對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查的問卷報(bào)告

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查的問卷報(bào)告對(duì)浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查的問卷報(bào)告組長:胡雪峰組員：斯小康何天翔李陽孟何蘭吳琴琴

當(dāng)今社會(huì)，隨著科技進(jìn)步電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。其中購物便是一個(gè)非常典型的方面。除去傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種主流購物方式。因此，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們以浙江工業(yè)大學(xué)部分學(xué)院的學(xué)生消費(fèi)群體為研究對(duì)象，對(duì)其網(wǎng)購的情況進(jìn)行問卷調(diào)查。

調(diào)查背景：

網(wǎng)絡(luò)購物作為新興事物，對(duì)其了解最深的莫過于具有較高文化層次的大學(xué)生了。。據(jù)CNNIC于20xx年12月發(fā)布的《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至20xx年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，達(dá)到4.57億，較20xx年底增加7330萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的22.3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較20xx年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為35.1%、30.0%和24.9%，年增長分別為48.6%，45.9%和29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了7個(gè)百分點(diǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的50.3%

（一）調(diào)查的目的以及意義

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見。

（二）調(diào)查的方法及具體步驟

1.分發(fā)調(diào)查問卷。我們隨機(jī)對(duì)浙江工業(yè)大學(xué)部分學(xué)院的同學(xué)分發(fā)調(diào)查問卷。

2.根據(jù)回收有效問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下

（1）根據(jù)性別不同

（2）根據(jù)學(xué)院不同

（3）根據(jù)年紀(jì)不同

（三）對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

1.男女性別分布情況

.

在此次調(diào)查中我們隨機(jī)向在校本科生發(fā)放了問卷，其中男生97人女生191人男女比例為1.06：1:

2.年級(jí)分布情況

年級(jí)分布情況為大二141人、大三30人、大四17人，大二學(xué)生所占比例最多為75%，其次是大三16%，，最少的為大四僅有9%

3.網(wǎng)上購買的東西情況請(qǐng)問您在網(wǎng)上買過哪些東西(可多選)

A.衣服B.食品C.飾品D.電子產(chǎn)品E.化妝品

F.虛擬產(chǎn)品（游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值卡）G.箱包類H.其他_____

從餅狀圖中我們可以看出，衣服和虛擬產(chǎn)品是工大同學(xué)網(wǎng)上購物買得最多的，占了總數(shù)的37%，其次是食品和電子產(chǎn)品，各占14%。

4.網(wǎng)購網(wǎng)站情況

請(qǐng)問您是在哪些網(wǎng)站上買的商品（可多選）

A.淘寶網(wǎng)B.蘇寧易購C.凡客誠品D.京東商

E.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)F團(tuán)購網(wǎng)站G.其他________________

從上圖可以看出，淘寶網(wǎng)以絕對(duì)優(yōu)勢成為最受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，占到了所有網(wǎng)站的36%

5.最大單筆消費(fèi)金額情況

請(qǐng)問您最大的單筆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額是多少

A.100以下B.100~200C200~300D300以上

毫無疑問，大多數(shù)同學(xué)的單筆最大消費(fèi)金額在200元以上，占了68%，其中，300元以上的占了總數(shù)的45%，從這里可以看出，同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物還是具有很大的自信心的，這樣他們才有足夠的勇氣在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)比較大的金額。

6.同學(xué)對(duì)網(wǎng)購各項(xiàng)的滿意程度

請(qǐng)問您對(duì)網(wǎng)購到的商品質(zhì)量的滿意程度

A.非常滿意B.比較滿意C.一般般D.不滿意

請(qǐng)問您對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度的滿意程度

A.非常滿意B.比較滿意C.一般般D.不滿意

請(qǐng)問您對(duì)物流配送方面的滿意程度

A.非常滿意B.比較滿意C.一般般D.

不滿意

從圖中我們不難得出：總體來說，大家對(duì)于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會(huì)出現(xiàn)一兩次不如意的請(qǐng)況，當(dāng)然，我想這還因?yàn)閭€(gè)別無良商家的個(gè)別情況，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，以及網(wǎng)購相應(yīng)制度的完善，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些情況會(huì)相

應(yīng)的減少，但畢竟不是到實(shí)體店購物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應(yīng)該到信譽(yù)高的店鋪去購買自己想要的商品，同時(shí)也要注意這個(gè)商家的物品評(píng)價(jià)狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

7.購物中考慮的因數(shù)

請(qǐng)問您在購物的過程中會(huì)考慮到哪些因素（可多選）

A.賣家的信用B.價(jià)格C.顧客的評(píng)價(jià)D.產(chǎn)品銷量E.產(chǎn)品所在地

從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購過程中，大家還是對(duì)顧客的評(píng)價(jià)投入了極大的關(guān)注大約占了28%，緊隨其后的是產(chǎn)品的價(jià)格占了27%。對(duì)于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因?yàn)榇蠹沂窃趦r(jià)格便宜的基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。大家之所以選擇網(wǎng)購，可能是因?yàn)樵诰W(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價(jià)的商品，這也是網(wǎng)購的一大優(yōu)勢。但是，人們對(duì)于售后與物流的認(rèn)知似乎不太高，這似乎不是一個(gè)好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程的進(jìn)一步完善與提高。總體看來，我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對(duì)于質(zhì)量的要求還是很高的，其次是對(duì)于品牌的共識(shí)很高。但對(duì)于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因?yàn)檫@對(duì)于以后網(wǎng)購的發(fā)展有很大的作用。

