二零二五年酒店客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條客房安全責(zé)任劃分2.1客房安全標(biāo)準(zhǔn)2.2安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任2.3客房安全巡查制度第三條客房設(shè)施設(shè)備管理3.1設(shè)施設(shè)備清單3.2設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修3.3設(shè)施設(shè)備更新與更換第四條客房安全應(yīng)急預(yù)案4.1應(yīng)急預(yù)案制定4.2應(yīng)急預(yù)案演練4.3應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒傅谖鍡l客戶權(quán)益保護(hù)措施5.1客戶個(gè)人信息保護(hù)5.2客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶投訴處理流程第六條客房安全管理責(zé)任6.1客房安全管理組織架構(gòu)6.2客房安全管理責(zé)任制度6.3客房安全管理培訓(xùn)第七條合同履行期限與地點(diǎn)7.1合同履行期限7.2合同履行地點(diǎn)第八條合同違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條合同解除與終止9.1合同解除情形9.2合同終止情形第十條合同爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十一條合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案手續(xù)第十二條合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容第十三條其他約定事項(xiàng)13.1合同雙方共同約定事項(xiàng)13.2合同變更與補(bǔ)充第十四條合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1酒店方：酒店1.1.2客戶方：X先生/女士1.2合同雙方法定代表人1.2.1酒店方法定代表人：1.2.2客戶方法定代表人：X先生/女士1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條客房安全責(zé)任劃分2.1客房安全標(biāo)準(zhǔn)2.1.1客房應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.1.2酒店應(yīng)確?？头?jī)?nèi)無(wú)安全隱患，包括但不限于電源、消防設(shè)施、家具等。2.2安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任2.2.1酒店負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)所有安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。2.2.2酒店應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。2.3客房安全巡查制度2.3.1酒店應(yīng)設(shè)立安全巡查制度，對(duì)客房進(jìn)行定期巡查。2.3.2巡查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查人員、巡查結(jié)果等信息。第三條客房設(shè)施設(shè)備管理3.1設(shè)施設(shè)備清單3.1.1酒店應(yīng)編制客房設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。3.2設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修3.2.1酒店應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.2.2設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，酒店應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.3設(shè)施設(shè)備更新與更換3.3.1酒店應(yīng)根據(jù)客房設(shè)施設(shè)備的使用年限和狀況，進(jìn)行必要的更新與更換。3.3.2更新與更換的設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。第四條客房安全應(yīng)急預(yù)案4.1應(yīng)急預(yù)案制定4.1.1酒店應(yīng)根據(jù)客房安全風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、緊急疏散等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。4.2應(yīng)急預(yù)案演練4.2.1酒店應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.2.2演練記錄應(yīng)詳細(xì)記錄演練時(shí)間、參與人員、演練結(jié)果等信息。4.3應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?.3.1酒店應(yīng)將應(yīng)急預(yù)案報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T備案。第五條客戶權(quán)益保護(hù)措施5.1客戶個(gè)人信息保護(hù)5.1.1酒店應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。5.1.2酒店不得泄露客戶個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意不得將客戶信息用于其他用途。5.2客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1酒店應(yīng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保客房服務(wù)質(zhì)量。5.2.2酒店應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴。5.3客戶投訴處理流程5.3.1酒店應(yīng)制定客戶投訴處理流程，確?？蛻敉对V得到及時(shí)處理。5.3.2客戶投訴處理結(jié)果應(yīng)向客戶反饋，并記錄在案。第六條客房安全管理責(zé)任6.1客房安全管理組織架構(gòu)6.1.1酒店應(yīng)設(shè)立客房安全管理組織架構(gòu)，明確各部門和人員的職責(zé)。6.2客房安全管理責(zé)任制度6.2.1酒店應(yīng)制定客房安全管理責(zé)任制度，明確各級(jí)人員的安全管理責(zé)任。6.3客房安全管理培訓(xùn)6.3.1酒店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行客房安全管理培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。第七條合同履行期限與地點(diǎn)7.1合同履行期限7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.2合同履行地點(diǎn)7.2.1本合同履行地點(diǎn)為酒店客房區(qū)域。第八條合同違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1酒店未按合同約定提供安全設(shè)施設(shè)備或未進(jìn)行定期檢查，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。8.1.2酒店泄露客戶個(gè)人信息，造成客戶損失。8.1.3客戶方未按合同約定支付費(fèi)用或違反合同約定造成酒店損失。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1酒店因違約造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用的，酒店有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。8.2.3雙方因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)根據(jù)損失情況，按照公平合理的原則進(jìn)行協(xié)商解決。