網(wǎng)絡(luò)直播策劃 課件 項(xiàng)目3直播團(tuán)隊(duì)組建

網(wǎng)絡(luò)直播策劃直播團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目3項(xiàng)目導(dǎo)入A公司近期將開展一次大型商品售賣直播活動(dòng)，需要選定一位組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)且具有共情能力和團(tuán)結(jié)守紀(jì)的集體意識(shí)的人負(fù)責(zé)直播團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目，故責(zé)成你完成直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)任務(wù)；制定直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)；制定團(tuán)隊(duì)粉絲社群維護(hù)計(jì)劃。建立和諧高效的直播團(tuán)隊(duì)，成功完成直播任務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：（1）能說出團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素和直播團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容（2）能制定直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)和規(guī)范（3）能總結(jié)粉絲社群的主要特征和運(yùn)營策略能力目標(biāo)：（1）能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團(tuán)隊(duì)（2）能對(duì)多個(gè)創(chuàng)意制作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理（3）能建立團(tuán)隊(duì)文化理念，有效開展粉絲社群運(yùn)營素質(zhì)目標(biāo)：（1）具備理解、共情能力（2）具備組織、協(xié)調(diào)能力（3）具備團(tuán)結(jié)守紀(jì)的集體意識(shí)目錄任務(wù)1直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)任務(wù)2直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)制定任務(wù)3直播團(tuán)隊(duì)工作流程設(shè)計(jì)任務(wù)4團(tuán)隊(duì)粉絲社群維護(hù)計(jì)劃直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)PART01任務(wù)解析：根據(jù)直播團(tuán)隊(duì)的概念、類型、工作內(nèi)容和崗位配置完成直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)并繪制直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖。直播團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)成直播目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。直播團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，需進(jìn)行預(yù)先策劃。經(jīng)過充分的協(xié)調(diào)，良好的演繹，同時(shí)要在直播前后提供貼心、及時(shí)的客戶服務(wù)，才能達(dá)到預(yù)想的直播效果。通常可以按照直播業(yè)務(wù)流程，將直播團(tuán)隊(duì)的直播工作內(nèi)容進(jìn)行合理劃分，然后綜合考慮每一項(xiàng)工作的內(nèi)容、復(fù)雜程度等因素設(shè)置崗位并配備相應(yīng)的人員。一般情況下，一項(xiàng)完整的直播工作，其內(nèi)容可以劃分為直播前的策劃、直播實(shí)施以及直播前后的客戶服務(wù)三大項(xiàng)。一、直播團(tuán)隊(duì)概述（一）個(gè)人直播團(tuán)隊(duì)：1.策劃團(tuán)隊(duì)2.主播團(tuán)隊(duì)3.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)二、直播團(tuán)隊(duì)分類（二）商家直播團(tuán)隊(duì)目前網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展如火如荼，發(fā)展?jié)摿^大，有經(jīng)驗(yàn)的商家也開始重視網(wǎng)紅的作用，利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺(tái)打造自己的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建自營直播團(tuán)隊(duì)。（三）MCN機(jī)構(gòu)直播團(tuán)隊(duì)MCN(Multi-ChannelNetwork)，一種多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)，是一種網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式。這種模式將不同類型和內(nèi)容的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（ProfessionalGeneratedContent，PGC）聯(lián)合起來，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。