西安世博園旅游發(fā)展存在問(wèn)題及完善對(duì)策研究9500字【論文】

1 22西安世博園旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析 32.1世博園區(qū)位條件分析 32.2世博園游客客源分析 32.3世博園旅游資源狀況 52.4世博園旅游供給分析 63西安世博園目前旅游發(fā)展中存在問(wèn)題 73.1景區(qū)服務(wù)問(wèn)題 73.2游覽設(shè)施不健全 73.3景區(qū)功能單一 83.4景區(qū)宣傳力度不夠 84西安世博園旅游發(fā)展對(duì)策 4.1提高景區(qū)工作人員素質(zhì) 4.2加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè) 4.3景區(qū)功能延展開(kāi)發(fā) 4.4景區(qū)的新媒體營(yíng)銷(xiāo) 參考文獻(xiàn) 13摘要園藝博覽會(huì)作為一個(gè)時(shí)間限制性非常強(qiáng)的活動(dòng)，大多數(shù)世園會(huì)都是在一個(gè)時(shí)間內(nèi)取得了成功。對(duì)其隨后的發(fā)展很少關(guān)注，使得世園會(huì)在舉行完之后，景區(qū)的資源沒(méi)有得到充分的利用。對(duì)于這類(lèi)景區(qū)，旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)是不可避免的發(fā)展動(dòng)作，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)景區(qū)跟不上國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的發(fā)展水平。作為世園會(huì)的承載者，世博園的后續(xù)使用是世園會(huì)發(fā)展的重要組成部分。西安世園會(huì)園為研究對(duì)象，介紹了西安世博園的發(fā)展概況，梳理有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，找出目前存在問(wèn)題，在問(wèn)題的基礎(chǔ)上給出相關(guān)建議。進(jìn)一步對(duì)西安世博園區(qū)管理運(yùn)1概況世界園藝博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱世園會(huì))是一個(gè)國(guó)際園藝活動(dòng)，吸引了很多國(guó)家的參與。截止2022年，中國(guó)已成功舉辦8場(chǎng)世園會(huì)。世園會(huì)的主要特點(diǎn)是舉辦時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模大、發(fā)展國(guó)家多、正面影響大于負(fù)面影響。世園會(huì)作為綜合性的博覽會(huì)，在舉辦期間無(wú)論是學(xué)術(shù)方面還是媒體的傳播，都得到的很大的關(guān)注度。能夠在短時(shí)間內(nèi)提高城市的影響力，對(duì)城市產(chǎn)生積極的作用，打造為城市一張鮮活的名片，推動(dòng)城市發(fā)展。世園會(huì)從發(fā)展初期到現(xiàn)在規(guī)模都在不斷地?cái)U(kuò)大，觀眾人數(shù)也在不斷地?cái)U(kuò)展。最近幾年來(lái)，隨著世園會(huì)在國(guó)內(nèi)的舉辦的次數(shù)增多，人們對(duì)世園會(huì)認(rèn)識(shí)也更加的完善，使得世園會(huì)呈現(xiàn)出積極正面的影響。但是，由于舉辦的次數(shù)過(guò)于頻繁，缺少形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，導(dǎo)致旅游吸收力大西安世園會(huì)的前身為西安世界公園，地處西安市浐灞生態(tài)區(qū)。作為二零一一年世界園藝博覽會(huì)的舉辦地，2012年12月被正式批準(zhǔn)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。世園會(huì)的開(kāi)展不僅在經(jīng)濟(jì)上帶動(dòng)了西安地區(qū)的發(fā)展，而且還樹(shù)立了獨(dú)具特色的“西安形象”。特別是在近幾年，西安世博園開(kāi)始由單一的景區(qū)向多元化方向發(fā)展。并且成功打造了西安婚慶的龍頭，以休閑娛樂(lè)為主，教育研學(xué)為輔的產(chǎn)業(yè)，形成了景區(qū)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心。