二零二五年電商智能客服系統(tǒng)設計與顧問服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年電商智能客服系統(tǒng)設計與顧問服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人/負責人1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址/經營地址2.合同標的2.1服務內容概述2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務地點3.服務內容與要求3.1系統(tǒng)設計要求3.2功能模塊3.3技術標準3.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護3.5服務質量標準4.服務交付與驗收4.1交付時間4.2交付方式4.3驗收標準4.4驗收程序4.5返修與補正5.顧問服務內容5.1顧問服務范圍5.2顧問服務形式5.3顧問服務時間5.4顧問服務費用6.費用及支付方式6.1服務費用總額6.2費用構成6.3支付方式6.4支付時間6.5付款條件7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密期限7.4違約責任8.不可抗力8.1定義8.2處理原則8.3通知義務9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3賠償范圍10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的責任12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止程序13.其他約定13.1法律適用13.2合同附件13.3合同變更13.4合同解除13.5合同生效14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：電子商務有限公司1.2法定代表人/負責人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址/經營地址甲方注冊地址/經營地址：省市區(qū)路號乙方注冊地址/經營地址：省市區(qū)路號2.合同標的2.1服務內容概述本合同標的為甲方委托乙方提供電商智能客服系統(tǒng)設計與顧問服務。2.2服務范圍乙方需根據(jù)甲方需求，完成電商智能客服系統(tǒng)的設計，包括但不限于系統(tǒng)架構、功能模塊、技術實現(xiàn)等。2.3服務期限本合同服務期限自合同簽訂之日起至2024年12月31日。2.4服務地點乙方在甲方指定的地點或通過網(wǎng)絡遠程方式提供本合同約定的服務。3.服務內容與要求3.1系統(tǒng)設計要求1.自動識別用戶咨詢內容；2.提供標準化、個性化的回復；3.支持多渠道接入，如PC端、移動端、等；4.具備數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能；5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，易于維護。3.2功能模塊1.用戶咨詢模塊；2.自動回復模塊；3.數(shù)據(jù)分析模塊；4.用戶管理模塊；5.系統(tǒng)管理模塊。3.3技術標準1.符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；2.采用成熟的技術架構，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；3.采用先進的算法，提高系統(tǒng)智能化程度；4.系統(tǒng)界面友好，操作簡便。3.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護1.采用加密技術，保護數(shù)據(jù)傳輸過程安全；2.建立完善的數(shù)據(jù)備份機制；3.遵守國家相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。3.5服務質量標準1.系統(tǒng)功能完整，無重大缺陷；2.系統(tǒng)性能穩(wěn)定，滿足業(yè)務需求；3.系統(tǒng)界面美觀，操作便捷；4.提供及時、有效的售后服務。4.服務交付與驗收4.1交付時間乙方應在2024年6月30日前完成系統(tǒng)設計并交付甲方。4.2交付方式乙方以電子文檔形式將系統(tǒng)設計文件交付甲方。4.3驗收標準1.系統(tǒng)功能符合約定；2.系統(tǒng)性能滿足要求；3.系統(tǒng)界面美觀，操作便捷；4.系統(tǒng)文檔齊全。4.4驗收程序1.甲方在收到乙方交付的系統(tǒng)設計文件后，進行初步審查；2.甲方在收到乙方交付的系統(tǒng)設計文件后30日內，組織驗收；3.甲方驗收合格后，向乙方出具驗收報告。4.5返修與補正若乙方交付的系統(tǒng)設計存在缺陷，甲方有權要求乙方進行返修和補正，直至達到約定標準。8.保密條款8.1保密信息定義本合同項下，任何一方提供的涉及商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密或其他未公開信息，均屬保密信息。8.2保密義務1.雙方對本合同項下所獲得的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應采取適當措施，保護對方的保密信息，確保其不被未授權的人員獲取。