（四）供應(yīng)鏈基地直播團(tuán)隊(duì)在MCN機(jī)構(gòu)培養(yǎng)主播幫助商家賣貨的初期，貨源只能依托商家寄樣或者購買樣品。在孵化新主播的過程中，MCN機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)僅僅依靠招商已經(jīng)無法滿足直播間對(duì)貨品的需求。一方面行業(yè)發(fā)展越來越迅猛，主播成長得越來越快，用戶對(duì)商品的要求越來越高，另一面卻是直播帶貨“翻車”事件頻繁發(fā)生，供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、直播帶貨虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、退換貨難等問題已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的首要因素。從消費(fèi)者的角度來看更重視貨品性價(jià)比。線下市場(chǎng)直播基地設(shè)計(jì)師直播基地直播產(chǎn)業(yè)帶（一）基本配置如果預(yù)算不高，那么可以組建基本配置版的直播團(tuán)隊(duì)，根據(jù)工作職能，團(tuán)隊(duì)需要至少設(shè)置1名運(yùn)營，1名主播。（二）標(biāo)準(zhǔn)配置企業(yè)或商家選擇直播帶貨，一般會(huì)按一場(chǎng)直播的完整流程所產(chǎn)生的職能需求，組建標(biāo)配版直播團(tuán)隊(duì)，至少包括運(yùn)營1人，策劃1人，場(chǎng)控1人，主播1人。（三）升級(jí)版直播團(tuán)隊(duì)隨著團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展，企業(yè)或商家可以適當(dāng)壯大直播團(tuán)隊(duì)，將其改造為升級(jí)版直播團(tuán)隊(duì)。升級(jí)版團(tuán)隊(duì)人員更多，分工更細(xì)化，工作流程也更優(yōu)化。三、直播團(tuán)隊(duì)崗位配置任務(wù)實(shí)施按直播基地要求完成售賣活動(dòng)直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)置方案。一、確立直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想二、明確直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)置原則三、確定直播團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置四、繪制直播團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖任務(wù)實(shí)施直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)制定PART02任務(wù)解析：通過完成任務(wù)，學(xué)生能根據(jù)直播團(tuán)隊(duì)各崗位工作任務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)制定直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)。（一）崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。（二）團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)是指為達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中各崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。（三）崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作拖沓現(xiàn)象；提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；組織考核的依據(jù)；提高工作效率和工作質(zhì)量；規(guī)范操作行為；減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一、崗位職責(zé)概述（一）直播團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)1.產(chǎn)品或服務(wù)定位的確定及粉絲圈定；2.平臺(tái)選擇及直播活動(dòng)策劃；3.選品及品源管理，確保平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的順利開展；4.直播策劃、組織、粉絲互動(dòng)及全過程管理；5.售前售后服務(wù)提供，確保咨詢轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。二、直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)（二）直播團(tuán)隊(duì)具體崗位職責(zé)1.員工通則通則是指適合于一般情況的規(guī)章或法則。員工通則規(guī)定了各崗位在工作過程中的規(guī)范事項(xiàng)，作業(yè)程序和方法，檢查與考核，適用于團(tuán)隊(duì)中各崗位，是所有員工共同需要遵守的規(guī)章或法則。二、直播團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)2.具體崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍；根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任；以及明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格；確定各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；組織考核的依據(jù)；提高工作效率和工作質(zhì)量；規(guī)范操作行為；減少違規(guī)行為和違規(guī)事故的發(fā)生。