2025年度售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同雙方代表2.合同簽訂背景2.1項(xiàng)目概況2.2項(xiàng)目位置2.3項(xiàng)目規(guī)模3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條件4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍4.1售樓處管理4.2物業(yè)客戶服務(wù)中心管理4.3售樓處物業(yè)服務(wù)4.4物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)5.運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)5.1甲方職責(zé)5.2乙方職責(zé)5.3雙方共同職責(zé)6.運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)流程6.3服務(wù)監(jiān)督7.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及支付方式7.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用構(gòu)成7.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支付7.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用調(diào)整8.運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障措施8.1質(zhì)量保證8.2安全保障8.3應(yīng)急預(yù)案9.運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核與評(píng)價(jià)9.1考核標(biāo)準(zhǔn)9.2評(píng)價(jià)方式9.3考核結(jié)果運(yùn)用10.運(yùn)營(yíng)服務(wù)變更與終止10.1變更條件10.2變更程序10.3終止條件10.4終止程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除條件14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名稱：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1.1.2甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2合同乙方1.2.1乙方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2.2乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：1.3合同雙方代表1.3.1甲方代表：1.3.2乙方代表：趙六2.合同簽訂背景2.1項(xiàng)目概況2.1.1項(xiàng)目名稱：住宅小區(qū)2.1.2項(xiàng)目位置：市區(qū)路號(hào)2.1.3項(xiàng)目規(guī)模：占地面積畝，總建筑面積萬(wàn)平方米2.2項(xiàng)目位置2.2.1項(xiàng)目位于市區(qū)核心區(qū)域，交通便利，周邊配套設(shè)施完善2.3項(xiàng)目規(guī)模2.3.1項(xiàng)目包含住宅、商業(yè)、地下車庫(kù)等設(shè)施，共計(jì)棟樓，個(gè)單元3.合同期限3.1合同生效日期：2025年1月1日3.2合同終止日期：2029年12月31日3.3合同續(xù)簽條件：雙方可在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限最長(zhǎng)不超過(guò)3年4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍4.1售樓處管理4.1.1維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生4.1.2確保售樓處設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行4.1.3做好客戶接待工作4.2物業(yè)客戶服務(wù)中心管理4.2.1維護(hù)物業(yè)客戶服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生4.2.2確保物業(yè)客戶服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行4.2.3提供物業(yè)咨詢、投訴處理等服務(wù)4.3售樓處物業(yè)服務(wù)4.3.1確保售樓處消防安全4.3.2維護(hù)售樓處公共秩序4.3.3負(fù)責(zé)售樓處綠化養(yǎng)護(hù)4.4物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)4.4.1確保物業(yè)客戶服務(wù)中心消防安全4.4.2維護(hù)物業(yè)客戶服務(wù)中心公共秩序4.4.3負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心綠化養(yǎng)護(hù)5.運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)5.1甲方職責(zé)5.1.1提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備5.1.2配合乙方完成運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)工作5.1.3監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)5.2乙方職責(zé)5.2.1按照合同約定提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)5.2.2負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的日常管理5.2.3定期向甲方提交運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告5.3雙方共同職責(zé)5.3.1共同維護(hù)項(xiàng)目形象5.3.2共同處理突發(fā)事件5.3.3共同遵守國(guó)家法律法規(guī)6.運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1售樓處環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好6.1.2物業(yè)客戶服務(wù)中心環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好6.1.3服務(wù)態(tài)度良好，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確6.2服務(wù)流程6.2.1售樓處接待客戶流程6.2.2物業(yè)客戶服務(wù)中心咨詢投訴處理流程6.2.3日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程6.3服務(wù)監(jiān)督6.3.1甲方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行定期檢查6.3.2乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)6.3.3建立服務(wù)投訴處理機(jī)制8.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及支付方式8.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用構(gòu)成8.1.1人員工資及福利8.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)8.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)8.1.4水電費(fèi)用8.1.5稅費(fèi)及其他雜費(fèi)8.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支付8.2.1乙方每月向甲方提交運(yùn)營(yíng)費(fèi)用清單8.2.2甲方在收到清單后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用8.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用調(diào)整8.3.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)情況及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整8.3.2調(diào)整需提前30日通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致9.