病人就醫(yī)預(yù)約管理制度

病人就醫(yī)預(yù)約管理制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化病人就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)療資源的合理調(diào)配與利用，訂立本制度，規(guī)范病人就醫(yī)預(yù)約管理流程。2.應(yīng)用范圍本制度適用于醫(yī)院全部科室的門診病人就醫(yī)預(yù)約管理。3.預(yù)約方式3.1線下預(yù)約病人可以前往醫(yī)院門診大廳或具體科室，通過柜臺咨詢?nèi)藛T進(jìn)行線下預(yù)約。3.2在線預(yù)約病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進(jìn)行在線預(yù)約，具體操作流程如下：進(jìn)入醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP。選擇預(yù)約科室，填寫個人信息，并選擇適合的醫(yī)生和時間段。提交預(yù)約申請后，系統(tǒng)將自動調(diào)配預(yù)約號碼，并發(fā)送短信或電子郵件通知病人預(yù)約結(jié)果。4.預(yù)約時間段4.1上午預(yù)約上午預(yù)約時間段為8:0012:00、4.2下午預(yù)約下午預(yù)約時間段為14:0018:00、5.臨時掛號為方便急診患者和臨時發(fā)病的病人，醫(yī)院供應(yīng)臨時掛號服務(wù)：病人可憑借身份證或其他有效身份證明到急診科進(jìn)行臨時掛號。急診科醫(yī)生將依據(jù)病情緊急程度進(jìn)行處理。6.預(yù)約掛號取消6.1病人自行取消病人可以通過線上或線下方式取消預(yù)約掛號，具體操作流程如下：在線取消：病人通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP，登錄個人賬號，選擇取消預(yù)約掛號功能，依據(jù)提示操作完成取消。線下取消：病人需到醫(yī)院門診大廳或具體科室，向柜臺咨詢?nèi)藛T提出取消掛號申請。6.2醫(yī)院取消在以下情況下，醫(yī)院有權(quán)取消病人的預(yù)約掛號：病人連續(xù)3次未定時就診，且未提前通知醫(yī)院取消預(yù)約。病人在預(yù)約時供應(yīng)虛假信息或惡意預(yù)約。7.預(yù)約掛號就診流程7.1病人到達(dá)醫(yī)院病人按預(yù)約時間前往醫(yī)院門診大廳或具體科室。病人在候診區(qū)等待叫號。7.2醫(yī)生接診醫(yī)生按預(yù)約次序接診病人。醫(yī)生依據(jù)病情進(jìn)行診斷與治療，并記錄病歷信息。7.3結(jié)束就診醫(yī)生為病人開具處方或建議書，解答病人疑問。病人繳費(fèi)并領(lǐng)取處方藥品或檢查單等相關(guān)料子。8.預(yù)約管理注意事項(xiàng)8.1預(yù)約次序依照病人預(yù)約的先后次序進(jìn)行就診，不得擅自插隊(duì)。8.2預(yù)約號碼病人來院后應(yīng)依照預(yù)約號碼秩序候診，不得冒用他人號碼。8.3取號過號如病人未能定時到達(dá)醫(yī)院，預(yù)約號碼將會過期失效，需重新預(yù)約。8.4備注信息病人在預(yù)約時可備注特殊需求，如需要翻譯、需要隱私保護(hù)等。8.5不得惡意預(yù)約病人不得惡意預(yù)約掛號，如供應(yīng)虛假信息、重復(fù)預(yù)約同一科室等。9.執(zhí)法與違規(guī)處理9.1監(jiān)督與檢查醫(yī)院將建立特地的監(jiān)督與檢查機(jī)構(gòu)，定期對預(yù)約掛號流程進(jìn)行檢查與監(jiān)督。9.2違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)病人存在違反本制度的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)處理措施，包含但不限于口頭警告、限制預(yù)約權(quán)益、取消醫(yī)院就醫(yī)資格等。10.附則10.1遵守相關(guān)法律法規(guī)病人在就醫(yī)過程中應(yīng)遵守國家及醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)。10.2制度的執(zhí)行與修改醫(yī)院將定期對本制度進(jìn)行執(zhí)行和修改，確保其與實(shí)際情況相匹配。10.3本制度自頒布之日起生效。以上為病人就