商場物業(yè)服務(wù)合同范本

商場物業(yè)服務(wù)合同范本合同編號：__________甲方（業(yè)主方）：甲方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)服務(wù)方）：乙方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、合同主體1.甲方（業(yè)主方）甲方為位于[商場具體地址]的商場的所有權(quán)人或合法運營者，有權(quán)委托乙方提供物業(yè)服務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時支付服務(wù)費用，并配合乙方的服務(wù)工作。2.乙方（物業(yè)服務(wù)方）乙方為具有專業(yè)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，具備提供本合同約定服務(wù)的能力和經(jīng)驗。乙方應(yīng)按照本合同的約定，認(rèn)真履行各項服務(wù)職責(zé)，保證商場的正常運營和管理。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.商場公共區(qū)域的清潔與維護乙方負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面、墻壁、天花板、門窗、樓梯、扶手、電梯等的清潔。定期進行垃圾清理和清運，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)，保證其正常使用。2.安保與秩序維護乙方負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全管理制度。安排保安人員進行24小時巡邏，維護商場的秩序和安全。對進出商場的人員和車輛進行管理，保證安全有序。3.設(shè)備設(shè)施的維護與管理乙方負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的日常維護和管理，包括但不限于電氣設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、消防設(shè)備等。定期進行設(shè)備檢查和保養(yǎng)，及時發(fā)覺和排除故障，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備的運行、維護和維修情況。4.客戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，為商場內(nèi)的商戶和顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。及時處理商戶和顧客的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。定期進行客戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無垃圾、污漬和積水。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)和污漬。門窗、樓梯、扶手、電梯等表面清潔，無污垢和損壞。公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。2.安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安人員著裝整齊，儀態(tài)端莊，文明執(zhí)勤。商場內(nèi)秩序良好，無盜竊、搶劫等安全發(fā)生。對突發(fā)事件能夠及時響應(yīng)和處理，保證人員和財產(chǎn)安全。3.設(shè)備設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施運行正常，無故障和隱患。定期進行設(shè)備保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。設(shè)備維修及時，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)人員熱情周到，服務(wù)規(guī)范。投訴處理及時有效，商戶和顧客滿意度達到[具體數(shù)值]%以上。四、服務(wù)費用1.費用構(gòu)成與計算方式服務(wù)費用由基礎(chǔ)服務(wù)費和績效服務(wù)費兩部分組成?；A(chǔ)服務(wù)費根據(jù)商場的建筑面積和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定，為每月[具體金額]元?？冃Х?wù)費根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進行考核，考核結(jié)果達到優(yōu)秀的，甲方按照基礎(chǔ)服務(wù)費的[具體比例]%支付績效服務(wù)費；考核結(jié)果達到良好的，甲方按照基礎(chǔ)服務(wù)費的[具體比例]%支付績效服務(wù)費；考核結(jié)果為合格的，甲方按照基礎(chǔ)服務(wù)費的[具體比例]%支付績效服務(wù)費；考核結(jié)果不合格的，甲方不予支付績效服務(wù)費。2.付款方式與時間甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費支付至乙方指定的銀行賬戶?？冃Х?wù)費在每季度結(jié)束后的[具體日期]前，根據(jù)上一季度的考核結(jié)果進行支付。3.費用調(diào)整機制服務(wù)費用的調(diào)整根據(jù)市場行情和服務(wù)成本的變化進行。雙方同意在本合同履行期間，如服務(wù)成本上漲超過[具體比例]%，乙方有權(quán)提出調(diào)整服務(wù)費用的申請，經(jīng)甲方同意后，雙方簽訂補充協(xié)議進行調(diào)整。如商場的建筑面積或服務(wù)范圍發(fā)生變化，服務(wù)費用也應(yīng)相應(yīng)進行調(diào)整。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供物業(yè)管理用房、設(shè)備設(shè)施的相關(guān)資料等。甲方應(yīng)遵守商場的管理規(guī)定，配合乙方的服務(wù)工作。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照本合同的約定，收取服務(wù)費用。乙方應(yīng)按照本合同的約定，認(rèn)真履行各項服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)建立健全的管理制度，加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)妥善保管商場的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)資料，不得擅自損壞或丟失。六、物業(yè)管理用房1.用房提供與使用甲方應(yīng)向乙方提供一定面積的物業(yè)管理用房，用于乙方辦公和存放工具設(shè)備。