8.3保密期限本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后五年。8.4違約責任任何一方違反保密義務，泄露保密信息，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任，向對方支付相應的賠償金。9.不可抗力9.1定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。9.2處理原則1.發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。2.雙方應協(xié)商解決因不可抗力導致的服務延遲或終止問題。3.因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。9.3通知義務發(fā)生不可抗力事件的一方應在事件發(fā)生后5個工作日內以書面形式通知對方。10.違約責任10.1違約情形1.一方未按合同約定履行義務；2.一方故意或過失導致合同無法履行；3.一方違反保密義務；4.一方違反不可抗力條款。10.2違約責任承擔1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金或賠償金；2.違約金或賠償金的計算方式按合同約定執(zhí)行。10.3賠償范圍違約方應賠償守約方因違約所遭受的直接損失和間接損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構本合同爭議提交省市仲裁委員會仲裁。11.3爭議解決程序1.雙方應在爭議發(fā)生后30日內提交仲裁申請；2.仲裁委員會應在收到仲裁申請后15個工作日內組成仲裁庭；3.仲裁庭應在仲裁庭組成后60日內作出仲裁裁決。12.合同解除12.1解除條件1.合同約定的解除條件成就；2.一方違約，經對方催告后仍未履行；3.發(fā)生不可抗力事件，合同無法履行。12.2解除程序1.提出解除方應向對方發(fā)出解除合同的通知；2.對方在接到通知后15日內未提出異議，合同自通知到達對方時解除；3.對方提出異議的，合同繼續(xù)履行。12.3解除后的責任1.解除合同后，雙方應按合同約定處理合同解除后的善后事宜；2.解除合同后，雙方互不承擔違約責任。13.合同生效與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同自2024年3月15日起生效。13.3終止條件1.合同約定的終止條件成就；2.合同履行完畢；3.雙方協(xié)商一致解除合同。13.4終止程序1.一方提出合同終止的通知；2.對方在接到通知后15日內未提出異議，合同自通知到達對方時終止；3.對方提出異議的，合同繼續(xù)履行。14.合同附件清單1.合同雙方蓋章的合同文本；2.雙方簽署的保密協(xié)議；3.雙方簽署的知識產權歸屬協(xié)議；4.雙方簽署的其他與本合同相關的協(xié)議和文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除合同雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術供應商、咨詢服務提供方等。15.2范圍1.提供技術支持或咨詢服務；2.協(xié)助合同履行；3.參與合同爭議解決；4.其他經雙方同意的第三方介入。16.第三方介入的程序16.1介入申請任何一方有意引入第三方介入本合同時，應提前30日向對方提出書面申請，并詳細說明第三方介入的目的、范圍、預期效果及對合同履行的影響。16.2同意與協(xié)商對方收到介入申請后，應在15日內給予書面回復，表達是否同意第三方介入的意見。雙方就第三方介入的具體事宜進行協(xié)商，達成一致意見后，由雙方共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議。17.第三方責任17.1責任限額1.第三方介入本合同，其責任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。2.若第三方責任導致合同無法履行或造成損失，第三方應承擔相應的賠償責任。17.2責任劃分1.第三方責任由其自身承擔，與合同雙方無關；2.雙方應確保第三方具備履行合同義務的能力和條件；3.若第三方因自身原因導致合同無法履行或造成損失，雙方有權要求第三方承擔責任。18.第三方權利18.1第三方享有根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議，獨立行使權利、履行義務的權利。18.2第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行合同義務。19.第三方變更與退出19.1變更1.第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，若需變更第三方，應經雙方同意，并重新簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；2.變更后的第三方應具備履行合同義務的能力和條件。19.2退出1.第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，若需退出，應提前30日通知合同雙方，并說明退出原因；2.退出后的空缺由雙方另行協(xié)商確定，或根據(jù)合同約定由原第三方繼續(xù)履行。