2025年旅游行業(yè)售后保障及投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年旅游行業(yè)售后保障及投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同標(biāo)的3.1售后保障范圍3.2投訴處理流程4.售后保障服務(wù)內(nèi)容4.1產(chǎn)品退換貨4.2質(zhì)量問題處理4.3旅游行程變更5.投訴處理流程5.1投訴渠道5.2投訴受理5.3投訴處理6.責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除10.合同期限10.1合同開始日期10.2合同結(jié)束日期11.合同費(fèi)用11.1費(fèi)用承擔(dān)11.2費(fèi)用支付方式12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“旅游產(chǎn)品”指甲方提供的旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品或旅游相關(guān)服務(wù)。（2）“售后保障”指消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品后，因產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定而產(chǎn)生的退換貨、賠償?shù)葯?quán)益保障。（3）“投訴”指消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向甲方提出的書面或口頭申訴。2.合同雙方2.1甲方信息甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.合同標(biāo)的3.1售后保障范圍（1）旅游產(chǎn)品退換貨；（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題處理；（3）旅游行程變更導(dǎo)致的損失賠償。3.2投訴處理流程本合同投訴處理流程如下：（1）消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品服務(wù)過程中，如遇問題，應(yīng)立即向甲方提出；（2）甲方應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，并給予答復(fù)。4.售后保障服務(wù)內(nèi)容4.1產(chǎn)品退換貨（1）消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品描述與實(shí)際不符，可在[具體時(shí)間]內(nèi)提出退換貨申請；（2）退換貨申請經(jīng)甲方審核通過后，消費(fèi)者需按照甲方規(guī)定的方式提交相關(guān)證明材料；（3）甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成退換貨手續(xù)。4.2質(zhì)量問題處理（1）消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向甲方提出；（2）甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施；（3）如因質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。4.3旅游行程變更（1）因不可抗力或其他特殊原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，甲方?yīng)提前[具體時(shí)間]通知消費(fèi)者；（2）消費(fèi)者有權(quán)選擇繼續(xù)參加原行程或要求變更行程；（3）如消費(fèi)者選擇變更行程，甲方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整。5.投訴處理流程5.1投訴渠道（1）電話投訴：[甲方聯(lián)系電話]；（2）書面投訴：[甲方地址]。5.2投訴受理甲方應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行受理，并告知消費(fèi)者處理進(jìn)度。5.3投訴處理甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，并給予答復(fù)。如處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者可向[具體機(jī)構(gòu)]申請仲裁或訴訟。6.責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任（1）確保旅游產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者合理需求；（2）按照約定提供售后保障服務(wù)；（3）妥善處理消費(fèi)者投訴。6.2乙方責(zé)任（1）如實(shí)提供個(gè)人信息，配合甲方進(jìn)行售后保障服務(wù)；（2）在旅游產(chǎn)品使用過程中，遵守相關(guān)規(guī)定，避免造成損失；（3）按照約定支付費(fèi)用。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)若雙方協(xié)商不成，爭議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱]，該機(jī)構(gòu)將根據(jù)其章程和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解或仲裁。9.合同生效、變更與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方對本合同的變更，必須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。9.3合同解除a.雙方協(xié)商一致；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c.一方違約，經(jīng)對方催告后仍不履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.合同期限10.1合同開始日期本合同自[具體日期]開始生效。10.2合同結(jié)束日期本合同期限為[具體時(shí)間]，自合同開始日期起算。11.合同費(fèi)用11.1費(fèi)用承擔(dān)本合同項(xiàng)下的費(fèi)用，除另有約定外，均由甲方承擔(dān)。11.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密，均為保密內(nèi)容。12.2保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.其他約定13.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件效力本合同附件包括但不限于[具體附件名稱]，其內(nèi)容與本合同一致。14.合同解除與終止14.1合同解除條件（1）本合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的，為合同履行提供協(xié)助、調(diào)解、仲裁或其他服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致；（2）合同約定需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方介入的請求，并說明理由；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方名稱、職責(zé)、權(quán)限等；（3）雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方增加條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任介入任務(wù)；（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，協(xié)助其開展工作；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；（2）乙方應(yīng)按照約定支付第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)遵守第三方提出的合理建議和決定。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在介入過程中因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，甲方和乙方對第三方的賠償責(zé)任不超過合同總金額的一定比例。17.2責(zé)任限額比例第三方責(zé)任限額比例為合同總金額的[具體比例]，如合同總金額為100萬元，則第三方責(zé)任限額為10萬元。17.3責(zé)任限額適用范圍（1）第三方在介入過程中因疏忽、過失導(dǎo)致的損失；（2）第三方違反合同約定導(dǎo)致的損失；（3）第三方違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，按照本合同約定履行職責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，按照本合同約定提供服務(wù)。