《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下游客滿意度探究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜及理論基礎(chǔ)》2400字（論文）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下游客滿意度研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜及理論基礎(chǔ)（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀HsuanYuHsu（2011）在《Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments》中認(rèn)為體驗(yàn)可以左右顧客的購買意圖和決策REF_Ref7944\r\h[2]。PingDong,Yee-ManSiu（2013）在《Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors》中發(fā)現(xiàn)游客幻想和參與的傾向會(huì)影響景觀元素塑造良好服務(wù)體驗(yàn)的能力REF_Ref8016\r\h[3]。EugeniaWickens（2002）在《TheSacredandtheProfane：aTouristTypology》中以旅游者的動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)作為訪談和觀察的目的將游客劃分為5種不同類型REF_Ref16511\r\h[4]。20世紀(jì)70年代以來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了變化，游客滿意度問題受到了眾多學(xué)者的重視與研究并取得了豐富的理論研究成果。DavidBowe（2001）在《Antecedentsofconsumersatisfactionanddissatisfaction》中分析了影響游客滿意度的六大要素:期望、性能、不一致、特征、情感和公平REF_Ref8182\r\h[5]。NinaK.（2016）在《Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption》中得出滿意度和參與性間的調(diào)節(jié)劑是價(jià)值知覺,并且，體驗(yàn)感會(huì)帶動(dòng)旅游消費(fèi)者的滿意度的提升REF_Ref26285\r\h[6]。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀20世紀(jì)九十年代末，國外剛剛出現(xiàn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念時(shí)我國的學(xué)者就已經(jīng)對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)生了濃厚的興趣，此時(shí)的研究還只限于外文資料的翻譯和簡(jiǎn)略討論，缺乏深入的理論探討。在這方面的研究者有姜奇平（2002）所著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):來自變革前沿的報(bào)告》，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的劃分方式及其經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)做了比較詳細(xì)的論述REF_Ref8316\r\h[7]。趙偉等（2010）在《基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的“休閑體育農(nóng)家樂”經(jīng)營模式創(chuàng)新》中為體驗(yàn)農(nóng)家樂的經(jīng)營模式提供了良好的思路，為進(jìn)一步創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)REF_Ref26354\r\h[8]。相較于西方國家來說，我國游客滿意度研究時(shí)間較短，但近幾十年來，關(guān)于游客滿意度的文章也大量涌現(xiàn)出來。國內(nèi)學(xué)者對(duì)于游客滿意度的研究也是從其概念開始。連漪和汪俠（2004）在《旅游地顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究及應(yīng)用》中認(rèn)為針對(duì)不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以實(shí)施不同的顧客滿意度戰(zhàn)略REF_Ref8454\r\h[9]。陳享爾和宋子千（2015）兩位學(xué)者通過中國旅游研究院發(fā)出的《旅游體驗(yàn)內(nèi)涵、影響因素及質(zhì)量測(cè)度研究》中認(rèn)為游客體驗(yàn)是研究游客心理及測(cè)度游客滿意度的核心概念REF_Ref8499\r\h[10]。葉世灝等（2020）在《基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究一以深圳市創(chuàng)意文化園為例》研究中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)滿意度影響因子的種類太多很難都涵蓋進(jìn)去，建議以更多的視角去修正和完善REF_Ref8578\r\h[11]。二相關(guān)理論基礎(chǔ)1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論P(yáng)ine和Gilmore于1998年合著的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中對(duì)體驗(yàn)的定義有著廣泛的代表性。派恩把經(jīng)驗(yàn)看作是一個(gè)人在情緒、體力、智力乃至心理上的某種程度上所創(chuàng)造出來的一種美妙的感受。對(duì)企業(yè)來說，體驗(yàn)就是把服務(wù)作為舞臺(tái)，把商品當(dāng)作道具，把顧客放在第一位，值得顧客回憶的活動(dòng)。在這里消費(fèi)是一種過程，體驗(yàn)是一種感覺，而在活動(dòng)結(jié)束后，這種體驗(yàn)會(huì)長(zhǎng)期存在于消費(fèi)者的腦海中。他們?cè)敢鉃轶w驗(yàn)付費(fèi)是因?yàn)樗苊烂?、難得、無法復(fù)制、無法轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝。體驗(yàn)可以劃分為：審美體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)和遁世體驗(yàn)。各種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合是實(shí)際體驗(yàn)，由這種追求體驗(yàn)提供其環(huán)境和設(shè)施，消費(fèi)者和企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行互動(dòng)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)相關(guān)活動(dòng)統(tǒng)稱為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)REF_Ref10140\r\h[12]。2.游客滿意度理論游客滿意度的概念源于營銷學(xué)中的顧客滿意度，Pizam首先將游客滿意度定義為游客期望與實(shí)際體驗(yàn)的比較結(jié)果,這一點(diǎn)被旅游學(xué)界廣泛接受REF_Ref20263\r\h[13]。隨著旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，旅游市場(chǎng)和旅游營銷越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注，學(xué)者們將滿意度這一概念運(yùn)用于旅游學(xué)，對(duì)旅游者行為進(jìn)行研究。學(xué)者們從旅游目的地形象、服務(wù)質(zhì)量、期望值等角度，對(duì)游客滿意度進(jìn)行描述，最終對(duì)游客滿意度的概念達(dá)成共識(shí)：游客滿意度是指旅游者從旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等感知活動(dòng)中得到的一種心理認(rèn)識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為自身認(rèn)知的過程。旅游地形象、服務(wù)和環(huán)境等是游客滿意度的重要因素REF_Ref21040\r\h[14]。本文所提到的游客滿意度是指游客在旅游活動(dòng)中對(duì)旅游目的地的配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)。這是游客通過自己的感官方式對(duì)旅游對(duì)象產(chǎn)生的不同的心理反應(yīng)。游客可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果獲得相關(guān)信息，并根據(jù)這些信息來選擇目的地。參考文獻(xiàn)約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：工作是劇場(chǎng),業(yè)務(wù)是舞臺(tái)[M].波士頓：哈佛商學(xué)院出版社,1999:33.HsuHY,TsouHT.Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments[J].InternationalJournalofInformationManagement,2011,31(6):510-523.DongP,SiuYM.Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors[J].TourismManagement,2013,36(jun.):541-551.WickensE.Thesacredandtheprofane:ATouristTypology[J].AnnalsofTourismResearch,2002,29(3):834-851.BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.NinaK.Prebensen,JinghuaXie.Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption[J].TourismManagement,2017,60.姜奇平.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：來自變革前沿的報(bào)告[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002.趙偉，梁強(qiáng)，李娜，等.基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的“休閑體育農(nóng)家樂”經(jīng)營模式創(chuàng)新[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2010，38(24)：13504-13504.連漪，汪俠.旅游地顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究及應(yīng)用[J].旅游學(xué)刊，2004，19(5)：5.陳享爾，宋子千.游客體驗(yàn)內(nèi)涵，影響因素及質(zhì)量測(cè)度研究[J].中國旅游評(píng)論，2015(4).葉世灝，李舟.基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究——以深圳市創(chuàng)意文化園為例[J].資源開發(fā)與市場(chǎng)，2020,36(07)：775-781.B.約瑟夫.派恩二世.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(修訂版)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2008.PizamA,NeumannY,ReichelA.Dimentionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322.劉建國,黃杏靈,晉孟雨.游客感知:國內(nèi)外文獻(xiàn)的回顧及展望[J].經(jīng)濟(jì)地理,2017,37(5):9.曹晶晶.洛帶旅游特色小鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及發(fā)展策略研究[D].西南交通大學(xué),20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