電子商務平臺商家銷售保證免責協(xié)議

電子商務平臺商家銷售保證免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方電子商務平臺上進行的商品銷售及相關服務活動。1.2相關定義（1）“電子商務平臺”指甲方運營的在線交易平臺，為商家和消費者提供交易場所和相關服務。（2）“商家”指在甲方電子商務平臺上注冊并銷售商品或提供服務的法人或其他組織。（3）“消費者”指在甲方電子商務平臺上購買商品或接受服務的自然人、法人或其他組織。（4）“商品”指乙方在甲方電子商務平臺上銷售的有形或無形的產(chǎn)品。（5）“服務”指乙方在甲方電子商務平臺上提供的除商品銷售以外的其他服務。二、商家的資格和義務2.1商家的資格要求（1）乙方應具備合法的經(jīng)營資格，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證件。（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)及相關政策，不得從事違法經(jīng)營活動。（3）乙方應保證其提供的商品或服務符合國家相關標準和質(zhì)量要求。2.2商家的信息提供義務（1）乙方應如實提供其企業(yè)信息、商品信息及服務信息，包括但不限于企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、商品名稱、規(guī)格、型號、價格、庫存數(shù)量、服務內(nèi)容、服務標準等。（2）乙方應及時更新其信息，保證信息的準確性和完整性。如信息發(fā)生變更，乙方應在變更后[X]個工作日內(nèi)通知甲方，并在甲方電子商務平臺上進行相應的修改。2.3商品和服務的質(zhì)量保證義務（1）乙方應保證其銷售的商品或提供的服務符合國家相關標準和質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。（2）乙方應按照商品或服務的說明書、標簽、標識等相關信息，向消費者提供商品或服務。（3）如乙方銷售的商品或提供的服務存在質(zhì)量問題，乙方應按照國家相關法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，及時為消費者提供退換貨、維修等售后服務。三、平臺的權利和義務3.1平臺的運營和管理權利（1）甲方有權制定和修改電子商務平臺的運營規(guī)則、服務協(xié)議、交易規(guī)則等相關規(guī)定，并在平臺上予以公示。（2）甲方有權對乙方的經(jīng)營活動進行監(jiān)督和管理，包括但不限于對乙方的商品信息、交易行為、售后服務等進行審查和監(jiān)督。（3）甲方有權對違反平臺規(guī)定的乙方采取相應的處罰措施，包括但不限于警告、限制交易、暫?；蚪K止服務等。3.2平臺的信息審核義務（1）甲方應對乙方提供的企業(yè)信息、商品信息及服務信息進行審核，保證信息的真實性、準確性和完整性。（2）甲方有權要求乙方提供相關證明材料，以核實其信息的真實性。如乙方無法提供相關證明材料，甲方有權拒絕其在平臺上進行經(jīng)營活動。（3）甲方應在收到乙方信息后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并將審核結果通知乙方。如審核未通過，甲方應說明原因，并要求乙方進行修改。3.3平臺的服務提供義務（1）甲方應向乙方提供電子商務平臺的技術支持和服務，保證平臺的正常運行。（2）甲方應及時處理乙方在平臺上遇到的技術問題和故障，保證乙方的經(jīng)營活動不受影響。（3）甲方應保護乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露乙方的信息。四、商品信息和描述4.1商品信息的準確性（1）乙方應保證所提供的商品信息準確無誤，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、用途、使用方法等。（2）乙方應根據(jù)商品的實際情況，如實填寫商品的庫存數(shù)量、價格等信息。如商品庫存數(shù)量不足或價格發(fā)生變化，乙方應及時在平臺上進行更新。4.2商品描述的真實性（1）乙方應如實描述商品的特征、功能、質(zhì)量等信息，不得夸大或虛假宣傳。（2）乙方應提供商品的清晰圖片和詳細說明，以便消費者了解商品的實際情況。（3）如商品存在特殊使用要求或注意事項，乙方應在商品描述中予以明確說明。4.3禁止虛假宣傳（1）乙方不得在商品信息和描述中使用虛假、夸大、誤導性的語言或圖片，不得進行虛假宣傳。（2）乙方不得對商品的質(zhì)量、功能、功效等進行虛假承諾，不得欺騙或誤導消費者。（3）如乙方違反上述規(guī)定，甲方有權要求乙方立即糾正，并對乙方采取相應的處罰措施，如警告、限制交易、暫?；蚪K止服務等。同時乙方應承擔由此給消費者和甲方造成的一切損失。五、銷售和交易流程5.1訂單的處理和確認（1）乙方應在收到消費者訂單后，及時進行處理和確認。如乙方在[X]個小時內(nèi)未對訂單進行處理和確認，甲方有權視為乙方自動放棄該訂單，并將訂單取消。（2）乙方應根據(jù)訂單信息，及時為消費者準備商品，并按照甲方的規(guī)定進行發(fā)貨。（3）如乙方無法按照訂單要求為消費者提供商品，應及時通知消費者，并協(xié)商解決辦法。如消費者要求取消訂單，乙方應無條件同意，并按照甲方的規(guī)定為消費者辦理退款手續(xù)。5.2支付和結算方式（1）甲方電子商務平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應根據(jù)消費者的選擇，提供相應的支付方式。（2）乙方應按照甲方的規(guī)定，及時與甲方進行結算。結算周期為[X]天，乙方應在結算周期內(nèi)將應結算款項支付給甲方。如乙方逾期未支付，甲方有權按照每日[X]%的比例向乙方收取滯納金。