.舉辦公益活動

D.提高產(chǎn)品價格

E.減少包裝材料使用

11.以下哪些是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施？（）

A.鼓勵員工提出建議

B.舉辦創(chuàng)新大賽

C.增加研發(fā)投入

D.減少員工加班

E.提高員工薪酬

12.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括：（）

A.倡導(dǎo)環(huán)保理念

B.提高員工素質(zhì)

C.限制工作時間

D.營造和諧氛圍

E.加強內(nèi)部溝通

13.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的顧客需求分析應(yīng)考慮的因素包括：（）

A.顧客消費習(xí)慣

B.市場競爭狀況

C.產(chǎn)品生命周期

D.品牌定位

E.消費者心理

14.以下哪些是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略？（）

A.突出品牌特色

B.優(yōu)化產(chǎn)品組合

C.提高產(chǎn)品價格

D.擴大目標(biāo)市場

E.優(yōu)化營銷策略

15.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理包括：（）

A.優(yōu)化庫存管理

B.建立供應(yīng)商評估體系

C.提高員工薪酬

D.強化內(nèi)部審計

E.建立風(fēng)險預(yù)警機制

16.以下哪些是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐？（）

A.支持環(huán)保組織

B.提供員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品價格

D.舉辦公益活動

E.減少包裝材料使用

17.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施包括：（）

A.舉辦創(chuàng)新大賽

B.鼓勵員工提出建議

C.增加研發(fā)投入

D.減少員工加班

E.提高員工薪酬

18.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括：（）

A.倡導(dǎo)環(huán)保理念

B.提高員工素質(zhì)

C.限制工作時間

D.營造和諧氛圍

E.加強內(nèi)部溝通

19.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的顧客需求分析應(yīng)考慮的因素包括：（）

A.顧客消費習(xí)慣

B.市場競爭狀況

C.產(chǎn)品生命周期

D.品牌定位

E.消費者心理

20.以下哪些是咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略？（）

A.突出品牌特色

B.優(yōu)化產(chǎn)品組合

C.提高產(chǎn)品價格

D.擴大目標(biāo)市場

E.優(yōu)化營銷策略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心原則是_______、_______和_______的平衡發(fā)展。

2.可持續(xù)發(fā)展理念強調(diào)企業(yè)在_______、_______和_______方面的責(zé)任。

3.咖啡館可持續(xù)發(fā)展的直接利益相關(guān)者包括_______、_______和_______。

4.咖啡館在采購原料時，應(yīng)優(yōu)先考慮_______、_______和_______等因素。

5.咖啡館節(jié)能減排的常見措施包括_______、_______和_______。

6.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)社會責(zé)任包括_______、_______和_______。

7.咖啡館在社區(qū)中的積極作用有_______、_______和_______。

8.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的內(nèi)部管理因素包括_______、_______和_______。

9.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場拓展策略包括_______、_______和_______。

10.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的風(fēng)險管理措施包括_______、_______和_______。

11.咖啡館在顧客體驗設(shè)計方面應(yīng)考慮的因素包括_______、_______和_______。

12.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐包括_______、_______和_______。

13.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施包括_______、_______和_______。

14.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括_______、_______和_______。

15.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的顧客需求分析應(yīng)考慮的因素包括_______、_______和_______。

16.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略包括_______、_______和_______。

17.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理包括_______、_______和_______。

18.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐包括_______、_______和_______。

19.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施包括_______、_______和_______。

20.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包括_______、_______和_______。

21.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的顧客需求分析應(yīng)考慮的因素包括_______、_______和_______。

22.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略包括_______、_______和_______。

23.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理包括_______、_______和_______。

24.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐包括_______、_______和_______。

25.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施包括_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是追求短期經(jīng)濟利益最大化。（）

2.咖啡館在采購原料時，應(yīng)優(yōu)先考慮原料價格，忽略其他因素。（）

3.咖啡館節(jié)能減排的最有效措施是提高產(chǎn)品價格，以減少消費。（）

4.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)社會責(zé)任僅限于員工福利和薪酬。（）

5.咖啡館在社區(qū)中的積極作用主要是提高稅收收入。（）

6.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的內(nèi)部管理因素不包括供應(yīng)鏈管理。（）