2017年，西安世博園依托自身的生態(tài)資源和景觀資源，不斷豐富延伸婚慶板塊，順著發(fā)展勢(shì)頭打造了世園文旅婚慶小鎮(zhèn)，把獨(dú)特的生態(tài)文化資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。按照目前發(fā)展趨勢(shì)，接下來(lái)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)因地制宜，選擇“旅游+”“智慧旅另一方面，目前西安世博園的發(fā)展大部分停留在建筑層面上，在規(guī)劃階段確定一個(gè)建筑是臨時(shí)的還是永久的，以及永久的建筑特征如何有利于以后的發(fā)展、如何給市民提供更多的便利、如何對(duì)世園會(huì)場(chǎng)館進(jìn)行后期管理，繼續(xù)發(fā)揮世園會(huì)的效應(yīng)，繼續(xù)鞏固西安的城市形象等問(wèn)題，無(wú)疑成為后續(xù)工作的重中之西安市既是世界上有名的中國(guó)歷史文化名城，是我國(guó)西北部區(qū)域的省會(huì)城市，又是我國(guó)六個(gè)文明古國(guó)之首，也是我國(guó)西部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中樞。今天的西安在其豐富的文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上發(fā)展，古代文明與現(xiàn)代文明的交相輝映，正逐步向現(xiàn)代化國(guó)際大城市方向發(fā)展。西安世博園位于西安灞橋區(qū)，相對(duì)于西安市內(nèi)還是比較偏的，沒(méi)有市內(nèi)那么的嘈雜。從客觀上來(lái)講，目前是土地資源較豐富，而且浐、灞兩河穿流而過(guò)，居住環(huán)境非常好。在當(dāng)時(shí)規(guī)劃，即將開(kāi)通的三號(hào)線，對(duì)于灞橋區(qū)和世博園來(lái)說(shuō)都是很好的優(yōu)勢(shì)，并且灞橋區(qū)歷史文化底蘊(yùn)深厚。成功舉辦2011年世界園藝博覽會(huì)是西安走向世界的一個(gè)重要機(jī)，為世界送來(lái)意想不到的驚喜。西安還將利用其獨(dú)特的條件，給世界帶來(lái)驚喜。作為一個(gè)旅游城市，世園會(huì)的成功舉辦讓西安暴露在了世界的窗口之下，也讓西安的城市形象更為具體生動(dòng)。世園會(huì)對(duì)周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)起著他一定的拉動(dòng)作用，大量流動(dòng)的人口在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)了巨大的創(chuàng)收，其中門(mén)票，餐飲，廣告和物流收入占比最高，也對(duì)周邊地區(qū)的建筑業(yè)有著直接的影響，而在舉辦世園會(huì)后，西安的經(jīng)濟(jì)有明顯的增長(zhǎng)，同時(shí)拉動(dòng)了周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。另一方面，從世園會(huì)的選址進(jìn)行分析，它的主要依賴途徑是公路。也真是由于公路的便利性，使得大多數(shù)游客采取自駕的方式游園。但是，在展會(huì)開(kāi)展的時(shí)候往往存在著主要交通道路無(wú)法滿足交通需求，供不應(yīng)求的問(wèn)題。世界園藝博覽會(huì)的道路交通需求量很大，但路面交通擁堵?tīng)顩r卻和平時(shí)有所不同，道路交通需求量的空間分配也極為不平衡，增大了交通擁堵的可能性。景區(qū)客源同時(shí)也是游客，而旅客又是構(gòu)成游客的主要，成為影響旅游三要素中最關(guān)鍵的因素，而不是旅游者，那么旅游就無(wú)法進(jìn)行。世園會(huì)的旅游日期為2011.4.28-2011.10.22截至到了二零一一年八月一日，世園會(huì)迎接的海內(nèi)外旅游者已超過(guò)了七百萬(wàn)人次。對(duì)于這次世園會(huì)，它是面向全世界。游客量(萬(wàn)人次)游客量(萬(wàn)人次)0西安市200公里內(nèi)周邊省華東+華南展會(huì)結(jié)束之后目景區(qū)游覽量大幅下降，顧客重游率也大幅下降，相對(duì)于別的相同主題的城市公園來(lái)看，世博園很難再次得到游客的青睞。目前，很多人把它當(dāng)成普通的城市公園來(lái)看，已經(jīng)成為市民晚上散步，健身，乘涼的首選之近些年來(lái)，以西安世博園為主，在其周邊創(chuàng)建了許多商業(yè)化街區(qū)及項(xiàng)目，陜西最大的實(shí)景婚紗拍攝地便坐落于羅曼小鎮(zhèn)。因?yàn)檫@些街區(qū)、項(xiàng)目，讓世博園區(qū)近年來(lái)客流量年均達(dá)到600萬(wàn)。