第九條合同解除與終止9.1合同解除情形9.1.1合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。9.2合同終止情形9.2.1合同解除后，合同終止。9.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)終止。第十條合同爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十一條合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，合同生效。11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。11.2合同備案手續(xù)11.2.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理合同備案手續(xù)。第十二條合同附件12.1合同附件清單12.1.1客房安全標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備清單12.1.2客房服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.3客戶個(gè)人信息保護(hù)措施12.1.4客房安全管理組織架構(gòu)及責(zé)任制度12.2合同附件內(nèi)容12.2.1合同附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致，作為合同不可分割的一部分。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1合同雙方共同約定事項(xiàng)13.1.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。13.1.2雙方應(yīng)保持誠(chéng)信，公平交易。13.2合同變更與補(bǔ)充13.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2.2合同補(bǔ)充應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期14.2.1合同生效日期為雙方簽字蓋章之日的次日起。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義1.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方一致同意介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方。1.2范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等。第二條第三方介入的同意與選擇2.1同意2.1.1甲乙雙方一致同意第三方介入合同關(guān)系，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2選擇2.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于合同履行過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)、咨詢意見(jiàn)等。3.2義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2.2第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第四條第三方的權(quán)利4.1權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。第五條第三方介入的合同條款5.1合同條款的補(bǔ)充5.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)在本合同中增加相應(yīng)的條款，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。5.2合同條款的修改5.2.1第三方介入后，甲乙雙方可協(xié)商修改本合同中與第三方介入相關(guān)的條款。第六條第三方的責(zé)任限額6.1責(zé)任限額6.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定確定。6.2責(zé)任承擔(dān)6.2.1第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。6.2.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。第七條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1劃分說(shuō)明7.1.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。7.1.2第三方與客戶之間的關(guān)系由甲乙雙方與客戶之間的合同約定。7.2責(zé)任劃分7.2.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任由合作協(xié)議約定。7.2.2第三方對(duì)客戶的責(zé)任由甲乙雙方與客戶之間的合同約定。第八條第三方介入的合同變更8.1變更程序8.1.1第三方介入后的合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。8.2變更內(nèi)容8.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的調(diào)整。第九條第三方介入的合同解除9.1解除條件9.1.1第三方介入后的合同解除，應(yīng)滿足合同約定的解除條件。9.2解除程序9.2.1合同解除程序應(yīng)按照合同約定的解除程序進(jìn)行。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1除非合作協(xié)議另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十一條第三方介入的合同終止11.1終止條件11.1.1第三方介入后的合同終止，應(yīng)滿足合同約定的終止條件。11.2終止程序11.2.1合同終止程序應(yīng)按照合同約定的終止程序進(jìn)行。第十二條第三方介入的合同備案12.1備案手續(xù)12.1.1第三方介入后的合同備案手續(xù)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。12.2備案責(zé)任12.2.1第三方介入后的合同備案責(zé)任，由甲乙雙方共同承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客房安全標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：包括客房?jī)?nèi)所有安全設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年限及維護(hù)記錄。說(shuō)明：此清單為客房安全管理的依據(jù)，應(yīng)定期更新。2.客房服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客房服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此文件為客房服務(wù)質(zhì)量的保證，應(yīng)向所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.客戶個(gè)人信息保護(hù)措施詳細(xì)要求：明確客戶個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、共享和銷毀等環(huán)節(jié)的保護(hù)措施。說(shuō)明：此文件為保護(hù)客戶隱私的重要依據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.客房安全管理組織架構(gòu)及責(zé)任制度詳細(xì)要求：明確客房安全管理組織架構(gòu)，包括各部門及人員的職責(zé)和權(quán)限。說(shuō)明：此文件為客房安全管理的組織保障，應(yīng)確保各部門職責(zé)明確，責(zé)任到人。5.客房安全應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括火災(zāi)、盜竊、緊急疏散等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，以及應(yīng)急演練記錄。