20.第三方介入?yún)f(xié)議的生效與終止20.1生效第三方介入?yún)f(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2終止第三方介入?yún)f(xié)議的終止，依照合同約定或雙方協(xié)商一致的方式進行。21.第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入?yún)f(xié)議發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁委員會仲裁。21.2爭議解決機構第三方介入?yún)f(xié)議爭議提交省市仲裁委員會仲裁。21.3爭議解決程序第三方介入?yún)f(xié)議爭議解決程序參照本合同第11.3條執(zhí)行。22.第三方介入?yún)f(xié)議的附件22.1附件清單1.第三方基本信息；2.第三方介入?yún)f(xié)議；3.第三方介入?yún)f(xié)議的補充協(xié)議；4.第三方介入?yún)f(xié)議的變更協(xié)議；5.第三方介入?yún)f(xié)議的終止協(xié)議。22.2附件效力第三方介入?yún)f(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同雙方蓋章的合同文本詳細要求：合同文本應完整、清晰，包含合同雙方簽字蓋章頁。2.雙方簽署的保密協(xié)議詳細要求：保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密義務、保密期限等內容。3.雙方簽署的知識產權歸屬協(xié)議詳細要求：知識產權歸屬協(xié)議應明確雙方在合同履行過程中產生的知識產權的歸屬。4.雙方簽署的第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：第三方介入?yún)f(xié)議應包含第三方的基本信息、介入范圍、責任限額、權利義務等內容。5.第三方介入?yún)f(xié)議的補充協(xié)議詳細要求：補充協(xié)議應針對第三方介入?yún)f(xié)議中的具體條款進行補充說明。6.第三方介入?yún)f(xié)議的變更協(xié)議詳細要求：變更協(xié)議應明確變更第三方介入?yún)f(xié)議的具體條款和內容。7.第三方介入?yún)f(xié)議的終止協(xié)議詳細要求：終止協(xié)議應明確第三方介入?yún)f(xié)議終止的條件、程序和后續(xù)處理事宜。8.系統(tǒng)設計文件詳細要求：系統(tǒng)設計文件應包含系統(tǒng)架構、功能模塊、技術實現(xiàn)等內容。9.系統(tǒng)驗收報告詳細要求：驗收報告應包含系統(tǒng)功能、性能、界面等方面的驗收結果。10.服務記錄詳細要求：服務記錄應記錄服務提供過程中的重要事項，包括但不限于服務時間、服務內容、服務效果等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方未按合同約定支付費用；1.2乙方未按合同約定提供或交付服務；1.3雙方未按合同約定履行保密義務；1.4第三方違反合同約定，導致合同無法履行或造成損失。2.責任認定標準2.1甲方未按合同約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金按未支付費用的一定比例計算；2.2乙方未按合同約定提供或交付服務的，應向甲方支付違約金，違約金按未提供或未交付服務部分費用的一定比例計算；2.3雙方未按合同約定履行保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失；2.4第三方違反合同約定，導致合同無法履行或造成損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。3.違約責任示例說明3.1甲方應于合同簽訂后10日內支付首期費用人民幣10萬元，但甲方未按時支付，應向乙方支付違約金人民幣1萬元；3.2乙方應在合同約定的服務期限內完成系統(tǒng)設計，但乙方延遲交付，應向甲方支付違約金，違約金按延遲交付部分服務費用的一定比例計算；3.3若因雙方未履行保密義務，導致保密信息泄露，雙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)泄露信息的價值及影響程度確定；3.4若第三方違反合同約定，導致合同無法履行，第三方應向雙方支付違約金，違約金按合同總金額的一定比例計算。全文完。二零二四年電商智能客服系統(tǒng)設計與顧問服務合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號1.2合同簽訂日期1.3合同雙方名稱1.4合同簽訂地點2.服務內容概述2.1系統(tǒng)設計2.2顧問服務3.服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期4.系統(tǒng)設計要求4.1設計目標4.2功能需求4.3技術要求4.4質量標準5.顧問服務內容5.1技術支持5.2系統(tǒng)優(yōu)化5.3培訓指導6.服務費用6.1設計費用6.2顧問服務費用6.3支付方式6.4支付時間7.隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.2信息保密8.知識產權8.1系統(tǒng)所有權8.2專利權8.3商標權9.