運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障措施9.1質(zhì)量保證9.1.1乙方需確保提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量9.2安全保障9.2.1乙方需制定安全管理制度，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的安全9.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患9.3應(yīng)急預(yù)案9.3.1乙方需制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件9.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括緊急情況下的處理流程和聯(lián)系方式10.運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核與評(píng)價(jià)10.1考核標(biāo)準(zhǔn)10.1.1考核內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等10.1.2考核結(jié)果應(yīng)以書面形式通知乙方10.2評(píng)價(jià)方式10.2.1甲方可根據(jù)實(shí)際情況采用定期檢查、客戶反饋等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)10.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)價(jià)工作10.3考核結(jié)果運(yùn)用10.3.1考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用支付和合同續(xù)簽的依據(jù)10.3.2對(duì)于考核不合格的乙方，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)或終止合同11.運(yùn)營(yíng)服務(wù)變更與終止11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致11.1.2符合法律法規(guī)及合同約定11.2變更程序11.2.1雙方書面提出變更請(qǐng)求11.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議11.3終止條件11.3.1合同到期11.3.2雙方協(xié)商一致11.3.3違約情形11.4終止程序11.4.1雙方書面通知對(duì)方11.4.2清算雙方債權(quán)債務(wù)11.4.3乙方移交給甲方相關(guān)資料及設(shè)施設(shè)備12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1乙方未按合同約定提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)12.1.2乙方違反安全規(guī)定，造成安全事故12.1.3乙方未按時(shí)支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失12.2.2甲方有權(quán)解除合同12.3違約賠償12.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際情況及損失程度確定12.3.2賠償方式為貨幣賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方協(xié)商13.1.2仲裁13.1.3訴訟13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決13.2.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁13.2.3仲裁或訴訟程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)13.3.2仲裁或訴訟費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章14.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字后生效14.2合同終止條件14.2.1合同到期14.2.2雙方協(xié)商一致14.2.3違約情形14.3合同解除條件14.3.1乙方嚴(yán)重違約14.3.2不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行14.4合同未盡事宜處理14.4.1合同未盡事宜由雙方協(xié)商解決14.4.2若協(xié)商不成，按相關(guān)法律法規(guī)處理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，因特定需求或原因，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行過(guò)程中的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、合作伙伴或合同直接相關(guān)方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。15.2.2第三方介入的具體事項(xiàng)由甲乙雙方在合同中明確約定。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方，并就第三方介入的事項(xiàng)達(dá)成一致。15.3.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行服務(wù)協(xié)議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，對(duì)因其服務(wù)造成的不良后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4.2第三方責(zé)任不擴(kuò)大至甲乙雙方的基本合同責(zé)任。15.5第三方費(fèi)用15.5.1第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。15.5.2第三方費(fèi)用由引入方承擔(dān)，并在服務(wù)協(xié)議中明確。16.甲乙方增加條款16.1甲方增加條款16.1.1甲方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)符合合同要求。16.1.3甲方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)度報(bào)告和成果。16.2乙方增加條款16.2.1乙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方的工作不會(huì)影響其正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)。16.2.2乙方應(yīng)與第三方保持溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。16.2.3乙方有權(quán)要求第三方提供必要的工作資料和文件。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議中約定的責(zé)任范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)確定。17.1.2第三方責(zé)任限額不得低于合同約定的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)。17.1.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。17.2責(zé)任限額調(diào)整17.2.1第三方責(zé)任限額在合同履行期間不得隨意調(diào)整。17.2.2如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在服務(wù)協(xié)議中予以更新。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由服務(wù)協(xié)議約定。18.1.2甲方對(duì)第三方的監(jiān)督和指導(dǎo)應(yīng)限于服務(wù)協(xié)議范圍內(nèi)。18.2第三方與乙方18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由服務(wù)協(xié)議約定。18.2.2乙方對(duì)第三方的監(jiān)督和指導(dǎo)應(yīng)限于服務(wù)協(xié)議范圍內(nèi)。18.3第三方與客戶18.3.1第三方與客戶之間的關(guān)系由服務(wù)協(xié)議約定。