說(shuō)明：此文件為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要依據(jù)，應(yīng)定期組織演練，確保應(yīng)急措施有效。6.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，應(yīng)明確各方的責(zé)任和權(quán)益。7.客戶投訴處理記錄詳細(xì)要求：包括客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：此記錄為處理客戶投訴的依據(jù)，應(yīng)確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的處理。8.合同履行記錄詳細(xì)要求：包括合同履行的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：此記錄為合同履行的依據(jù)，應(yīng)確保合同履行到位。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為客房安全設(shè)施設(shè)備未按期維護(hù)或更換，導(dǎo)致安全事故發(fā)生?？头糠?wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶投訴。客戶個(gè)人信息泄露，造成客戶損失。未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)安全事故：根據(jù)事故原因、損失程度、責(zé)任人等因素，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？头糠?wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶投訴內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等因素，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。客戶個(gè)人信息泄露：根據(jù)泄露原因、客戶損失程度等因素，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未按合同約定支付費(fèi)用：根據(jù)逾期天數(shù)、逾期金額等因素，由責(zé)任人支付違約金。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：客房?jī)?nèi)電源插座損壞，導(dǎo)致客戶設(shè)備損壞，酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例二：客房服務(wù)人員態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶投訴，酒店應(yīng)向客戶道歉并賠償精神損失費(fèi)。示例三：客戶個(gè)人信息被泄露，導(dǎo)致客戶遭受騷擾，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例四：客戶未按合同約定支付住宿費(fèi)用，酒店有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。全文完。二零二五年酒店客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同適用范圍第二章客房安全標(biāo)準(zhǔn)2.1客房設(shè)施安全2.2客房環(huán)境安全2.3客房消防安全2.4客房設(shè)施維護(hù)2.5客房安全檢查第三章客戶權(quán)益保護(hù)3.1客戶隱私保護(hù)3.2客戶個(gè)人信息安全3.3客戶投訴處理3.4客戶賠償機(jī)制3.5客戶滿意度調(diào)查第四章客房預(yù)訂與入住4.1客房預(yù)訂流程4.2客房預(yù)訂條件4.3客房入住手續(xù)4.4客房入住時(shí)間4.5客房退房手續(xù)第五章客房?jī)r(jià)格與支付5.1客房?jī)r(jià)格構(gòu)成5.2客房?jī)r(jià)格調(diào)整5.3客房支付方式5.4客房支付期限5.5客房退款政策第六章客房服務(wù)與設(shè)施6.1客房服務(wù)內(nèi)容6.2客房設(shè)施使用6.3客房設(shè)施維護(hù)6.4客房設(shè)施損壞賠償6.5客房設(shè)施更新第七章客房安全管理7.1客房安全管理責(zé)任7.2客房安全管理制度7.3客房安全培訓(xùn)7.4客房安全應(yīng)急預(yù)案7.5客房安全事故處理第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更流程8.4合同解除流程8.5合同變更與解除的效力第九章違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4違約爭(zhēng)議解決9.5違約責(zé)任免除第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.5爭(zhēng)議解決結(jié)果第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止流程11.3合同終止效力11.4合同終止后的處理11.5合同終止通知第十二章合同附件12.1客房安全檢查表12.2客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3客房設(shè)施清單12.4客房?jī)r(jià)格表12.5客房預(yù)訂流程圖第十三章合同生效與解釋13.1合同生效條件13.2合同解釋原則13.3合同解釋爭(zhēng)議13.4合同解釋效力13.5合同解釋機(jī)構(gòu)第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署日期14.4合同生效日期14.5合同簽署證明合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_______年_______月_______日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.5合同期限本合同有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.6合同目的本合同的目的是為了保障酒店客房的安全，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，確保雙方在合同有效期內(nèi)相互遵守和履行各自的權(quán)利義務(wù)。1.7合同適用范圍本合同適用于甲方提供的客房服務(wù)，包括但不限于客房入住、客房設(shè)施使用、客房安全等方面。第二章客房安全標(biāo)準(zhǔn)2.1客房設(shè)施安全酒店應(yīng)確?？头吭O(shè)施的安全可靠，包括但不限于家具、電器、浴室設(shè)施等。2.2客房環(huán)境安全酒店應(yīng)確?？头凯h(huán)境的安全衛(wèi)生，包括但不限于清潔、通風(fēng)、照明等。2.3客房消防安全酒店應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)消防安全的規(guī)定，確保客房消防安全設(shè)施齊全、有效。2.4客房設(shè)施維護(hù)酒店應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)。2.5客房安全檢查酒店應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第三章客戶權(quán)益保護(hù)3.1客戶隱私保護(hù)酒店應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不得泄露客戶個(gè)人信息。3.2客戶個(gè)人信息安全酒店應(yīng)采取必要措施保障客戶個(gè)人信息安全，防止信息泄露、損毀、丟失。3.3客戶投訴處理酒店應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.4客戶賠償機(jī)制如因酒店原因造成客戶損失，酒店應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.5客戶滿意度調(diào)查酒店應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章客房預(yù)訂與入住4.1客房預(yù)訂流程客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他預(yù)訂渠道預(yù)訂客房。