2025版綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核協(xié)議合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)日益繁榮。為提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，簽訂本協(xié)議，共同約定綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核事項。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“綠城物業(yè)”是指甲方管理的具有綠城物業(yè)品牌標識的住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)項目。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方委托，對綠城物業(yè)項目提供的物業(yè)管理、房屋維修、公共設(shè)施維護、環(huán)境綠化、秩序維護等綜合性服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平，包括服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。（3）考核：指甲方對乙方提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量進行評價、檢查和考核的過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和考核。（3）甲方應(yīng)按時支付乙方物業(yè)服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時整改物業(yè)服務(wù)中存在的問題。（4）乙方應(yīng)按時收取物業(yè)服務(wù)費用。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為綠城物業(yè)項目所在地。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和考核。（3）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時解決物業(yè)服務(wù)中存在的問題。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的合同履行期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）甲方或乙方違約，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。6.3終止程序（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前__________日書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)在接到終止通知之日起__________日內(nèi)，完成相關(guān)事宜的交接和清算工作。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，完成相關(guān)事宜的交接和清算工作。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，處理與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的遺留問題。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費：根據(jù)綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的費用。（2）公共設(shè)施維護費：乙方對綠城物業(yè)項目內(nèi)的公共設(shè)施進行維護的費用。（3）綠化養(yǎng)護費：乙方對綠城物業(yè)項目內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護的費用。（4）秩序維護費：乙方對綠城物業(yè)項目內(nèi)的秩序進行維護的費用。（5）其他相關(guān)費用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他費用。7.2支付方式物業(yè)服務(wù)費用支付方式如下：（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用構(gòu)成，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在支付前將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。7.3支付時間物業(yè)服務(wù)費用支付時間如下：（1）每月物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)在每月的一個工作日前支付。（2）年度物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)在每年的第一個工作日前支付。7.4支付條款（1）甲方支付物業(yè)服務(wù)費用時，應(yīng)提供支付憑證，以便乙方核對。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后，確認物業(yè)服務(wù)費用的到賬情況。（3）如甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止提供物業(yè)服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。（2）如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔相應(yīng)的整改費用。（2）如乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額根據(jù)實際損失計算，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。（2）賠償方式為貨幣支付，甲方應(yīng)在收到乙方賠償款項后，確認賠償事宜的處理。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核的相關(guān)資料。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（3）雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件，如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行中的問題。（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）2020年新冠病毒疫情。（2）2021年某地區(qū)地震。（3）2022年某地區(qū)政府政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的義務(wù)。（2）涉及個人隱私、商業(yè)秘密的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量標準的審查權(quán)。（2）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在必要時調(diào)整綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的權(quán)利。（2）甲方保留在必要時對乙方進行考核的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）對本協(xié)議的修改和補充，雙方應(yīng)以書面形式進行。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）本協(xié)議的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的修改和補充對本協(xié)議原有內(nèi)容有補充或變更的，以修改和補充的內(nèi)容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護綠城物業(yè)項目的正常運行。（2）雙方應(yīng)相互配合，共同解決綠城物業(yè)項目中的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通項目進展情況。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的資料和信息，確保協(xié)作順利進行。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核的完整協(xié)議，取代了雙方之間先前就同一事項的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款（1）本協(xié)議的增減條款，應(yīng)由雙方以書面形式進行。（2）任何增減條款的變更，均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準2.物業(yè)服務(wù)費用明細表3.不可抗力事件清單4.爭議解決流程圖5.協(xié)作與配合事項清單6.合同簽訂及修改記錄二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。b.違反綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，未提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。