18.3第三方與合同其他各方的關(guān)系第三方與合同其他各方的關(guān)系由本合同約定，第三方應(yīng)遵守合同約定，維護(hù)各方合法權(quán)益。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行方式第三方介入后，合同履行方式可能發(fā)生變化，具體由雙方協(xié)商確定。19.2合同變更第三方介入導(dǎo)致合同履行方式發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對合同進(jìn)行變更。19.3合同終止若第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游產(chǎn)品服務(wù)詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用構(gòu)成等信息。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：售后服務(wù)承諾書要求：明確售后保障服務(wù)的具體內(nèi)容、處理流程、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：投訴處理流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理的全過程，包括投訴渠道、受理、處理、答復(fù)等環(huán)節(jié)。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)限等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：記錄雙方在合同履行過程中對合同內(nèi)容的任何變更或補(bǔ)充。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定合同解除的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方未按約定處理消費(fèi)者投訴；（3）乙方未按約定支付費(fèi)用；（4）第三方未按約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失等。（2）乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（3）第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方和乙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：（1）甲方未按約定提供旅游產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)退還消費(fèi)者已支付的費(fèi)用，并賠償消費(fèi)者因違約所遭受的損失。（2）乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。（3）第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行，甲方和乙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年旅游行業(yè)售后保障及投訴處理合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后保障服務(wù)2.2投訴處理程序3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1售后保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1售后保障服務(wù)流程4.2投訴處理服務(wù)流程5.服務(wù)費(fèi)用5.1售后保障服務(wù)費(fèi)用5.2投訴處理服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)期限6.1售后保障服務(wù)期限6.2投訴處理服務(wù)期限7.服務(wù)交付7.1售后保障服務(wù)交付7.2投訴處理服務(wù)交付8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.知識產(chǎn)權(quán)9.1合同知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他14.1合同附件14.2合同變更14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“旅游產(chǎn)品”指合同雙方約定的旅游線路、服務(wù)內(nèi)容、行程安排等。1.1.2“售后保障服務(wù)”指合同乙方在旅游產(chǎn)品交付后，為甲方提供的相關(guān)保障措施。1.1.3“投訴處理”指合同乙方在甲方對旅游產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，進(jìn)行的調(diào)查、處理和反饋。1.1.4“合同雙方”指本合同的甲方和乙方。1.2合同適用范圍1.2.1本合同適用于甲方在乙方提供的旅游產(chǎn)品購買后，乙方對甲方提供的售后保障服務(wù)和投訴處理。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后保障服務(wù)2.1.1.1行程變更服務(wù)；2.1.1.2緊急救援服務(wù)；2.1.1.3退票、改簽服務(wù)；2.1.1.4退費(fèi)服務(wù)；2.2投訴處理程序2.2.1.1甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間內(nèi)向乙方提出投訴；2.2.1.2乙方應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查；2.2.1.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1售后保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)確保售后保障服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性；3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查；3.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給出處理結(jié)果；3.2.2乙方應(yīng)確保投訴處理過程的公正、公平和透明。4.服務(wù)流程4.1售后保障服務(wù)流程4.1.1甲方在旅游產(chǎn)品使用過程中，如遇問題，應(yīng)立即向乙方提出；4.1.2乙方在接到甲方問題反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理；4.2投訴處理服務(wù)流程4.2.1甲方在旅游產(chǎn)品使用結(jié)束后，如對服務(wù)不滿意，應(yīng)向乙方提出投訴；4.2.2乙方在接到投訴后，應(yīng)按照投訴處理程序進(jìn)行調(diào)查和處理。5.服務(wù)費(fèi)用5.1售后保障服務(wù)費(fèi)用5.1.1售后保障服務(wù)費(fèi)用包含在旅游產(chǎn)品總價(jià)中，甲方無需另行支付；5.2投訴處理服務(wù)費(fèi)用5.2.1投訴處理服務(wù)費(fèi)用包含在旅游產(chǎn)品總價(jià)中，甲方無需另行支付。6.服務(wù)期限6.1售后保障服務(wù)期限6.1.1售后保障服務(wù)期限自旅游產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，至旅游產(chǎn)品使用結(jié)束之日止；6.2投訴處理服務(wù)期限6.2.1投訴處理服務(wù)期限自甲方提出投訴之日起計(jì)算，至乙方給出處理結(jié)果之日止。8.保密條款8.1保密信息8.1.1.1雙方在本合同項(xiàng)下所獲得的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等；8.1.1.2合同的具體內(nèi)容、談判過程、簽署日期等；8.1.2.1在合同簽署前已為公眾所知的；8.1.2.2通過合法途徑自行獲得的；8.1.2.3合同雙方同意公開的信息。8.2保密義務(wù)8.2.1合同雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；8.2.2合同雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露或使用。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1合同知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同項(xiàng)下，乙方提供的旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)中包含的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；9.1.2甲方在使用乙方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1甲方在使用乙方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；9.2.2如甲方發(fā)現(xiàn)第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方采取法律措施。