對公司管理工作流程意見和建議

對公司管理工作流程意見和建議對公司管理工作流程意見和建議篇一目前公司的培訓(xùn)工作還處在薄弱狀態(tài)，目前還存在如下問題：1、公司的管理人員的管理水平和能力，已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展節(jié)奏，急需提高管理人員的管理技能和水平；最終達(dá)到業(yè)績提升。2、公司沒有專職的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員；3、門店員工、領(lǐng)班、店長的各項(xiàng)培訓(xùn)沒有開展，內(nèi)訓(xùn)也沒有有效開展；4、各門店領(lǐng)班、店長都比較希望能獲得公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以提升管理能力，服務(wù)門店；5、目前公司的人才已經(jīng)處在青黃不接狀態(tài)，潛在的管理人員埋沒在公司的員工隊(duì)伍中；6、沒有良好的培訓(xùn)機(jī)制，員工在企業(yè)文化、制度、流程均處在摸索中，易造成工作影響；所以目前公司建議采取的對策是：1、對新員工進(jìn)行集中化的文化、制度、服務(wù)禮儀等初級培訓(xùn)；2、定期集中對領(lǐng)班級的培訓(xùn)和培養(yǎng)；3、建立干部訓(xùn)練營，建立講師隊(duì)伍，編制培訓(xùn)課程，形成培訓(xùn)基礎(chǔ)體系；4、建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引進(jìn)或選拔專業(yè)的培訓(xùn)講師；5、定期對店長實(shí)行集中的訓(xùn)練營式的培訓(xùn)工作；6、建立報(bào)名選拔、晉升、考核與培訓(xùn)機(jī)制；7、形成公司內(nèi)部技能、理念、心態(tài)、企業(yè)文化具有公司所需的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程，并實(shí)行考核上崗。8、在選拔中發(fā)現(xiàn)人才，在培訓(xùn)中提升人才，在晉升的提升員工管理水平和能力；目前存在的困難：1、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)效果問題，如要達(dá)到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)周期要加長，成本費(fèi)用將上升；2、培訓(xùn)講師隊(duì)伍較少，需要挖掘人才，特別是營運(yùn)方面的人才；3、培訓(xùn)課程的編制需要大量的人力和精力和時(shí)間；4、營運(yùn)手冊的編制需要大量的精力和時(shí)間；5、營運(yùn)部的信任問題，主要是部門間的配合；6、無論怎樣所以可以就先簡后繁，先建立簡單高效的人力培訓(xùn)體系：1、所有新員工由人力資源部負(fù)責(zé)入職培訓(xùn)；2、領(lǐng)班級培訓(xùn)由人力資源部組織各部門進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)課件由人力資源部組織編制，講師由公司聘請，給予適當(dāng)補(bǔ)貼。3、店長級培訓(xùn)由公司組織外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部高級管理人員進(jìn)行黃輔軍校式的培訓(xùn)，提升店長的管理水平。4、員工級的培訓(xùn)逐步交由店長實(shí)施，由店長負(fù)責(zé)門店的總體的培訓(xùn)工作；我們建立的目標(biāo)：以培訓(xùn)學(xué)校或培訓(xùn)中心的形成以基層入職員工以學(xué)習(xí)公司制度和企業(yè)文化、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的入職培訓(xùn)，以優(yōu)秀員工實(shí)施基層管理人員的管理晉升培訓(xùn)的中層管理人員的技能培訓(xùn)，以店長、副經(jīng)理為級別的中高層管理人員的培訓(xùn)；以服務(wù)技能提升的服務(wù)技能和流程的技能培訓(xùn)為主的培訓(xùn)管理體系。對公司管理工作流程意見和建議篇二一、您覺得：公司將原“客服中心”與“業(yè)務(wù)部”合并為“客戶服務(wù)部”是否合理，有好的建議嗎？請陳述。1、首先，客服中心的工作是建立在業(yè)務(wù)部人員與客戶商談并且成功的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)洽談是為客服中心的種種做鋪墊。兩者可合為一整體，相鋪相成，缺一不可。若說業(yè)務(wù)部是為客服中心的前奏，那么客服中心從接到客戶的需求到發(fā)放任務(wù)單就是業(yè)務(wù)部洽談成功的成果。兩者雖然分開運(yùn)行也可，但顯得沒有那么緊奏，業(yè)務(wù)部與客服中心合并后，同屬一部門，工作上也能較好的溝通，減少因人員交代不好而引起的某些失誤。合并之后，也能讓客戶感覺到我們是一條龍的專業(yè)服務(wù)。所以，我覺得客服中心與業(yè)務(wù)部的合并是合理的。2、建議：在檢測任務(wù)當(dāng)中，客戶往往會對檢測技術(shù)進(jìn)行咨詢，比如說抽樣頻率，檢測方法是否合理，對報(bào)告數(shù)據(jù)的疑問，數(shù)據(jù)是否符合規(guī)范要求(數(shù)據(jù)偏差)，如果能設(shè)立一位專門為客戶對技術(shù)咨詢的解答負(fù)責(zé)人，客戶應(yīng)該更加相信公司的實(shí)力，從而減輕任務(wù)結(jié)束后檢測人員在工作中的壓力，更優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。