運輸服務(wù)客戶滿意度調(diào)查報告

運輸服務(wù)客戶滿意度調(diào)查報告合同編號：__________運輸服務(wù)客戶滿意度調(diào)查報告合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條調(diào)查目的1.1本調(diào)查的目的在于了解甲方提供運輸服務(wù)的客戶滿意度，收集客戶對甲方運輸服務(wù)的意見和建議，以便甲方能夠及時改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，對甲方的運輸服務(wù)進行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括：（1）客戶對甲方運輸服務(wù)的整體滿意度；（2）客戶對甲方運輸服務(wù)的各個方面的滿意度，包括但不限于運輸速度、服務(wù)質(zhì)量、價格、安全等；（3）客戶對甲方運輸服務(wù)的意見和建議。第三條調(diào)查方式3.1乙方采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等方式進行客戶滿意度調(diào)查。3.2乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性和有效性，不得進行任何形式的數(shù)據(jù)篡改和偽造。第四條調(diào)查時間4.1本次調(diào)查自合同簽訂之日起至____年__月__日止。4.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后__個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告。第五條調(diào)查結(jié)果的的使用5.1甲方應(yīng)對乙方提供的調(diào)查結(jié)果給予足夠的重視，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進措施。5.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將調(diào)查結(jié)果向任何第三方披露。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約金的計算方式為：違約方應(yīng)支付守約方合同金額的__%作為違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.運輸服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析方法說明3.調(diào)查結(jié)果報告模板4.保密協(xié)議5.問卷調(diào)查系統(tǒng)使用指南6.電話訪談操作手冊7.在線調(diào)查平臺登錄信息8.調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)表二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成調(diào)查報告：未能在調(diào)查結(jié)束后__個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告。2.乙方調(diào)查結(jié)果失實或無效：調(diào)查結(jié)果真實性、準(zhǔn)確性和有效性不符合約定。3.甲方未支付合同款項：未按合同約定時間向乙方支付調(diào)查費用。4.甲方未經(jīng)乙方同意泄露調(diào)查結(jié)果：違反保密條款，將調(diào)查結(jié)果向任何第三方披露。5.雙方未履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)：未能通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。三、法律名詞及解釋：1.運輸服務(wù)：指甲方提供的貨物運輸及相關(guān)服務(wù)。2.客戶滿意度：客戶對甲方運輸服務(wù)滿意程度的評價。3.調(diào)查報告：乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制作的關(guān)于甲方運輸服務(wù)客戶滿意度的報告。4.保密信息：指合同履行過程中雙方知悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息。5.違約金：違約方應(yīng)支付給守約方的合同金額的一定比例作為賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.調(diào)查進度延誤：提前溝通調(diào)查計劃，確保乙方按時完成調(diào)查。2.調(diào)查結(jié)果不符合預(yù)期：甲方應(yīng)積極聽取乙方對調(diào)查結(jié)果的解釋，共同分析原因，制定改進措施。3.合同款項支付糾紛：提前明確付款時間及方式，確保雙方權(quán)益。4.調(diào)查結(jié)果泄露：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，并對泄露信息的行為進行追責(zé)。5.爭議解決困難：在合同中明確爭議解決方式，選擇合適的仲裁機構(gòu)或法院。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高運輸服務(wù)質(zhì)量，希望了解客戶的真實需求和滿意度。2.乙方具備市場調(diào)查與研究能力，能為甲方提供專業(yè)的滿意度調(diào)查服務(wù)。3.