18.3.2第三方應(yīng)遵守合同規(guī)定，保護(hù)客戶權(quán)益。18.4第三方與其他第三方18.4.1第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自的服務(wù)協(xié)議約定。18.4.2第三方之間應(yīng)相互尊重，避免利益沖突。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂書要求：雙方簽字蓋章，一式兩份，一份甲方存檔，一份乙方存檔。說(shuō)明：證明合同成立和生效的文件。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。說(shuō)明：作為合同附件，具體規(guī)定運(yùn)營(yíng)服務(wù)的細(xì)節(jié)。3.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：當(dāng)引入第三方服務(wù)時(shí)，此協(xié)議作為合同附件。4.質(zhì)量檢查報(bào)告要求：定期提交，報(bào)告運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量情況。說(shuō)明：作為合同附件，用于評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量。5.費(fèi)用支付憑證要求：提供支付費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或發(fā)票。說(shuō)明：作為合同附件，證明費(fèi)用已支付。6.安全檢查報(bào)告要求：定期提交，報(bào)告安全狀況和隱患。說(shuō)明：作為合同附件，用于評(píng)估安全措施的執(zhí)行情況。7.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提交調(diào)查結(jié)果。說(shuō)明：作為合同附件，用于評(píng)估客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。8.應(yīng)急預(yù)案要求：詳細(xì)列出應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和執(zhí)行流程。說(shuō)明：作為合同附件，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9.服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明要求：提供服務(wù)人員的名單和相應(yīng)資質(zhì)證明。說(shuō)明：作為合同附件，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。10.合同變更協(xié)議要求：雙方簽字蓋章，一式兩份，一份甲方存檔，一份乙方存檔。說(shuō)明：當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時(shí)，此協(xié)議作為合同附件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：乙方未按合同約定提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的1%。示例：乙方未按時(shí)完成售樓處清潔工作，導(dǎo)致客戶投訴。2.違約行為要求：乙方違反安全規(guī)定，造成安全事故。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括賠償損失和承擔(dān)法律責(zé)任。示例：乙方未能及時(shí)處理安全隱患，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。3.違約行為要求：乙方未按時(shí)支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付當(dāng)月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。4.違約行為要求：甲方未按合同約定提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為合同總金額的1%。示例：甲方未按時(shí)提供售樓處所需的宣傳材料。5.違約行為要求：甲方未按合同約定支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付當(dāng)月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。6.違約行為要求：雙方未按合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括支付違約金和承擔(dān)法律責(zé)任。示例：雙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。全文完。2025年度售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂雙方3.合同簽訂時(shí)間4.合同有效期5.合同目的二、物業(yè)客戶服務(wù)中心的職責(zé)1.服務(wù)范圍2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)時(shí)間5.服務(wù)人員配備三、售樓處管理1.售樓處環(huán)境維護(hù)2.售樓處設(shè)備維護(hù)3.售樓處安全保衛(wèi)4.售樓處客戶接待5.售樓處銷售管理四、物業(yè)費(fèi)及收費(fèi)管理1.物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)費(fèi)繳納方式3.物業(yè)費(fèi)使用范圍4.物業(yè)費(fèi)結(jié)算方式5.物業(yè)費(fèi)調(diào)整機(jī)制五、客戶服務(wù)1.客戶投訴處理2.客戶咨詢解答3.客戶滿意度調(diào)查4.客戶服務(wù)培訓(xùn)5.客戶關(guān)系維護(hù)六、安全與應(yīng)急處理1.安全管理制度2.應(yīng)急預(yù)案3.安全巡查4.事故處理5.安全教育七、合同履行與變更1.合同履行期限2.合同履行方式3.合同變更條件4.合同解除條件5.合同違約責(zé)任八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后處理4.合同終止日期5.合同終止通知十、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.違反保密責(zé)任的處理5.保密協(xié)議的解除十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件范圍3.不可抗力事件通知4.不可抗力事件處理5.不可抗力事件證明十二、其他約定1.合同附件2.合同附件效力3.合同附件變更4.合同附件解釋5.合同附件適用十三、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同備案4.合同備案機(jī)構(gòu)5.合同備案手續(xù)十四、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后處理5.合同終止后處理合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)合同2.合同簽訂雙方：甲方（售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心）乙方（運(yùn)營(yíng)方）3.合同簽訂時(shí)間：2024年10月1日4.合同有效期：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同目的：明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。二、物業(yè)客戶服務(wù)中心的職責(zé)1.服務(wù)范圍：售樓處內(nèi)所有物業(yè)客戶服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)和管理。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于售樓處環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶接待等。4.服務(wù)時(shí)間：每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況除外。5.服務(wù)人員配備：根據(jù)服務(wù)需求配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員。三、售樓處管理1.售樓處環(huán)境維護(hù)：保持售樓處內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.售樓處設(shè)備維護(hù)：定期檢查和維護(hù)售樓處內(nèi)的所有設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.