公司近期將重點(diǎn)招聘一名全職而專業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人。3、建議：由于前臺工作的繁忙，前臺人員要處理許多工地的問題，建議業(yè)務(wù)部能多分擔(dān)此類問題，比如收費(fèi)，工地聯(lián)系人，相關(guān)負(fù)責(zé)人等的問題。建議業(yè)務(wù)部能在接到工地任務(wù)后將相關(guān)負(fù)責(zé)人和工地聯(lián)系人等資料詳情寫明，且及時(shí)跟進(jìn)在相關(guān)負(fù)責(zé)人更換后能及時(shí)聯(lián)系到新的負(fù)責(zé)人。希望業(yè)務(wù)部與客服中心早日溶為一體。4、建議多做客戶回訪，如果可以公司開設(shè)每月最佳服務(wù)獎(jiǎng)及獎(jiǎng)金。本條建議，公司將考慮中，謝謝！二、如果您是恒誠檢測總經(jīng)理，您會如何管理好這家公司，如何將其推向市場？1、本公司在本地的市場份額已過半，而且有繼續(xù)擴(kuò)大的勢頭，市場份額的增加只是時(shí)間的問題，現(xiàn)只要一手維護(hù)好客戶及再度提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)員工們的技術(shù)和素質(zhì)。還要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和培訓(xùn)。另一手觀察和研究新市場及新的檢測項(xiàng)目的資質(zhì)申請。2、管理方面：①抓員工技術(shù)水平；②抓員工思想工作，所設(shè)企業(yè)文化；③引導(dǎo)員工服務(wù)意識；④能者、多勞者，多發(fā)錢，多在物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)抓其思想工作，防止墮落；⑤盡可能改善工作環(huán)境，以人為本；⑥幫員工建立競爭意識，同時(shí)又讓員工有團(tuán)隊(duì)意識；⑦為大家賺錢，為客戶賺錢，幫客戶省錢，為員工賺錢。公司管理好是把公司推向市場的基礎(chǔ)：①培養(yǎng)好業(yè)務(wù)員的檢測技術(shù)水平，業(yè)務(wù)員要懂得檢測技術(shù)及相關(guān)檢測知識才能更好的和客戶溝通，業(yè)務(wù)員的語言能力要強(qiáng)；②做廣告，聯(lián)系好城管，多和甲方(委托方)，高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。先做朋友后談生意。3、公司是檢測行業(yè)，對于檢測的特殊性應(yīng)規(guī)定出適合公司自己的管理規(guī)定，由于是檢測性工作，應(yīng)盡量保證出具報(bào)告的準(zhǔn)確性，將錯(cuò)誤率降至最低。對于檢測人員的專業(yè)知識的培訓(xùn)，擁有最專業(yè)的檢測員將是公司不斷進(jìn)步的根本。一切從最基本的做起。首先發(fā)展自己最了解最基本的項(xiàng)目，做別的檢測公司不屑一顧的項(xiàng)目。確立自己公司的項(xiàng)目優(yōu)勢，發(fā)展別的公司不重視的項(xiàng)目，發(fā)展出公司在行業(yè)中領(lǐng)先的項(xiàng)目檢測優(yōu)勢。4、首先，了解現(xiàn)時(shí)市場建筑行業(yè)對檢測的需求量有多大，然后，與當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量檢測中心以及現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室做比較?？词欠裼行韪倪M(jìn)的地方。別人的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)在哪里，或者不足的地方又有哪些。通過調(diào)查市場的需求量以及自身實(shí)驗(yàn)室的能力對外展開營業(yè)。對內(nèi)嚴(yán)格要求與檢測相關(guān)的人員按規(guī)范或規(guī)程進(jìn)行工作，定期對內(nèi)部人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)自身的能力，盡量使得實(shí)驗(yàn)室專業(yè)化。用成績來向同行證明自身的實(shí)力。最后，感謝以上員工對我司工作的支持，我們將繼續(xù)前行！也希望全體工作同事能夠給公司多提寶貴意見。謝謝大家！對公司管理工作流程意見和建議篇三在這個(gè)市場競爭十分激烈的時(shí)代，一個(gè)公司能夠長久的存活著，需要老板跟員工共同努力的去維持，而維持的同時(shí)，我們還需要去創(chuàng)造更好的市場占有力，在競爭愈加強(qiáng)烈的市場中，需要不斷發(fā)覺，不斷創(chuàng)新，努力尋求。進(jìn)入公司，就給了我們一個(gè)去學(xué)習(xí)、去創(chuàng)新的機(jī)會，讓我們在不斷的學(xué)習(xí)中，提高自己能力。從應(yīng)聘面試到工作的一個(gè)多月的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)公司的各方面管理有條不紊，老員工做事一絲不茍，十分值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，有一個(gè)和藹可親、關(guān)心員工、尊重員工的好老板，我感到很幸運(yùn)，也使我對已后的工作十分有信心。