4.2客房預(yù)訂條件客戶預(yù)訂客房應(yīng)提供有效證件，并按照酒店規(guī)定支付預(yù)訂金。4.3客房入住手續(xù)客戶入住時(shí)，應(yīng)出示有效證件，并辦理入住手續(xù)。4.4客房入住時(shí)間客房入住時(shí)間為當(dāng)天的14:00，退房時(shí)間為次日的12:00。4.5客房退房手續(xù)客戶退房時(shí)，應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理退房手續(xù)。第五章客房?jī)r(jià)格與支付5.1客房?jī)r(jià)格構(gòu)成客房?jī)r(jià)格包括客房住宿費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。5.2客房?jī)r(jià)格調(diào)整酒店有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整客房?jī)r(jià)格。5.3客房支付方式客戶可使用現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等支付方式。5.4客房支付期限客戶應(yīng)在入住前支付預(yù)訂金，并在入住時(shí)支付全部房費(fèi)。5.5客房退款政策如客戶因特殊原因需要取消預(yù)訂，酒店將根據(jù)取消時(shí)間退還相應(yīng)費(fèi)用。第六章客房服務(wù)與設(shè)施6.1客房服務(wù)內(nèi)容酒店提供客房服務(wù)包括但不限于客房清潔、客房送餐等。6.2客房設(shè)施使用客戶應(yīng)合理使用客房設(shè)施，不得損壞或私自取走。6.3客房設(shè)施維護(hù)酒店應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。6.4客房設(shè)施損壞賠償如客戶損壞客房設(shè)施，應(yīng)按照酒店規(guī)定賠償。6.5客房設(shè)施更新第七章客房安全管理7.1客房安全管理責(zé)任酒店負(fù)責(zé)客房安全管理工作，確?？蛻粼诰频陜?nèi)的安全。7.2客房安全管理制度酒店應(yīng)建立健全客房安全管理制度，明確安全管理職責(zé)。7.3客房安全培訓(xùn)酒店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行客房安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。7.4客房安全應(yīng)急預(yù)案酒店應(yīng)制定客房安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。7.5客房安全事故處理如發(fā)生客房安全事故，酒店應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并妥善處理。第八章合同變更與解除8.1合同變更條件任何一方提出合同變更，應(yīng)提前_______天書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同內(nèi)容。8.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后_______日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同變更流程（1）提出變更申請(qǐng)；（2）雙方協(xié)商；（3）簽署變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議生效。8.4合同解除流程（1）提出解除申請(qǐng)；（2）雙方協(xié)商；（3）簽署解除協(xié)議；（4）解除協(xié)議生效。8.5合同變更與解除的效力合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議執(zhí)行，原有合同條款失效。第九章違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定（1）未按時(shí)履行合同義務(wù)；（2）提供虛假信息；（3）違反合同約定造成對(duì)方損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般以實(shí)際損失為基礎(chǔ)。9.4違約爭(zhēng)議解決違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5違約責(zé)任免除（1）不可抗力；（2）雙方事先約定的免責(zé)條款。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）合同簽訂地仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按所選機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分?jǐn)偂?0.5爭(zhēng)議解決結(jié)果爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。第十一章合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止流程（1）提出終止申請(qǐng)；（2）雙方協(xié)商；（3）簽署終止協(xié)議；（4）終止協(xié)議生效。11.3合同終止效力合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但合同約定的爭(zhēng)議解決方式除外。11.4合同終止后的處理（1）結(jié)清所有費(fèi)用；（2）返還押金或保證金；11.5合同終止通知合同終止后，雙方應(yīng)相互通知對(duì)方合同終止情況。第十二章合同附件12.1客房安全檢查表12.2客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3客房設(shè)施清單12.4客房?jī)r(jià)格表12.5客房預(yù)訂流程圖第十三章合同生效與解釋13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平原則。13.3合同解釋爭(zhēng)議合同解釋爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。13.4合同解釋效力合同解釋對(duì)雙方具有約束力。13.5合同解釋機(jī)構(gòu)合同解釋機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署方式本合同采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_______。14.3合同簽署日期本合同簽署日期為_______年_______月_______日。14.4合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.5合同簽署證明甲方（酒店）簽字（蓋章）：_______簽字日期：_______乙方（客戶）簽字（蓋章）：_______簽字日期：_______多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方責(zé)任明確化條款（1）甲方應(yīng)確保客房設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（2）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，對(duì)客房安全進(jìn)行日常監(jiān)控，確保客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。（3）甲方應(yīng)配備專業(yè)安保人員，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)的安全巡邏和應(yīng)急處置。1.2客房設(shè)施更新條款說(shuō)明：為提高客房品質(zhì)，甲方有權(quán)對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行更新，并提前_______天通知乙方。（1）甲方更新客房設(shè)施時(shí)，應(yīng)確保更新后的設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）更新后的客房設(shè)施免費(fèi)提供給乙方使用，不影響乙方的正常入住。