2024年版詳解云計算服務(wù)與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL[2024年版詳解]云計算服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3培訓(xùn)服務(wù)1.4安全服務(wù)2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整條款4.服務(wù)質(zhì)量和性能保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2系統(tǒng)正常運行時間4.3數(shù)據(jù)安全和隱私保護5.雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息的使用和保護6.3保密信息的泄露處理7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點和機構(gòu)10.terminationandexit10.1提前終止條款10.2終止后的事宜11.一般條款11.1適用法律11.2通知方式11.3合同修改和補充12.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)指標12.2服務(wù)承諾13.附加服務(wù)和支持13.1附加服務(wù)內(nèi)容13.2附加服務(wù)費用14.附件14.1服務(wù)詳細說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3培訓(xùn)資料第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)（1）云服務(wù)器租賃和使用（2）云存儲服務(wù)（3）云數(shù)據(jù)庫服務(wù)（4）云安全服務(wù)（5）其他云計算相關(guān)服務(wù)1.2技術(shù)支持服務(wù)（1）系統(tǒng)部署和遷移（2）系統(tǒng)配置和優(yōu)化（3）故障排查和修復(fù)（4）技術(shù)咨詢和指導(dǎo)（5）其他技術(shù)支持相關(guān)服務(wù)1.3培訓(xùn)服務(wù)（1）云計算基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（2）云服務(wù)平臺操作培訓(xùn)（3）故障排查和修復(fù)技能培訓(xùn)（4）其他相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)1.4安全服務(wù)（1）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護（3）入侵檢測和防范（4）安全審計和風(fēng)險評估（5）其他安全相關(guān)服務(wù)第二條服務(wù)期限2.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。2.2終止日期本合同有效期屆滿后，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本合同自行終止。2.3服務(wù)續(xù)約條款雙方同意，在合同有效期屆滿前，可書面協(xié)商續(xù)約。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算乙方向甲方提供的云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的費用計算方式如下：（1）云服務(wù)器租賃和使用費用：按照實際使用的服務(wù)器數(shù)量和時長計算。（2）云存儲服務(wù)費用：按照實際使用的存儲空間和存儲時長計算。（3）云數(shù)據(jù)庫服務(wù)費用：按照實際使用的數(shù)據(jù)庫數(shù)量和時長計算。（4）云安全服務(wù)費用：按照實際使用的安全服務(wù)項目計算。（5）其他云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)費用：雙方協(xié)商確定。3.2費用支付方式甲方按照本合同約定的費用計算方式，以月結(jié)方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整條款雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)質(zhì)量和性能保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方承諾，對于甲方提出的服務(wù)請求，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。4.2系統(tǒng)正常運行時間乙方承諾，云服務(wù)平臺的服務(wù)器正常運行時間不低于____%。4.3數(shù)據(jù)安全和隱私保護乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。第五條雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容使用乙方提供的云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，并保障服務(wù)的質(zhì)量和性能。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)中知悉的對方未公開的信息。6.2保密信息的使用和保護雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露或使用。6.3保密信息的泄露處理如發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應(yīng)立即采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下的云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)共同維護對方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點和機構(gòu)如雙方約定仲裁解決爭議，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁機構(gòu)為合同簽訂地的仲裁委員會。第十條terminationandexit10.1提前終止條款雙方同意，在合同有效期內(nèi)，一方提前終止本合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，第八條違約責(zé)任（續(xù)）8.3違約金計算違約金的計算方式如下：（1）以違約方應(yīng)支付的服務(wù)費用為基數(shù)，按照每日千分之二的比率計算違約金。（2）如違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約金不足以彌補損失的，違約方應(yīng)予以賠償。8.4違約方的賠償范圍違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及合同履行后可以獲得的利益。第九條爭議解決（續(xù)）9.3仲裁程序雙方應(yīng)按照仲裁規(guī)則履行仲裁程序，包括但不限于提交答辯狀、出庭應(yīng)訴、執(zhí)行仲裁裁決等。9.4仲裁費用仲裁費用包括但不限于仲裁申請費、仲裁費、律師費等，由敗訴方承擔(dān)。第十條一般條款10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2通知方式雙方之間的通知、催告、申請、要求等均可以通過書面形式送達對方指定的聯(lián)系方式。10.3合同修改和補充本合同的修改和補充應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十一條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)指標（1）服務(wù)器響應(yīng)時間：不超過____毫秒（2）數(shù)據(jù)傳輸速度：不低于____MB/s（3）系統(tǒng)正常運行時間：不低于____%（4）數(shù)據(jù)備份恢復(fù)時間：不超過____小時11.2服務(wù)承諾乙方承諾，在本合同有效期內(nèi)，按照約定的服務(wù)指標提供服務(wù)，并保障服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第十二條附加服務(wù)和支持12.1附加服務(wù)內(nèi)容（1）專業(yè)咨詢服務(wù)（2）定制開發(fā)服務(wù)（3）業(yè)務(wù)擴展支持12.2附加服務(wù)費用附加服務(wù)的費用由雙方協(xié)商確定，并在附加服務(wù)合同中明確。第十三條附件13.1服務(wù)詳細說明附件中詳細說明乙方提供的云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。13.2技術(shù)參數(shù)表附件中列出乙方提供的云計算服務(wù)所涉及的技術(shù)參數(shù)和性能指標。13.3培訓(xùn)資料附件中提供乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等。第十四條合同的簽訂、生效和終止14.1合同簽訂本合同自雙方簽字或者蓋章之日起成立，自甲乙雙方均完成合同約定的義務(wù)之日起生效。