當(dāng)我應(yīng)聘之后，就回了家，面試時(shí)因?yàn)槲也辉?，公司幾次打電話通知我回來，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工一絲不茍的工作態(tài)度使我十分感動(dòng)。我在實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工工作十分認(rèn)真，對顧客服務(wù)態(tài)度良好，這是一種好的做風(fēng)，值得我學(xué)習(xí)。為了使公司的事業(yè)更好的發(fā)展，我給領(lǐng)導(dǎo)和公司提出如下見意：一、公司的管理要做到人性化，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)心員工，了解每個(gè)人的情景，及時(shí)解決員工工作生活上的問題。使我們都感到自己是公司大家庭的成員，心境愉快的行進(jìn)工作。二、員工的素質(zhì)必須進(jìn)一步的提高，經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以老帶新，使我們更熟練的掌握業(yè)務(wù)，必要時(shí)組織外出學(xué)習(xí)。三、誠信為本，是事業(yè)發(fā)展的墊腳石，我們所有員工在今后的工作中對顧客做到態(tài)度和藹，笑臉相迎，不欺騙顧客。四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到一視同仁，對于工作表現(xiàn)突出的予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，表現(xiàn)差的進(jìn)行批評和幫忙。創(chuàng)造人人爭先進(jìn)的氛圍。以上幾點(diǎn)提議有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。對公司管理工作流程意見和建議篇四我對本次國培計(jì)劃研修的學(xué)習(xí)總體是非常滿意的，但是通過本次的學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了一下問題，以下是我對今后遠(yuǎn)程培訓(xùn)的意見與建議：一、本次培訓(xùn)的差距1、教師平時(shí)的工作量很大，身體和精神都常常超負(fù)荷工作，這就導(dǎo)致有些教師網(wǎng)上交流學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，常常是心有余而力不足。2、還有一部分老師對網(wǎng)絡(luò)研修積極性不高，僅限于完成各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)習(xí)質(zhì)量大打折扣。3、另外，有些地區(qū)受條件的限制，不具備電腦，網(wǎng)上學(xué)習(xí)很難做到。二、今后改進(jìn)建議針對這些問題希望研修網(wǎng)的各位專家予與關(guān)注。作為管班的班長在今后的工作中，我要借鑒先進(jìn)班級班長的管班經(jīng)驗(yàn)。與研修學(xué)員及時(shí)進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的心聲，想學(xué)員之所想，急學(xué)員之所急。充分利用現(xiàn)有的條件，最大限度的調(diào)動(dòng)廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。在作業(yè)方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求學(xué)員。在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。對公司管理工作流程意見和建議篇五進(jìn)入公司將近一年，回望一年的工作進(jìn)行綜合總結(jié)時(shí)，也根據(jù)公司實(shí)際情景提出一些小建議，期望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。一、進(jìn)行公開的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。激勵(lì)措施的到位雖然不能說是員工職責(zé)心和積極性的原動(dòng)力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍(lán)圖也無從談起。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)不斷地該批評的批評，該鼓勵(lì)的鼓勵(lì)，要樹立好的典型好的榜樣，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。二、明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并切實(shí)執(zhí)行讓員工時(shí)刻以一種負(fù)職責(zé)的心態(tài)對待自我的工作，公司不理解任何關(guān)于任務(wù)未達(dá)成的借口。目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識階段，而不是“我要做什么”，這種理念導(dǎo)致員工工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng)造力。