乙方違約：a.未按綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)。b.未按時收取物業(yè)服務(wù)費用。c.未積極配合甲方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。2.違約行為認定：甲方違約的認定：a.通過甲方提供的支付憑證或銀行記錄，確認甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。b.通過甲方提供的物業(yè)服務(wù)記錄或第三方評估報告，確認甲方未按綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)。乙方違約的認定：a.通過乙方提供的物業(yè)服務(wù)記錄或第三方評估報告，確認乙方未按綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)。b.通過乙方提供的收費記錄或銀行記錄，確認乙方未按時收取物業(yè)服務(wù)費用。c.通過甲方提供的監(jiān)督、檢查和考核記錄，確認乙方未積極配合甲方進行相關(guān)工作。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同，對住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)項目提供的物業(yè)管理、房屋維修、公共設(shè)施維護、環(huán)境綠化、秩序維護等綜合性服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。3.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方因合同條款或履行行為發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.保密條款：指雙方在合同中約定的，對某些信息進行保密的條款，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密履行方式等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。如甲方未按時支付，乙方有權(quán)暫停或終止提供物業(yè)服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.問題：乙方未按綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時通知乙方，要求乙方整改。乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并承擔相應(yīng)的整改費用。如乙方未整改或整改不達標，甲方有權(quán)要求賠償損失。3.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)申請仲裁。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時通知對方，協(xié)商解決合同履行中的問題。如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：第三方名稱：__________第三方地址：__________第三方聯(lián)系人：__________第三方聯(lián)系電話：__________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，協(xié)助甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和評估。第三方應(yīng)保證其提供的監(jiān)督和評估結(jié)果客觀、公正。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求乙方提供必要的資料和信息，以便進行監(jiān)督和評估。第三方有權(quán)向甲方提出乙方服務(wù)質(zhì)量的改進建議。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保守本協(xié)議中的商業(yè)秘密。第三方應(yīng)按照甲方的要求，及時提交監(jiān)督和評估報告。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的物業(yè)服務(wù)條件，如設(shè)施設(shè)備維護等。乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得擅自調(diào)整乙方服務(wù)價格。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同期間享有穩(wěn)定的收入來源。甲方應(yīng)保證乙方在合同期內(nèi)享有合理的利潤空間。3.甲方的違約及限制條款：甲方如未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。甲方如違反本協(xié)議約定，擅自調(diào)整乙方服務(wù)價格，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)。甲方可要求乙方提供必要的物業(yè)服務(wù)資料和信息。甲方可對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和考核。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證其提供的物業(yè)服務(wù)符合綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。乙方應(yīng)保證其提供的物業(yè)服務(wù)能夠滿足甲方和業(yè)主的需求。3.乙方的違約及限制條款：乙方如未按綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的整改責(zé)任。乙方如未按時提供必要的物業(yè)服務(wù)資料和信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方如違反本協(xié)議約定，擅自終止合同，應(yīng)向甲方支付違約金。全文完。2025版綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標準的定義1.2考核協(xié)議的定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2公共設(shè)施維護2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.4客戶服務(wù)3.服務(wù)標準3.1物業(yè)管理服務(wù)標準3.2公共設(shè)施維護標準3.3安全保衛(wèi)服務(wù)標準3.4客戶服務(wù)標準4.考核方式4.1考核指標4.2考核方法4.3考核周期5.考核結(jié)果5.1考核等級5.2考核結(jié)果反饋5.3考核結(jié)果應(yīng)用6.服務(wù)質(zhì)量改進6.1問題反饋機制6.2服務(wù)質(zhì)量改進措施6.3改進效果評估7.違約責(zé)任7.1違約行為的定義7.2違約責(zé)任的承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決結(jié)果9.合同生效和終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同附件10.1服務(wù)質(zhì)量標準細則10.2考核指標明細10.3其他相關(guān)附件11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他14.1合同保密14.2法律適用14.3合同語言14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1物業(yè)服務(wù)：指綠城物業(yè)服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定，對特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（用戶）提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)共用部分的清潔、綠化、養(yǎng)護、維修、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備運行管理等。1.2質(zhì)量標準：指綠城物業(yè)服務(wù)提供方在物業(yè)管理服務(wù)過程中應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。1.3考核協(xié)議：指本協(xié)議，旨在明確服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法，確保物業(yè)服務(wù)提供方提供符合服務(wù)質(zhì)量標準的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)：包括但不限于物業(yè)共用部位的清潔、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域照明及消防設(shè)施維護、電梯運行管理等。2.2公共設(shè)施維護：包括但不限于公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護保養(yǎng)、故障報修處理等。2.3安全保衛(wèi)服務(wù)：包括但不限于安全巡查、門衛(wèi)管理、消防安全管理、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。