二零二五版酒店住宿+客房服務品質提升協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版酒店住宿+客房服務品質提升協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式第二條協(xié)議目的和原則2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議原則第三條服務內容3.1客房服務3.1.1客房清潔3.1.2客房用品供應3.1.3客房設施維護3.2酒店住宿3.2.1客房預訂3.2.2入住手續(xù)辦理3.2.3住宿安全保障第四條服務標準和要求4.1客房服務標準4.1.1客房清潔標準4.1.2客房用品供應標準4.1.3客房設施維護標準4.2酒店住宿標準4.2.1客房預訂標準4.2.2入住手續(xù)辦理標準4.2.3住宿安全保障標準第五條服務流程5.1客房服務流程5.2酒店住宿流程第六條服務質量監(jiān)督6.1質量監(jiān)督機構6.2質量監(jiān)督方法6.3質量監(jiān)督結果處理第七條服務費用及支付方式7.1服務費用7.2支付方式7.3支付時間第八條合同期限8.1合同起始日期8.2合同終止日期第九條違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序第十一條合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理第十二條合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后的處理第十三條合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理第十四條其他約定14.1通知與送達14.2合同生效14.3合同份數(shù)14.4合同附件14.5合同解釋權第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[酒店名稱]乙方：[服務提供方名稱]1.2雙方地址甲方地址：[酒店地址]乙方地址：[服務提供方地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]第二條協(xié)議目的和原則2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025版酒店住宿及客房服務品質提升方面的合作內容、服務標準、責任義務等，共同提升酒店服務質量，滿足顧客需求。2.2協(xié)議原則（1）公平、公正、誠信；（2）依法依規(guī)，遵循市場規(guī)律；（3）合作共贏，共同發(fā)展。第三條服務內容3.1客房服務3.1.1客房清潔（1）每日進行客房清潔，確?？头空麧?；（2）按照客房清潔標準，對客房進行徹底清潔；（3）客房清潔后，檢查客房設施是否完好。3.1.2客房用品供應（1）提供符合國家標準的客房用品；（2）保證客房用品的充足供應；（3）定期更換客房用品，確保衛(wèi)生。3.1.3客房設施維護（1）定期檢查客房設施，確保設施正常運行；（2）發(fā)現(xiàn)設施故障，及時報修；（3）對客房設施進行定期保養(yǎng)，延長使用壽命。3.2酒店住宿3.2.1客房預訂（1）提供多種預訂渠道，方便顧客預訂；（2）確保預訂信息的準確性；（3）及時回復顧客預訂查詢。3.2.2入住手續(xù)辦理（1）提供便捷的入住手續(xù)辦理流程；（2）確保入住手續(xù)辦理的效率；（3）為顧客提供個性化入住服務。3.2.3住宿安全保障（1）確保住宿環(huán)境安全；（2）加強夜間巡邏，保障顧客安全；（3）定期進行安全檢查，消除安全隱患。第四條服務標準和要求4.1客房服務標準4.1.1客房清潔標準（1）客房地面無污漬、垃圾；（2）床單、被套、枕套干凈整潔；（3）衛(wèi)生間無異味、無污漬。4.1.2客房用品供應標準（1）提供符合國家標準的客房用品；（2）客房用品充足，滿足顧客需求；（3）定期更換客房用品，確保衛(wèi)生。4.1.3客房設施維護標準（1）客房設施完好，無損壞；（2）設施運行正常，無故障；（3）定期保養(yǎng)設施，延長使用壽命。4.2酒店住宿標準4.2.1客房預訂標準（1）提供多種預訂渠道，方便顧客預訂；（2）確保預訂信息的準確性；（3）及時回復顧客預訂查詢。4.2.2入住手續(xù)辦理標準（1）提供便捷的入住手續(xù)辦理流程；（2）確保入住手續(xù)辦理的效率；（3）為顧客提供個性化入住服務。4.2.3住宿安全保障標準（1）確保住宿環(huán)境安全；（2）加強夜間巡邏，保障顧客安全；（3）定期進行安全檢查，消除安全隱患。第五條服務流程5.1客房服務流程（1）每日進行客房清潔，按照清潔標準執(zhí)行；（2）提供客房用品，確保用品充足；（3）定期檢查客房設施，確保設施完好。5.2酒店住宿流程（1）提供多種預訂渠道，方便顧客預訂；（2）顧客入住時，辦理入住手續(xù)；（3）提供住宿安全保障，確保顧客安全。第六條服務質量監(jiān)督6.1質量監(jiān)督機構甲方設立服務質量監(jiān)督小組，負責監(jiān)督乙方服務質量的落實。6.2質量監(jiān)督方法（1）定期檢查客房服務、住宿服務；（2）收集顧客反饋，分析服務質量；（3）對乙方進行服務質量考核。6.3質量監(jiān)督結果處理（1）對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知乙方整改；（2）對整改不到位的，進行通報批評；（3）對服務質量優(yōu)秀的，給予表彰。第七條服務費用及支付方式7.1服務費用乙方按照協(xié)議約定，提供客房服務及住宿服務，甲方支付相應服務費用。7.2支付方式（1）甲方按照協(xié)議約定，定期向乙方支付服務費用；（2）支付方式為銀行轉賬，具體轉賬信息由雙方另行約定；（3）支付時間為每月[具體日期]。第八條合同期限8.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。8.2合同終止日期本合同期限自2025年[具體起始月份]日起至2026年[具體終止月份]日止。第九條違約責任9.1違約情形（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供客房服務或住宿服務；（2）乙方在提供服務過程中出現(xiàn)重大失誤，嚴重影響甲方利益；（3）甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用；（4）任何一方違反本協(xié)議其他約定。9.