2-2.2近年來(lái)年均游客量表2表22.3世博園旅游資源狀況浐灞的水管理方法并非傳統(tǒng)的造林或河岸修復(fù)，而是全方位的生態(tài)改造，這在當(dāng)時(shí)是十分積極的。因此，長(zhǎng)壩生態(tài)區(qū)將成為我國(guó)西北首個(gè)國(guó)家水自然生態(tài)圈和中國(guó)中西部區(qū)域首個(gè)國(guó)家水生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境保護(hù)和恢復(fù)試驗(yàn)區(qū)。從上海世界文化藝術(shù)博覽園區(qū)和國(guó)家濕地公園中能夠發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)新的環(huán)境設(shè)施，包含了利用蘆葦來(lái)凈化水體、屋頂綠化、雨水花園、濕地蓄水以及草溝和植物緩沖區(qū)等環(huán)境科技舉措，建立"海綿城市"的肌理。2011年世界園藝博覽會(huì)在浐灞舉行，取得了巨大的成功，共計(jì)吸引了1800多萬(wàn)游客。據(jù)考察，古代世園會(huì)就在中國(guó)歷史最悠久的廣運(yùn)潭召開(kāi)，這也是我國(guó)古代聯(lián)系東西方的主要口岸。唐天寶年間，唐朝政府在此召開(kāi)了大規(guī)模的水運(yùn)展覽會(huì)和產(chǎn)品交易會(huì)，顯示了唐代商業(yè)的發(fā)展和水運(yùn)的通暢，并開(kāi)辟了世界博覽會(huì)的先例。博覽園有地標(biāo)性建筑，現(xiàn)在是西安市的地標(biāo)性建筑。即長(zhǎng)安塔，是中國(guó)工程院博士張錦秋仿照中國(guó)唐朝建筑設(shè)計(jì)。該建筑物以唐代的古塔為基座，并利用現(xiàn)代鋼結(jié)構(gòu)建成。在今天，西安的"中央公園"向公眾免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。2.3.2西安世博園：西安最幸福繁華的景區(qū)近年來(lái)，西安世博園區(qū)不斷結(jié)合自身的生態(tài)優(yōu)勢(shì)和文化旅游產(chǎn)業(yè)，打造出一個(gè)充滿浪漫氣息的特色小鎮(zhèn)——世界花園式婚慶文化旅游小鎮(zhèn)。這是西安市首批創(chuàng)建的特色小鎮(zhèn)。西安市政府將其定位為"西安市首家一站式婚慶服務(wù)基地",并形成了"婚慶+文化旅游"的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)鏈，包括婚慶、婚紗攝影、婚戀服務(wù)服務(wù)。憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、巨大的市場(chǎng)潛力，世園婚慶文旅小鎮(zhèn)人氣急劇攀升，成為西安市乃至周邊地區(qū)新人們拍攝婚紗照外景的熱門(mén)之選，占據(jù)西安市婚紗攝影一半以上市場(chǎng)份額，迅速成為西部地區(qū)婚慶行業(yè)重要的聚集地和風(fēng)向標(biāo)，被網(wǎng)友稱為西安最幸福的景區(qū)。尤其是地處世博園制高點(diǎn)小終南山上的長(zhǎng)安塔，采取了明七暗六的建筑設(shè)計(jì)手段，樓高九十九米，樓頂和每個(gè)挑檐均使用了透光的安全玻璃結(jié)構(gòu)，而外墻也使用了玻璃幕墻結(jié)構(gòu)，形成水晶塔的效應(yīng)，富有了現(xiàn)代感，是可以俯視整個(gè)園區(qū)的最好風(fēng)景，也是西安市的新地2.4世博園旅游供給分析正如上文所述，園區(qū)在展會(huì)結(jié)束之后會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)空窗期。這不僅影響到廠區(qū)的管理，還對(duì)西安當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)造成了一定的損失。因此，為了景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展，相關(guān)部門(mén)和管理者要做好園區(qū)環(huán)境、設(shè)施、周邊資源等的管理。同時(shí)，西安世園會(huì)的運(yùn)營(yíng)方式將改變?yōu)檎笇?dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。政府主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn)責(zé)規(guī)劃的制定和協(xié)調(diào)，審查具體的實(shí)施計(jì)劃；3.提供必要的財(cái)政支持。這樣就織一系列的展覽。除了派代表團(tuán)訪問(wèn)外，許多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人也被邀請(qǐng)參加西安世園會(huì)。