售樓處安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)售樓處的安全巡查，確保售樓處內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)安全。4.售樓處客戶接待：熱情接待客戶，解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.售樓處銷售管理：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶接待、產(chǎn)品介紹和銷售跟進(jìn)。四、物業(yè)費(fèi)及收費(fèi)管理1.物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，制定合理的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)費(fèi)繳納方式：客戶可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式繳納物業(yè)費(fèi)。3.物業(yè)費(fèi)使用范圍：物業(yè)費(fèi)主要用于售樓處日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)、設(shè)備更新改造等。4.物業(yè)費(fèi)結(jié)算方式：按季度結(jié)算，甲方在每月底前向乙方提供收費(fèi)清單。5.物業(yè)費(fèi)調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價(jià)變動(dòng)和市場(chǎng)情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。五、客戶服務(wù)1.客戶投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。2.客戶咨詢解答：為客戶提供全面、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。3.客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.客戶服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能。六、安全與應(yīng)急處理1.安全管理制度：制定并執(zhí)行售樓處安全管理規(guī)章制度，確保安全。2.應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低損失。3.安全巡查：定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.事故處理：發(fā)生事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理事故。5.安全教育：定期進(jìn)行安全教育，提高員工安全意識(shí)。七、合同履行與變更1.合同履行期限：自合同生效之日起至合同約定終止日期止。2.合同履行方式：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。3.合同變更條件：在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同進(jìn)行變更。4.合同解除條件：在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。5.合同違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.爭(zhēng)議解決程序：訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，合同其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：訴訟費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。5.爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。九、合同終止1.合同終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同或因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。2.合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂終止協(xié)議。3.合同終止后處理：合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于資產(chǎn)清算、人員安置等。4.合同終止日期：合同終止日期以終止協(xié)議中約定為準(zhǔn)。5.合同終止通知：合同終止前，一方應(yīng)提前30日向另一方發(fā)出終止通知。十、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。3.保密責(zé)任：雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。4.違反保密責(zé)任的處理：違反保密責(zé)任的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.保密協(xié)議的解除：在保密期限屆滿或雙方協(xié)商一致的情況下，保密協(xié)議可解除。十一、不可抗力1.不可抗力定義：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.不可抗力事件范圍：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.不可抗力事件通知：發(fā)生不可抗力事件后，一方應(yīng)在事件發(fā)生后5日內(nèi)通知對(duì)方。4.不可抗力事件處理：雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。5.不可抗力事件證明：一方應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件。十二、其他約定1.合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。2.合同附件效力：合同附件的變更、補(bǔ)充或修改，需經(jīng)雙方書面同意。3.合同附件變更：任何一方要求變更合同附件，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。4.合同附件解釋：合同附件的解釋以合同原文為準(zhǔn)。5.合同附件適用：合同附件適用于本合同的履行。十三、合同生效與備案1.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同生效日期：2024年10月1日3.合同備案：本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)部門進(jìn)行備案。4.合同備案機(jī)構(gòu)：合同備案的具體機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。5.合同備案手續(xù)：雙方應(yīng)按照備案機(jī)構(gòu)的要求辦理合同備案手續(xù)。十四、合同解除與終止1.合同解除條件：合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。2.合同解除程序：一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。3.合同解除通知：合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并注明解除原因。4.合同解除后處理：合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于資產(chǎn)清算、人員安置等。5.合同終止后處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。甲方（售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心）簽字：乙方（運(yùn)營(yíng)方）簽字：日期：____年__月__日日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)條款甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和項(xiàng)目需求，對(duì)售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。甲方應(yīng)確保乙方遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方內(nèi)部管理制度。2.甲方提供資源條款甲方應(yīng)向乙方提供必要的運(yùn)營(yíng)資源，包括但不限于辦公場(chǎng)所、設(shè)備、宣傳材料等。