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應按照協(xié)議約定，承擔相應的違約金；（3）若違約行為構成嚴重違約，守約方有權解除本合同。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構本協(xié)議簽訂地為[具體地點]，雙方約定爭議解決機構為[具體機構名稱]。10.3爭議解決程序（1）雙方應在爭議發(fā)生后[具體時間]內提出爭議解決申請；（2）爭議解決機構應在收到申請后[具體時間]內組織調解或仲裁；（3）調解或仲裁結果對雙方均有約束力。第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）一方嚴重違約，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同申請，并說明理由；（2）另一方在收到申請后[具體時間]內予以回復；（3）雙方協(xié)商一致解除合同，并簽署解除協(xié)議。11.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應按照協(xié)議約定處理尚未履行的義務；（2）雙方應互相結算已發(fā)生的服務費用；（3）雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題。第十二條合同變更12.1合同變更條件（1）因政策法規(guī)調整，需要變更合同內容；（2）雙方協(xié)商一致，需要變更合同內容。12.2合同變更程序（1）雙方書面提出合同變更申請；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議作為本合同的補充部分。12.3合同變更后的處理（1）變更后的協(xié)議具有同等法律效力；（2）雙方應按照變更后的協(xié)議履行義務。第十三條合同終止13.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。13.2合同終止程序（1）合同期限屆滿，雙方無需特別程序，合同自動終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，并簽署終止協(xié)議。13.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應按照協(xié)議約定處理尚未履行的義務；（2）雙方應互相結算已發(fā)生的服務費用；（3）雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第十四條其他約定14.1通知與送達（1）雙方書面通知應以書面形式發(fā)送至對方指定地址；（2）通知自發(fā)送之日起[具體時間]內視為送達。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.4合同附件本合同的附件包括：[具體附件名稱]。14.5合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲乙雙方履行本協(xié)議過程中，提供中介、咨詢、評估或其他相關服務的獨立法人、非法人組織或個人。第二條第三方介入的適用范圍（1）甲乙雙方在合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務；（2）雙方協(xié)商一致，認為引入第三方有助于提高服務質量或效率；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方進行監(jiān)督或評估。第三條第三方的責任與權利3.1第三方的責任：（1）第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、公正的服務；（2）第三方在提供服務過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方對在服務過程中知悉的商業(yè)秘密負有保密義務。3.2第三方的權利：（1）第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）第三方有權在必要時，向甲乙雙方提出建議或改進措施。第四條第三方介入的具體操作4.1第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的事宜進行協(xié)商，達成一致意見；4.2甲乙雙方應向第三方提供必要的資料和條件，確保第三方能夠順利開展工作；4.3第三方在介入過程中，應定期向甲乙雙方報告工作進展和成果。第五條第三方介入的費用承擔5.1第三方介入所產生的費用，由甲乙雙方按照協(xié)議約定分攤；5.2若第三方介入費用超出約定范圍，甲乙雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第六條第三方的責任限額6.1第三方的責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，具體包括：（1）因第三方過失導致的服務質量問題，第三方應承擔相應的責任；（2）第三方在服務過程中造成甲乙雙方財產損失的，第三方應按照實際損失承擔賠償責任；（3）第三方在服務過程中侵犯他人合法權益的，第三方應承擔相應的法律責任。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在介入過程中，應明確自身職責，不得干涉甲乙雙方的正常業(yè)務往來；7.2第三方與甲乙雙方應保持獨立，不得泄露雙方商業(yè)秘密；7.3第三方在服務過程中，應遵守甲乙雙方的相關規(guī)定和流程。第八條第三方介入的合同變更8.1若第三方介入涉及合同內容的變更，甲乙雙方應按照《二零二五版酒店住宿+客房服務品質提升協(xié)議》的相關規(guī)定，進行合同變更；8.2合同變更后，第三方應按照變更后的協(xié)議履行義務。第九條第三方介入的爭議解決9.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決；9.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)《二零二五版酒店住宿+客房服務品質提升協(xié)議》第十二條的約定，向爭議解決機構提出申請。第十條第三方介入的終止10.1若第三方介入不符合合同約定或法律法規(guī)，甲乙雙方有權終止第三方介入；10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理相關事宜。