8.網(wǎng)購支付方式

您最愿意接受的支付方式是哪一種

A.網(wǎng)上支付B.貨到付款C.第三方支付平臺(tái)

總體上來說，三種支付方式都有比較多的人偏好，其中貨到付款和第三方支付平臺(tái)占了全部的74%，這也體現(xiàn)了同學(xué)們對(duì)于網(wǎng)購安全的認(rèn)識(shí)，這樣可以更加好的防止被惡意商家欺騙。

9.同學(xué)們眼中網(wǎng)購的最大好處

您認(rèn)為網(wǎng)購相較于一般購物的最大好處

A.方便B價(jià)格便宜C.商品種類豐富D.其他

從上圖可以看出，最吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因莫過于網(wǎng)購的方便性，其次便是網(wǎng)購價(jià)格相對(duì)于實(shí)體店更加便宜。

（四）調(diào)查結(jié)果討論

1.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比較支持網(wǎng)上購物的。說明大學(xué)

生接受新事物的能力比較強(qiáng)，市場還有大的開發(fā)空間。

2.網(wǎng)上購物過的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購物的，

這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購。

3.有37%的大學(xué)生每月的網(wǎng)購產(chǎn)品主要集中在服飾、虛擬用品上，這是比較大的

比例，相關(guān)商家應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購物群體的這一顯著特點(diǎn)推出更加適合這

類人群的銷售策略，爭取更大的盈利。

4.學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)

者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供

有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消

費(fèi)者的利益，以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。

5.由大學(xué)生對(duì)售后漠不關(guān)心可知，大學(xué)生罪進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)在商家的虛假銷售等

問題上仍存在一些問題，

6.對(duì)商家而言，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的滿意度較高，不過商家仍要繼續(xù)努力。

7.大學(xué)生的購買力不像以前那樣小了，大多數(shù)大學(xué)生有足夠的能力購買一些比較

大金額的商品，這對(duì)于商家來說是一個(gè)不小的商機(jī)。

附：調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷

非常感謝您參與此次調(diào)查，本次調(diào)查的目的在于了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況。本次調(diào)查為非商業(yè)性的調(diào)查。希望大家積極參與此次調(diào)查，并予以支持，謝謝！

1.您的性別

A.男B.女

2.您所在的年級(jí)

A.大二B.大三C.大四D.研究生

3.您所在的學(xué)院

A.化材B.建工C.生環(huán)D.藥學(xué)E.機(jī)械

4.請(qǐng)問您在網(wǎng)上買過哪些東西(可多選)

A.衣服B.食品C.飾品D.電子產(chǎn)品E.化妝品

F.虛擬產(chǎn)品（游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值卡）G.箱包類H.其他_____

5.請(qǐng)問您是在哪些網(wǎng)站上買的商品（可多選）

A.淘寶網(wǎng)B.蘇寧易購C.凡客誠品D.京東商E.拍拍網(wǎng)E.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)F團(tuán)購網(wǎng)站G.其他________________

6.請(qǐng)問您最大的單筆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額是多少

A.100以下B.100~200C200~300D300以上

7.請(qǐng)問您對(duì)網(wǎng)購到的商品質(zhì)量的滿意程度

A.非常滿意B.比較滿意C.一般般D.不滿意

8.請(qǐng)問您對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度的滿意程度

A.非常滿意B.比較滿意C.一般般D.不滿意

9.請(qǐng)問您對(duì)物流配送方面的滿意程度

A.非常滿意B.比較滿意C.一般般D.不滿意

10.請(qǐng)問您在購物的過程中會(huì)考慮到哪些因素（可多選）

A.賣家的信用B.價(jià)格C.顧客的評(píng)價(jià)D.產(chǎn)品銷量E.產(chǎn)品所在地

11.您最愿意接受的支付方式是哪一種

A.網(wǎng)上支付B.貨到付款C.第三方支付平臺(tái)12您認(rèn)為網(wǎng)購相較于一般購物的最大好處

A.方便B價(jià)格便宜

C.商品種類豐富D.其他___________

第二篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查總結(jié)報(bào)告3000字

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查總結(jié)報(bào)告

——第13組、國本086陳建增

一、調(diào)查背景

現(xiàn)在網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購的消費(fèi)群體是年輕化的，大學(xué)生便是一支不錯(cuò)的生力軍，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的看法如何？為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，特進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。

二、調(diào)查目的

網(wǎng)上購物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物；在未來網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力，大學(xué)生在網(wǎng)上購物會(huì)遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。