違約責任9.1設計方違約責任9.2顧問服務方違約責任9.3客戶違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1系統(tǒng)設計文檔12.2顧問服務方案12.3其他相關文件13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同編號：202401011.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同雙方名稱1.3.1甲方法定代表人：1.3.2甲方單位名稱：科技有限公司1.3.3乙方法定代表姓名：1.3.4乙方單位名稱：智能科技有限公司1.4合同簽訂地點：市區(qū)路號2.服務內容概述2.1系統(tǒng)設計2.1.1設計目標：為甲方開發(fā)一套適用于電商行業(yè)的智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務體驗，提高工作效率。2.1.2功能需求：包括但不限于自動回復、智能對話、知識庫管理、用戶行為分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能模塊。2.1.4質量標準：系統(tǒng)功能完善，性能穩(wěn)定，用戶界面友好，符合國家相關標準。2.2顧問服務2.2.1技術支持：乙方提供系統(tǒng)上線后的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、升級更新等。2.2.2系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方實際運營情況，乙方提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，提升系統(tǒng)性能。2.2.3培訓指導：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。3.服務期限3.1服務開始日期：2024年2月1日3.2服務結束日期：2024年12月31日4.系統(tǒng)設計要求4.1設計目標：確保系統(tǒng)滿足甲方電商業(yè)務需求，提升客戶服務質量。4.2功能需求4.2.1自動回復：根據(jù)預設規(guī)則，自動回復客戶常見問題。4.2.2智能對話：實現(xiàn)人機對話，提高溝通效率。4.2.3知識庫管理：方便管理員添加、修改、刪除知識庫內容。4.2.4用戶行為分析：分析用戶行為，為營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。4.2.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實時統(tǒng)計系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，便于甲方了解系統(tǒng)使用情況。4.4質量標準：系統(tǒng)功能完善，性能穩(wěn)定，用戶體驗良好，符合國家標準。5.顧問服務內容5.1技術支持：乙方提供系統(tǒng)上線后的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、升級更新等。5.2系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方實際運營情況，乙方提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，提升系統(tǒng)性能。5.3培訓指導：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。6.服務費用6.1設計費用：人民幣萬元整，分三次支付，首付款萬元，系統(tǒng)設計完成后支付萬元，系統(tǒng)上線后支付萬元。6.2顧問服務費用：人民幣萬元整，分四次支付，首付款萬元，每季度支付萬元，共計萬元。6.3支付方式：銀行轉賬，甲方將款項支付至乙方指定賬戶。6.4支付時間：每次支付均在合同約定的日期前完成。8.隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全：雙方同意遵守國家相關法律法規(guī)，采取必要的技術和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和保密。8.2信息保密：乙方在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶信息，未經甲方同意不得向任何第三方泄露。9.知識產權9.1系統(tǒng)所有權：系統(tǒng)開發(fā)完成后，其所有權歸甲方所有。9.2專利權：如系統(tǒng)涉及專利技術，甲方獲得在合同有效期內及合同終止后的一定期限內，在中國境內使用該專利的權利。9.3商標權：如系統(tǒng)涉及商標，甲方獲得在合同有效期內及合同終止后的一定期限內，在中國境內使用該商標的權利。10.違約責任10.1設計方違約責任：如乙方未能在約定時間內完成系統(tǒng)設計，每逾期一日，應向甲方支付合同總價款的1%作為違約金。10.2顧問服務方違約責任：如乙方未能提供滿意的技術支持和服務，甲方有權要求乙方進行整改或賠償損失。10.3客戶違約責任：如甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付欠款及相應利息。