并且在目標(biāo)執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務(wù)出現(xiàn)偏差或沒有到達(dá)預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)是否理解借口和理由所以，在目標(biāo)執(zhí)行過程中，目標(biāo)什么時(shí)候能夠完成這個(gè)目標(biāo)由誰來做做到什么程度（以上是我們目前做到的步驟），可是如果沒有達(dá)成公司將采取什么措施以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構(gòu)成一種惡性循環(huán)。如果職責(zé)的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自我個(gè)人在這件事上到底應(yīng)當(dāng)負(fù)有多大的職責(zé)，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補(bǔ)救措施，今后應(yīng)如何避免。僅有以職責(zé)者的心態(tài)對待工作，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實(shí)地提升，所以公司的管理層不應(yīng)當(dāng)理解理由和借口，這樣造成員工職責(zé)意識的淡薄。三、公司文化的總結(jié)和提煉到幾條公司精神。公司文化應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過時(shí)間和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結(jié)和提煉上，不應(yīng)當(dāng)存在領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”現(xiàn)象，因?yàn)橛蓭讉€(gè)人生硬總結(jié)出來的東西是沒有生命力的，也不會被員工理解并認(rèn)同。文化理念的總結(jié)和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)或義務(wù)，這是一個(gè)需要全員參與的工程，應(yīng)建立在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上。新的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)價(jià)值觀（簡單到幾句話）、企業(yè)精神（簡單到幾條），其它的文化應(yīng)當(dāng)是在歲月沉淀中所構(gòu)成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，必須具有宏聚房地產(chǎn)公司的個(gè)性化。以上小建議僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。對公司管理工作流程意見和建議篇六1.建立合理的員工培訓(xùn)機(jī)制：定期定量循環(huán)組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)范圍應(yīng)包括：企業(yè)文化、職業(yè)技能、職業(yè)道德、公司體制管理體制、薪酬體制、培訓(xùn)體制、晉升體制等，制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃并對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與人員任職、晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等結(jié)合起來。鼓勵(lì)職工自學(xué)，并對取得一定成績的給予一定的福利例如報(bào)銷部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，提高個(gè)人崗級等。2.建立合理明確的員工晉升體制：建立明確的員工晉升標(biāo)準(zhǔn)，給員工一個(gè)明確的目標(biāo)和努力方向，對各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予提升空間。在企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)公司抵御人才流失風(fēng)險(xiǎn)的能力，保持企業(yè)長期發(fā)展。3.工作合理化和工作豐富化：通過科學(xué)的測量方法確定合理的工作負(fù)荷和工藝流程，避免員工因負(fù)擔(dān)過重或過于輕松失去對工作的興趣;適時(shí)組織各類競賽等活動(dòng)，豐富工作情趣，提高員工的積極性和責(zé)任感。在外服務(wù)人員有些由于服務(wù)周期過長，工作時(shí)間不固定易對用戶服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，影響服務(wù)質(zhì)量和公司形象及家庭關(guān)系，建議確定一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，超過此節(jié)點(diǎn)時(shí)間的可以享受一些福利政策，例如補(bǔ)假，提高出差補(bǔ)助，提供加班費(fèi)或中途短時(shí)回家探親等權(quán)利。4.引進(jìn)人才，加強(qiáng)考核，優(yōu)勝劣汰：公司雖然引進(jìn)了一些新員工，給公司發(fā)展注入了新鮮的血液，但部分員工的職業(yè)技能和職業(yè)道德令人堪憂，加強(qiáng)考核工作，淘汰不利于公司發(fā)展的部分“人才”，保證員工的活力和質(zhì)量。5.