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，構(gòu)成違約；10.1.2一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，構(gòu)成違約；10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；10.2.2違約方應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定支付違約金。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1合同雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1合同雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；12.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；12.2合同解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方；12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。13.合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；13.2合同終止13.2.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力；14.2合同變更14.2.1合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效；14.3合同附件效力14.3.1合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：15.2.1.1提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)；15.2.1.2協(xié)助處理投訴和爭議；15.2.1.3提供技術(shù)支持和服務(wù)；15.2.1.4進(jìn)行市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜；15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況。16.甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：16.1.1甲方責(zé)任：16.1.1.1向第三方提供必要的信息和資料；16.1.1.2支付第三方提供的服務(wù)的費(fèi)用；16.1.1.3與第三方保持溝通，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。16.1.2乙方責(zé)任：16.1.2.1與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用；16.1.2.2監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度；16.1.2.3在第三方服務(wù)過程中，乙方對甲方負(fù)責(zé)。17.第三方責(zé)任17.1.1按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；17.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；17.1.3對因自身原因造成的服務(wù)瑕疵或損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1.1第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的，賠償金額不超過甲方實(shí)際損失的50%；18.1.2第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致乙方損失的，賠償金額不超過乙方實(shí)際損失的30%。19.第三方變更與退出19.1第三方如需變更或退出合同關(guān)系，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意；19.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同的履行不受影響。20.第三方介入?yún)f(xié)議20.1.1第三方介入的目的、范圍和期限；20.1.2第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；20.1.3第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式；20.1.4第三方的責(zé)任和權(quán)利；20.1.5第三方介入?yún)f(xié)議的生效和終止條件。21.第三方介入?yún)f(xié)議的效力21.1第三方介入?yún)f(xié)議是本合同的重要組成部分，與本合同具有同等法律效力；21.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.售后保障服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定售后保障服務(wù)的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。包括行程變更、緊急救援、退票改簽、退費(fèi)等服務(wù)流程和責(zé)任劃分。2.投訴處理流程圖以圖表形式展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)限要求。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事宜，包括介入范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。4.保密協(xié)議規(guī)定合同雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。6.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列舉可能發(fā)生的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。7.合同簽訂確認(rèn)函雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)合同內(nèi)容的書面文件。8.合同履行情況報(bào)告定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)提供、費(fèi)用支付、爭議解決等。9.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.第三方服務(wù)評估報(bào)告對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評估，包括服務(wù)質(zhì)量、效率等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密。1.2乙方違約行為：未按約定提供或完成服務(wù)；提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失；違反保密協(xié)議的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：未按約定提供或完成服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、重做或減少費(fèi)用的責(zé)任；違反保密協(xié)議的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。3.違約示例說明3.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之五計(jì)算。3.2乙方在提供旅游產(chǎn)品時(shí)，未能提供準(zhǔn)確的行程信息，導(dǎo)致甲方行程延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和賠償。全文完。2024年旅游行業(yè)售后保障及投訴處理合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體定義1.2術(shù)語解釋2.合同目的與原則2.1合同目的2.2基本原則3.保障范圍與內(nèi)容3.1保障范圍3.2保障內(nèi)容4.投訴處理流程4.1投訴提出4.2投訴受理4.3調(diào)查取證4.4調(diào)解與和解4.5處理結(jié)果告知5.責(zé)任承擔(dān)與賠償5.1責(zé)任主體5.2賠償范圍5.3賠償方式6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.其他約定13.1其他權(quán)利與義務(wù)13.2其他條款14.合同附件14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：賠償標(biāo)準(zhǔn)說明第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體定義（1）甲方：指提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的旅游企業(yè)。