基于層次分析法的民營快遞業(yè)綠色發(fā)展評價3500字【論文】

11.1民營快遞業(yè)綠色發(fā)展評價體系的框架 11.2民營快遞業(yè)綠色發(fā)展評價體系指標的確定 21.3基于層次分析法的指標權(quán)重計算 2(1)一級指標判斷矩陣及權(quán)重 3(2)服務(wù)維度二級指標判斷矩陣及權(quán)重 4(3)企業(yè)內(nèi)部運營維度指標判斷矩陣及權(quán)重 5(4)管理體系維度指標判斷矩陣及權(quán)重 7(5)綠色化維度指標判斷矩陣及權(quán)重 81.4基于層次分析法的計算結(jié)果分析 10本章對民營快遞企業(yè)綠色發(fā)展的評價指標體系進行分析，通過層次分析法計算出各指標的權(quán)重并對比其大小，以此識別出民營快遞企業(yè)綠色發(fā)展的關(guān)鍵影響因素，基于該研究結(jié)果提出的綠色物流優(yōu)化方案才能更有效的服務(wù)于企業(yè)本身。論文根據(jù)指標體系構(gòu)建的原則，將綠色化方面的分析融合到民營快遞企業(yè)的評價指標體系當中，將通過以下四個方面展開分析，一級指標體系如圖1.1所示：民營快遞業(yè)層次分析一級指標體系客戶服務(wù)內(nèi)部運營內(nèi)部管理體系綠色化圖1.1框架圖客戶服務(wù)維度能反應(yīng)企業(yè)綠色化實施后的境況，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低也體現(xiàn)出企業(yè)的管理情況，對民營快遞企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展具有比較直接的影響。企業(yè)內(nèi)部運營程度的好壞會直接影響消費者的體驗，企業(yè)運營足夠好，將會使其在所在的領(lǐng)域中擁有較強的競爭力。企業(yè)的內(nèi)部管理體系，包括對內(nèi)部工作人員的培養(yǎng)、人才的引進及技術(shù)的研發(fā)等方面，通過內(nèi)部管理使其更好的在市場上保持強大的競爭力。綠色化的發(fā)展體現(xiàn)民營快遞業(yè)對生態(tài)環(huán)境的重視，綠色化現(xiàn)已成為社會發(fā)展的一大趨勢，企業(yè)也需在內(nèi)部不斷引入綠色化理念，從而提升自身的綠色競爭力。1.2民營快遞業(yè)綠色發(fā)展評價體系指標的確定民營快遞業(yè)綠色發(fā)展評價體系的指標選擇將會直接影響其評價結(jié)果.因此指標的選擇相當重要。論文構(gòu)建的民營快遞業(yè)綠色發(fā)展評價體系包括客戶服務(wù)、內(nèi)部運營、內(nèi)部管理體系以及綠色化這4個一級指標和市場占有率、客戶配合度等18個二級指標，如表1.1所示：表1.1指標體系客戶服務(wù)維度市場占有率客戶配合度客戶滿意度投訴率內(nèi)部運營維度網(wǎng)點數(shù)內(nèi)部管理體系維度設(shè)備更新率人才需求度內(nèi)部管理能力員工素質(zhì)綠色化維度1.3基于層次分析法的指標權(quán)重計算層次分析法是定性和定量相結(jié)合的一種分析手段。上述所列出的指標體系，其中有很多抽象的、難以定量的指標，因此，本次采取層次分析法來計算民營快遞企業(yè)的指標權(quán)重成為了比較好的選擇。表1.29個重要性等級及其賦值標度1Ci元素和Cj元素的影響相同3579Ci元素比Cj元素的影響之比在上述兩個相鄰等級之間階數(shù)1至10的判斷矩陣的RI取值，如表1.3所示：階數(shù)123456789(1)一級指標判斷矩陣及權(quán)重共收回有效問卷10份，再對問卷調(diào)查的結(jié)果進行歸納總結(jié)，獲得判斷矩陣如表1.4所示：表1.4一級指標判斷矩陣客戶服務(wù)維度內(nèi)部運營維度內(nèi)部管理體系維度綠色化維度客戶服務(wù)維度1/31/31/2內(nèi)部運營維度311311綠色化維度21用MATLAB軟件計算判斷矩陣S的最大特征根得λmx=4.0458。為進行判斷矩陣的一致性檢驗，需計算一致性指標：根據(jù)表1.3,平均隨機一致性指標RI=0.89。