同時(shí)，西安世園會(huì)還可以用組委會(huì)的名義向世界上的國(guó)外機(jī)構(gòu)、境外大公司、境外花卉公司等提出了要求，還可以給他們郵寄關(guān)于西安的有關(guān)資料和宣傳單。將對(duì)世園會(huì)實(shí)施總體規(guī)劃，并以發(fā)展為指導(dǎo)準(zhǔn)則，以后續(xù)利用為計(jì)劃前提條件，并著力于革新園區(qū)的整體規(guī)劃與運(yùn)作管理模式。這樣就從各個(gè)角度、全方面的擴(kuò)大了世博園的宣傳力度，能夠在一定程度上吸引國(guó)內(nèi)外游客的目高額的投資和西安世界園藝博覽會(huì)作為一個(gè)大型專(zhuān)業(yè)展會(huì)的發(fā)展，不僅給城市帶來(lái)了變化，也暴露了很多問(wèn)題。在十年前舉辦之際，世園會(huì)算是西安市當(dāng)時(shí)最重要的活動(dòng)，它關(guān)乎著西安的城市形象，甚至是展示西北發(fā)展的盛會(huì)。對(duì)于展會(huì)的舉辦，各個(gè)方面都十分上心。那么十年后的今天，世博園褪去了舉辦時(shí)的風(fēng)采，游覽量大幅降低，重游后的差評(píng)絡(luò)繹不絕。有很多客觀因素，但是也有很多主觀問(wèn)題。在世園會(huì)上的高投資，應(yīng)該盡量避免主觀因素的存在。有很多游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)不滿意，景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度惡劣，管理人員默不作聲、視而不見(jiàn)。管理制度過(guò)于落后，制度上的落后使管理人員的管理顯得十分死板。游客在咨詢問(wèn)題時(shí)景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度敷衍，致使游客需要多次咨詢才能解決問(wèn)題。很多游客反映園區(qū)內(nèi)欺騙消費(fèi)者的行為十分普遍，比如園內(nèi)30元一人的電瓶車(chē)，購(gòu)票處明碼標(biāo)價(jià)的無(wú)限次數(shù)，在園區(qū)工作人員口中卻成了一次性物品。這些行為不僅僅破壞了大家游覽園區(qū)的好心情，也在無(wú)形中使得很多游客積累了對(duì)園區(qū)管理的不良印象。對(duì)于一個(gè)熱度已經(jīng)過(guò)去的景區(qū)，景區(qū)后續(xù)的轉(zhuǎn)型，能否比普通的主題公園更加吸引游客的青睞，景區(qū)的工作人員服務(wù)態(tài)度也很能說(shuō)明問(wèn)題。前期打造了世園會(huì)面對(duì)全國(guó)、全世界游客的形象，大多數(shù)游客對(duì)于西安世博園還保持著2011年開(kāi)展世園會(huì)時(shí)的印象，但是回來(lái)重游的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的形象已然不復(fù)存在，只剩下一個(gè)景象蕭條的普通公園。此時(shí)的世博在2011年世園會(huì)的成功舉辦之后，世博園區(qū)由西安世博園經(jīng)營(yíng)管理公司接管，公司實(shí)行綜合開(kāi)發(fā)模式對(duì)園區(qū)實(shí)施管理，將園內(nèi)核心區(qū)轉(zhuǎn)化成商貿(mào)開(kāi)發(fā)區(qū)和休閑娛樂(lè)生態(tài)區(qū)。同時(shí)，正在建設(shè)中國(guó)西部地區(qū)最大的婚慶聚集區(qū)——世園西安世博園運(yùn)營(yíng)管理有限公司以園區(qū)生態(tài)建設(shè)為主，居民休閑娛樂(lè)為主的主題公園，主要是發(fā)揮舉辦完世園會(huì)園區(qū)的最大效果。城市在為了舉辦世園會(huì)而新建的基礎(chǔ)設(shè)施或場(chǎng)館在展會(huì)結(jié)束之后，由于游客數(shù)慢慢趨于平穩(wěn)慢慢下降，關(guān)于游覽設(shè)施不健全，網(wǎng)上信息給了差評(píng)的游客反映在：一是把以前開(kāi)展世園會(huì)原有的很多建筑以及場(chǎng)館都拆除了，景區(qū)顯得很荒蕪，跟郊野的公園差別不大。二是進(jìn)入到景區(qū)找不到停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)指示牌不明確，導(dǎo)航過(guò)去的停車(chē)場(chǎng)因施工封閉，停車(chē)場(chǎng)施工維修未同步信息使游客去往停車(chē)場(chǎng)結(jié)果無(wú)法停車(chē)。三是園區(qū)內(nèi)不允許騎共享單車(chē)入內(nèi)，只可以使用景區(qū)內(nèi)的自行車(chē)租賃，價(jià)格設(shè)置不合理。