2.4客戶服務(wù)：包括但不限于業(yè)主（用戶）咨詢解答、投訴處理、物業(yè)費用收取等服務(wù)。3.服務(wù)標準3.1物業(yè)管理服務(wù)標準：3.1.1物業(yè)共用部位的清潔應(yīng)每日至少一次，綠化養(yǎng)護每周至少一次，公共區(qū)域照明及消防設(shè)施應(yīng)保證正常使用。3.1.2電梯運行應(yīng)保證正常運行，發(fā)生故障應(yīng)在2小時內(nèi)修復(fù)。3.1.3公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，確保安全運行。3.2公共設(shè)施維護標準：3.2.1公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即上報并處理。3.2.2故障報修應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)進行處理。3.3安全保衛(wèi)服務(wù)標準：3.3.1安全巡查應(yīng)每日至少兩次，門衛(wèi)管理應(yīng)24小時值班。3.3.2消防安全管理應(yīng)定期進行消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。3.4客戶服務(wù)標準：3.4.1業(yè)主（用戶）咨詢應(yīng)在5分鐘內(nèi)予以解答。3.4.2投訴應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)進行調(diào)查處理，并向業(yè)主（用戶）反饋處理結(jié)果。4.考核方式4.1考核指標：4.1.1服務(wù)質(zhì)量指標，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。4.1.2服務(wù)效率指標，包括響應(yīng)時間、處理時長、問題解決率等。4.1.3業(yè)主滿意度調(diào)查。4.2考核方法：4.2.1定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。4.2.2通過業(yè)主滿意度調(diào)查了解業(yè)主對服務(wù)的評價。4.2.3對服務(wù)效率進行跟蹤記錄，分析處理時長和問題解決率。4.3考核周期：4.3.1考核周期為每季度一次，年度累計考核結(jié)果作為年終評優(yōu)和獎懲的依據(jù)。5.考核結(jié)果5.1考核等級：5.1.2良好：考核結(jié)果達到80分至89分。5.1.3合格：考核結(jié)果達到70分至79分。5.1.4不合格：考核結(jié)果低于70分。5.2考核結(jié)果反饋：5.2.1考核結(jié)果應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)提供方反饋，并提出改進建議。5.3考核結(jié)果應(yīng)用：5.3.1對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供方給予獎勵。5.3.2對考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)提供方進行整改，必要時可采取合同約定的違約責(zé)任追究措施。6.服務(wù)質(zhì)量改進6.1問題反饋機制：6.1.1建立業(yè)主（用戶）反饋渠道，接受業(yè)主（用戶）對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。6.1.2對反饋的問題進行記錄、分析，并采取措施予以解決。6.2服務(wù)質(zhì)量改進措施：6.2.1定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和專業(yè)技能。6.2.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。6.2.3完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。6.3改進效果評估：6.3.1定期對改進措施的效果進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。7.違約責(zé)任7.1違約行為的定義：7.1.1未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量低于合同約定的標準。7.1.2未按時完成報修或未按要求處理業(yè)主（用戶）投訴。7.1.3未履行合同約定的安全保衛(wèi)責(zé)任。7.1.4未按合同規(guī)定繳納物業(yè)費用或服務(wù)費。7.2違約責(zé)任的承擔：7.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為實際損失的一倍。7.2.2若違約行為導(dǎo)致第三方損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3違約賠償：7.3.1守約方有權(quán)要求違約方賠償因違約行為造成的實際損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式：8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序：8.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出書面爭議通知。8.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同努力解決爭議。8.3爭議解決結(jié)果：8.3.1爭議解決結(jié)果以人民法院的生效判決為準。9.合同生效和終止9.1合同生效條件：9.1.1雙方簽字蓋章。9.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字后，自合同生效之日起生效。9.2合同終止條件：9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。9.3合同解除：9.3.1雙方可協(xié)商一致解除合同。9.3.2因違約行為導(dǎo)致的合同解除，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任。10.合同附件10.1服務(wù)質(zhì)量標準細則：10.1.1詳細列出各項服務(wù)質(zhì)量標準的具體要求。10.1.2服務(wù)質(zhì)量標準細則作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.2考核指標明細：10.2.1列出各項考核指標的具體內(nèi)容和評分標準。10.2.2考核指標明細作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.3其他相關(guān)附件：10.3.1雙方認為需要作為合同附件的其他文件或資料。11.合同變更11.1變更條件：11.1.1雙方認為有必要變更合同內(nèi)容。11.2變更程序：11.2.1雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。11.3變更內(nèi)容：11.3.1變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并符合法律規(guī)定。12.合同解除12.1解除條件：12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2發(fā)生合同約定的解除條件。12.2解除程序：12.2.1雙方應(yīng)通過書面形式通知對方解除合同。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。12.3解除后果：12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算物業(yè)費用和服務(wù)費。13.合同終止13.1終止條件：13.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.1.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。13.2終止程序：13.2.1雙方應(yīng)通過書面形式通知對方合同終止。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。13.3終止后果：13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算物業(yè)費用和服務(wù)費。14.其他14.1合同保密：14.1.1雙方對本合同內(nèi)容及與合同相關(guān)的所有信息負有保密義務(wù)。14.2法律適用：14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同語言：14.4合同份數(shù)：14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：15.1.1第三方是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，其介入本合同目的在于提供專業(yè)服務(wù)、解決爭議、評估服務(wù)質(zhì)量等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地執(zhí)行其職責(zé)。15.2第三方的職責(zé)：15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評估、爭議調(diào)解、技術(shù)支持等。15.2.2第三方應(yīng)遵守保密原則，未經(jīng)合同雙方同意，不得泄露與本合同相關(guān)的任何信息。