11.爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構：如雙方同意，可約定仲裁機構解決爭議。12.合同生效與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件：合同因下列原因終止：12.2.1合同約定的服務期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3因不可抗力導致合同無法履行；12.2.4違約行為導致合同解除。13.合同附件13.1系統(tǒng)設計文檔：詳細說明系統(tǒng)設計的技術方案、功能模塊、界面設計等。13.2顧問服務方案：包括技術支持、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓指導的具體內容和實施計劃。13.3其他相關文件：包括但不限于合同簽訂證明、支付憑證、服務記錄等。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術顧問、法律顧問、審計機構等。15.2.1雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有助于合同履行或解決爭議；15.2.2合同履行過程中，出現(xiàn)需要專業(yè)第三方評估或協(xié)助的情況；15.2.3法院或仲裁機構裁定需要第三方介入。15.3第三方的角色和責任15.3.1第三方作為技術顧問、法律顧問等，應獨立、客觀地提供專業(yè)意見或服務；15.3.2第三方在介入過程中，應遵守相關法律法規(guī)，保守商業(yè)秘密；15.3.3第三方對甲乙雙方的責任僅限于其提供的服務或意見，不承擔甲乙雙方因合同履行而產生的直接或間接責任。16.甲乙雙方的權利和義務16.1甲方的權利和義務：16.1.1有權要求第三方提供專業(yè)意見或服務；16.1.2有權監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求；16.1.3有權要求第三方在介入過程中保守商業(yè)秘密；16.1.4有權對第三方的工作不滿意并提出改進意見。16.2乙方的權利和義務：16.2.1有權邀請第三方介入，協(xié)助完成合同履行；16.2.2有權要求第三方在介入過程中遵守合同約定；16.2.3有權對第三方的工作提出要求和建議；16.2.4有權要求第三方在介入過程中保守商業(yè)秘密。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額：除非合同另有約定，第三方對其提供的服務或意見所引起的任何損失或損害，其責任限額不超過乙方因第三方介入而產生的實際費用。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方與甲方的關系基于甲乙雙方的約定，第三方不對甲方承擔直接責任；18.1.2甲方應向乙方支付第三方提供服務的費用，乙方再向第三方支付相應費用。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方與乙方的關系基于乙方的邀請，第三方不對乙方承擔直接責任；18.2.2乙方應向第三方支付服務費用，乙方不對第三方服務的結果承擔直接責任。18.3第三方與合同其他各方的劃分：18.3.1第三方與合同其他各方（如法院、仲裁機構等）的關系基于相關法律法規(guī)和合同約定，第三方不承擔合同之外的責任。19.第三方介入的合同變更19.1當?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方應就第三方介入的細節(jié)進行書面確認，并作為合同附件；19.2第三方介入的細節(jié)包括但不限于第三方身份、職責、服務內容、費用、期限等。20.合同終止后的第三方責任20.1合同終止后，第三方應根據(jù)合同約定繼續(xù)履行其義務，直至合同目的實現(xiàn)或約定服務期限屆滿；20.2合同終止后，第三方不再承擔任何與合同履行相關的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)設計文檔要求：詳細說明系統(tǒng)設計的技術方案、功能模塊、界面設計、數(shù)據(jù)庫結構等。說明：系統(tǒng)設計文檔是合同的重要組成部分，用于指導系統(tǒng)開發(fā)及驗收。2.顧問服務方案要求：包括技術支持、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓指導的具體內容、實施計劃、時間表等。3.合同簽訂證明要求：證明合同雙方簽字蓋章的真實性和有效性。說明：合同簽訂證明是合同生效的重要依據(jù)。4.支付憑證要求：包括銀行轉賬記錄、現(xiàn)金支付收據(jù)等，證明合同費用的支付情況。說明：支付憑證是合同履行過程中費用支付的重要證據(jù)。5.服務記錄要求：記錄合同履行過程中的各項服務內容、時間、結果等。說明：服務記錄是評估合同履行情況的重要依據(jù)。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的細節(jié)，包括第三方身份、職責、費用、期限等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同履行過程中可能產生的附件，用于規(guī)范第三方介入行為。7.爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決方式、機構、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是合同履行過程中可能產生的附件，用于規(guī)范爭議解決機制。說明二：違約行為及責任認定：1.設計方違約行為及責任認定違約行為：未在約定時間內完成系統(tǒng)設計。責任認定：每逾期一日，設計方應向甲方支付合同總價款的1%作為違約金。示例：如設計方未在合同約定的時間內完成系統(tǒng)設計，逾期10天，設計方應支付甲方合同總價款的10%作為違約金。2.顧問服務方違約行為及責任認定違約行為：未能提供滿意的技術支持和服務。責任認定：甲方有權要求顧問服務方進行整改或賠償損失。示例：如顧問服務方未能在規(guī)定時間內解決甲方系統(tǒng)故障，甲方有權要求顧問服務方承擔相應責任。3.客戶違約行為及責任認定違約行為：未按約定支付費用。責任認定：甲方有權要求客戶支付欠款及相應利息。示例：如客戶未按約定支付設計費用，甲方有權要求客戶支付欠款及每日萬分之五的利息。4.第三方違約行為及責任認定違約行為：未按約定提供專業(yè)意見或服務。責任認定：第三方應承擔因其違約行為給甲乙雙方造成的損失，但不超過其提供服務的費用。示例：如第三方未按約定提供滿意的技術支持，甲方有權要求第三方賠償因其違約行為造成的損失，但不超過第三方服務費用的兩倍。5.爭議解決違約行為及責任認定違約行為：未按約定參加爭議解決程序。責任認定：違約方應承擔由此產生的額外費用，包括但不限于仲裁費、律師費等。示例：如一方未按約定參加仲裁程序，應承擔由此產生的仲裁費和律師費。全文完。二零二四年電商智能客服系統(tǒng)設計與顧問服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.合同標的2.1電商智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能與性能要求2.3顧問服務內容3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同延期及終止條件4.系統(tǒng)設計與開發(fā)4.1設計與開發(fā)進度安排4.2系統(tǒng)架構設計4.3系統(tǒng)功能模塊劃分4.4系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范與標準5.顧問服務5.1顧問服務范圍5.2顧問服務方式5.3顧問服務期限5.4顧問服務成果要求6.知識產權6.1系統(tǒng)知識產權歸屬6.2顧問服務成果知識產權歸屬6.3第三方知識產權使用7.驗收與交付7.1系統(tǒng)驗收標準7.2系統(tǒng)交付方式7.3顧問服務成果交付方式8.質量保證8.1系統(tǒng)質量保證8.2顧問服務質量保證8.3質量保證期限9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務9.3保密例外10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.其他約定13.1不可抗力13.2合同變更與補充13.3合同份數(shù)與效力14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后義務第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.合同標的2.1電商智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能與性能要求2.3顧問服務內容3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同延期及終止條件4.系統(tǒng)設計與開發(fā)4.1設計與開發(fā)進度安排4.2系統(tǒng)架構設計4.3系統(tǒng)功能模塊劃分4.4系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范與標準5.顧問服務5.1顧問服務范圍5.2顧問服務方式5.3顧問服務期限5.4顧問服務成果要求6.知識產權6.1系統(tǒng)知識產權歸屬6.2顧問服務成果知識產權歸屬6.3第三方知識產權使用7.驗收與交付7.1系統(tǒng)驗收標準7.2系統(tǒng)交付方式7.3顧問服務成果交付方式7.1系統(tǒng)驗收標準7.1.1系統(tǒng)功能完整性7.1.2系統(tǒng)性能指標7.1.3系統(tǒng)安全性7.1.4系統(tǒng)兼容性7.2系統(tǒng)交付方式7.2.1系統(tǒng)7.2.2系統(tǒng)安裝包7.2.3系統(tǒng)操作手冊7.3顧問服務成果交付方式7.3.1顧問服務報告7.3.2顧問服務相關資料7.3.3顧問服務成果電子版8.知識產權8.1系統(tǒng)知識產權歸屬8.1.1系統(tǒng)設計、開發(fā)過程中的所有知識產權歸乙方所有。8.1.2系統(tǒng)、軟件著作權等知識產權歸乙方所有。8.2顧問服務成果知識產權歸屬8.2.1顧問服務過程中產生的所有成果，包括但不限于研究報告、建議書、方案等，歸乙方所有。8.2.2乙方承諾在顧問服務成果中使用甲方商標、標識等需獲得甲方書面同意。8.3第三方知識產權使用8.3.1乙方在系統(tǒng)設計和開發(fā)過程中，若需使用第三方知識產權，應確保取得相應授權或使用許可。