甲方應(yīng)確保乙方在使用上述資源時(shí)，不違反相關(guān)法律法規(guī)和甲方內(nèi)部規(guī)定。3.甲方監(jiān)督條款甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。4.甲方培訓(xùn)條款甲方應(yīng)定期組織乙方員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)效果。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)條款乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的基本要求和市場(chǎng)反饋，制定具體的運(yùn)營(yíng)方案。乙方應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)方案的實(shí)施效果，并及時(shí)向甲方匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況。2.乙方自主采購(gòu)條款乙方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，自行采購(gòu)運(yùn)營(yíng)所需的物品和服務(wù)。乙方應(yīng)確保采購(gòu)的物品和服務(wù)符合甲方的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方財(cái)務(wù)獨(dú)立條款乙方應(yīng)獨(dú)立核算運(yùn)營(yíng)成本，并向甲方提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。乙方應(yīng)確保財(cái)務(wù)獨(dú)立，不因運(yùn)營(yíng)資金問(wèn)題影響甲方利益。4.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，滿足甲方和客戶的需求。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.中介服務(wù)條款如合同涉及第三方中介服務(wù)，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。中介方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，為甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)。2.中介費(fèi)用條款中介費(fèi)用由中介方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際工作量向甲方或乙方收取。中介費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并在服務(wù)完成后支付。3.中介責(zé)任條款中介方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如因中介方原因?qū)е潞贤m紛，由中介方負(fù)責(zé)解決。中介方應(yīng)確保其服務(wù)的公正性和客觀性，不得偏袒任何一方。4.中介保密條款中介方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。中介方應(yīng)確保其工作人員遵守保密條款，不得泄露或利用甲乙雙方的信息謀取私利。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方提供的資源清單2.乙方制定的運(yùn)營(yíng)方案及實(shí)施計(jì)劃3.中介方的資質(zhì)證明文件4.中介費(fèi)用協(xié)議5.員工培訓(xùn)計(jì)劃及教材6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制文件7.保密協(xié)議8.緊急預(yù)案9.合同終止協(xié)議10.其他雙方認(rèn)為必要的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供資源或調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。認(rèn)定：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供資源或未按約定調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。2.違約行為：乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。3.違約行為：中介方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。認(rèn)定：中介方在服務(wù)過(guò)程中泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，經(jīng)證實(shí)后，視為違約。4.違約行為：任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。認(rèn)定：任何一方違反保密協(xié)議，泄露合同信息，經(jīng)證實(shí)后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.合同解除：指合同當(dāng)事人根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，提前終止合同的權(quán)利和義務(wù)。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容和期限。5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指合同中約定的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的特定質(zhì)量要求。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：資源提供不及時(shí)或不符合要求。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供資源，若資源不符合要求，應(yīng)與乙方協(xié)商解決，必要時(shí)更換資源。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)提供必要的支持和指導(dǎo)。3.問(wèn)題：中介服務(wù)不到位。解決辦法：甲方或乙方可要求中介方改進(jìn)服務(wù)，如中介方無(wú)法改進(jìn)，可解除中介協(xié)議。4.問(wèn)題：合同終止后事宜處理。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的資產(chǎn)清算、人員安置等事宜。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理。2.售樓處客戶服務(wù)及銷售支持。3.物業(yè)費(fèi)用收取及管理。4.安全保衛(wèi)與應(yīng)急管理。5.合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決。6.第三方中介服務(wù)的引入與管理。全文完。2025年度售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒⒑贤把?.1背景：鑒于甲方在__________地區(qū)開(kāi)發(fā)的__________項(xiàng)目已進(jìn)入售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)階段，為保障售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的正常運(yùn)營(yíng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的高效、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）售樓處：指甲方在__________地區(qū)開(kāi)發(fā)的__________項(xiàng)目的銷售展示場(chǎng)所。（2）物業(yè)客戶服務(wù)中心：指售樓處內(nèi)的物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)部門。（3）運(yùn)營(yíng)：指物業(yè)客戶服務(wù)中心在日常工作中對(duì)售樓處進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)和管理活動(dòng)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：指在本合同中承擔(dān)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)__________項(xiàng)目的主體。