門診患者評價管理制度

門診患者評價管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和患者滿意度，訂立本評價管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院門診部全部醫(yī)務(wù)人員及患者。醫(yī)務(wù)人員包含門診醫(yī)生、護(hù)士、技師等。第三條門診患者評價是指患者對醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的滿意度調(diào)查和評價，旨在客觀反映門診服務(wù)滿意度、提出改進(jìn)建議。第四條醫(yī)院門診部門診患者評價采用匿名方式進(jìn)行，患者的個人信息和評價內(nèi)容將嚴(yán)格保密。第五條醫(yī)院門診部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)評價活動的組織和管理，具體工作由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)。第二章評價內(nèi)容第六條門診患者評價的內(nèi)容包含：醫(yī)院門診服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療效果等方面。第七條門診患者評價的內(nèi)容應(yīng)包含多個維度，不但僅只關(guān)注醫(yī)生的服務(wù)，還應(yīng)關(guān)注其他醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。第八條門診患者評價應(yīng)具體、明確、客觀，患者可以依據(jù)本身的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評價，并可附帶文字說明，以便于醫(yī)院了解具體問題和改進(jìn)方向。第三章評價方式第九條門診患者評價重要采用在線問卷的形式進(jìn)行，醫(yī)院將在適當(dāng)?shù)膱鼍肮?yīng)評價鏈接或二維碼，鼓舞患者參加評價。第十條醫(yī)院門診部將定期供應(yīng)紙質(zhì)版的評價表格，供需要的患者填寫。第十一條患者可以通過醫(yī)院門診部的官方網(wǎng)站或門診小程序進(jìn)行評價，也可以向醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)實(shí)時反饋看法。第十二條為保證評價的公正性和權(quán)威性，醫(yī)院將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價數(shù)據(jù)的整理和分析。第四章評價結(jié)果與處理第十三條醫(yī)院門診部將定期公布門診患者評價的結(jié)果，以鼓舞醫(yī)務(wù)人員關(guān)注和改善服務(wù)質(zhì)量。第十四條評價結(jié)果將以匿名形式呈現(xiàn)，不涉及個人隱私，同時醫(yī)院將采取措施保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，避開不正當(dāng)競爭行為。第十五條醫(yī)院門診部將依據(jù)評價結(jié)果，訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)，定期開展培訓(xùn)和教育活動，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平。第十六條對于評價結(jié)果較差的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院門診部將采取內(nèi)部引導(dǎo)、培訓(xùn)等方式進(jìn)行改進(jìn)，同時對連續(xù)達(dá)不到要求的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核和紀(jì)律處分。第十七條醫(yī)院門診部將對患者的評價建議進(jìn)行認(rèn)真研究和整理，適時提出合理化建議，并加以改進(jìn)。第十八條醫(yī)院門診部將與患者建立長期的溝通機(jī)制，及時回應(yīng)患者的評價和建議，解決患者的問題。第五章評價保障第十九條醫(yī)院門診部將加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。第二十條醫(yī)院門診部將建立患者滿意度調(diào)查和評價的長效機(jī)制，定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我評價和互評，全面提升門診服務(wù)質(zhì)量。第二十一條醫(yī)院門診部將建立患者投訴處理機(jī)制，及時處理患者投訴，并按規(guī)定進(jìn)行回復(fù)和處理。第二十二條醫(yī)院門診部將對參加評價的患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?，以激勵患者樂觀參加評價活動。第六章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改的地方，醫(yī)院門診部將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第二十四條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院門診部全部。第二十五條本制度自發(fā)布之日起廢止醫(yī)院門診部之前相關(guān)規(guī)定。以上為醫(yī)院門診患者評價管理制度的