14.2合同生效本合同自生效之日起，甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。14.3合同終止本合同有效期屆滿或者雙方協(xié)商一致終止的，本合同立即終止。14.4合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)轉(zhuǎn)移，確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)。（2）甲方或乙方與第三方合作進行定制開發(fā)服務(wù)。（3）甲方或乙方尋求第三方提供業(yè)務(wù)擴展支持。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其與甲方或乙方簽訂的具體合同為準。2.2第三方責(zé)任限額第三方對甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)的賠償責(zé)任限額以其與甲方或乙方簽訂的合同中的約定為準。第三條甲方和乙方的義務(wù)3.1選擇第三方的義務(wù)甲方和乙方在選擇第三方時，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、能力和信譽，并對其進行嚴格的評估。3.2監(jiān)督義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。3.3信息披露義務(wù)甲方和乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┡c第三方簽訂的合同副本，以便雙方了解第三方的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，由甲方與第三方簽訂的合同確定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，由乙方與第三方簽訂的合同確定。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與除甲方、乙方之外的其他方之間的關(guān)系，由第三方與該其他方簽訂的合同確定。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更情形如甲方或乙方選擇第三方介入，導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)及時以書面形式通知對方。5.2合同變更生效甲方或乙方與第三方簽訂的合同，經(jīng)雙方確認后，成為本合同的有效組成部分。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方爭議解決第三方與甲方或乙方之間的爭議，由第三方與甲方或乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟或申請仲裁。6.2第三方爭議對合同影響第三方與甲方或乙方之間的爭議，不影響本合同的履行。第七條第三方介入的終止7.1第三方終止情形7.2第三方終止后的處理第三方終止服務(wù)后，甲方或乙方應(yīng)與對方協(xié)商，按照本合同的約定處理后續(xù)事宜。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款內(nèi)容根據(jù)本合同的約定，雙方可協(xié)商確定與第三方介入相關(guān)的額外條款，包括但不限于：（1）第三方服務(wù)的內(nèi)容和范圍。（2）第三方服務(wù)的質(zhì)量和性能要求。（3）第三方服務(wù)的費用和支付方式。8.2額外條款的生效額外條款經(jīng)雙方確認后，成為本合同的有效組成部分。第九條第三方介入的責(zé)任劃分9.1責(zé)任劃分原則第三方介入時，責(zé)任劃分原則如下：（1）第三方與甲方或乙方之間的事宜，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）本合同約定的甲方或乙方的義務(wù)和責(zé)任，不因第三方介入而免除。9.2責(zé)任劃分具體執(zhí)行具體責(zé)任劃分執(zhí)行如下：（1）第三方提供的服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）第三方未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致本合同不能履行或者造成甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條第三方介入的權(quán)益保護10.1權(quán)益保護原則第三方介入時，應(yīng)保護甲方和乙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方和乙方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。10.2權(quán)益保護具體措施具體措施如下：（1）第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方和乙方的合法權(quán)益。（2）第三方在提供服務(wù)過程中，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、個人隱私等。第十一條第三方介入后的合同解除11.1合同解除情形11.2合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于：（1）處理已提供的服務(wù)相關(guān)事宜。（2）處理與第三方簽訂的合同相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)詳細說明：詳細描述乙方提供的云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于服務(wù)種類、服務(wù)級別、服務(wù)時間、服務(wù)地點等。2.技術(shù)參數(shù)表：列出乙方提供的云計算服務(wù)所涉及的技術(shù)參數(shù)和性能指標，包括但不限于服務(wù)器配置、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、安全防護等級等。3.培訓(xùn)資料：提供乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師等。4.第三方服務(wù)合同：如甲方或乙方選擇第三方介入，需提供與第三方簽訂的服務(wù)合同，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、責(zé)任劃分等。5.費用明細表：詳細列出乙方為甲方提供的云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的費用明細，包括但不限于服務(wù)費用、稅費、違約金等。6.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案：提供乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，包括但不限于備份頻率、備份介質(zhì)、恢復(fù)流程等。7.網(wǎng)絡(luò)安全防護方案：提供乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護方案，包括但不限于防護措施、防護設(shè)備、防護策略等。8.系統(tǒng)維護和升級計劃：提供乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護和升級計劃，包括但不限于維護時間、升級內(nèi)容、升級頻率等。9.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：詳細描述乙方為甲方提供的服務(wù)級別協(xié)議，包括但不限于服務(wù)指標、服務(wù)承諾、服務(wù)支持等。10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明：提供乙方對云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬的證明文件。11.保密協(xié)議：提供乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，以保障甲方的商業(yè)秘密和隱私。12.法律文件：提供與本合同簽訂、履行、終止、爭議解決等相關(guān)的法律文件，包括但不限于授權(quán)委托書、公證書、仲裁協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)違約：乙方未能按照約定提供云計算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定標準，視為服務(wù)違約。責(zé)任認定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.費用違約：甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，或者未能按照約定支付費用，視為費用違約。責(zé)任認定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。3.知識產(chǎn)權(quán)違約：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，或