7.咖啡館市場拓展策略的核心是擴大目標(biāo)市場，忽略品牌形象。（）

8.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的風(fēng)險管理措施不包括制定應(yīng)急預(yù)案。（）

9.咖啡館在顧客體驗設(shè)計方面，應(yīng)優(yōu)先考慮價格因素，忽略服務(wù)質(zhì)量。（）

10.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐不包括支持環(huán)保組織。（）

11.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施不包括鼓勵員工提出建議。（）

12.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)不包括倡導(dǎo)環(huán)保理念。（）

13.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的顧客需求分析不包括市場調(diào)研。（）

14.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略不包括優(yōu)化產(chǎn)品組合。（）

15.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理不包括建立供應(yīng)商評估體系。（）

16.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的社會責(zé)任實踐不包括舉辦公益活動。（）

17.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)措施不包括增加研發(fā)投入。（）

18.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)文化建設(shè)不包括營造和諧氛圍。（）

19.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的顧客需求分析不包括消費者心理研究。（）

20.咖啡館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的市場定位策略不包括提高產(chǎn)品價格。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述咖啡館行業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的意義，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.設(shè)計一套針對某家咖啡館的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方案，包括社會責(zé)任、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟收益等方面的具體措施。

3.分析咖啡館行業(yè)在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

4.結(jié)合當(dāng)前咖啡館行業(yè)的實際情況，探討如何將可持續(xù)發(fā)展理念融入咖啡館的經(jīng)營管理和市場營銷中。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某連鎖咖啡館“綠色咖啡”在推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，采取了以下措施：

-使用可降解咖啡杯；

-與當(dāng)?shù)剞r(nóng)場合作，確?？Х榷沟墓劫Q(mào)易；

-實施節(jié)能減排措施，如使用LED照明和節(jié)能咖啡機；

-培訓(xùn)員工關(guān)于環(huán)保和可持續(xù)性的知識。

請分析“綠色咖啡”的這些措施如何體現(xiàn)了咖啡館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，并討論這些措施可能帶來的積極和消極影響。

2.案例題：某城市一家獨立咖啡館“咖啡時光”面臨著激烈的市場競爭，為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，他們采取了以下策略：

-開發(fā)特色咖啡飲品，減少對進(jìn)口咖啡豆的依賴；

-與當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家合作，舉辦藝術(shù)展覽，提升咖啡館的文化氛圍；

-推行“綠色消費”理念，鼓勵顧客使用自帶容器；

-建立社區(qū)支持農(nóng)業(yè)（CSA）項目，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)場建立長期合作關(guān)系。

請分析“咖啡時光”的這些策略如何幫助其在競爭激烈的市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并評估這些策略對咖啡館的長期影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.C

4.B

5.D

6.D

7.C

8.B

9.D

10.C

11.C

12.C

13.B

14.C

15.D

16.B

17.C

18.B

19.E

20.B

21.A

22.C

23.A

24.B

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,E

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.經(jīng)濟，社會，環(huán)境

2.經(jīng)濟，社會，環(huán)境

3.消費者，原料供應(yīng)商，員工

4.原料來源的可持續(xù)性，原料生產(chǎn)對環(huán)境的影響，原料供應(yīng)商的社會責(zé)任

5.使用節(jié)能照明設(shè)備，優(yōu)化咖啡機能源效率，減少一次性用品的使用

6.提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機會，支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，減少環(huán)境影響

7.提供就業(yè)機會，舉辦文化活動，促進(jìn)文化交流

8.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高員工福利，加強內(nèi)部審計

9.開拓新市場，提升品牌形象，增加產(chǎn)品種類

10.制定應(yīng)急預(yù)案，加強內(nèi)部監(jiān)督，建立風(fēng)險預(yù)警機制

11.店內(nèi)環(huán)境舒適度，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，顧客互動體驗

12.支持環(huán)保組織，提供員工培訓(xùn)，舉辦公益活動

13.鼓勵員工提出建議，舉辦創(chuàng)新大賽，增加研發(fā)投入

14.倡導(dǎo)環(huán)保理念，提高員工素質(zhì)，營造和諧氛圍

15.顧客消費習(xí)慣，市場競爭狀況，產(chǎn)品生命周期

16.突出品牌特色，優(yōu)化產(chǎn)品組合，優(yōu)化營銷策略

17.優(yōu)化