客服管理職責

客服管理職責客服管理職責篇一崗位職責：1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理。2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理。3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理。4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。崗位要求：1、大學本科及以上學歷。2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)。3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利。4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗。3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗。5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等。6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等。7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力。8、工作地點為深圳。客服管理職責篇二崗位職責：1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復工作，并做好記錄登記；4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。任職要求；1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類社交工具；3、大專以上學歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；5、性格開朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力。客服管理職責篇三崗位職責：1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作;4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。客服專員工作崗位職責：1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合?？头芾砺氊熎?、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。任職資格:1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先?？头芾砺氊熎?、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。任職資格：1、具有服務(wù)意識，職責心強。2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先?？头芾砺氊熎氊熋枋?1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準備情況。3、負責銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的工作內(nèi)容。4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。任職資格:1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;4、具有良好的服務(wù)意識，溝通及談判能力。5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;客服管理職責篇七1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作；3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；7、負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督；8、負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作?？头芾砺氊熎藣徫宦氊?1.負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶滿意度;2.負責部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;6.根據(jù)上級下達的指標任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應對突發(fā)事件及時提出有效方案;7.上級領(lǐng)導安排的其他工作;任職要求:1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管