（一）直播團(tuán)隊(duì)管理核心直播團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)管理核心，分別是創(chuàng)造更多利潤和成員謀求發(fā)展前途。二者相輔相成，良性循環(huán)。直播團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多利潤才能推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展，從而為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。三、直播團(tuán)隊(duì)管理（二）直播團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向直播團(tuán)隊(duì)需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)方向、集中力量。無論是電視直播、網(wǎng)絡(luò)直播還是門店直播、倉庫直播、原產(chǎn)地直播等，直播的相關(guān)工作最終都需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，差別僅僅是這個(gè)團(tuán)隊(duì)是自建自管還是第三方代為管理。（三）直播團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)直播團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)照國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。比如：《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師的職業(yè)功能均包含團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容。職業(yè)技能等級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求二級(jí)/技師4.團(tuán)隊(duì)管理4.1團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置4.2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)4.1.1能制定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.2能解決跨部門協(xié)作的問題4.2.1能建立員工的評(píng)價(jià)體系4.2.2能建立員工相互評(píng)價(jià)機(jī)制一級(jí)/技師4.團(tuán)隊(duì)管理4.1團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置4.2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)4.1.1能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團(tuán)隊(duì)4.1.2能根據(jù)業(yè)務(wù)方向調(diào)整團(tuán)隊(duì)分工4.2.1能建立團(tuán)隊(duì)文化理念4.2.2能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范職業(yè)技能等級(jí)一級(jí)、二級(jí)團(tuán)隊(duì)管理技能要求表三、直播團(tuán)隊(duì)管理（四）建立管理規(guī)范直播團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)和管理，需要依靠規(guī)則、培訓(xùn)及獎(jiǎng)懲，這三個(gè)方面可以理解為直播團(tuán)隊(duì)管理的支柱。1.規(guī)則2.培訓(xùn)3.獎(jiǎng)懲三、直播團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)實(shí)施A公司為開展大型商品售賣直播活動(dòng)而招募主播。為了提高主播的工作效率和質(zhì)量，請(qǐng)根據(jù)主播本崗位應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)制定主播崗位職責(zé)。一、梳理主播崗位工作內(nèi)容二、明確主播崗位責(zé)任三、確認(rèn)主播崗位標(biāo)準(zhǔn)四、結(jié)論任務(wù)實(shí)施直播團(tuán)隊(duì)工作流程設(shè)計(jì)PART03任務(wù)解析：學(xué)生根據(jù)工作流程概念、直播團(tuán)隊(duì)工作流程、直播團(tuán)隊(duì)崗位特點(diǎn)和要求等完成直播團(tuán)隊(duì)工作流程圖的設(shè)計(jì)工作。（一）概念工作流程：是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。包括三個(gè)要素。即（1）任務(wù)流向:指明任務(wù)的傳遞方向和次序；（2）任務(wù)交接:指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程；（3）推動(dòng)力量:指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制。一、工作流程概述（二）工作流程圖工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆?hào)記錄全部工作事項(xiàng)，用以描述工作活動(dòng)流向順序。