萬科物業(yè)2024全年服務(wù)細(xì)則協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL萬科物業(yè)2024全年服務(wù)細(xì)則協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1第一項物業(yè)維護與管理1.1.1物業(yè)公共區(qū)域維護1.1.2物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護1.1.3物業(yè)綠化管理1.2第二項物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)1.2.1客服人員服務(wù)1.2.2保安人員服務(wù)1.2.3清潔人員服務(wù)1.3第三項其他服務(wù)1.3.1社區(qū)活動組織1.3.2物業(yè)咨詢與投訴處理1.3.3物業(yè)緊急維修服務(wù)2.第二條服務(wù)時間與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)時間2.1.1日常服務(wù)時間2.1.2節(jié)假日服務(wù)時間2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)維護標(biāo)準(zhǔn)2.2.2物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.3其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.第三條費用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費用3.1.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式3.1.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式3.1.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整方式3.2物業(yè)維修基金3.2.1物業(yè)維修基金的計算方式3.2.2物業(yè)維修基金的支付方式3.2.3物業(yè)維修基金的調(diào)整方式4.第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1.1物業(yè)公司的權(quán)利4.1.2物業(yè)公司的義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.2.1業(yè)主的權(quán)利4.2.2業(yè)主的義務(wù)5.第五條違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任5.1.2物業(yè)公司未按約定履行維護與管理職責(zé)的違約責(zé)任5.2業(yè)主的違約責(zé)任5.2.1業(yè)主未按約定支付費用的違約責(zé)任5.2.2業(yè)主未按約定履行義務(wù)的違約責(zé)任6.第六條爭議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟7.第七條合同的生效、變更與解除7.1合同的生效7.1.1合同的簽訂7.1.2合同的備案7.2合同的變更7.2.1合同變更的條件7.2.2合同變更的程序7.3合同的解除7.3.1合同解除的條件7.3.2合同解除的程序8.第八條其他約定8.1雙方對合同的解釋權(quán)8.2雙方對合同的修改權(quán)8.3雙方對合同的補充權(quán)9.第九條合同的簽訂地與簽訂日期9.1合同的簽訂地為萬科物業(yè)公司所在地9.2合同的簽訂日期為本協(xié)議書簽訂之日10.第十條附件10.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2物業(yè)服務(wù)費用計算明細(xì)表10.3物業(yè)維修基金計算明細(xì)表11.第十一條補充條款11.1雙方對補充條款的約定11.2補充條款的生效條件11.3補充條款的解除條件12.第十二條法律規(guī)定12.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律13.第十三條保密條款13.1雙方對合同內(nèi)容的保密約定13.2保密條款的解除條件14.第十四條送達條款14.1雙方對合同文件的送達方式約定14.2送達地址及聯(lián)系方式的變更約定第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1第一項物業(yè)維護與管理1.1.1物業(yè)公共區(qū)域維護1.1.1.1負(fù)責(zé)對小區(qū)公共區(qū)域進行日常維護與管理，包括樓道、電梯、樓梯、公共走廊等區(qū)域的清潔、維修及保養(yǎng)。1.1.1.2負(fù)責(zé)對小區(qū)公共設(shè)施進行定期檢查、維修及保養(yǎng)，包括路燈、井蓋、綠化設(shè)施等。1.1.1.3負(fù)責(zé)對小區(qū)公共設(shè)備進行定期檢查、維修及保養(yǎng)，包括供水、供電、供氣、供暖等設(shè)備。1.1.2物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護1.1.2.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的電梯進行定期檢查、維修及保養(yǎng)，確保電梯的正常運行。1.1.2.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖等設(shè)備進行定期檢查、維修及保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。1.1.2.3負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備進行定期檢查、維修及保養(yǎng)，確保消防設(shè)備的正常運行。1.1.3物業(yè)綠化管理1.1.3.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進行定期修剪、施肥、澆水等管理，確保綠化植物的生長狀況。1.1.3.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進行定期檢查、維修及保養(yǎng)，包括垃圾桶、座椅等。1.2第二項物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)1.2.1客服人員服務(wù)1.2.1.1提供物業(yè)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問。