（2）乙方：指在本合同中承擔(dān)售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的主體。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，履行售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，乙方應(yīng)及時(shí)予以整改。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反本合同約定或法律法規(guī)的行為進(jìn)行追責(zé)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，履行售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和效率。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，配合甲方進(jìn)行各項(xiàng)整改工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，至__________年__________月__________日止。5.2合同履行地點(diǎn)：售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心位于__________地區(qū)__________項(xiàng)目?jī)?nèi)。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和效率。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致終止合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止事宜；（2）一方提出終止合同，另一方應(yīng)在接到通知之日起__________日內(nèi)給予答復(fù)；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)妥善處理售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的遺留事務(wù)；（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清債權(quán)債務(wù)；（3）合同終止后，如因終止而產(chǎn)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向人民法院提起訴訟。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：包括售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)費(fèi)用。（2）人員工資及福利：包括售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇等。（3）業(yè)務(wù)推廣費(fèi)用：包括市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)等費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：包括合同期內(nèi)可能產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式：（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提交詳細(xì)的費(fèi)用支出清單。（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用支出清單后，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。（3）支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.3支付時(shí)間：（1）基本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每月支付一次，支付時(shí)間為每月____日前。（2）人員工資及福利按月支付，支付時(shí)間為每月____日前。（3）業(yè)務(wù)推廣費(fèi)用按項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度支付，支付時(shí)間為項(xiàng)目完成后____日內(nèi)。（4）其他費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況，雙方另行約定支付時(shí)間。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用支出清單后，按照約定的支付時(shí)間支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）如乙方提交的費(fèi)用支出清單存在虛假、欺詐等情況，甲方有權(quán)拒絕支付。（3）如因甲方原因?qū)е乱曳劫M(fèi)用支付延遲，甲方應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方違反合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，由雙方協(xié)商確定。（2）賠償金額以人民幣計(jì)算，支付方式同費(fèi)用支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲乙雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）涉及雙方業(yè)務(wù)合作的敏感信息。9.2保密期限：本合同終止后，雙方對(duì)本合同約定的保密內(nèi)容仍負(fù)有保密義務(wù)，保密期限為_(kāi)___年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律修改等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的問(wèn)題。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致售樓處無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。（2）政策調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目停工。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）雙方也可約定仲裁，由雙方共同選定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）合同約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的最終管理權(quán)。（2）乙方在合同履行期間，未經(jīng)甲方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或分包本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)變化或項(xiàng)目需要，對(duì)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。（2）乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定和指導(dǎo)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）本合同的修改或補(bǔ)充具有與本合同同等的法律效力。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與合同原有條款不一致的，以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)就售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行密切協(xié)作。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等工作。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)商。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的支持和協(xié)助，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成甲乙雙方就售樓處物業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的全部協(xié)議，具有完整的獨(dú)立性和約束力。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自增減本合同的條款。（2）本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：__