8.3.2乙方應承擔因使用第三方知識產權而產生的所有法律責任。9.驗收與交付9.1系統(tǒng)驗收標準9.1.1系統(tǒng)功能符合合同約定的要求。9.1.2系統(tǒng)性能達到合同約定的指標。9.1.3系統(tǒng)安全防護措施符合國家相關標準。9.1.4系統(tǒng)兼容性滿足合同約定。9.2系統(tǒng)交付方式9.2.1乙方應在合同約定的交付日期前，將系統(tǒng)、安裝包、操作手冊等交付給甲方。9.2.2乙方應確保交付的文件完整、準確，并符合國家相關標準。9.3顧問服務成果交付方式9.3.1乙方應在合同約定的交付日期前，將顧問服務報告及相關資料交付給甲方。9.3.2乙方應確保交付的成果符合合同約定的要求。10.質量保證10.1系統(tǒng)質量保證10.1.1乙方保證系統(tǒng)在交付后一年內，如因乙方原因導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應免費修復或提供替代方案。10.1.2系統(tǒng)質量保證期限自系統(tǒng)交付之日起計算。10.2顧問服務質量保證10.2.1乙方保證顧問服務質量達到合同約定的標準。10.2.2顧問服務質量保證期限自顧問服務完成之日起計算。10.3質量保證期限10.3.1系統(tǒng)質量保證期限為一年。10.3.2顧問服務質量保證期限為六個月。11.保密條款11.1保密信息定義11.1.1保密信息指在合同履行過程中，任何一方知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密或其他機密信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本合同內容及保密信息負有保密義務。11.2.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。11.3保密例外11.3.1法律法規(guī)要求公開的保密信息。11.3.2雙方共同知悉且非從對方獲取的保密信息。12.違約責任12.1違約情形12.1.1任何一方未按合同約定履行義務。12.1.2任何一方違反保密條款。12.2違約責任承擔12.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償12.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機構或法院判決。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構13.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。13.3爭議解決費用13.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方代表簽字蓋章。14.1.2雙方約定的其他生效條件已全部滿足。14.2合同終止條件14.2.1合同期限屆滿。14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.2.3發(fā)生合同約定的解除合同情形。14.3合同終止后義務14.3.1雙方應履行合同終止后的清理、結算等義務。14.3.2雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系中的獨立第三方。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構、審計機構、擔保機構等。15.2第三方介入情形15.2.1合同履行過程中，因技術、資金、管理等需要，甲乙雙方可協(xié)商引入第三方。15.2.2任何一方違約，另一方可請求第三方介入，協(xié)助解決爭議。15.3第三方責任限額15.3.1第三方介入合同關系后，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定。15.3.2第三方責任限額應合理，不得損害甲乙雙方的合法權益。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方協(xié)商一致后，邀請第三方介入合同關系。15.4.2第三方應在收到邀請后，在合理期限內答復是否介入。15.4.3第三方介入后，應遵守合同約定，履行相關職責。15.5第三方職責15.5.1第三方應根據(jù)甲乙雙方的要求，提供中介、評估、審計、擔保等服務。15.5.2第三方在履行職責過程中，應確保公平、公正、客觀。15.6第三方與其他各方的關系15.6.1第三方與甲方、乙方之間的關系是獨立的，第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。15.6.2第三方在履行職責過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益。15.7第三方介入后的合同變更15.7.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，對合同進行變更。15.7.2合同變更需經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。15.8第三方介入的費用15.8.1第三方介入合同關系后，其費用由甲乙雙方協(xié)商承擔。15.8.2第三方費用包括但不限于中介費、評估費、審計費、擔保費等。15.9第三方的責任15.9.1第三方在介入合同關系過程中，如因自身原因導致甲乙