1.2.1.2接受業(yè)主的投訴，及時處理并回復(fù)業(yè)主。1.2.1.3定期收集業(yè)主的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.2保安人員服務(wù)1.2.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的安全。1.2.2.2對進入小區(qū)的人員進行登記和核查，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入。1.2.2.3對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，確保車輛的有序停放。1.2.3清潔人員服務(wù)1.2.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯等。1.2.3.2負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運工作，確保垃圾的及時清理。1.2.3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化區(qū)域的清潔工作，包括修剪樹枝、清理雜草等。1.3第三項其他服務(wù)1.3.1社區(qū)活動組織1.3.1.1定期組織社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。1.3.1.2提供活動場所和設(shè)施，方便業(yè)主舉辦各類活動。1.3.2物業(yè)咨詢與投訴處理1.3.2.1提供物業(yè)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問。1.3.2.2接受業(yè)主的投訴，及時處理并回復(fù)業(yè)主。1.3.3物業(yè)緊急維修服務(wù)1.3.3.1提供物業(yè)緊急維修服務(wù)，包括供水、供電、供氣、供暖等設(shè)備的故障排除。1.3.3.2提供電梯緊急救援服務(wù)，確保業(yè)主的安全。第二條服務(wù)時間與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)時間2.1.1日常服務(wù)時間2.1.1.1物業(yè)服務(wù)中心工作日：上午8點至下午6點。2.1.1.2物業(yè)服務(wù)中心節(jié)假日：上午9點至下午5點。2.1.2節(jié)假日服務(wù)時間2.1.2.1物業(yè)服務(wù)中心節(jié)假日：上午9點至下午5點。2.1.2.2物業(yè)服務(wù)中心法定節(jié)假日：休息。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)維護標(biāo)準(zhǔn)2.2.1.1公共區(qū)域清潔度達到國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.2.1.2公共設(shè)施設(shè)備正常運行，故障排除時間不超過24小時。2.2.1.3綠化植物生長狀況良好，綠化區(qū)域清潔。2.2.2物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2.1客服人員熱情、耐心、及時地解答業(yè)主疑問，回復(fù)投訴。2.2.2.2保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)安全管理制度。2.2.2.3清潔人員保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時清理。2.2.3其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.3.1社區(qū)活動組織豐富多樣，滿足業(yè)主需求。2.2.第八條其他約定8.1雙方對合同的解釋權(quán)8.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。8.1.2雙方應(yīng)共同遵守合同的約定，對于合同的條款如有解釋分歧，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2雙方對合同的修改權(quán)8.2.1雙方在合同有效期內(nèi)，均有權(quán)提出修改合同條款的建議。8.2.2任何一方提出修改建議時，應(yīng)書面形式通知對方，雙方應(yīng)就修改內(nèi)容進行協(xié)商。8.3雙方對合同的補充權(quán)8.3.1雙方在合同有效期內(nèi)，均有權(quán)提出補充合同條款的建議。8.3.2任何一方提出補充建議時，應(yīng)書面形式通知對方，雙方應(yīng)就補充內(nèi)容進行協(xié)商。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2本合同的生效不代表雙方放棄對合同條款的解釋權(quán)、修改權(quán)和補充權(quán)。9.2合同的變更9.2.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2.2合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3合同的解除9.3.1雙方同意，合同的解除應(yīng)書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照解除合同的規(guī)定處理合同終止后的事宜。第十條附件10.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.1.1明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域維護、設(shè)備設(shè)施維護、綠化管理等服務(wù)。10.2物業(yè)服務(wù)費用計算明細(xì)表10.2.1明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算基礎(chǔ)、計算公式等。10.3物業(yè)維修基金計算明細(xì)表10.3.1明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)維修基金的計算方式，包括基金的構(gòu)成、計算基礎(chǔ)、計算公式等。第十一條補充條款11.1雙方對補充條款的約定11.1.1雙方同意，補充條款與本合同具有同等法律效力。11.1.2補充條款與本合同不一致的，以補充條款為準(zhǔn)。11.2補充條款的生效條件11.2.1補充條款的生效需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.2.2補充條款的生效時間以雙方書面確認(rèn)的時間為準(zhǔn)。