三、調(diào)查對(duì)象

在校大學(xué)生

四、調(diào)查方法以及主要內(nèi)容

采取抽樣調(diào)查方法，對(duì)身邊的大學(xué)生朋友進(jìn)行訪問

五、樣本容量

100份問卷調(diào)查表

六、問卷調(diào)查的分析

在100份問卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生50人，女生50人第3題

有B、55%的人選擇偶爾網(wǎng)上購物，A、39%的人選擇經(jīng)常購物，說明網(wǎng)上購物在大學(xué)生群體的已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象了。

第1題

B、51%的大學(xué)生每月消費(fèi)在601-1200元，C、36%的大學(xué)生每月在1201-1800元。第8題

B、44.8%的大學(xué)生每月網(wǎng)上購物消費(fèi)在100-200,A、26.4%的在100元以下

從第1、8題說明大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物還是比較合理的。

第4題

A、80.5%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物是因?yàn)楫a(chǎn)品種類多樣，還有C、78.2%是因?yàn)榭伤拓浀郊?，方便快捷，這說明了網(wǎng)上購物最大的優(yōu)勢所在。

第5題

A、93.1%的大學(xué)生都選擇淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)上購物平臺(tái)，說明淘寶網(wǎng)具有很高的人氣第6題

A、59.8%的大學(xué)生挑選網(wǎng)站看重網(wǎng)站的知名度，B、57.5%的大學(xué)生看重價(jià)格實(shí)惠，而產(chǎn)品種類齊全占70.5%

從第5、6題可以看出，大學(xué)生選擇購物平臺(tái)主要是從安全，價(jià)格，種類是否多樣考慮，而淘寶無疑是他們的首選。

第9題

A、82.8%的大學(xué)生基本選擇在網(wǎng)上購買服裝鞋類，而化妝品類、生活用品類、食品類鮮花禮品類等其他商品所占比例比較平均

第11題

大學(xué)生在購物過程中，最注重商品的質(zhì)量的占B、44.8%其次是商品的價(jià)格，其次是賣家信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度以及物流的選擇，說明大學(xué)生朋友在購物的過程中還是比較理智的第14題

在網(wǎng)上購物過程中所憂慮的B、產(chǎn)品信息不夠詳細(xì)占48.3%，而C、實(shí)際商品與網(wǎng)上不同占

最大比例為77.1%，E、物流速度不佳占48%也是比較值得關(guān)注的，而A、貨款支付安全問題比較意外，所占比例只有6.9%，說明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的誠信度還是不錯(cuò)的。

七、問卷調(diào)查結(jié)論

1.進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的87%，并且有擴(kuò)大的趨勢，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式；

2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物；

3.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價(jià)格和質(zhì)量；

4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對(duì)電子商務(wù)購物敢于嘗試，認(rèn)同度較高；

5.由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì)加速發(fā)展；

6.調(diào)查中75%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

八、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對(duì)策

1.網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購的比例會(huì)更高；

2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)宣傳力度，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個(gè)人的信用度；

4.網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品；

5.歸根結(jié)底，影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購就是擔(dān)心信譽(yù)和安全問題，其實(shí)在一定程度上講，網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我們怎么去選擇。

從這一點(diǎn)上來講，學(xué)?？梢蚤_設(shè)電子商務(wù)這一課程，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物的宣傳，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)購消費(fèi)頻率。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查

各位同學(xué)大家好！

網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸成為一種時(shí)尚，大學(xué)生群體網(wǎng)購更是在其中起到舉足輕重的作用。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們特別設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查，希望您能根據(jù)自身情況填寫下列信息。感謝您的支持與合作！

您的性別是：_________您所在的年級(jí)是：大學(xué)________年級(jí)

1、您每個(gè)月生活費(fèi)范圍是？A、500元以下B、501-1500C、1501-2500D、2500以上

2、您是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？A、有B、沒有

3、您經(jīng)常登錄購物網(wǎng)站瀏覽商品嗎？A、經(jīng)常B、偶爾C、從不

4、您選擇網(wǎng)上購物的原因是：（可多選）

A、產(chǎn)品種類多樣，選擇多B、操作簡單方便

C、價(jià)格較實(shí)體店更優(yōu)惠D、為尋求稀有商品

E、可送貨到家，方便快捷F、其他

5、您網(wǎng)購最多光顧的網(wǎng)上商城是：

A、淘寶網(wǎng)B、拍拍網(wǎng)C、易趣網(wǎng)D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

E、卓越亞馬遜F、凡客誠品G、京東商城H、其他

6、您考慮此網(wǎng)站購物的主要原因是：（可多選）

A、網(wǎng)站的知名度高B、價(jià)格實(shí)惠C、產(chǎn)品種類齊全

D、操作簡單E、售后保障出色F、其他

7、您網(wǎng)購的頻率是：A、從不網(wǎng)購B、一周1次C、一周1次以上D、視情況而定

8、您在網(wǎng)上購物