工作流程圖由一個(gè)開始點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也都要求有明確的分支判斷條件。一、工作流程概述設(shè)計(jì)步驟：（1）目的分析（2）時(shí)間分析（3）地點(diǎn)分析（4）人員分析（5）方法分析（一）直播間工作流程直播間工作流程大體分為直播前工作流程、直播中工作流程和直播后工作流程三個(gè)部分。（1）直播團(tuán)隊(duì)的組建（2）選品（3）直播策劃和腳本撰寫（4）直播預(yù)告（5）直播場(chǎng)景搭建（6）直播測(cè)試二、直播團(tuán)隊(duì)工作流程（二）直播中工作流程1.循環(huán)強(qiáng)調(diào)流程貫穿全場(chǎng)直播，每隔一段時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單循環(huán)流程，流程需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。此外，還要進(jìn)行主播話術(shù)設(shè)計(jì)，包括互動(dòng)話術(shù)設(shè)計(jì)（增加主動(dòng)性引導(dǎo)，話題引導(dǎo)等，拉進(jìn)與粉絲的關(guān)系）、促單話術(shù)設(shè)計(jì)（引導(dǎo)客戶下單購買商品）和循環(huán)提示話術(shù)（不斷提醒新進(jìn)直播間的客戶，引發(fā)對(duì)商品的注意）。二、直播團(tuán)隊(duì)工作流程2.助理工作（1）全程檢測(cè)直播情況，確保用戶端觀看正常，不僅包括本場(chǎng)直播也包括燈光、網(wǎng)絡(luò)、收音等；（2）電腦操作上下架商品，直播過程中通過PC后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及商品上下架情況；（3）幫助主播進(jìn)行直播，循環(huán)提示關(guān)注主播，提醒主播關(guān)注節(jié)奏，及時(shí)配合介紹相關(guān)產(chǎn)品，在主播直播空擋時(shí)，代替主播說話；（4）直播內(nèi)容合規(guī)，提前了解直播規(guī)范，確保直播話術(shù)符合規(guī)范。3.直播運(yùn)營（1）商品秒殺，如增加改價(jià)環(huán)節(jié)，提升粉絲轉(zhuǎn)化率，確保商品已添加到小店或櫥窗；（2）直播間控評(píng)，提前設(shè)置管理員，提前設(shè)置敏感詞屏蔽。二、直播團(tuán)隊(duì)工作流程（三）直播后工作流程1.按時(shí)發(fā)貨及售后；2.二次沉淀推廣，如直播業(yè)績數(shù)據(jù)，精彩花絮做成視頻進(jìn)行二次宣傳；3.數(shù)據(jù)復(fù)盤。數(shù)據(jù)復(fù)盤包括：獨(dú)立訪客和頁面瀏覽量等是否達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到預(yù)期，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理，主播話術(shù)是否熟練，促銷策略是否成功，場(chǎng)控配合是否到位等。二、直播團(tuán)隊(duì)工作流程三、崗位技能與知識(shí)要求確定崗位職責(zé)，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時(shí)要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識(shí)才能做好工作。三、崗位技能與知識(shí)要求確定崗位職責(zé)，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時(shí)要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識(shí)才能做好工作。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.工作準(zhǔn)備1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.1能連接硬件設(shè)備1.2.2能下載安裝直播軟件1.2.3能下載安裝視頻平臺(tái)軟件1.2.4能按照直播計(jì)劃準(zhǔn)備直播樣品1.2.5能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道具、場(chǎng)地1.2.1硬件安裝調(diào)試方法1.2.2軟件下載安裝方法1.2.3直播樣品搜集方法1.2.4道具、場(chǎng)地選擇方法1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)單故障解決方法1.3.2能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法1.3.2營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法

五級(jí)選品員相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、崗位技能與知識(shí)要求確定崗位職責(zé)，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時(shí)要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識(shí)才能做好工作。

