蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《景區(qū)經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《景區(qū)經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品B.當(dāng)?shù)厥止に嚻稢.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀(jì)念品2、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。以下關(guān)于生態(tài)旅游的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護(hù)環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護(hù)區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞D.加強(qiáng)生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識(shí)3、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度5、某旅行社想要開拓老年旅游市場(chǎng)，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險(xiǎn)旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運(yùn)動(dòng)旅游6、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運(yùn)營效率？（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)7、旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動(dòng)最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動(dòng)8、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度9、旅游企業(yè)的品牌忠誠度對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對(duì)旅游企業(yè)的品牌忠誠度？（）A.推出會(huì)員制度B.定期舉辦促銷活動(dòng)C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)廣告宣傳10、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程11、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行細(xì)分，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場(chǎng)B.商務(wù)旅游市場(chǎng)C.探親訪友旅游市場(chǎng)D.教育旅游市場(chǎng)12、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)13、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先將資金投入到以下哪個(gè)方面？（）A.廣告宣傳B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備更新D.儲(chǔ)備物資14、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關(guān)于資源保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.限制游客數(shù)量和活動(dòng)范圍B.加強(qiáng)對(duì)自然資源的監(jiān)測(cè)和保護(hù)C.過度開發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)15、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報(bào)紙廣告16、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最為重要？（）A.導(dǎo)游的外貌形象B.導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性C.導(dǎo)游的年齡和工作經(jīng)驗(yàn)D.導(dǎo)游所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的游客數(shù)量17、旅游文化的傳承和保護(hù)對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.要加強(qiáng)對(duì)旅游文化資源的調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求18、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語水平19、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運(yùn)營商D.旅行社20、旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動(dòng)的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動(dòng)的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮社會(huì)效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳和推廣二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）旅游目的地的營銷策略需要根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。請(qǐng)?zhí)接懭绾吾槍?duì)國內(nèi)市場(chǎng)和國際市場(chǎng)制定差異化的營銷策略？2、（本題5分）解釋旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和方法，分析如何根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定針對(duì)性的營銷策略。3、（本題5分）闡述旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源和持續(xù)發(fā)展策略，如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、（本題5分）解釋旅游目的地的旅游品牌資產(chǎn)評(píng)估方法，分析如何科學(xué)評(píng)估旅游品牌的價(jià)值，為品牌管理提供依據(jù)。5、（本題5分）簡述旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成及作用。旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括監(jiān)測(cè)、評(píng)估等。作用是提前預(yù)警危機(jī)，降低損失。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游志愿者服務(wù)體系不健全，服務(wù)效果不理想。分析應(yīng)如何完善旅游志愿者服務(wù)體系。2、（本題5分）一家旅游酒店在環(huán)保方面做得不夠，被游客投訴。分析如何在酒店運(yùn)營中推行綠色環(huán)保理念，減少對(duì)環(huán)境的影響。3、（本題5分）某旅游目的地的旅游公共服務(wù)平臺(tái)功能不完善，無法滿足游客需求。分析如何優(yōu)化旅游公共服務(wù)平臺(tái)。4、（本題5分）一家旅游民宿為了吸引更多游客，盲目擴(kuò)大規(guī)模，但經(jīng)營管理跟不上，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。請(qǐng)?zhí)接懭绾卧跀U(kuò)張過程中保持服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）一家旅游公司推出的高端旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，銷售不佳。分析如何重新定位高端旅游產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述在全球氣候變化的背景下，旅游目的地應(yīng)如何調(diào)整其旅游產(chǎn)品和營銷策略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境條件和游客需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題10分）旅游市場(chǎng)營銷中的渠