言必行，行必果：管理工作關(guān)鍵是行動(dòng)，落到實(shí)處并使之行之有效。拒絕推諉、拖延和人情，所以管理工作要貫徹到每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)，言必行，行必果。6.用戶服務(wù)問題處理：隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)的增加，用戶服務(wù)的人員數(shù)量增加，處理的問題也五花八門，雖然編制有《用戶服務(wù)記錄表》，但從未有人對這些問題進(jìn)行匯總處理，建議由售后服務(wù)中心牽頭，定期組織用戶服務(wù)人員進(jìn)行討論總結(jié)，并將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)作為員工培訓(xùn)內(nèi)容之一。7.設(shè)立生日獎(jiǎng)金：對工作滿一年的員工，在生日當(dāng)月給予50元的生日獎(jiǎng)金，并配以賀卡。企業(yè)員工的凝聚力和向心力是一個(gè)企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的保證，設(shè)立生日獎(jiǎng)金可以讓員工實(shí)實(shí)在在的感受到企業(yè)對自己的關(guān)注與重視。以上是我對公司發(fā)展的幾點(diǎn)不成熟的建議，敬請參考！對公司管理工作流程意見和建議篇七1.培訓(xùn)師不一定要講TTT，但一定要會講TTT，因?yàn)檫@樣除了可以反省自己的課程外，還可以讓自己的課程結(jié)構(gòu)更加完善。2.整個(gè)課程的結(jié)構(gòu)可以分為主線、暗線和輔線。主線就是課程主題的邏輯，暗線用來填充主線，使之內(nèi)容豐富化，暗線一般還需要因應(yīng)受訓(xùn)對象而做出調(diào)整，輔線未必有邏輯結(jié)構(gòu)，以點(diǎn)綴主線為首要任務(wù)，所以輔線的主要作用就是使內(nèi)容趣味性。3.主線的邏輯結(jié)構(gòu)盡量以What、Why和How三個(gè)內(nèi)容展開，目前國內(nèi)的國學(xué)課程的三點(diǎn)比例是What：Why：How=10：0：0，成功學(xué)的三點(diǎn)比例為What：Why：How=0：10：0，這個(gè)比例的分配，我建議以課程為準(zhǔn)，沒有通行的標(biāo)準(zhǔn)。What是正確的知識，Why是合理的動(dòng)機(jī)，How是適當(dāng)?shù)姆椒?，What更著重思維上的改變，特別是高學(xué)歷高知識工作者那么課程講解What要多一些，如果是銷售導(dǎo)向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性員工，比如生產(chǎn)線，那么How就要多一些。我推薦合適的比例是What：Why：How=3：1：6。4.我們自身都有不同的優(yōu)點(diǎn)和才干，沒必要模仿別人的風(fēng)格，成就自己獨(dú)特的風(fēng)格才是王道。所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線，所有的優(yōu)點(diǎn)不過是缺點(diǎn)放對了地方。5.怎么說比說什么更重要，音樂經(jīng)過這么多年的發(fā)展，內(nèi)容無非還是貝多芬，肖邦等人的曲子，但是演繹的形式各不相同，文學(xué)藝術(shù)內(nèi)容無非是愛情、宗教、愛國、倫理等，但形式這幾年也在發(fā)生大的變化，比如趙本山的二人轉(zhuǎn)和周立波的清口。所以培訓(xùn)說什么，比如管理，還都是協(xié)調(diào)、組織、控制、計(jì)劃、執(zhí)行等，但怎么說，是每個(gè)培訓(xùn)師要去考慮的，這幾年一些熱門的培訓(xùn)，無非也是找到了好的形式。6.公司對同一個(gè)主題的培訓(xùn)要不要繼續(xù)引入，從怎么說的角度來說完全可以，換個(gè)老師，換個(gè)形式，就可以繼續(xù)強(qiáng)化，如果老聽新東西，一年就能所有管理的內(nèi)容聽完。7.培訓(xùn)的四種形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher適合于剛?cè)肼毜男氯?，以傳遞信息為主，更多是單向傳輸;Trainer是一種雙向溝通，需要講自己的知識轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男畔ⅲ苡?xùn)者接受到信息，自己轉(zhuǎn)化為知識的過程;Coach分為個(gè)人教練和企業(yè)教練，教練技術(shù)起源于添高威，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問流派。Mentor更多是以專業(yè)的角度進(jìn)行指導(dǎo)，在企業(yè)里是以幫帶制形式出現(xiàn)的，也就是師傅帶徒弟。8.于丹袁騰飛等為什么走紅，而很多學(xué)術(shù)大家缺無法達(dá)到這個(gè)境界，原因是大家缺乏傳播的藝術(shù)，無法將自己的觀點(diǎn)有效的傳播出去，一是錯(cuò)在方式，二是錯(cuò)在內(nèi)容，割裂了實(shí)際應(yīng)用。9.什么是覺悟，就是看見自己的心，所以如果學(xué)員沒有觸動(dòng)，培訓(xùn)就沒有效果，招行的廣告“因您而變”。培訓(xùn)不在乎你講多少，而是學(xué)員聽多少，也不在乎學(xué)員聽多少，而在于用多少。10.講解的內(nèi)容什么不可以講，政治可以講，但要把握尺度，以不攻擊領(lǐng)導(dǎo)人為主，我還沒見過不講政治的人，因?yàn)樵谥袊褪钦螞Q定經(jīng)濟(jì)。