15.3第三方的權(quán)利：15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取必要的資料和信息，以完成其職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，向合同雙方提出建議或報告。15.4第三方的義務(wù)：15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定的時間和標準，完成其職責(zé)。15.4.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。15.5第三方介入的條件：15.5.1雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入。15.5.2第三方介入應(yīng)經(jīng)過合同雙方書面同意。15.6第三方介入的程序：15.6.1雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、費用承擔等。15.6.2雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙方的額外條款及說明16.1甲方的額外條款：16.1.2甲方有權(quán)要求乙方配合第三方的工作，包括提供必要的資料和信息。16.2乙方的額外條款：16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，包括提供必要的資料和信息。16.2.2乙方應(yīng)遵守第三方的評估結(jié)果和建議，如有異議，應(yīng)與第三方進行溝通。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額：17.1.1第三方對本合同項下的責(zé)任，包括但不限于因疏忽、錯誤或故意行為導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額不超過合同總金額的10%。17.1.2第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。17.2責(zé)任承擔的劃分：17.2.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，因提供專業(yè)服務(wù)而造成的損失，由第三方承擔責(zé)任。17.2.2第三方在執(zhí)行本合同過程中，因違反合同約定或法律規(guī)定而造成的損失，由第三方承擔責(zé)任。17.2.3第三方在執(zhí)行本合同過程中，因不可抗力導(dǎo)致的損失，免除其責(zé)任。17.2.4甲方和乙方因第三方介入而產(chǎn)生的任何費用，由雙方按約定的比例分擔。17.3責(zé)任保險：17.3.1第三方應(yīng)購買責(zé)任保險，以保障其在本合同項下的責(zé)任。17.3.2第三方責(zé)任保險的保險金額應(yīng)不低于其責(zé)任限額。17.4爭議解決：17.4.1第三方在執(zhí)行本合同過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標準細則詳細列出各項服務(wù)質(zhì)量標準的具體要求，包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等。要求附件中包含服務(wù)質(zhì)量檢查的標準流程、檢查表單、評分標準等。2.考核指標明細列出各項考核指標的具體內(nèi)容和評分標準，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。要求附件中包含考核指標的權(quán)重、評分方法、考核周期等。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、費用承擔等。要求附件中包含第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、保密協(xié)議等。4.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的程序、方式和地點。要求附件中包含爭議解決的具體步驟、調(diào)解人/仲裁人的選擇等。5.違約責(zé)任認定標準列出各種違約行為及其相應(yīng)的責(zé)任認定標準。要求附件中包含違約行為的定義、認定程序、責(zé)任承擔方式等。6.物業(yè)服務(wù)費用明細列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、收費標準、收費周期等。要求附件中包含物業(yè)服務(wù)費用的計算方法、支付方式等。7.業(yè)主（用戶）滿意度調(diào)查報告包含業(yè)主（用戶）對物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。要求附件中包含調(diào)查問卷、調(diào)查結(jié)果分析、改進建議等。8.應(yīng)急預(yù)案列出各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)對措施、責(zé)任分工、聯(lián)系方式等。要求附件中包含應(yīng)急預(yù)案的演練記錄、評估報告等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量低于合同約定的標準。1.2物業(yè)服務(wù)提供方未按時完成報修或未按要求處理業(yè)主（用戶）投訴。1.3物業(yè)服務(wù)提供方未履行合同約定的安全保衛(wèi)責(zé)任。1.4物業(yè)服務(wù)提供方未按合同規(guī)定繳納物業(yè)費用或服務(wù)費。1.5第三方未按協(xié)議約定提供專業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。2.責(zé)任認定標準：2.1物業(yè)服務(wù)提供方違約：2.1.1輕微違約：給予口頭警告，并要求在規(guī)定時間內(nèi)整改。2.1.2一般違約：給予書面警告，并要求在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付違約金。2.1.3嚴重違約：給予合同解除權(quán)，并要求支付違約金，賠償損失。2.2第三方違約：2.2.1輕微違約：要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付違約金。2.2.2一般違約：要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付違約金，賠償損失。2.2.3嚴重違約：終止與第三方的合作關(guān)系，并要求賠償損失。3.違約責(zé)任示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)提供方未按時完成報修，延誤了業(yè)主（用戶）的正常使用。責(zé)任認定：輕微違約。處理措施：給予口頭警告，并要求在24小時內(nèi)完成報修。3.2第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量評估報告。責(zé)任認定：一般違約。處理措施：要求第三方在7個工作日內(nèi)提交報告，并支付違約金。全文完。2025版綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核協(xié)議2合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同生效1.6合同變更與解除第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準2.4服務(wù)流程第三章質(zhì)量考核標準3.1考核指標3.2考核方法3.3考核周期3.4考核結(jié)果應(yīng)用第四章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控機制4.2監(jiān)控方式4.3監(jiān)控責(zé)任4.4監(jiān)控記錄第五章服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調(diào)整第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔6.3違約賠償6.4違約爭議解決第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除程序7.4合同終止程序第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用第九章合同附件9.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準9.2附件二：考核辦法9.3附件三：費用清單9.4附件四：其他約定第十章法律適用10.1合同法律適用10.2違反法律的責(zé)任10.3法律變更的適用第十一章通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式11.4送達確認第十二章合同生效日期第十三章其他約定13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同解除13.4合同終止第十四章合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準14.2附件二：考核辦法14.3附件三：費用清單14.4附件四：其他約定合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核協(xié)議”。1.2合同雙方甲方（物業(yè)方）：綠城物業(yè)服務(wù)集團乙方（業(yè)主方）：[業(yè)主名稱]1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。