四是景區(qū)內(nèi)有很多地方正在施工，導(dǎo)向標(biāo)語(yǔ)卻沒(méi)有及時(shí)更新，也存在著很大的安全隱患。五是景區(qū)內(nèi)未拆除的場(chǎng)館也有部分場(chǎng)館已經(jīng)荒蕪無(wú)人打理，雜草叢生。六是夏季去游覽避陽(yáng)設(shè)施缺失夏季炎熱天氣有個(gè)入園體驗(yàn)極差。七是景區(qū)標(biāo)志性建筑長(zhǎng)安塔只開(kāi)放六層游客無(wú)法體驗(yàn)全部項(xiàng)目。八是景區(qū)設(shè)施過(guò)于陳舊從開(kāi)完世園會(huì)至今多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施未翻新，座椅過(guò)于陳舊，銅像生銹等目前園區(qū)游覽設(shè)施不健全，不能把全部責(zé)任歸為景區(qū)。在舉辦完世園會(huì)后，游客量慢慢趨于平緩或者后來(lái)的越來(lái)越低，園區(qū)其實(shí)在過(guò)后的幾年一直保持入不敷出的狀態(tài)，只有政府的支持也是不夠的。所以世博園園區(qū)對(duì)相關(guān)場(chǎng)館也早3.3景區(qū)功能單一在世園會(huì)閉幕以后，為舉行世園會(huì)所建造的主要建筑物都被拆毀，而只有標(biāo)志性建筑物或者場(chǎng)地在會(huì)后才被保留了下來(lái)，并改造為城市的博物館和市民游憩樂(lè)園，之后想要發(fā)展成為城市景點(diǎn)，目前景區(qū)內(nèi)保留了少量的建筑供大家根據(jù)網(wǎng)上的評(píng)價(jià)以及景區(qū)的調(diào)查，針對(duì)景區(qū)功能游客們的評(píng)價(jià)主要為：一是園區(qū)陳舊，很多館處于荒廢狀態(tài)，園區(qū)內(nèi)能去的地方只剩下原來(lái)的三分之一，剩下的都被建為房地產(chǎn)。二是幾乎所有的展館都變成了空空的水泥軀殼，園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間也一直沒(méi)有人打掃。三是珍寶館也沒(méi)有值得看的東西。景區(qū)購(gòu)景區(qū)功能單一其主要原因是在舉辦完世園會(huì)的過(guò)后幾年里，景區(qū)一直保持免費(fèi)入園的狀態(tài)，只有極個(gè)別的場(chǎng)館收取費(fèi)用，也沒(méi)有很多的經(jīng)費(fèi)去做到對(duì)于在過(guò)去的這十年里，西安世博園從當(dāng)時(shí)的輝煌慢慢的變成如今的蕭條。西安一直都有新景區(qū)在不斷地開(kāi)發(fā)，世博園宣傳力度不夠也會(huì)被大家一點(diǎn)一點(diǎn)遺忘。世園會(huì)作為時(shí)效性非常強(qiáng)的活動(dòng)，過(guò)了舉辦世園會(huì)那一年熱度就會(huì)慢慢減單一的模式也對(duì)提高效益形成了阻礙。另外，高起點(diǎn)計(jì)劃、高水平施工、大手筆投資、全面推廣的理念還亟待提升。對(duì)于世博園而言，沒(méi)有明確，獨(dú)特和有吸引力的旅游資源。缺乏大規(guī)模的旅游宣傳，尚未形成一個(gè)旅游形象策劃和宣傳方案，同時(shí)缺乏明確的品牌定位和市場(chǎng)宣傳，缺乏高水平、大規(guī)模、有影響力的宣傳、促銷(xiāo)方法、活動(dòng)以及市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大。在發(fā)展時(shí)應(yīng)當(dāng)深入結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕纬删哂絮r明意義的特色主題，這是完善主題、增加吸引力、參觀世博園男女比例基本相等，世博園內(nèi)游客大部分為陜西省內(nèi)游客，其中參觀學(xué)生居多，且大部分為大學(xué)生。經(jīng)調(diào)查分析，大學(xué)生居多的原因是，大家閑暇時(shí)間比較多，自由分配時(shí)間比較充足，以及學(xué)校社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)較多，更能豐富校園生活。數(shù)據(jù)顯示，64%的旅客是在舉辦世園會(huì)之后參觀的世博園，其中61.54%游客是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)世博園有所了解之后參觀，且大部分游客是親朋好友結(jié)伴而行，更能體會(huì)到旅游的快樂(lè)，以及帶給大家的感觸，極少數(shù)人是通過(guò)旅游團(tuán)參觀世博園。調(diào)查表明，大部分游客對(duì)世博園總體情況比較滿意，無(wú)論是展館建筑外觀設(shè)計(jì)還是管內(nèi)特色活動(dòng)體驗(yàn)都能給大家?guī)?lái)良好的旅游體驗(yàn)，使游客充分感受到旅游價(jià)值。