11.3補充條款的解除條件11.3.1補充條款的解除需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.3.2補充條款的解除時間以雙方書面確認(rèn)的時間為準(zhǔn)。第十二條法律規(guī)定12.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決均應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)。第十三條保密條款13.1雙方對合同內(nèi)容的保密約定13.1.1雙方同意，在合同簽訂和履行過程中，對對方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容予以保密。13.1.2雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。13.2保密條款的解除條件13.2.1保密條款的解除需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2.2保密條款的解除時間以雙方書面確認(rèn)的時間為準(zhǔn)。第十四條送達條款14.1雙方對合同文件的送達方式約定14.1.1雙方同意，合同文件的送達可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式進行。14.1.2雙方同意，送達地址及聯(lián)系方式應(yīng)以書面形式在合同中約定。14.2送達地址及聯(lián)系方式的變更約定14.2.1雙方同意，如送達地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)書面通知對方。14.2.2雙方同意，未及時通知對方導(dǎo)致合同文件未能送達的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件一詳細(xì)列出萬科物業(yè)2024全年服務(wù)細(xì)則協(xié)議版B版中規(guī)定的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域維護、設(shè)備設(shè)施維護、綠化管理等服務(wù)。明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)描述每項服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費用計算明細(xì)表附件二詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算基礎(chǔ)、計算公式等。明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)描述各項費用的計算方法，例如物業(yè)服務(wù)費的計算公式為：物業(yè)服務(wù)費=物業(yè)面積×物業(yè)單價+物業(yè)附加費用。3.附件三：物業(yè)維修基金計算明細(xì)表附件三詳細(xì)列出物業(yè)維修基金的計算方式，包括基金的構(gòu)成、計算基礎(chǔ)、計算公式等。明細(xì)表中應(yīng)詳細(xì)描述維修基金的計算方法，例如維修基金=物業(yè)面積×維修基金單價。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定物業(yè)公司的違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)，例如未按時進行公共區(qū)域維護、設(shè)備設(shè)施維護、綠化管理等。未按約定履行維護與管理職責(zé)，例如未能及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施、未能保障小區(qū)安全等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司未能按約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等進行違約責(zé)任的認(rèn)定。物業(yè)公司未能按約定履行維護與管理職責(zé)的，應(yīng)根據(jù)實際情況和相關(guān)法律法規(guī)進行違約責(zé)任的認(rèn)定。示例說明：如果物業(yè)公司未能按時進行公共區(qū)域維護，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出違約索賠，要求物業(yè)公司履行合同約定的維護職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定業(yè)主的違約行為包括但不限于：未按約定支付費用，例如未按時支付物業(yè)服務(wù)費、維修基金等。未按約定履行義務(wù)，例如未配合物業(yè)公司的管理、未遵守小區(qū)規(guī)章制度等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主未能按約定支付費用的，應(yīng)按照合同約定的費用金額、支付時間等進行違約責(zé)任的認(rèn)定。業(yè)主未能按約定履行義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況和相關(guān)法律法規(guī)進行違約責(zé)任的認(rèn)定。示例說明：如果業(yè)主未能按約定支付物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)公司可以催告業(yè)主支付，并在合理期限內(nèi)未能收到支付的情況下，向法院提起訴訟，要求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費及相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括公共區(qū)域維護、設(shè)備設(shè)施維護、綠化管理等服務(wù)。2.物業(yè)公司：指承擔(dān)物業(yè)管理職責(zé)的企業(yè)，負(fù)責(zé)小區(qū)的維護與管理。3.業(yè)主：指購買或租賃小區(qū)物業(yè)的單位和個人，享有物業(yè)使用權(quán)和共有權(quán)。5.物業(yè)服務(wù)費用：指業(yè)主支付給物業(yè)公司的費用，用于支付物業(yè)公司的服務(wù)成本和盈利。6.物業(yè)維修基金：指業(yè)主按照一定比例繳納的資金，用于小區(qū)的維修和改造。7.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。8.違約責(zé)任：指違約行為所產(chǎn)生的法律后果，包括違約金、損害賠償?shù)取?.合同履行：指合同當(dāng)事人按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。物業(yè)服務(wù)：本合同第一