（2）乙方：指購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。1.2術(shù)語解釋（1）“旅游產(chǎn)品”指甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門票等在內(nèi)的旅游服務(wù)。（2）“售后保障”指甲方在旅游產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束后，為乙方提供的保障措施。（3）“投訴處理”指甲方針對乙方提出的旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)行的調(diào)查、調(diào)解和解決。2.合同目的與原則2.1合同目的本合同的目的是明確甲方在旅游產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束后，對乙方提供的售后保障及投訴處理的責(zé)任和義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。2.2基本原則（1）公平、公正、公開原則；（2）誠實(shí)信用原則；（3）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則。3.保障范圍與內(nèi)容3.1保障范圍（1）乙方在旅游過程中，因甲方提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失；（2）乙方在旅游過程中，因甲方服務(wù)不到位、信息不準(zhǔn)確等原因，導(dǎo)致的損失。3.2保障內(nèi)容（1）甲方應(yīng)在旅游結(jié)束后，為乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施；（2）甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，及時(shí)處理乙方的投訴；（3）甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.投訴處理流程4.1投訴提出乙方在發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向甲方提出投訴。4.2投訴受理甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并告知乙方處理進(jìn)度。4.3調(diào)查取證甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查取證，必要時(shí)可委托第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助。4.4調(diào)解與和解甲方應(yīng)在調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，與乙方進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議。4.5處理結(jié)果告知甲方應(yīng)在調(diào)解或和解后，及時(shí)將處理結(jié)果告知乙方。5.責(zé)任承擔(dān)與賠償5.1責(zé)任主體甲方為本合同的責(zé)任主體。5.2賠償范圍（1）乙方在旅游過程中，因甲方原因?qū)е碌娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失；（2）乙方在旅游過程中，因甲方服務(wù)不到位、信息不準(zhǔn)確等原因，導(dǎo)致的損失。5.3賠償方式甲方應(yīng)根據(jù)乙方損失情況，采取貨幣賠償、返程費(fèi)用退還、重新安排旅游行程等方式進(jìn)行賠償。6.爭議解決6.1爭議解決方式（1）雙方協(xié)商解決；（2）依法向人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方協(xié)商解決時(shí)，可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（2）依法向人民法院提起訴訟時(shí)，由有管轄權(quán)的人民法院管轄。7.合同期限與終止7.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.保密條款8.1保密內(nèi)容（1）本合同涉及的商業(yè)秘密；（2）甲方和乙方的財(cái)務(wù)信息；（3）乙方個(gè)人隱私信息。8.2保密義務(wù)（1）甲方和乙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。9.違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按合同約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）任何一方違反保密義務(wù)；（4）任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)對方為追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）嚴(yán)重違約的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用有管轄權(quán)的人民法院。11.合同生效與修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序任何對本合同的修改，均需以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.合同解除12.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。12.2解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）另一方在收到通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）解除合同的通知送達(dá)對方后，合同自通知到達(dá)對方之日起解除。13.其他約定13.1其他權(quán)利與義務(wù)（1）雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游行業(yè)的法律法規(guī)；（2）雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。13.2其他條款（1）本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：賠償標(biāo)準(zhǔn)說明14.3附件三：旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等，其介入目的在于協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行技術(shù)鑒定。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足介入需求；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議規(guī)定，開展相關(guān)工作。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)配合第三方開展相關(guān)工作，提供必要的資料和協(xié)助；（2）甲方對第三方的工作成果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方開展相關(guān)工作，提供必要的資料和協(xié)助；（2）乙方對第三方的工作成果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，超出該限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)協(xié)商確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方的專業(yè)能力、工作范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；（3）責(zé)任限額應(yīng)以貨幣形式表示，并明確計(jì)算方法。17.3責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）第三方在履行合同過程中，如因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е聶?quán)益受損，責(zé)任限額不適用；（3）責(zé)任限額的適用范圍和計(jì)算方法，應(yīng)在第三方協(xié)議中明確規(guī)定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定；（2）第三方對甲方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露信息；（3）第三方在履行合同過程中，如違反甲方的要求，甲方有權(quán)要求其停止工作，并追究其相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的