1.3客房?jī)r(jià)格調(diào)整條款（1）國(guó)家政策調(diào)整；（2）市場(chǎng)供求關(guān)系變化；（3）酒店經(jīng)營(yíng)成本變動(dòng)。1.4甲方違約責(zé)任條款（1）因甲方原因?qū)е驴头吭O(shè)施損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或賠償；（2）因甲方原因?qū)е驴蛻羧松砘蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方權(quán)利保障條款（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的客房設(shè)施。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供安全舒適的住宿環(huán)境。（3）乙方有權(quán)對(duì)客房設(shè)施提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮。2.2乙方違約責(zé)任條款（1）乙方不得損壞客房設(shè)施，如損壞，應(yīng)賠償甲方；（2）乙方不得在客房?jī)?nèi)從事違法活動(dòng)，如違反，甲方有權(quán)解除合同；（3）乙方不得將客房轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借他人使用，如違反，甲方有權(quán)解除合同。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介責(zé)任條款（1）第三方中介應(yīng)如實(shí)提供客戶信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。（2）第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方與乙方簽訂合同，并確保合同內(nèi)容合法有效。（3）第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方在合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，促進(jìn)雙方達(dá)成一致。3.2第三方中介費(fèi)用條款（1）第三方中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為_______元。（2）第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)一次性支付。3.3第三方中介違約責(zé)任條款（1）第三方中介違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）第三方中介違反保密義務(wù)，泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.客房安全檢查表2.客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.客房設(shè)施清單4.客房?jī)r(jià)格表5.客房預(yù)訂流程圖6.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）7.客房設(shè)施更新記錄8.客房安全管理制度9.客房安全管理培訓(xùn)記錄10.客房安全事故處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的客房設(shè)施，未按時(shí)維護(hù)客房設(shè)施，未妥善處理客戶投訴，未履行合同約定的賠償責(zé)任等。乙方違約行為：損壞客房設(shè)施，未遵守客房使用規(guī)定，未按時(shí)支付費(fèi)用，將客房轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借他人等。第三方中介違約行為：提供虛假客戶信息，未履行協(xié)助義務(wù)，泄露客戶信息等。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約行為認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況，由乙方提出違約事實(shí)，甲方在_______日內(nèi)未提出異議，視為違約。乙方違約行為認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況，由甲方提出違約事實(shí)，乙方在_______日內(nèi)未提出異議，視為違約。第三方中介違約行為認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況，由任何一方提出違約事實(shí)，第三方中介在_______日內(nèi)未提出異議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.誠(chéng)實(shí)信用原則：指合同當(dāng)事人在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵循的誠(chéng)信原則。3.公平原則：指合同當(dāng)事人在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵循的公平原則。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：指通過(guò)法院對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理和裁決的爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客房設(shè)施損壞率高。解決辦法：加強(qiáng)客房設(shè)施維護(hù)，定期檢查，及時(shí)更換損壞設(shè)施。2.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，提高處理效率，確?？蛻魸M意度。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：與第三方中介簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客房預(yù)訂與入住2.客房?jī)r(jià)格與支付3.客房服務(wù)與設(shè)施4.客房安全管理5.客戶權(quán)益保護(hù)6.合同變更與解除7.違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決9.合同終止10.第三方中介服務(wù)全文完。二零二五年酒店客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在酒店客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保酒店客房安全，保障客戶權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適的住宿環(huán)境。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.酒店客房：指甲方運(yùn)營(yíng)的供客人住宿的房間。2.客戶權(quán)益：指客戶在住宿過(guò)程中所享有的合法權(quán)益，包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。3.2關(guān)鍵詞解釋1.客房安全：指酒店客房在設(shè)施設(shè)備、消防安全、緊急疏散等方面符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.客戶權(quán)益保護(hù)：指甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，采取有效措施，保障客戶合法權(quán)益不受侵害。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，履行客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的相關(guān)義務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合合同約定的行為予以糾正。3.甲方應(yīng)確保客房設(shè)施設(shè)備完好，消防安全設(shè)施齊全，緊急疏散通道暢通。4.甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的宣傳和教育，提高員工安全意識(shí)和客戶權(quán)益保護(hù)意識(shí)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，履行客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的相關(guān)義務(wù)。2.乙方應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督檢查，及時(shí)整改不符合合同約定的行為。3.乙方應(yīng)確保客房設(shè)施設(shè)備完好，消防安全設(shè)施齊全，緊急疏散通道暢通。4.乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的宣傳和教育，提高員工安全意識(shí)和客戶權(quán)益保護(hù)意識(shí)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方運(yùn)營(yíng)的酒店客房。5.3合同履行方式1.甲方負(fù)責(zé)客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的全面管理工作。2.乙方負(fù)責(zé)客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的日常維護(hù)和落實(shí)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同；2.雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理相關(guān)手續(xù)；2.雙方應(yīng)按照約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.客房安全管理費(fèi)用：包括安全設(shè)施維護(hù)、安全培訓(xùn)、安全檢查等費(fèi)用。2.客戶權(quán)益保護(hù)費(fèi)用：包括客戶投訴處理、客戶權(quán)益糾紛解決、客戶滿意度調(diào)查等費(fèi)用。3.合同履約保證金：為確保乙方履行合同義務(wù)，甲方收取的保證金。4.其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用構(gòu)成，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。2.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：_________________________賬號(hào)：_________________________開戶行：_________________________7.3支付時(shí)間1.客房安全管理費(fèi)用：每月____日前支付上一個(gè)月的費(fèi)用。2.客戶權(quán)益保護(hù)費(fèi)用：每季度____日前支付上季度產(chǎn)生的費(fèi)用。3.合同履約保證金：合同簽訂時(shí)一次性支付。4.其他費(fèi)用：根據(jù)費(fèi)用發(fā)生時(shí)間，在費(fèi)用發(fā)生后的____日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。2.乙方收到費(fèi)用后，應(yīng)在____日內(nèi)出具收款確認(rèn)函。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.若甲方未履行客房安全管理義務(wù)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按合同約定履行客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.若乙方未按時(shí)支付合同履約保證金，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。8.3賠償金額和方式1.甲方違約時(shí)，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。2.乙方違約時(shí)，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。3.賠償方式為支付現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；2.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的酒店客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的相關(guān)信息。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限為合同生效之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露；2.雙方不得將保密內(nèi)容用于本合同目的以外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；2.戰(zhàn)爭(zhēng)、武裝沖突；3.政府行為、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)采取一切合理措施，減輕不可抗力事件帶來(lái)的損失；3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞；2.政府發(fā)布政策調(diào)整，導(dǎo)致客房?jī)r(jià)格變動(dòng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商解決不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密；2.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)具有特定主體性。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)措施進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要維護(hù)和更新的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對(duì)客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)的重大決策進(jìn)行最終決定的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行期間，對(duì)客戶投訴處理和客戶權(quán)益糾紛解決的最終解釋權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.任何修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)雙方簽署的修改和補(bǔ)充協(xié)議自簽署之日起生效，具有與原合同同等法律效力。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以保障合同的履行。2.雙方應(yīng)就客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行定期溝通和協(xié)調(diào)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書面通知、會(huì)議、電話等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)積極履行合同約定的協(xié)作與配合義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客房安全與客戶權(quán)益保護(hù)的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議均對(duì)本合同不具有約束力。16.3增減條款本合同如有增減條款，以書面形式為準(zhǔn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.酒店客房安全設(shè)施清單4.客房安全操作規(guī)程5.客戶權(quán)益保護(hù)措施清單6.客戶投訴處理流程7.不可抗力事件證明材料8.修改和補(bǔ)充協(xié)議9.其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為合同附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。甲方未履行客房安全管理義務(wù)，導(dǎo)致安