有少部分游客對(duì)門(mén)票價(jià)格方面持有異議，感覺(jué)門(mén)票價(jià)格方面應(yīng)做出適當(dāng)調(diào)整，對(duì)于學(xué)生階層應(yīng)進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度。西安交通便利，出行方便，世博園位于位于世博大道1號(hào)，游客可自行乘坐地鐵三號(hào)線至香湖灣站A口，步行抵達(dá)，所以大部分游客對(duì)世博園的交通一致持肯定與贊揚(yáng)。良好的旅游體驗(yàn)，必須要有好的旅游環(huán)境，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)世博園內(nèi)環(huán)境情況持高度滿意態(tài)度，衛(wèi)生情況良好，且服務(wù)人員態(tài)度和藹，能更就本次調(diào)查結(jié)果總體來(lái)看，超過(guò)73%的游客對(duì)世博園參觀游玩滿意，對(duì)世博園印象都比較深刻，且90%以上游客會(huì)將世博園推薦給身邊朋友，認(rèn)為是值在景區(qū)的差評(píng)和游客反映出來(lái)的評(píng)價(jià)針對(duì)于景區(qū)工作人員的有很多，工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，工作人員對(duì)游客不耐心，說(shuō)出“你要舉報(bào)就舉報(bào)吧”這種話等評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)服務(wù)于游客，面對(duì)全國(guó)全世界游客，并且可以代表西安的景區(qū)來(lái)說(shuō)，工作人員的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)對(duì)游客的游玩也起著非常重要的作用。。僅僅因?yàn)楣ぷ魅藛T的不耐心或者態(tài)度不好，外地來(lái)的游客也許會(huì)對(duì)西安留下不好的印象。提高景區(qū)工作人員的整體素質(zhì)是非常有必要的，對(duì)于景區(qū)的發(fā)展也針對(duì)提高景區(qū)工作人員素質(zhì)有以下幾點(diǎn)建議：1.沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，景點(diǎn)要保障和改善景點(diǎn)的服務(wù)，需要形成一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)。這就意味著，要給各個(gè)景區(qū)的每個(gè)崗位都建立職責(zé)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，限制員工的工作條件和服務(wù)要求，并完善檢查制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來(lái)，工作人員的行為和工作態(tài)度得到了規(guī)范，為游客的優(yōu)質(zhì)游玩保駕護(hù)航。2.為員工提供技術(shù)培訓(xùn)，制定評(píng)估和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)考試，建立崗位輪換機(jī)制，有效提高員工的業(yè)務(wù)技能和責(zé)任感。3.促進(jìn)景區(qū)公司員工的人性化管理工作，教育公司員工建立正確的主人翁意識(shí)，增加公司員工的團(tuán)隊(duì)工作歸屬感。4.提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，培養(yǎng)景區(qū)在2011年舉辦完世園會(huì)之后很多項(xiàng)目逐漸拆除，園內(nèi)的硬件設(shè)施也大不如從前。與此同時(shí)，還要推進(jìn)相關(guān)配套建設(shè)，繼續(xù)健全旅游服務(wù)接待的整體綜合服務(wù)，并建立較為先進(jìn)、齊全的旅游集散服務(wù)中心，以提高旅游服務(wù)接待的對(duì)外形象。世博園將讓星際飯店更加適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，并讓出自身的消費(fèi)價(jià)格，同時(shí)健全內(nèi)部管理制度，使廣大旅游者獲益，從而減少了本市旅游飯店消費(fèi)價(jià)格超過(guò)周邊地區(qū)的現(xiàn)象，引導(dǎo)促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。