1.4合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同期限]年。1.5合同生效本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。1.6合同變更與解除1.6.1合同變更在合同履行期間，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。1.6.2合同解除1.6.2.1甲方解除合同（1）乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。1.6.2.2乙方解除合同（1）甲方嚴重違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維護與管理；（3）小區(qū)安保、消防、車輛管理等；（4）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)項目2.2.1公共區(qū)域服務(wù)（1）日常清潔；（2）綠化養(yǎng)護；（3）公共設(shè)施維護；（4）小區(qū)環(huán)境美化。2.2.2公共設(shè)施服務(wù)（1）電梯、水泵、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的維護；（2）消防設(shè)施設(shè)備的檢查與維護；（3）停車場設(shè)施設(shè)備的維護與管理。2.2.3安保服務(wù)（1）小區(qū)出入口管理；（2）小區(qū)內(nèi)巡邏；（3）安全防范措施的實施。2.2.4消防服務(wù)（1）消防設(shè)施的檢查與維護；（2）火災(zāi)應(yīng)急處理；（3）消防安全宣傳教育。2.3服務(wù)標準2.3.1公共區(qū)域服務(wù)標準（1）清潔、綠化養(yǎng)護達到國家相關(guān)標準；（3）小區(qū)環(huán)境整潔、美觀。2.3.2公共設(shè)施服務(wù)標準（1）電梯、水泵、供電、供水等設(shè)施設(shè)備正常運行；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%；2.3.3安保服務(wù)標準（1）小區(qū)出入口24小時值守；（2）小區(qū)內(nèi)巡邏不少于4次/日；（3）安全防范措施到位。2.3.4消防服務(wù)標準（1）消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%；（2）火災(zāi)應(yīng)急處理響應(yīng)時間不超過5分鐘；（3）消防安全宣傳教育覆蓋率達到100%。2.4服務(wù)流程2.4.1公共區(qū)域服務(wù)流程（1）制定清潔、綠化養(yǎng)護計劃；（2）實施清潔、綠化養(yǎng)護工作；（3）檢查公共設(shè)施設(shè)備，及時維修；（4）定期檢查小區(qū)環(huán)境，確保整潔美觀。2.4.2公共設(shè)施服務(wù)流程（1）定期檢查電梯、水泵、供電、供水等設(shè)施設(shè)備；（2）發(fā)現(xiàn)故障及時維修；（3）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好；（4）定期檢查停車場設(shè)施設(shè)備，確保完好。2.4.3安保服務(wù)流程（1）制定安保計劃；（2）實施安保工作；（3）定期檢查安保設(shè)施設(shè)備，確保完好；（4）定期進行安全防范措施檢查。2.4.4消防服務(wù)流程（1）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好；（2）進行火災(zāi)應(yīng)急處理演練；（3）開展消防安全宣傳教育；（4）定期檢查消防安全通道，確保暢通。第三章質(zhì)量考核標準3.1考核指標3.1.1公共區(qū)域服務(wù)指標（1）清潔率；（2）綠化養(yǎng)護合格率；（3）公共設(shè)施設(shè)備完好率。3.1.2公共設(shè)施服務(wù)指標（1）電梯、水泵、供電、供水等設(shè)施設(shè)備運行正常率；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好率；（3）停車場設(shè)施設(shè)備完好率。3.1.3安保服務(wù)指標（1）小區(qū)出入口管理合格率；（2）小區(qū)內(nèi)巡邏合格率；（3）安全防范措施實施合格率。3.1.4消防服務(wù)指標（1）消防設(shè)施設(shè)備完好率；（2）火災(zāi)應(yīng)急處理響應(yīng)時間；（3）消防安全宣傳教育覆蓋率。3.2考核方法3.2.1定期檢查甲方定期對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查甲方定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。3.2.3第三方評估甲方可委托第三方機構(gòu)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行評估。3.3考核周期3.3.1公共區(qū)域服務(wù)考核周期為每月一次；3.3.2公共設(shè)施服務(wù)考核周期為每季度一次；3.3.3安保服務(wù)考核周期為每半年一次；3.3.4消防服務(wù)考核周期為每年一次。3.4考核結(jié)果應(yīng)用3.4.1考核結(jié)果作為甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)；3.4.2甲方根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行獎懲，獎懲措施包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良者給予獎勵；（2）服務(wù)質(zhì)量不合格者要求整改，并可能給予處罰。第四章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控機制4.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)控；4.1.2甲方定期對乙方提供的服務(wù)進行現(xiàn)場檢查；4.1.3甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，接受業(yè)主對乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴。4.2監(jiān)控方式4.2.1定期檢查；4.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查；4.2.3第三方評估；4.2.4業(yè)主投訴處理。4.3監(jiān)控責(zé)任4.3.1甲方對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作負總責(zé)；4.3.2乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，配合甲方進行監(jiān)控。4.4監(jiān)控記錄4.4.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于：（1）檢查時間；（2）檢查人員；（3）檢查內(nèi)容；（4）檢查結(jié)果；（5）整改措施。第五章服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.1.1日常服務(wù)費；5.1.2特殊服務(wù)費；5.1.3管理費；5.1.4其他費用。5.2費用支付方式5.2.1業(yè)主通過物業(yè)管理處繳納；5.2.2業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式繳納。5.3費用支付時間5.3.1業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當月費用；5.3.2業(yè)主逾期未繳納費用，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。5.4費用調(diào)整5.4.1甲方根據(jù)市場行情、政策調(diào)整等因素，有權(quán)對服務(wù)費用進行調(diào)整；5.4.2費用調(diào)整需提前[具體時間]通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1甲方違約情形（1）未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）違反合同約定，造成乙方損失。6.1.2乙方違約情形（1）未按照合同約定繳納服務(wù)費用；（2）違反合同約定，影響甲方正常履行合同。6.2違約責(zé)任承擔6.2.1甲方違約責(zé)任（1）甲方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失；（2）甲方應(yīng)按照合同約定，及時整改服務(wù)質(zhì)量問題。6.2.2乙方違約責(zé)任（1）乙方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；（2）乙方應(yīng)按照合同約定，及時繳納服務(wù)費用。6.3違約賠償6.3.1甲方違約賠償（1）賠償金額根據(jù)實際情況確定；（2）賠償期限自違約行為發(fā)生之日起計算。6.3.2乙方違約賠償（1）賠償金額根據(jù)實際情況確定；（2）賠償期限自違約行為發(fā)生之日起計算。6.4違約爭議解決6.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭議；6.4.2協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.1.1甲方解除合同條件（1）乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。