五級(jí)選品員相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2產(chǎn)品信息收集2.1市場(chǎng)調(diào)研2.1.1能收集和匯總營銷產(chǎn)品相關(guān)信2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營銷方案的相關(guān)信息2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和匯總方法2.1.2產(chǎn)品營銷方案收集和匯總方法2.2樣品搜集2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送進(jìn)度2.2.3能記錄樣品到達(dá)時(shí)的狀態(tài)信息2.2.1樣品選擇方法2.2.2物流信息查詢方法2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方法3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1樣品試用及分析3.1.1能試用樣品3.1.2能對(duì)比分析產(chǎn)品信息與樣品的差異點(diǎn)3.1.1樣品試用注意事項(xiàng)3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對(duì)比方法3.2營銷賣點(diǎn)分析3.2.1能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫產(chǎn)品介紹3.2.1產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)匯總方法3.2.2產(chǎn)品介紹的編寫方法3.3商談合作方式3.3.1能商議產(chǎn)品的報(bào)價(jià)3.3.2能與商家簽訂合作協(xié)議3.3.1產(chǎn)品報(bào)價(jià)商議方法3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和簽訂方法四、職業(yè)道德要求職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。當(dāng)下，中國社會(huì)職業(yè)道德有五個(gè)基本要求，即愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)，這也符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本要求。確定崗位職責(zé)，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時(shí)要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識(shí)才能做好工作。四、職業(yè)道德要求狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師《國家技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的職業(yè)守則要求是：（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信。（2）恪盡職守，勇于創(chuàng)新。（3）鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（4）嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。任務(wù)實(shí)施按公司要求制作售賣活動(dòng)的直播工作流程圖設(shè)計(jì)。一、梳理工作流程二、設(shè)計(jì)工作流程圖三、制作工作流程圖任務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)粉絲社群維護(hù)計(jì)劃PART04通過完成本任務(wù)，學(xué)生能根據(jù)粉絲社群和社群營銷的概念以及粉絲運(yùn)營的相關(guān)知識(shí)制定適宜的團(tuán)隊(duì)粉絲社群維護(hù)計(jì)劃，更好地維護(hù)粉絲社群。任務(wù)解析“粉絲”是特別值得尊重的一個(gè)群體，他們用自己的行動(dòng)去抵制主流的說教、指導(dǎo)；同時(shí)，他們通過“粉絲群”和“粉絲陣地”（俱樂部、論壇、沙龍活動(dòng)、演唱會(huì)、粉絲節(jié)慶等）賦予了自己實(shí)際的權(quán)力和能量，并借此獲得更積極、更豐富、更自由的人生。一、粉絲（一）概念社群，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。它可以指實(shí)際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。簡(jiǎn)單來說就是一幫有相同興趣和共同點(diǎn)的人聚集在一起，能夠更好的，定期的舉辦一些活動(dòng)，達(dá)到共贏的目的。二、社群（二）社群的主要特征特征是一個(gè)客體或一組客體特性的抽象結(jié)果。任一客體或一組客體都具有眾多特性，社群作為客體主要包括以下三個(gè)特征：1.有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí);2.成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系;3.成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。二、社群（三）虛擬社群我國在2005—2014年，虛擬社群沖破了原本以地理區(qū)域?yàn)榻缦薜纳缛盒问?，在互?lián)網(wǎng)上打造了更大的虛擬空間，可以稱之為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，這改變了原有的互動(dòng)傳播模式，具有去中心化的特征。在2017年，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)實(shí)名制也已經(jīng)悄然開展。虛擬網(wǎng)絡(luò)社群類型更加精分與多元，個(gè)體也更愿意加入網(wǎng)絡(luò)社群、相信社群，在網(wǎng)絡(luò)社群內(nèi)部傾訴著自己的觀點(diǎn)，個(gè)體產(chǎn)生更強(qiáng)的群體歸屬感。