SaaS服務(wù)平臺(tái)2024年度服務(wù)合同模板

SaaS服務(wù)平臺(tái)2024年度服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)人數(shù)1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)培訓(xùn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議方式6.2爭(zhēng)議管轄7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1通知8.2適用法律8.3合同的完整性9.客戶義務(wù)9.1按時(shí)支付費(fèi)用9.2遵守法律法規(guī)9.3配合技術(shù)支持10.服務(wù)商義務(wù)10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)10.2保障系統(tǒng)安全10.3及時(shí)解決客戶問(wèn)題11.定義與解釋11.1合同術(shù)語(yǔ)11.2解釋權(quán)歸屬12.附加條款12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.保密協(xié)議14.1保密協(xié)議內(nèi)容14.2保密協(xié)議的有效期14.3保密協(xié)議的終止條件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方同意向甲方提供SaaS服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件使用、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。1.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)人數(shù)本合同服務(wù)人數(shù)為甲方指定的使用人員，具體人數(shù)以甲方實(shí)際使用人數(shù)為準(zhǔn)。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，如甲方有多個(gè)辦公地點(diǎn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供服務(wù)。2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方使用人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確、有效地使用SaaS服務(wù)平臺(tái)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用以附件為準(zhǔn)。3.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)環(huán)境等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。4.保密條款4.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。4.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性，并對(duì)泄露保密信息的行為承擔(dān)法律責(zé)任。5.違約責(zé)任5.1違約行為雙方如未履行合同約定的義務(wù)，均視為違約。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可協(xié)商確定。5.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議管轄本合同的爭(zhēng)議管轄地為中華人民共和國(guó)省市。7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。7.3合同終止8.一般條款8.1通知任何一方發(fā)出通知或其他通信時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。8.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3合同的完整性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。9.客戶義務(wù)9.1按時(shí)支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。9.2遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與使用SaaS服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的所有法律法規(guī)。9.3配合技術(shù)支持甲方應(yīng)配合乙方的技術(shù)支持工作，及時(shí)提供必要的信息和人員。10.服務(wù)商義務(wù)10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)。10.2保障系統(tǒng)安全乙方應(yīng)確保SaaS服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。10.3及時(shí)解決客戶問(wèn)題乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并解決。11.定義與解釋11.1合同術(shù)語(yǔ)本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如有爭(zhēng)議，應(yīng)以附件中的解釋為準(zhǔn)。11.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.附加條款12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)。12.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方請(qǐng)求時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。13.知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證SaaS服務(wù)平臺(tái)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。14.保密協(xié)議14.1保密協(xié)議內(nèi)容保密協(xié)議包括本合同的內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密等。14.2保密協(xié)議的有效期保密協(xié)議的有效期與本合同的有效期相同。14.3保密協(xié)議的終止條件第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了SaaS服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)范圍，包括軟件使用、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等具體服務(wù)內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)，以及技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件五：保密協(xié)議的具體內(nèi)容本附件詳細(xì)規(guī)定了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限、保密義務(wù)等。附件六：違約金計(jì)算方式本附件詳細(xì)規(guī)定了違約金的計(jì)算方式，包括違約金的比例、計(jì)算基數(shù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未遵守法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。4.乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致服務(wù)中斷。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并按逾期支付金額的1%收取滯納金。2.甲方未遵守法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致服務(wù)中斷的，乙方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并根據(jù)中斷時(shí)間支付甲方相應(yīng)的違約金。示例說(shuō)明：如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并按逾期支付金額的1%收取滯納金。如果甲方連續(xù)三個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.SaaS服務(wù)平臺(tái)：指乙方提供的軟件即服務(wù)模式的平臺(tái)，甲方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和使用該平臺(tái)提供的服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的問(wèn)題解答、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3.培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方使用人員進(jìn)行的教育和指導(dǎo)，以保證甲方能夠正確、有效地使用Saa