7.1.2乙方解除合同條件（1）甲方嚴重違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。7.2合同終止條件7.2.1合同期滿；7.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；7.2.3合同因法定原因終止。7.3合同解除程序7.3.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方；7.3.2雙方應(yīng)在接到解除合同通知之日起[具體時間]內(nèi)，協(xié)商確定解除合同的具體事宜；7.3.3解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。7.4合同終止程序7.4.1合同期滿，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止手續(xù)；7.4.2雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議；7.4.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。8.1.2雙方應(yīng)通過協(xié)商方式解決爭議，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1協(xié)商：雙方可自行選擇協(xié)商的時間和地點。8.2.2調(diào)解：雙方可向物業(yè)管理所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3爭議解決程序8.3.1協(xié)商：雙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)達成一致意見。8.3.2調(diào)解：調(diào)解委員會應(yīng)在[具體時間]內(nèi)組織調(diào)解，調(diào)解期限不超過[具體時間]。8.4爭議解決費用8.4.1協(xié)商和調(diào)解的費用由雙方協(xié)商分擔。第九章合同附件9.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準9.1.1詳細列出各項服務(wù)質(zhì)量的指標和標準。9.2附件二：考核辦法9.2.1詳細說明考核的具體方法、流程和結(jié)果應(yīng)用。9.3附件三：費用清單9.3.1列出各項服務(wù)費用的具體金額和支付方式。9.4附件四：其他約定9.4.1列出合同中未明確的其他約定事項。第十章法律適用10.1合同法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2違反法律的責(zé)任任何一方違反本合同，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3法律變更的適用如法律法規(guī)發(fā)生變更，本合同條款仍具有約束力，但變更后的法律法規(guī)應(yīng)優(yōu)先適用。第十一章通知與送達11.1通知方式（1）當面交付；（2）郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。11.2送達地址11.2.1甲方送達地址：[甲方地址]11.2.2乙方送達地址：[乙方地址]11.3送達方式11.3.1送達方式應(yīng)按照雙方約定的送達地址進行。11.4送達確認11.4.1送達后，應(yīng)要求接收方簽字確認。第十二章合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三章其他約定13.1不可抗力13.1.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。13.2合同變更13.2.1合同的任何變更均需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。13.3合同解除13.3.1合同的解除需按照第七章的規(guī)定進行。13.4合同終止13.4.1合同的終止需按照第七章的規(guī)定進行。第十四章合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準14.2附件二：考核辦法14.3附件三：費用清單14.4附件四：其他約定甲方（物業(yè)方）：綠城物業(yè)服務(wù)集團乙方（業(yè)主方）：[業(yè)主名稱]甲方代表簽字（或蓋章）：乙方代表簽字（或蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款：甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行全面、持續(xù)的監(jiān)控。說明：甲方主導(dǎo)下，質(zhì)量監(jiān)控部門應(yīng)定期對乙方服務(wù)進行檢查，包括但不限于現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、業(yè)主反饋等，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準。1.2甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量改進條款：甲方應(yīng)定期組織乙方進行服務(wù)質(zhì)量改進會議，分析問題，制定改進措施，并監(jiān)督實施。說明：甲方主導(dǎo)下，乙方應(yīng)積極參與服務(wù)質(zhì)量改進會議，共同分析問題，制定切實可行的改進措施，并按照會議決定執(zhí)行。1.3甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量考核條款：甲方應(yīng)制定科學(xué)合理的考核標準，對乙方提供的服務(wù)進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量獎懲的依據(jù)。說明：甲方主導(dǎo)下，考核標準應(yīng)客觀、公正，考核結(jié)果應(yīng)與乙方薪酬、晉升等掛鉤，以激勵乙方不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.4甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量投訴處理條款：甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，對業(yè)主投訴進行及時、有效的處理，保障業(yè)主合法權(quán)益。說明：甲方主導(dǎo)下，投訴處理機制應(yīng)明確投訴渠道、處理流程、處理時限等，確保業(yè)主投訴得到及時響應(yīng)和處理。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量反饋條款：乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量情況，包括但不限于服務(wù)滿意度、存在問題等。說明：乙方主導(dǎo)下，反饋機制應(yīng)暢通，乙方應(yīng)主動向甲方提供服務(wù)質(zhì)量信息，以便甲方及時了解并采取措施。2.2乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量改進條款：乙方應(yīng)主動對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，發(fā)現(xiàn)問題時，及時采取措施進行改進。說明：乙方主導(dǎo)下，乙方應(yīng)具備自我評估能力，對服務(wù)質(zhì)量問題進行自查自糾，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.3乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量考核條款：乙方應(yīng)參與甲方制定的服務(wù)質(zhì)量考核標準，并對考核結(jié)果提出意見和建議。說明：乙方主導(dǎo)下，乙方應(yīng)積極參與考核標準的制定，對考核結(jié)果有發(fā)言權(quán)，以確?？己说墓院秃侠硇?。2.4乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量投訴處理條款：乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，對業(yè)主投訴進行及時、有效的處理，并向甲方報告處理結(jié)果。說明：乙方主導(dǎo)下，投訴處理機制應(yīng)明確責(zé)任人和處理流程，確保業(yè)主投訴得到及時響應(yīng)和處理，并向甲方報告處理情況。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的選定條款：雙方應(yīng)共同選定具備資質(zhì)的第三方中介機構(gòu)，負責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行評估和監(jiān)督。說明：第三方中介機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)能力，能夠客觀、公正地評估乙方服務(wù)質(zhì)量，確保評估結(jié)果的可靠性。3.2第三方中介的職責(zé)條款：第三方中介機構(gòu)應(yīng)負責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行定期評估，并向雙方提供評估報告。說明：第三方中介機構(gòu)應(yīng)按照合同約定，定期對乙方服務(wù)進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.3第三方中介的評估結(jié)果條款：第三方中介的評估結(jié)果應(yīng)作為甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。