充分考察其他行業(yè)的比例，介紹西安特色風(fēng)俗與現(xiàn)代化的結(jié)合，以及古今結(jié)合的模式，擴(kuò)大其知名度和影依托世界園藝博覽會(huì)良好的基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境，在加上旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，世博園區(qū)周邊的旅游地產(chǎn)可以在世博園區(qū)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。以西安世博園為中心，將建設(shè)周?chē)≌瑓^(qū)，并且打造西北地區(qū)最大的婚慶集團(tuán)——世園羅曼小鎮(zhèn)，商業(yè)區(qū)等。在舉辦重大會(huì)議時(shí)，尤其是國(guó)際展覽時(shí)期，來(lái)自各地的客人們也會(huì)對(duì)本土文化形成一定的影響擊，所以對(duì)于后續(xù)會(huì)場(chǎng)資源的利用也要注重本土的文化底蘊(yùn)。文化價(jià)值是旅游行業(yè)的靈魂，但倘若某個(gè)場(chǎng)所或景點(diǎn)缺乏人文價(jià)值，它就只會(huì)分階段地成為一座冷冰冰的空殼。浐灞生態(tài)區(qū)以生態(tài)理念為基礎(chǔ)，應(yīng)從生態(tài)學(xué)角度指導(dǎo)土地的規(guī)劃和使用。它堅(jiān)持以保護(hù)優(yōu)先的原則，也確保了資源的對(duì)于景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的細(xì)分，之所以為細(xì)分，即為了避免以往大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，在基礎(chǔ)設(shè)施建造上必須既充分適應(yīng)旅游者的需要，又要達(dá)到與整個(gè)景點(diǎn)的環(huán)境和諧。必須充分考慮到上述各種因素，例如除了景點(diǎn)內(nèi)部公共衛(wèi)生設(shè)備和垃圾箱的數(shù)量、位置以及環(huán)境衛(wèi)生條件之外，還需要達(dá)到標(biāo)識(shí)美觀，造型現(xiàn)代，與周?chē)h(huán)境的和諧。首先，景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和游覽基礎(chǔ)設(shè)施都必須從景點(diǎn)品質(zhì)和環(huán)境質(zhì)量方面進(jìn)行完善和提升。比如，必須加強(qiáng)在景點(diǎn)內(nèi)部的景觀道路方面以及在景點(diǎn)內(nèi)部的游覽服務(wù)中心的建筑、引導(dǎo)系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)施，以及安保設(shè)備等。在景點(diǎn)的消費(fèi)系統(tǒng)以及福利體系方面也必須完善相應(yīng)的配套服務(wù)設(shè)施，包含餐次、玩樂(lè)、食宿招待、購(gòu)買(mǎi)商品消費(fèi)咨詢服務(wù)等。還必須提高管理規(guī)范要求，從創(chuàng)建的角度逐步完善旅游體系、景點(diǎn)體系、消費(fèi)系統(tǒng)、保安體系、環(huán)保系統(tǒng)、推廣宣傳體系、服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)、旅游保障系統(tǒng)等。從而使景區(qū)向著高品質(zhì)旅游的方向發(fā)展，我們需要對(duì)優(yōu)質(zhì)景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估。淡化傳統(tǒng)景點(diǎn)，把固有概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕蓍e度假方式的新旅行目的地，走非標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化的生態(tài)發(fā)展路線，構(gòu)建山水人文、商貿(mào)產(chǎn)業(yè)等三大核心信息點(diǎn)，互為依托，相互互補(bǔ)，共同提高了旅游地的獨(dú)特主題品質(zhì)與形象，因地制宜，因時(shí)而異。新媒體營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)創(chuàng)建門(mén)檻低且運(yùn)作簡(jiǎn)單，傳播便捷迅速互動(dòng)性強(qiáng)并且可以傳播的內(nèi)容很廣。景區(qū)的自媒體營(yíng)銷(xiāo)打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，景區(qū)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)進(jìn)行信息收集，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。