第十一條第三方介入的后續(xù)處理11.1第三方介入終止后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定，對第三方介入期間的工作成果進行評估；11.2甲乙雙方應按照協(xié)議約定，對第三方介入期間的費用進行結算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：酒店客房服務標準詳細要求：包括客房清潔標準、客房用品供應標準、客房設施維護標準等。說明：本附件作為客房服務的基本準則，用于指導和評估客房服務的質量。2.附件二：酒店住宿服務標準詳細要求：包括客房預訂標準、入住手續(xù)辦理標準、住宿安全保障標準等。說明：本附件作為住宿服務的基本準則，用于指導和評估住宿服務的質量。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的適用范圍、第三方責任與權利、費用承擔、責任限額等。說明：本附件詳細規(guī)定了第三方介入的具體條款，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：服務質量監(jiān)督報告詳細要求：包括服務質量監(jiān)督的內容、方法、結果處理等。說明：本附件用于記錄和報告服務質量監(jiān)督的過程和結果，用于評估和改進服務質量。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：包括合同變更的條件、程序、處理方式等。說明：本附件用于記錄和執(zhí)行合同變更的協(xié)議，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細要求：包括合同終止的條件、程序、處理方式等。說明：本附件用于記錄和執(zhí)行合同終止的協(xié)議，確保合同終止的合法性和有效性。7.附件七：違約行為及責任認定標準詳細要求：包括違約行為的定義、責任認定標準、賠償標準等。說明：本附件用于明確違約行為的界定和責任認定標準，確保違約行為的處理公正合理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照協(xié)議約定支付服務費用；乙方未按照協(xié)議約定提供客房服務或住宿服務；乙方在提供服務過程中出現(xiàn)重大失誤，嚴重影響甲方利益；第三方未按照協(xié)議約定提供專業(yè)、公正的服務；第三方在服務過程中泄露商業(yè)秘密；任何一方違反協(xié)議其他約定。2.責任認定標準：違約方應根據(jù)違約行為的具體情況，承擔相應的違約責任；違約方應賠償守約方因此遭受的直接損失；違約方應按照協(xié)議約定支付違約金；違約方若造成第三方或他人合法權益受損，應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例說明：示例一：若乙方未按照協(xié)議約定提供客房服務，導致甲方顧客不滿意，乙方應承擔賠償責任，包括但不限于退還顧客費用、承擔顧客投訴處理費用等。示例二：若第三方在服務過程中泄露商業(yè)秘密，導致甲方利益受損，第三方應承擔賠償責任，包括但不限于支付違約金、承擔相關訴訟費用等。全文完。二零二五版酒店住宿+客房服務品質提升協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在經(jīng)營酒店業(yè)務過程中，為了提升酒店住宿及客房服務的品質，滿足客戶需求，甲方與乙方達成共識，簽訂本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術語如下：（1）酒店住宿：指甲方提供的客房住宿服務；（2）客房服務：指甲方提供的客房清潔、整理、維修、保養(yǎng)等服務。3.2關鍵詞解釋（1）品質提升：指通過改進服務流程、提升服務質量、完善設施設備等方式，使酒店住宿及客房服務達到更高水平；（2）客戶滿意度：指客戶對酒店住宿及客房服務的滿意程度；（3）違約責任：指一方未履行合同義務，應承擔的相應法律責任。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質、高效的酒店住宿及客房服務；（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見；（3）甲方應按照本協(xié)議約定，支付乙方相應的服務費用；（4）甲方應遵守國家法律法規(guī)，保障消費者權益。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質、高效的酒店住宿及客房服務；（2）乙方應按照甲方要求，及時整改服務過程中存在的問題；（3）乙方應遵守國家法律法規(guī)，確保服務質量；（4）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定，支付相應的服務費用。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本協(xié)議所述的酒店住宿及客房服務，均在甲方經(jīng)營的酒店內進行。5.3合同履行方式（1）客房清潔、整理、維修、保養(yǎng)；（2）客房設施設備的維護、保養(yǎng)；（3）客戶咨詢、投訴處理；（4）其他與酒店住宿及客房服務相關的輔助工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內仍未履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方要求終止本協(xié)議，應提前____日書面通知另一方；（2）終止本協(xié)議后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務；（3）終止本協(xié)議后，雙方應按照約定辦理合同解除手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應按照約定結算未履行完畢的義務；（2）終止本協(xié)議后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的權利義務；（3）終止本協(xié)議后，雙方應按照國家法律法規(guī)處理相關事宜。七、費用與支付7.1費用構成（1）客房服務費用：包括客房清潔、整理、維修、保養(yǎng)等服務的費用；（2）住宿費用：包括客戶在甲方酒店住宿期間產生的費用；（3）其他費用：包括但不限于客房設施設備維護、保養(yǎng)費用，客戶咨詢處理費用等。