（3）如因支付問題產(chǎn)生糾紛，乙方應積極與消費者和支付機構進行溝通和協(xié)調(diào)，解決糾紛。如因乙方原因?qū)е轮Ц都m紛，乙方應承擔由此給消費者和甲方造成的一切損失。5.3發(fā)貨和物流安排（1）乙方應在收到消費者訂單后的[X]個工作日內(nèi)，將商品發(fā)出。如因特殊情況無法按時發(fā)貨，乙方應及時通知消費者，并說明原因。（2）乙方應選擇合適的物流方式，保證商品能夠及時、準確地送達消費者手中。乙方應承擔商品在運輸過程中的風險和責任，如商品在運輸過程中丟失、損壞或延誤，乙方應按照國家相關法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，及時為消費者進行賠償或補發(fā)。（3）乙方應及時將物流信息至甲方電子商務平臺，以便消費者查詢商品的物流狀態(tài)。如乙方未及時物流信息，導致消費者無法查詢商品物流狀態(tài)，甲方有權對乙方進行警告或處罰。六、售后服務和消費者權益保護6.1售后服務的要求（1）乙方應按照國家相關法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，為消費者提供售后服務。售后服務內(nèi)容包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）乙方應在商品銷售頁面上明確標注售后服務政策，包括售后服務的期限、范圍、條件等。如乙方未明確標注售后服務政策，視為乙方同意按照國家相關法律法規(guī)及甲方的規(guī)定為消費者提供售后服務。（3）乙方應設立專門的售后服務渠道，為消費者提供便捷的售后服務。售后服務渠道包括但不限于客服電話、在線客服、郵件等。乙方應在收到消費者售后服務請求后的[X]個工作日內(nèi)，對消費者的請求進行處理和回復。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理和回復消費者的請求，甲方有權對乙方進行警告或處罰。6.2消費者投訴處理（1）甲方應建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴。消費者可以通過甲方電子商務平臺上的投訴渠道或客服電話進行投訴。（2）甲方在收到消費者投訴后，應及時將投訴信息反饋給乙方。乙方應在收到投訴信息后的[X]個工作日內(nèi)，與消費者進行溝通和協(xié)商，解決投訴問題。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決投訴問題，甲方有權介入處理，并根據(jù)實際情況對乙方進行相應的處罰。（3）乙方應積極配合甲方的投訴處理工作，提供相關的證據(jù)和資料。如乙方拒絕配合甲方的投訴處理工作，甲方有權對乙方進行處罰，包括但不限于警告、限制交易、暫停或終止服務等。6.3退換貨政策（1）乙方應按照國家相關法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，為消費者提供退換貨服務。消費者在收到商品后的[X]天內(nèi)，如對商品不滿意或存在質(zhì)量問題，可以申請退換貨。（2）乙方應在商品銷售頁面上明確標注退換貨政策，包括退換貨的條件、期限、流程等。如乙方未明確標注退換貨政策，視為乙方同意按照國家相關法律法規(guī)及甲方的規(guī)定為消費者提供退換貨服務。（3）消費者申請退換貨時，應保證商品完好無損，且包裝、配件、贈品等齊全。如商品存在損壞或缺失，乙方有權拒絕退換貨。（4）乙方應在收到消費者退換貨申請后的[X]個工作日內(nèi)，對申請進行處理。如同意退換貨，乙方應及時為消費者辦理退換貨手續(xù)，并承擔退換貨的運費。如不同意退換貨，乙方應說明原因，并提供相關證據(jù)。七、知識產(chǎn)權保護7.1商家的知識產(chǎn)權保證（1）乙方保證其在甲方電子商務平臺上銷售的商品或提供的服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。（2）乙方應保證其提供的商品信息、圖片、文字等內(nèi)容不存在侵犯他人知識產(chǎn)權的情況。如乙方發(fā)覺其商品或服務存在侵犯他人知識產(chǎn)權的情況，應立即停止銷售或提供，并及時通知甲方。（3）如因乙方侵犯他人知識產(chǎn)權給消費者和甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。7.2侵權處理和責任承擔（1）如甲方接到第三方關于乙方侵犯知識產(chǎn)權的投訴或舉報，甲方有權對相關情況進行調(diào)查。如調(diào)查屬實，甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并采取相應的措施消除影響。（2）乙方應積極配合甲方的調(diào)查工作，提供相關的證據(jù)和資料。如乙方拒絕配合甲方的調(diào)查工作，甲方有權對乙方進行處罰，包括但不限于警告、限制交易、暫?；蚪K止服務等。（3）如因乙方侵犯知識產(chǎn)權給第三方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。同時甲方有權根據(jù)實際情況，對乙方進行相應的處罰，包括但不限于扣除保證金、限制交易、暫?；蚪K止服務等。八、數(shù)據(jù)保護和隱私政策8.1數(shù)據(jù)的收集和使用（1）甲方和乙方在開展業(yè)務過程中，可能會收集和使用消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)。雙方應遵守國家相關法律法規(guī)和隱私政策，保證數(shù)據(jù)的收集和使用合法、正當、必要。（2）甲方和乙方應明確告知消費者數(shù)據(jù)收集的目的、方式和范圍，并獲得消費者的同意。