然而，隨著近幾年自媒體的不斷發(fā)展，全國(guó)景區(qū)的自媒體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)日趨成熟，但是，由于中國(guó)近年來(lái)自媒體的不斷成長(zhǎng)，雖然國(guó)內(nèi)景區(qū)的自媒體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越完善，但是也依然有面臨著一定問(wèn)題，網(wǎng)上開(kāi)發(fā)的自媒體平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)還不完善。景區(qū)內(nèi)已經(jīng)對(duì)自媒體營(yíng)銷(xiāo)有了了解的概念和辦法，不過(guò)總體積極性并不高。景區(qū)在自己的公共賬號(hào)和微博上公布了有關(guān)景區(qū)活動(dòng)的消息，但頻率活躍度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)，與瀏覽者之間的交流也不夠這樣即使做了自媒體的宣傳，達(dá)到的效果也對(duì)于世博園的新媒體營(yíng)銷(xiāo)有一下幾點(diǎn)建議：一制定并完善旅游發(fā)展總體規(guī)劃，加大力度整合景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)資源合理利用，并為游客提供更加便捷的服務(wù)。世博園要結(jié)合自身特點(diǎn)和所具備的條件，整合景區(qū)內(nèi)吃住行游購(gòu)?qiáng)实南嚓P(guān)資源，再篩選整合制作為景區(qū)的宣傳片發(fā)放出去，除了景區(qū)自身具備的條件外也要引導(dǎo)景區(qū)負(fù)責(zé)自媒體宣傳的工作人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。二基于近年來(lái)地方旅游在產(chǎn)業(yè)融合方面的現(xiàn)實(shí)，呼吁全國(guó)頂級(jí)旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)深入挖掘文化內(nèi)涵，突出特色，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)確定位。結(jié)合世博園的實(shí)際狀況，相成一個(gè)國(guó)際旅游品牌，一個(gè)強(qiáng)大的宣傳氛圍，是由多個(gè)方面形成的。積極利用有效資金，綜合利用廣播電視、報(bào)刊、廣播電臺(tái)、室外廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)移動(dòng)短信、微博等手段，進(jìn)行宣傳推介。同時(shí)，還提出了旅游營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃方法。并委托專(zhuān)家以及專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司，系統(tǒng)的制定一個(gè)整體形象規(guī)劃和宣傳宣傳方案。三是提高景區(qū)新媒體營(yíng)銷(xiāo)，完善監(jiān)督管理。景區(qū)應(yīng)實(shí)時(shí)在媒體平臺(tái)進(jìn)行更新，游客反映的問(wèn)題和情況及時(shí)解決。如果有必要，還可以為游客定制個(gè)性化的行程，提高游客的滿意度，給游客留下一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的形象。景區(qū)還可以增加更多的網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高游客的體驗(yàn)感和參與度，增加游覽景區(qū)的人旅游業(yè)新媒體的發(fā)展仍處于早期階段。景區(qū)需要抓住發(fā)展機(jī)遇，深入了解不同自媒體平臺(tái)的好處和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，利用自媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和景觀建設(shè)。景區(qū)會(huì)5結(jié)語(yǔ)本篇文章以西安世博園的發(fā)展及對(duì)策為研究對(duì)象，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世園會(huì)規(guī)模的擴(kuò)大，人們逐漸認(rèn)識(shí)到世園會(huì)對(duì)城市發(fā)展的重大影響。對(duì)世園