3.4第三方中介的監(jiān)督條款：第三方中介機構(gòu)應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。說明：第三方中介機構(gòu)應(yīng)定期對乙方服務(wù)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)乙方違反合同約定的情況，應(yīng)及時通知雙方，并采取相應(yīng)措施。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標準2.附件二：考核辦法3.附件三：費用清單4.附件四：其他約定5.附件五：第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明6.附件六：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程7.附件七：服務(wù)質(zhì)量改進措施清單二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；b.服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c.違反合同約定，造成乙方損失。乙方違約：a.未按照合同約定繳納服務(wù)費用；b.違反合同約定，影響甲方正常履行合同。2.違約認定：甲方違約認定：a.通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、第三方評估、業(yè)主投訴等方式認定；乙方違約認定：a.通過服務(wù)費用繳納記錄、合同履行情況認定。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指合同當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.第三方中介：指獨立于合同雙方，提供專業(yè)評估、監(jiān)督等服務(wù)的機構(gòu)。5.質(zhì)量監(jiān)控：指對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查、評估和監(jiān)督的活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量問題難以量化，導(dǎo)致考核標準難以制定。解決辦法：制定詳細的量化指標，并引入第三方評估機制。2.問題：業(yè)主投訴處理不及時，影響業(yè)主滿意度。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理機制，明確處理流程和時限。3.問題：合同變更難以執(zhí)行，影響合同效力。解決辦法：明確合同變更的流程，確保變更的合法性和有效性。4.問題：第三方中介機構(gòu)評估結(jié)果不公正。解決辦法：選擇具備資質(zhì)的第三方中介機構(gòu)，并建立監(jiān)督機制。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理。2.適用于物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量標準及考核的約定。3.適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.適用于物業(yè)服務(wù)合同糾紛的解決。全文完。2025版綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準及考核協(xié)議3本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)概述1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.3服務(wù)標準1.4服務(wù)質(zhì)量考核2.1物業(yè)管理公司簡介2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.1物業(yè)服務(wù)人員4.2人員培訓(xùn)與考核4.3人員獎懲制度5.1物業(yè)安全管理5.2安全防范措施5.3安全責(zé)任6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.2設(shè)備維護與保養(yǎng)6.3設(shè)備更新改造7.1物業(yè)環(huán)境維護7.2綠化養(yǎng)護7.3環(huán)境衛(wèi)生8.1物業(yè)秩序維護8.2消防安全管理8.3防盜措施9.1物業(yè)服務(wù)投訴處理9.2投訴處理流程9.3投訴處理時限10.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督10.2監(jiān)督方式10.3監(jiān)督結(jié)果11.1合同期限11.2合同續(xù)簽11.3合同解除12.1違約責(zé)任12.2違約處理12.3違約賠償13.1爭議解決13.2爭議解決方式13.3爭議解決地點14.1其他約定14.2合同附件第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)概述1.1.1本協(xié)議所述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準適用于綠城物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)及公共設(shè)施。1.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)遵循國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供規(guī)范、安全、高效的物業(yè)服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.2.1物業(yè)管理公司負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理。1.2.2物業(yè)管理公司負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范等工作。1.2.3物業(yè)管理公司負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的協(xié)助和配合工作。1.3服務(wù)標準1.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家相關(guān)標準，建立健全物業(yè)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。1.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)保證24小時服務(wù)響應(yīng)，及時處理業(yè)主的投訴和求助。1.3.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。1.4服務(wù)質(zhì)量考核1.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量考核制度，對服務(wù)人員進行定期考核。1.4.2考核內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識等方面。1.4.3考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、晉升、獎懲掛鉤。2.1物業(yè)管理公司簡介2.1.1綠城物業(yè)管理公司成立于2000年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。2.1.2公司注冊地為浙江省杭州市，下設(shè)多個分支機構(gòu)，覆蓋全國多個城市。2.2物業(yè)管理區(qū)域2.2.1本協(xié)議約定的物業(yè)管理區(qū)域為小區(qū)，占地面積平方米，總建筑面積平方米。2.3物業(yè)管理責(zé)任2.3.1物業(yè)管理公司負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行管理、維護和保養(yǎng)。2.3.2物業(yè)管理公司負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范等工作進行管理。3.1物業(yè)服務(wù)費用3.1.1物業(yè)服務(wù)費用按照國家規(guī)定和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實際情況確定。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、公共能耗費、維修基金等。3.2費用支付方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費用采用預(yù)收制，業(yè)主應(yīng)按時繳納。3.2.2業(yè)主可采取銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式支付物業(yè)服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制3.3.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循國家相關(guān)政策和市場行情。3.3.2調(diào)整方案應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。4.1物業(yè)服務(wù)人員4.