隨機一致性比率：因此認為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運用MATLAB軟件計算出指標的權(quán)重。企業(yè)內(nèi)部運營維度管理體系維度綠色化維度(2)服務(wù)維度二級指標判斷矩陣及權(quán)重采用層次分析的方法求出服務(wù)維度二級指標權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣S=(u)市場占有率客戶配合度客戶滿意度投訴率市場占有率1233客戶配合度112客戶滿意度11111市場占有率客戶配合度客戶滿意度網(wǎng)點數(shù)車輛利用率庫存利用率單位運輸成本網(wǎng)點數(shù)1346車輛利用率112112單位運輸成本1網(wǎng)點數(shù)(4)管理體系維度指標判斷矩陣及權(quán)重采用層次分析的方法求出管理體系維度二級指標權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣設(shè)備更新率人才需求度綠色化創(chuàng)新率內(nèi)部能力程度員工素質(zhì)設(shè)備更新率12234人才需求度1223綠色化創(chuàng)新率112內(nèi)部能力程度111員工素質(zhì)11用MATLAB軟件計算判斷矩陣S的最大特征根得λmax=5.0684。為進行判斷矩陣的一致性檢驗，需計算一致性指標：根據(jù)表1.3,平均隨機一致性指標RI=1.12。隨機一致性比率：因此認為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運用MATLAB軟件計算出指標的權(quán)重。管理體系維度二級指設(shè)備更新率人才需求度內(nèi)部能力程度員工素質(zhì)(5)綠色化維度指標判斷矩陣及權(quán)重我們采用層次分析的方法求出綠色化維度二級指標權(quán)重。構(gòu)造判斷矩陣綠色設(shè)備使用包裝回收政府政策支持環(huán)境污染情環(huán)保投資綠色設(shè)備使用率135561233政府政策支持度111111111用MATLAB軟件計算判斷矩陣S的最大特征根得λmax=5.0377。為進行判斷矩陣的一致性檢驗，需計算一致性指標：根據(jù)表1.3,平均隨機一致性指標RI=1.12。隨機一致性比率：因此認為層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。運用MATLAB軟件計算出指標的權(quán)重。最終用一級和二級的指標權(quán)重相乘而得到綜合權(quán)重，舉例說明，服務(wù)維度權(quán)重乘市場占有率權(quán)重得到對應(yīng)的綜合權(quán)重，即0.11×0.4588=0.0505,以此類推，再將所有算好的結(jié)果及一級指標和二級指標權(quán)重所有匯總?cè)缦卤?.14:一級二級綜合權(quán)重客戶服務(wù)維度市場占有率客戶配合度客戶滿意度投訴率 內(nèi)部運營維度網(wǎng)點數(shù)0.1647內(nèi)部管理體系維度設(shè)備更新率人才需求度內(nèi)部管理能力員工素質(zhì)0.12250.055綠色化維度0.0881.4基于層次分析法的計算結(jié)果分析根據(jù)上述的表1.14總權(quán)重分布表，二級指標網(wǎng)點數(shù)權(quán)重最大，即網(wǎng)點數(shù)在民營快遞企業(yè)進行綠色化發(fā)展時影響很大；其次到綠色設(shè)備的使用率，對這兩點指標的重點經(jīng)營，會為企業(yè)發(fā)展綠色化帶來很大的幫助，即若在企業(yè)內(nèi)部運營體系中，適當?shù)脑黾踊驕p少網(wǎng)點的數(shù)量以及提高綠色設(shè)備的使用率等措施都對企業(yè)綠色化發(fā)展有著很大的影響，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)的綠色化進行專業(yè)的規(guī)劃。通過以上分析，對民營