7.2支付方式（1）銀行轉賬：甲方應在收到乙方開具的合法發(fā)票后，于____個工作日內通過銀行轉賬方式支付相應費用；（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式，但需由乙方開具正式收據(jù)。7.3支付時間（1）客房服務費用：甲方應在乙方提供服務后____個工作日內支付；（2）住宿費用：甲方應在客戶入住后____個工作日內支付；（3）其他費用：甲方應在費用發(fā)生后的____個工作日內支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應真實、合法，不得以任何形式拖欠；（2）甲方在支付費用時，應提供相應的支付憑證，以備乙方查證；（3）如甲方逾期支付費用，應向乙方支付____%的違約金。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付費用，應向乙方支付____%的違約金；（2）若甲方違反本協(xié)議約定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按照協(xié)議約定提供酒店住宿及客房服務，應向甲方支付____%的違約金；（2）若乙方違反本協(xié)議約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：雙方應根據(jù)實際損失，協(xié)商確定賠償金額；（2）賠償方式：賠償金額可通過銀行轉賬、現(xiàn)金支付或其他雙方認可的支付方式進行支付。九、保密條款9.1保密內容（1）雙方的經(jīng)營策略、市場信息；（2）客戶隱私信息；（3）技術秘密、商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議項下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的措施，確保保密內容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱的不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的原因，導致本協(xié)議無法履行或履行困難的情形。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會異常事件；（3）政府政策調整、法律法規(guī)變化等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應盡力減少損失，并協(xié)商解決合同履行問題；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情（COVID19）；（2）地震；（3）恐怖襲擊。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本協(xié)議項下的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密的條款；（2）法律法規(guī)禁止轉讓的條款。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對酒店住宿及客房服務品質的最終決定權；（2）乙方在履行本協(xié)議過程中，應嚴格遵守甲方提出的各項要求和標準。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質量的評估權；（2）甲方保留對乙方服務人員的培訓和管理權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本協(xié)議的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充內容應以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充內容，與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）修改和補充內容對本協(xié)議原有條款的修改，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，共同提高酒店住宿及客房服務的品質；（2）乙方應積極配合甲方開展市場推廣、客戶關系維護等工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，就服務品質提升工作進行溝通和協(xié)調；（2）雙方應建立信息共享機制，確保溝通渠道暢通。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議為本合同的完整文件，任何與本協(xié)議內容相抵觸的口頭協(xié)議、信件、傳真等文件均無效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方酒店住宿及客房服務品質標準4.乙方服務人員培訓記錄5.甲方客戶滿意度調查報告6.不可抗力事件證明文件7.合同修改和補充協(xié)議書8.其他雙方認為必要的文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定標準為超過約定的支付時間未支付費用。違反服務質量標準：認定標準為甲方根據(jù)標準檢查，發(fā)現(xiàn)乙方服務不符合要求。2.乙方違約行為及認定：未按時提供服務：認定標準為超過約定的服務時間未提供服務。服務質量不符合標準：認定標準為甲方根據(jù)標準檢查，發(fā)現(xiàn)乙方服務不符合要求。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.違約責任：指一方當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任。3.保密條款：指雙方約定對某些信息保密的條款。4.爭議解決：指解決合同履行過程中產生的爭議的方法，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質量不穩(wěn)定。解決辦法：加強乙方服務人員的培訓，定期進行服務質量檢查，對不合格服務進行整改。2.問題：甲方支付費用不及時。解決辦法：建立嚴格的財務管理制度，確保按時支付費用，并對逾期支付設定違約金。3.問題：信息溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機制，確保雙方信息及時、準確傳遞。4.問題：不可抗力事件影響合同履行。解決辦法：按照合同約定，雙方應盡力減少損失，并協(xié)商解決合同履行問題。如無法解決