未經(jīng)消費者同意，不得擅自收集、使用或披露消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)。（3）甲方和乙方應采取合理的安全措施，保護消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件，雙方應及時采取措施進行處理，并通知相關消費者。8.2隱私政策的遵守（1）甲方和乙方應制定并遵守各自的隱私政策，明確規(guī)定如何處理消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)。隱私政策應包括但不限于數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲、共享、保護等方面的內(nèi)容。（2）甲方和乙方應定期審查和更新隱私政策，保證其符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。如隱私政策發(fā)生變更，應及時通知消費者，并獲得消費者的同意。（3）甲方和乙方應建立健全的投訴處理機制，及時處理消費者關于隱私問題的投訴和建議。如消費者對隱私政策或數(shù)據(jù)處理方式存在異議，雙方應積極與消費者進行溝通和協(xié)商，解決問題。8.3數(shù)據(jù)安全措施（1）甲方和乙方應采取合理的技術和管理措施，保證消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計、備份恢復等。（2）甲方和乙方應定期對數(shù)據(jù)安全措施進行評估和測試，發(fā)覺問題及時進行整改。同時應加強員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓，提高員工的數(shù)據(jù)安全保護能力。（3）如因甲方或乙方的原因?qū)е孪M者的個人信息和交易數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，雙方應承擔相應的法律責任，并采取措施彌補消費者的損失。九、免責聲明和限制責任9.1平臺的免責范圍（1）甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡攻擊等不可預見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆罩袛唷?shù)據(jù)丟失等情況不承擔責任，但應及時采取措施恢復服務并通知乙方。（2）甲方對乙方在電子商務平臺上發(fā)布的商品信息、服務信息的真實性、準確性、合法性不承擔責任，但甲方有義務對乙方提供的信息進行審核和監(jiān)督。（3）甲方對乙方與消費者之間的交易糾紛不承擔責任，但甲方有義務協(xié)助雙方進行溝通和協(xié)調(diào)。9.2商家的免責范圍（1）乙方對因不可抗力、消費者自身原因等不可預見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌纳唐坊蚍諉栴}不承擔責任，但應及時通知甲方和消費者，并采取措施減少損失。（2）乙方對因甲方系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡攻擊等原因?qū)е碌挠唵翁幚?、支付結算等問題不承擔責任，但應積極配合甲方進行解決。（3）乙方對因第三方物流原因?qū)е碌纳唐愤\輸延誤、丟失、損壞等問題不承擔責任，但應協(xié)助消費者與物流企業(yè)進行溝通和解決。9.3責任限制的具體規(guī)定（1）甲方和乙方的賠償責任以雙方在本協(xié)議項下的實際收益為限，不包括間接損失、預期利益損失等。（2）如因一方違反本協(xié)議導致另一方遭受損失，違約方應承擔賠償責任，但賠償金額不應超過違約行為所造成的直接損失。（3）雙方在本協(xié)議項下的責任免除和限制條款應在法律允許的范圍內(nèi)最大限度地適用。如法律規(guī)定不得免除或限制責任的，雙方應按照法律規(guī)定承擔責任。十、協(xié)議的變更和終止10.1協(xié)議的變更方式（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。（2）甲方有權根據(jù)國家法律法規(guī)、政策調(diào)整以及電子商務平臺的運營需要，對本協(xié)議進行變更。甲方應在變更前提前[X]天在電子商務平臺上發(fā)布公告，通知乙方。如乙方不同意變更內(nèi)容，有權在公告發(fā)布后的[X]天內(nèi)書面通知甲方終止本協(xié)議。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出終止協(xié)議，視為乙方同意變更內(nèi)容。10.2協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權提前[X]天書面通知乙方終止本協(xié)議。如乙方在接到通知后的[X]天內(nèi)未糾正違約行為，本協(xié)議自動終止。（3）如乙方的經(jīng)營活動違反國家法律法規(guī)或相關政策，甲方有權立即終止本協(xié)議，并向有關部門報告。（4）如甲方的電子商務平臺停止運營，本協(xié)議自動終止。10.3終止后的后續(xù)處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應在[X]天內(nèi)完成結算和清理工作。（2）乙方應在本協(xié)議終止后，立即停止使用甲方的電子商務平臺，并刪除與甲方電子商務平臺相關的所有信息和數(shù)據(jù)。（3）如乙方在本協(xié)議終止后，仍繼續(xù)使用甲方的電子商務平臺或保留與甲方電子商務平臺相關的信息和數(shù)據(jù)，甲方有權采取法律手段追究乙方的責任。十一、爭議解決11.1爭議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，均應通