二、社群（一）概念網(wǎng)絡(luò)粉絲社群是層級(jí)化、規(guī)范化的粉絲組織，具有相對(duì)成熟的運(yùn)作模式與管理規(guī)范。當(dāng)下社交平臺(tái)成為重要的營銷陣地，通過社交圈的擴(kuò)散，營銷的傳播效果可以成指數(shù)級(jí)地?cái)U(kuò)散，營銷的傳播效果可以成指數(shù)級(jí)的擴(kuò)大。根據(jù)不同的社交平臺(tái)，粉絲社群可以分為互聯(lián)網(wǎng)社群和自媒體社群。三、粉絲社群自媒體社群是基于在自媒體平臺(tái)上的具有共同目標(biāo)或興趣，能夠即時(shí)互動(dòng)、高效溝通，并且能夠一致行動(dòng)的粉絲群體。自媒體社群的圈層化人格化更加明顯，成員表達(dá)方式更加多元，如博客、微博、微信、抖音、快手、小紅書、B站等各大平臺(tái)對(duì)形成粉絲社群具有天然優(yōu)勢(shì)：三、粉絲社群第一，聚眾傳播效應(yīng)。是指“以自媒體系統(tǒng)為平臺(tái)，將多種傳播方式、傳播渠道、傳播類型、互動(dòng)方式，通過信息和媒介的黏連作用相融合，將同質(zhì)性的受眾在異質(zhì)的大眾中凝結(jié)出來的傳播方式”。第二，通俗來講，就是個(gè)性化的自媒體借助內(nèi)容生產(chǎn)、多渠道傳播可以形成內(nèi)在的凝聚力，在無數(shù)的網(wǎng)民中聚集起一群人，把這群人變成自媒體的用戶，同時(shí)自媒體要為這部分用戶提供內(nèi)容、產(chǎn)品，滿足用戶需求。（二）粉絲常見需求粉絲常見六種需求如下：第一，獲取垂直行業(yè)優(yōu)質(zhì)信息的需求；第二，個(gè)性化咨詢的需求；第三，尋找專業(yè)報(bào)告和文章的需求；第四，互相抱團(tuán)激勵(lì)的需求；第五，眾包（指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾志愿者的做法。）案例收集匯總需求；第六，尋找同頻交流的需求社群運(yùn)營者要根據(jù)粉絲需求，定位受眾、定位產(chǎn)品，提供原創(chuàng)、獨(dú)家、新鮮的內(nèi)容，才能增強(qiáng)社群吸引力。三、粉絲社群（一）概念社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會(huì)化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式，主要通過連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。四、社群營銷（二）社群營銷優(yōu)勢(shì)四、社群營銷1.低成本2.精準(zhǔn)營銷3.有效的口碑傳播4.高效率的圈子傳播四、社群營銷熟人間是如何進(jìn)行傳播的？如果能抓住用戶的訴求點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上包裝自己的內(nèi)容，那么，用戶自然也會(huì)愿意替我們傳播。畢竟，每一個(gè)用戶都希望在圈子中表現(xiàn)出自己的“精通”并與圈子里的人分享有用的信息和知識(shí)。而出于對(duì)熟人的相對(duì)了解，在咨詢信息、購買產(chǎn)品等方面也更為信任。如果能獲得一個(gè)用戶的信任，那么，熟人傳播的力量往往會(huì)超乎想象的。五、粉絲社群維護(hù)與運(yùn)營（一）粉絲心理1.叛逆心理2.逃離心理3.扮演心理4.創(chuàng)世心理5.鑒賞心理6.實(shí)用心理7.迷戀心理8.回憶心理五、粉絲社群維護(hù)與運(yùn)營（二）粉絲維護(hù)新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺(tái)雖然可以迅速聚集眾多粉絲，但也更容易失去粉絲，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入了買方市場(chǎng)，粉絲掌握信息更多，選擇也會(huì)更多。直播過程中，直播間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)進(jìn)進(jìn)出出的現(xiàn)象，這就需要維護(hù)好粉絲的忠誠度?！凹?lì)相對(duì)論”的五條法則：1.匹配法則2.變化法則3.及時(shí)法則4.公開法則5.足額法則五、粉絲社群維護(hù)與運(yùn)營（三）粉絲造就一個(gè)品牌的粉絲是如何養(yǎng)成的呢？經(jīng)常與粉絲互動(dòng)，不斷迎合粉絲市場(chǎng)的痛點(diǎn)需求五、粉絲社群維護(hù)與運(yùn)營粉絲造就應(yīng)做好以下環(huán)節(jié)：1.豎旗2.借勢(shì)3.聚力4.加強(qiáng)互動(dòng)5.打磨產(chǎn)品五、粉絲社群維護(hù)與運(yùn)營（四）粉絲社群運(yùn)營策略1.培養(yǎng)群體認(rèn)同群體認(rèn)同是群體成員對(duì)群體規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式，與目標(biāo)的認(rèn)同，以及懷有促進(jìn)群體發(fā)展的意愿。2.培養(yǎng)價(jià)值觀認(rèn)同價(jià)值觀認(rèn)同是一個(gè)由外到內(nèi)、由認(rèn)知經(jīng)由情感再到意志、由觀念到行為的連續(xù)推進(jìn)過程。3.培養(yǎng)規(guī)則認(rèn)同沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)人都不喜歡收到約束，但沒有規(guī)則的約束，社會(huì)秩序就會(huì)混亂不堪。思政在線團(tuán)結(jié)就是力量，奮斗開創(chuàng)未來一百年來，黨和人民取得的一切成就都是團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，團(tuán)結(jié)奮斗是中國共產(chǎn)黨和中國人民最顯著的精神標(biāo)識(shí)。百年奮斗歷史告訴我們，團(tuán)結(jié)就是力量，奮斗開