電子商務(wù)平臺售后服務(wù)保障服務(wù)協(xié)議書

電子商務(wù)平臺售后服務(wù)保障服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（提供服務(wù)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（接受服務(wù)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“服務(wù)”：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的電子商務(wù)平臺售后服務(wù)保障服務(wù)。“有效期限”：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供服務(wù)的期限。“違約責(zé)任”：指甲方或乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。1.2解釋本協(xié)議中的條款標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本協(xié)議的條款應(yīng)結(jié)合甲方、乙方的意愿以及相關(guān)法律法規(guī)進行合理解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)保障服務(wù)：（1）商品退換貨服務(wù)；（2）商品維修服務(wù)；（3）售后服務(wù)咨詢及投訴處理。2.2服務(wù)范圍甲方提供的售后服務(wù)保障服務(wù)僅限于乙方在甲方電子商務(wù)平臺購買的商品，不包括以下情況：（1）非甲方銷售的商品；（2）商品超過保修期限；（3）因客戶使用不當導(dǎo)致的商品損壞。第三章：服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2服務(wù)費用乙方應(yīng)按照甲方指定的付款方式支付服務(wù)費用。甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整服務(wù)費用，調(diào)整后的服務(wù)費用自調(diào)整之日起生效。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按時支付服務(wù)費用；（2）甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合約定標準；（3）甲方應(yīng)在接到乙方投訴后及時處理，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的售后服務(wù)保障服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用；（3）乙方應(yīng)遵守甲方的售后服務(wù)規(guī)定，合理使用售后服務(wù)資源。第五章：違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費用；（2）甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方的違約責(zé)任乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）乙方應(yīng)補交欠付的服務(wù)費用；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。第六章：服務(wù)的變更與終止6.1服務(wù)變更甲方在以下情況下，可以變更服務(wù)內(nèi)容、范圍及費用：（1）法律法規(guī)及政策調(diào)整；（2）甲方經(jīng)營策略調(diào)整；（3）為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。6.2服務(wù)終止雙方在以下情況下，可以終止本協(xié)議：（1）協(xié)議有效期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本協(xié)議的保密義務(wù)自雙方簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方提供的電子商務(wù)平臺及相關(guān)技術(shù)成果、商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2使用權(quán)乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用甲方提供的電子商務(wù)平臺及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自使用、許可他人使用或轉(zhuǎn)讓。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2訴訟解決如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十章：附則10.1補充協(xié)議本協(xié)議的補充協(xié)議、修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2通知與送達雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.3可分割性本協(xié)議的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4繼續(xù)有效本協(xié)議在終止或履行完畢后，有關(guān)保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等條款繼續(xù)有效。10.5協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：法律適用與合規(guī)性11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合規(guī)性雙方應(yīng)保證本協(xié)議的簽訂和履行符合中華人民共和國的法律法規(guī)，不得違反國家強制性規(guī)定。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取適當措施減少損失。12.2不可抗力的認定不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等，具體認定按照中華人民共和國法律規(guī)定執(zhí)行。第十三章：數(shù)據(jù)保護與信息安全13.1數(shù)據(jù)保護雙方應(yīng)采取合理措施保護對方的用戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等敏感信息，保證信息安全。13.2信息安全雙方應(yīng)遵守中華人民共和國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)，采取技術(shù)措施和其他必要措施，防止信息泄露、損毀、丟失。第十四章：合同的修改與解除14.1合同修改本協(xié)議的任何修改必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議的條款；（2）對方因破產(chǎn)、清算等原因喪失履行能力；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺售后服務(wù)保障服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2生存性本協(xié)議終止后，第十章、第十一章、第