商品房銷售客戶滿意度提升策略

商品房銷售客戶滿意度提升策略合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：一、合作目標(biāo)1.1甲方希望通過本協(xié)議約定的策略，提高房屋銷售過程中的客戶滿意度，提升甲方品牌形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)、高效的客戶滿意度提升服務(wù)，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。二、合作內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的房屋銷售相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析客戶需求及滿意度現(xiàn)狀，提出針對(duì)性的提升策略。2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行房屋銷售過程中的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升甲方銷售人員及服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的房屋銷售客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，分析客戶需求，為甲方提供改進(jìn)建議。2.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立并完善客戶服務(wù)體系，確保甲方能夠及時(shí)、有效地解決客戶問題，提高客戶滿意度。2.5乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶滿意度提升工作的進(jìn)展及成果，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及雙方權(quán)利義務(wù)。四、費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)支付乙方合作費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），用于支付乙方提供服務(wù)的人工成本、差旅費(fèi)用等。（2）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)乙方實(shí)際提升客戶滿意度的成果，甲方應(yīng)支付乙方績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方另行約定。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付乙方費(fèi)用。如甲方遲延支付，應(yīng)按遲延部分金額的____%支付滯納金。五、保密條款5.1雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至合作期限屆滿之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方未按約定支付乙方費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。如甲方遲延支付超過____日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽署日期：__________一、附件列表：1.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.客戶服務(wù)培訓(xùn)資料4.客戶服務(wù)體系建立指南5.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案6.保密協(xié)議7.違約責(zé)任認(rèn)定指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付乙方費(fèi)用：遲延支付超過約定期限，或未支付滯納金。2.乙方未按約定提供服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容不符合協(xié)議要求，或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。3.雙方未履行保密義務(wù)：泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。三、法律名詞及解釋：1.商品房：指由開發(fā)商依法開發(fā)、建設(shè)并銷售的住宅房屋。2.客戶滿意度：客戶對(duì)商品房銷售過程中所接受的產(chǎn)品、服務(wù)、溝通等方面的滿意程度。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.滯納金：違約方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)支付給守約方的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方遲延支付費(fèi)用：乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.乙方服務(wù)不符合約定：甲方可以要求乙方改正，直至達(dá)到協(xié)議要求。3.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付賠償金。4.合同爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為商品房開發(fā)商，希望提升銷