宗教可以講，很多老師課程內(nèi)容中都有佛教的內(nèi)容，但是不要攻擊宗教。三不原則：不涉及公司內(nèi)部政治，不攻擊，不涉及色情。11.度的意思就是點(diǎn)到為止，什么都說透了反而沒意思，幽默也是如此產(chǎn)生的。12.赫拉別恩法則：語言、語調(diào)、動(dòng)作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱為波長技術(shù)，也就是一個(gè)人影響另一個(gè)人的手段。語言方面的語法，語調(diào)方面的聲法，和動(dòng)作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，稱為七法大全。13.知識點(diǎn)每天控制在3-5個(gè)為好，單個(gè)知識點(diǎn)如果內(nèi)容在5個(gè)以下，直接說就好了，如果在5個(gè)以上，最好起個(gè)通俗移動(dòng)、喜聞樂見的名字，以方便大家記憶，如果將來學(xué)員遺忘了具體內(nèi)容，他們還是能從名字里自己去回顧和總結(jié)，比如“溝通的六脈神劍”、“項(xiàng)目計(jì)劃的九陽真經(jīng)”等。14.說法方面，大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語言功力，基本可以總結(jié)為：緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語感、遲急頓挫、含五方面。遲急頓挫是相聲里的法門，意思分別是：“遲”是根據(jù)內(nèi)容和手法上的需要，該慢的時(shí)候一定要慢。就能加深聽眾的印像，更好地表達(dá)內(nèi)容?！凹薄保摽斓臅r(shí)候一定要快，決不要拖泥帶水。這種急，不要隨便亂快，而是內(nèi)容需要快時(shí)必須快，手法上需要快時(shí)必須快;感情的連貫上需要快時(shí)必須快?！邦D”，是指為了強(qiáng)調(diào)某一句話或某一件事，根據(jù)需要，該停頓的地方必須停頓?！按臁?，又稱“錯(cuò)”，是指語氣節(jié)奏恰到好處。話說出來不遲不早，正打在點(diǎn)子上，分寸適合。15.說法還要在講解時(shí)模仿聲音，比如繞(拉長)梁三日，順道手勢比劃，這樣聲音和感覺就出來了。16.音法方面，富有節(jié)奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是：學(xué)會沉默，音量要起伏變化，說話快沒關(guān)系，但關(guān)鍵地方要重音慢說。速度稍微快一些能讓學(xué)員思維活躍，但是要注意觀察學(xué)員是否可以跟上節(jié)奏。關(guān)于音法的練習(xí)大家可以學(xué)京劇、朗誦古詩詞和繞口令等。17.眼法方面，觸一眼、罩一臉，貼全身，這個(gè)指面對某個(gè)學(xué)員時(shí)的要領(lǐng)，對全組應(yīng)該時(shí)觸一人，罩一片，貼全場。前行就是觸，后退為罩，環(huán)視為貼。18.手法方面，大分類是四種：情意手勢，用來表達(dá)說話者的情感，指示手勢，指明要說的人，事物和方向等，象形手勢用來模擬形狀等，象征手勢用來表達(dá)抽象概念，比如手放胸口表達(dá)愛國。然后進(jìn)而由四類分為七類常用手勢。19.可不可以拿手指頭指學(xué)員，也可以，比如人多而你需要挑一個(gè)明確的學(xué)生來回答，但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請，手掌超下代表權(quán)威和壓制。20.身法方面：上挺下壓，腰部用力，左右相夾，正面朝人，平立等肩，昂揚(yáng)向上。不管走著說還是停下來說，都要臉朝人，想想馮鞏那個(gè)“父老鄉(xiāng)親們，我想死你們了”，就是走著說，但一定是臉部朝人。21.穿法方面，四個(gè)一體：跟環(huán)境渾然一體，跟學(xué)員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個(gè)性渾然一體。比如講國學(xué)的課程當(dāng)然穿中山裝或中華小立領(lǐng)為好，還要符合公司的企業(yè)文化，還要符合自己的體形，否則就東施效顰了，如果跟互聯(lián)網(wǎng)公司上課可以穿牛字褲，但深色為好，T衫要長袖。步法方面：三不原則：不快速、不突然、不頻繁。不要靠學(xué)員太近，一般半米開外，還要準(zhǔn)備好安利的口噴，因?yàn)檎f話太多了以后容易有口氣，忽然想起了廣告，綠箭讓我們靠的更近。22.話筒怎么拿?手持跟身體平行，置于下嘴唇處，手一般放在麥克風(fēng)中下部。也可以一只手握著，另一只手搭在前一只手上，這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢，以向上不超過45度為準(zhǔn)。23.補(bǔ)充幾個(gè)NLP心法：1)無言地位，培訓(xùn)師在學(xué)員心目中是一個(gè)掌握了一些他不懂的學(xué)問的人，這就是一個(gè)權(quán)威的暗示。2)大部分學(xué)員普遍力量不足，學(xué)員之所以成為學(xué)員就是有些問題解決不了。3)肯定是一個(gè)人成長過程中培養(yǎng)處自信的主要途徑，所以培訓(xùn)師要千方百計(jì)給學(xué)員一些肯定。(可參考李中瑩老師《NLP簡明療法》，里面有對這幾個(gè)問題的詳細(xì)敘述)24.年齡越大的課程越好上，職位越高的課程越好上，人數(shù)越多的課程越好上，年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么，所以聽課更容易進(jìn)入狀態(tài)，人數(shù)多的情況下，大家都害怕提問，所以課程更好上。