物業(yè)管理用房的位置和面積由雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)合理使用物業(yè)管理用房，不得擅自改變其用途。2.用房的維護與管理物業(yè)管理用房的維護和管理由乙方負(fù)責(zé)，費用由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)保持物業(yè)管理用房的整潔和安全，定期進行檢查和維修。如因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)管理用房損壞或丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。七、設(shè)備設(shè)施與物品管理1.商場設(shè)備設(shè)施的交接與管理在本合同簽訂后，雙方應(yīng)共同對商場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行交接，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施的數(shù)量、型號、狀態(tài)等信息，并簽訂交接清單。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對交接后的設(shè)備設(shè)施進行管理和維護，保證其正常運行。如設(shè)備設(shè)施發(fā)生損壞或故障，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照甲方的要求進行維修或更換。2.乙方自購物品的管理乙方為提供服務(wù)而自行購買的物品，歸乙方所有。乙方應(yīng)妥善保管自購物品，保證其安全和完整。在本合同終止時，乙方應(yīng)將自購物品撤離商場，如甲方需要，雙方可協(xié)商處理。八、保險與賠償1.乙方的保險責(zé)任乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為其員工購買社會保險和商業(yè)保險。乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障甲方的利益。乙方應(yīng)在本合同簽訂后的[具體日期]內(nèi)，將保險憑證復(fù)印件提交給甲方備案。2.損害賠償責(zé)任因乙方的原因?qū)е律虉鰞?nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞、丟失或人員傷亡的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因乙方的服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照實際損失進行賠償。雙方應(yīng)在損失發(fā)生后的[具體日期]內(nèi)，共同對損失情況進行評估和確認(rèn)，如雙方無法達成一致，可委托第三方進行評估。九、合同期限1.合同起始與終止時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年。本合同期滿前，雙方應(yīng)提前[具體月份]協(xié)商是否續(xù)簽合同。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前簽訂續(xù)簽合同。如雙方在本合同期滿前解除合同，應(yīng)按照本合同的約定履行相關(guān)手續(xù)。2.合同的續(xù)簽與解除本合同期滿后，如雙方均無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為[具體年限]年。如一方提出解除合同，應(yīng)提前[具體月份]書面通知對方，并說明解除合同的原因。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂解除合同協(xié)議。在本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]%向乙方支付違約金。如甲方違反本合同的約定，擅自干涉乙方的服務(wù)工作，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同的約定認(rèn)真履行各項服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月的績效服務(wù)費，并按照基礎(chǔ)服務(wù)費的[具體比例]%向甲方支付違約金。如乙方違反本合同的約定，擅自將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照基礎(chǔ)服務(wù)費的[具體比例]%向甲方支付違約金。如乙方違反本合同的約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的物業(yè)管理協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交[具體仲裁機構(gòu)]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。如雙方未在本合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達1.通知方式與要求雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式送達對方，并可以通過郵寄、傳真、郵件等方式進行。通知的送達日期以對方簽收日期或通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為準(zhǔn)，以先到者為準(zhǔn)。2.送達的認(rèn)定如通過郵寄方式送達，收件人簽收郵件的日期為送達日期；如收件人拒收或郵件無法送達收件人，郵件被退回的日期為送達日期。如通過傳真方式送達，傳真發(fā)送成功的日期為送達日期，但應(yīng)同時保留傳真發(fā)送成功的記錄。如通過郵件方式送達，郵件發(fā)送成功的日期為送達日期，但應(yīng)同時保留郵件發(fā)送成功的記錄。十三、其他條款1.保密條款雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本合同的有效期及本合同終止后的[具體年限]年。2.不可抗力條款本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本合同或部分免除履行本合同的責(zé)任。3.合同的變更與補充本合同的變更和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如本合同的任何條款與國家法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。十四、附則1.合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，未盡事宜雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同附件本合同附件包括但不限于商場設(shè)備設(shè)施清單、物業(yè)管理用房交接清