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書。4.2人員培訓(xùn)與考核4.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全人員考核制度，對服務(wù)人員進行定期考核。4.3人員獎懲制度4.3.1物業(yè)服務(wù)人員表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給予表彰和獎勵。4.3.2物業(yè)服務(wù)人員工作不力或違反規(guī)定者，公司給予批評教育或處分。5.1物業(yè)安全管理5.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。5.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)配備專職安保人員，負責(zé)巡邏、門禁管理、消防監(jiān)控等工作。5.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。5.2安全防范措施5.2.1物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒業(yè)主注意安全。5.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期對消防設(shè)施進行檢測和維護，確保其正常使用。5.2.3物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。5.3安全責(zé)任5.3.1物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全負全面責(zé)任。5.3.2業(yè)主應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護。6.1.2設(shè)施設(shè)備維修、更換應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)范。6.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用、維修和更換情況。6.2設(shè)備維護與保養(yǎng)6.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照設(shè)備使用說明書和技術(shù)規(guī)范進行維護保養(yǎng)。6.2.2設(shè)備維護保養(yǎng)應(yīng)確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。6.2.3設(shè)備維護保養(yǎng)記錄應(yīng)完整保存，便于追溯和檢查。6.3設(shè)備更新改造6.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)設(shè)備老化程度和使用需求，提出設(shè)備更新改造計劃。6.3.2設(shè)備更新改造應(yīng)遵循經(jīng)濟效益和安全性原則，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。7.1物業(yè)環(huán)境維護7.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清掃、保潔。7.1.2綠化養(yǎng)護應(yīng)按照綠化養(yǎng)護規(guī)范進行，確保綠化植物生長良好。7.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)維護公共區(qū)域的整潔，及時清理亂貼亂畫、亂堆亂放等現(xiàn)象。7.2綠化養(yǎng)護7.2.1綠化養(yǎng)護應(yīng)包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。7.2.2綠化養(yǎng)護人員應(yīng)具備相關(guān)知識和技能，確保綠化效果。7.2.3綠化養(yǎng)護記錄應(yīng)詳細記錄養(yǎng)護工作內(nèi)容、時間、效果等。7.3環(huán)境衛(wèi)生7.3.1環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)包括道路、廣場、綠化帶、公共設(shè)施等區(qū)域的清掃和保潔。7.3.2環(huán)境衛(wèi)生工作應(yīng)按時完成，確保物業(yè)管理區(qū)域整潔有序。7.3.3環(huán)境衛(wèi)生檢查應(yīng)定期進行，對不符合要求的地方及時整改。8.1物業(yè)秩序維護8.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益。8.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)行為的監(jiān)管和處罰。8.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)與業(yè)主保持良好溝通，及時解決業(yè)主反映的問題。8.2消防安全管理8.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進行消防演練。8.2.2消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，消防通道應(yīng)暢通無阻。8.2.3物業(yè)管理公司應(yīng)加強對業(yè)主的消防安全教育。8.3防盜措施8.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜措施，如安裝監(jiān)控攝像頭、設(shè)置門禁系統(tǒng)等。8.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)定期檢查防盜設(shè)施，確保其有效運行。8.3.3物業(yè)管理公司應(yīng)加強對業(yè)主的防盜意識教育。9.1物業(yè)服務(wù)投訴處理9.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，方便業(yè)主反映問題。9.1.2投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，及時回復(fù)業(yè)主。9.1.3投訴處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。9.2投訴處理流程9.2.1投訴人應(yīng)提供投訴事項的相關(guān)證據(jù)和材料。9.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理。9.2.3投訴處理結(jié)果應(yīng)在處理完畢后5個工作日內(nèi)告知投訴人。9.3投訴處理時限9.3.1一般投訴應(yīng)在接到投訴后15個工作日內(nèi)處理完畢。9.3.2特殊情況下的投訴，經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準，可適當延長處理時限。10.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督10.1.1業(yè)主委員會或業(yè)主代表對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督。10.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)接受業(yè)主委員會或業(yè)主代表的監(jiān)督，及時整改問題。10.2監(jiān)督方式10.2.1業(yè)主委員會或業(yè)主代表可定期召開會議，對物業(yè)管理公司的工作進行審議。10.2.2業(yè)主委員會或業(yè)主代表可隨時對物業(yè)管理公司的工作進行檢查。10.3監(jiān)督結(jié)果10.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。10.3.2監(jiān)督結(jié)果應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。11.1合同期限11.1.1本協(xié)議有效期為三年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同續(xù)簽11.2.1本協(xié)議到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。11.3合同解除11.3.1雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。12.1違約責(zé)任12.1.1違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。12.2違約處理12.2.1違約處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。12.2.2違約處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。12.3違約賠償12.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。13.1爭議解決13.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2爭議解決方式13.2.1協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決地點13.3.1爭議解決地點為物業(yè)管理區(qū)域所在地。14.1其他約定14.1.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同附件14.2