但是年齡大的課程，適當(dāng)引入國學(xué)內(nèi)容，職位高的課程適當(dāng)加入戰(zhàn)略思維和新思維，人數(shù)多的課程讓幽默來的更猛烈些吧。25.害怕的四個(gè)原因，來自服務(wù)心理學(xué)，怕錯(cuò)，怕痛，怕失敗，怕拒絕。沒別的竅門就是要多準(zhǔn)備，多練習(xí)，有機(jī)會就要講。26.害怕的手法小技巧：手里持有東西就不緊張，所以一手拿麥克風(fēng)，一手拿白板筆，千萬不要帶張薄紙上臺，那只會抖的更明顯。深呼吸，深吸慢呼。提問，將壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。上臺前做心靈演練，比如默想自己上去后如郭富城般有魅力，這個(gè)技術(shù)也是自我催眠的方法。干脆承認(rèn)自己緊張，將緊張的壓力釋放，總比掩蓋緊張來的好。27.善意的謊言與惡意的謊言。根據(jù)研究美國人最善于說謊，平均每十分鐘3次(該數(shù)據(jù)來自《身體語言入門》)，善意的謊言是不以謀取私利為前提，也不以損害對方為結(jié)果的謊言。比如你聽到的一個(gè)故事，為了讓學(xué)員更有感悟，你可以放自己身上，沒必要浪費(fèi)時(shí)間去解釋半天，只要能催進(jìn)對方學(xué)習(xí)就可以。這里僅僅指故事或案例部分，其他部分以真實(shí)為好。28.課堂掌控，主要培訓(xùn)師通過掌控自己的狀態(tài)和情緒，通過對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的反饋，營造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)的氣氛。課堂掌控主要有三件事：觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度;應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案，按步驟分解課程，檢查學(xué)員理解程度。29.教室的布局，應(yīng)該與被培訓(xùn)公司的文化一致，比如外企可能人數(shù)少弧形多一些，國企可能就課桌式，還要與教室布局一致，最后是以老師習(xí)慣一致，重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個(gè)原則：男女組合、老少搭配、職位高低無序。30.關(guān)于教室的布局，我自己更喜歡弧形，但往往收到人數(shù)的限制。如果是大劇場，一定要用白板紙和油性筆，因?yàn)槟菢硬拍茏尨蠹铱吹?，原則上是不寫字。10人以下我的習(xí)慣是弧形，10人～20人U形，20～50人島嶼式，50人以上課桌式。31.教具主要是留意關(guān)燈的開關(guān)，最好貼上標(biāo)簽，防止關(guān)錯(cuò)，然后是音頻線，可以自己備一條，白板筆我一般都自己寫一下，我建議老師不是很累的話，這些都要親自過目。32.教材方面，看看頁碼是否有編錯(cuò)，教材不應(yīng)該打印PPT，而應(yīng)該跟老師的PPT一致，內(nèi)容不宜過多，也不宜過少，過多學(xué)員精力容易分散，過少學(xué)員會把精力過多用在做筆記上，而不注意理解。教材的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)該是：培訓(xùn)公司介紹，老師介紹，課程收益，時(shí)間安排，課程內(nèi)容及頁碼，附錄。做教材是個(gè)細(xì)致活，希望大家重視。33.事先調(diào)適包括調(diào)適培訓(xùn)師自己的情緒、狀態(tài)和PPT。做到晚上睡足八小時(shí)，晚上早到半小時(shí)，然后上臺做好自我催眠。PPT的幾個(gè)原則：1)能用表格不用文字，能用圖形不用表格，能用圖片不用圖形。2)字號至少在30號以上，文字行數(shù)不超過8行;3)10-20-30原則，指針對公司高管演講，10張幻燈片，20分鐘講完，字號不小于30號。4)幻燈片上動(dòng)畫越少越好，否則學(xué)員容易溜號。34.MAC和Windows，如果你是獨(dú)立講師，我推薦MAC系統(tǒng)，也就是蘋果電腦，非常適合老師演講之用，功能強(qiáng)大而且幻燈片設(shè)計(jì)堪稱完美。35.事先溝通，需要跟助教或培訓(xùn)管理員溝通安排、學(xué)員和期許三個(gè)要點(diǎn)。特別是學(xué)員的背景，之前參加過什么培訓(xùn)，有沒有特別要注意的事項(xiàng)，公司喜歡的培訓(xùn)風(fēng)格等，培訓(xùn)主管對課程的三個(gè)期許，防止講授中跑題。36.課程開場ABC，AAttention啟動(dòng)注意;BBenefit明確利益;CConnection建立關(guān)系。啟動(dòng)注意的方法一般有冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)，冷啟動(dòng)的方法有三個(gè)正話反說，拆字組詞和提問法。熱啟動(dòng)的方法也有三個(gè)音樂引導(dǎo)，游戲操作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。明確利益要讓學(xué)員知道課程的三個(gè)收益點(diǎn)，學(xué)員不在乎你講什么，而在乎你講的東西對他們來說有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱，課程計(jì)劃，考核方法，但利益依然是重點(diǎn)。建立關(guān)系指建立三個(gè)關(guān)系，老師與學(xué)員，老師與領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)員與學(xué)員。37.老師與學(xué)員的關(guān)系前期最后由助教完成，特別是老師自己的介紹，簡單明了即可。如果自己介紹自己，就介紹跟課程主題相關(guān)的部分，也就是說你為什么有資格去講授這個(gè)課程。38.課程啟動(dòng)的引子還可以用引文法、故事法、數(shù)字法，贊美法等等，但是引完后一定要扣題。39.蘇格拉底他經(jīng)常采用對話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法，通過向?qū)W生提問，不斷揭露對方回答問題中的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。所謂蘇格拉底法則，大約就是從不正面回答對方的問題，而是以一連串引導(dǎo)式的提問代替回答，從而揭示出答案，毫無疑問，這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個(gè)要點(diǎn)：一是不斷肯定和贊美對方的答案，二是不斷讓對方心中回答yes，要說服對方就不能跟與之對立。培訓(xùn)師適當(dāng)?shù)厥褂锰K格拉底法會令傳播更有效！因?yàn)槿藗兺ǔ嘈艔淖约鹤炖镎f出的答案。40.提問中還經(jīng)常使用上堆下切平行法，不管什么方向都是為了引導(dǎo)處自己的觀點(diǎn)。比如“培訓(xùn)能幫助公司提升業(yè)績嗎?”“不能！”“那除了培訓(xùn)有什么辦法呢?”(平行)“你認(rèn)為培訓(xùn)哪些因素導(dǎo)致不能提升業(yè)績?”(下切)“那公司應(yīng)該怎么改善培訓(xùn)呢?”(上堆)。培訓(xùn)中一般三個(gè)提問法經(jīng)常變幻使用。41.互動(dòng)引導(dǎo)的三個(gè)心法：平等交流是基礎(chǔ);引發(fā)思考是目的;享受過程是關(guān)鍵。42.課程互動(dòng)的九陽真經(jīng)：主動(dòng)提問，案例討論，音樂引導(dǎo)，組織游戲，圖片展示，影片觀摩，角色模擬，幽默笑話，現(xiàn)場測試。提問的的技術(shù)又分為反射性問題和折射性問題，一般用在難題上，比如學(xué)員問：這個(gè)問題老師你怎么理解的?老師回答：你自己怎么思考的?(反射性問題)。老師回答：我們請張同學(xué)先來解答一下。(折射性問題)43.提問的五個(gè)要點(diǎn)：一次只提問一個(gè)，提問后適當(dāng)停頓幾秒鐘，給學(xué)員留下思考的時(shí)間，然后再指定同學(xué)回答，不管學(xué)員如何回答要積極評價(jià)，以肯定為主。44.案例討論時(shí)老師要點(diǎn)評升華，一般不就問題而回答問題，而是要上升到背后理論的高度，再反回來讓學(xué)員自己思考。佛家語：借來的火點(diǎn)不亮自己的燈。45.幽默笑話盡量不要為了笑而笑，笑過后引導(dǎo)進(jìn)主題。說笑話前，千萬不要說我接下來要講一個(gè)笑話，因?yàn)槁牨姇蟹纻涞男睦?。要做到幽默，平時(shí)可以多聽聽相聲，并且可以去看一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)段子，當(dāng)然最高明的幽默是現(xiàn)場抓出來的，這個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)。46.課堂中其他問題的處理：遺忘內(nèi)容(學(xué)習(xí)使用提示卡，只寫要點(diǎn)，字要大)，學(xué)員走神(提問旁邊的同學(xué)，或者變換聲調(diào)，做個(gè)互動(dòng));學(xué)員課堂私下聊天(老師停止講話，微笑著面對他們);學(xué)員睡覺(讓旁邊的人叫醒，如果還睡就做個(gè)游戲，如果還睡就讓他睡，睡行了下課聊一下);學(xué)員離場(除非很多學(xué)員離開，否則不需要過分強(qiáng)調(diào)，但是要安撫好留下的學(xué)員)。47.課堂收尾要簡潔而有力度。首先對課程做總結(jié)，比如分組發(fā)言對課程印象深刻的一點(diǎn)，這個(gè)方法非常好，可以不斷加深對課程的印象，或者每組一張白紙寫10條課程的核心要點(diǎn)，復(fù)習(xí)完成后，老師可以用一個(gè)小故事來表達(dá)期望，或者用一個(gè)PPT，我原來習(xí)慣用那個(gè)《面對四十》，最后致謝，鞠躬，感受掌聲。48.如果掌聲不斷，培訓(xùn)師需要再次鞠躬，一般大課可能會發(fā)生這種情況，如果掌聲還是不斷，就揮手致意，再次鞠躬，然后微笑著退到一邊。49.最后收場是非常重要的，我也分析過一些老師第一天上午重點(diǎn)是讓學(xué)員熱身進(jìn)入概念，第一天下午加深難度加強(qiáng)邏輯，第二天上午讓學(xué)員做和討論為主，最后階段準(zhǔn)備煽情，比如用音樂等，這樣學(xué)員就可以打出高分，想來也是很有道理。50.課程結(jié)束后，評估問卷看不看?隨便，如果你心理比如脆弱，就讓培訓(xùn)公司整理把正面的需要改進(jìn)的信息給你。結(jié)束后當(dāng)天晚上，正好是總結(jié)提升的時(shí)候，老師可以仔細(xì)思考課程中的遺憾和自己不滿意的環(huán)節(jié)，看怎么改進(jìn)。如果你感覺對課程很不滿意，那么適當(dāng)放松一下，再次強(qiáng)調(diào)，允許自己有成長的機(jī)會，沒有老師每次講課都完美，看場電影，吃頓美食，找熟悉的老師聊一下，讓自己的壓力釋放掉。有時(shí)候人去教室空，老師的情緒波動(dòng)很大，始終起伏變化，所以自己做好