2025年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2智慧城市商業(yè)綜合體1.3物業(yè)運營管理1.4服務范圍1.5合同期限2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方2.2業(yè)主方2.3法定代表人2.4聯(lián)系信息3.服務內(nèi)容3.1智慧化設(shè)施管理3.2安全管理3.3清潔與綠化3.4公共區(qū)域維護3.5設(shè)備設(shè)施維護3.6客戶服務4.費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4費用調(diào)整機制5.合同生效與終止5.1生效條件5.2生效日期5.3終止條件5.4終止程序5.5終止日期6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任6.3爭議解決7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3保密期限8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3仲裁機構(gòu)9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3送達時間10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2處理方式10.3證明文件11.合同附件11.1附件一：服務清單11.2附件二：設(shè)備清單11.3附件三：費用明細表12.其他約定12.1不可分割性12.2修改與補充12.3合同份數(shù)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.合同生效14.1生效日期14.2生效條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“物業(yè)管理方”指承擔本合同約定的智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理服務的單位或個人。1.1.2“業(yè)主方”指擁有智慧城市商業(yè)綜合體所有權(quán)或使用權(quán)的單位或個人。1.1.3“法定代表人”指物業(yè)管理方和業(yè)主方依法授權(quán)代表本單位或個人簽署合同的人員。1.1.4“服務范圍”指物業(yè)管理方按照本合同約定，對智慧城市商業(yè)綜合體進行的各項物業(yè)管理服務。1.1.5“合同期限”指本合同約定的雙方履行權(quán)利和義務的時間范圍。1.2智慧城市商業(yè)綜合體1.2.1智慧城市商業(yè)綜合體是指集商業(yè)、辦公、居住、休閑娛樂等功能于一體的現(xiàn)代化城市綜合體。1.3物業(yè)運營管理1.3.1物業(yè)運營管理是指物業(yè)管理方根據(jù)合同約定，對智慧城市商業(yè)綜合體的各項設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境等進行管理，確保其正常運營。1.4服務范圍1.4.1智慧化設(shè)施管理：包括但不限于智慧安防、智慧停車、智慧照明、智慧能源等設(shè)施的管理和維護。1.4.2安全管理：包括安全巡查、安全防范、應急預案等。1.4.3清潔與綠化：包括公共區(qū)域的清潔、綠化維護等。1.4.4公共區(qū)域維護：包括公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等。1.4.5設(shè)備設(shè)施維護：包括電梯、空調(diào)、消防設(shè)備等設(shè)備的維護和保養(yǎng)。1.4.6客戶服務：包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等。1.5合同期限1.5.1本合同期限自雙方簽署之日起至____年____月____日止。2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方2.1.1單位名稱：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3聯(lián)系電話：________________2.1.4電子郵箱：________________2.2業(yè)主方2.2.1單位名稱：________________2.2.2法定代表人：________________2.2.3聯(lián)系電話：________________2.2.4電子郵箱：________________2.3法定代表人2.3.1物業(yè)管理方法定代表人：________________2.3.2業(yè)主方法定代表人：________________2.4聯(lián)系信息2.4.1物業(yè)管理方聯(lián)系地址：________________2.4.2業(yè)主方聯(lián)系地址：________________3.服務內(nèi)容3.1智慧化設(shè)施管理3.1.1物業(yè)管理方應確保智慧化設(shè)施的正常運行，對設(shè)施進行定期檢查和維護。3.2安全管理3.2.1物業(yè)管理方應制定并執(zhí)行安全管理制度，確保智慧城市商業(yè)綜合體的安全。3.3清潔與綠化3.3.1物業(yè)管理方應確保公共區(qū)域清潔，綠化植物生長良好。3.4公共區(qū)域維護3.4.1物業(yè)管理方應定期對公共區(qū)域進行維護，確保設(shè)施完好。3.5設(shè)備設(shè)施維護3.5.1物業(yè)管理方應定期對電梯、空調(diào)、消防設(shè)備等設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。3.6客戶服務3.6.1物業(yè)管理方應設(shè)立客戶服務，及時處理客戶咨詢和投訴。4.費用與支付4.1服務費用4.1.1物業(yè)管理方提供的服務費用按附件三《費用明細表》執(zhí)行。4.2支付方式4.2.1業(yè)主方應按月支付物業(yè)管理費，具體支付日期為每月____日。4.3付款時間4.3.1業(yè)主方應在每月付款時間內(nèi)將物業(yè)管理費支付至物業(yè)管理方指定的賬戶。4.4費用調(diào)整機制4.4.1物業(yè)管理費可根據(jù)物價上漲等因素進行調(diào)整，調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。5.合同生效與終止5.1生效條件5.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2生效日期5.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。5.3終止條件5.3.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。5.4終止程序5.4.1合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。5.5終止日期5.5.1合同終止日期為____年____月____日。8.違約責任8.1違約行為8.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務的；8.1.2業(yè)主方未按時支付費用的；8.1.3雙方一方違反保密條款的；8.1.4因不可抗力導致合同無法履行的；8.1.5其他違反合同約定的行為。8.2違約責任8.2.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務的，業(yè)主方有權(quán)要求物業(yè)管理方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2業(yè)主方未按時支付費用的，物業(yè)管理方有權(quán)暫停部分或全部服務，并要求業(yè)主方支付滯納金。8.2.3雙方一方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2.4因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應采取合理措施減輕損失。8.2.5其他違約行為，按法律規(guī)定或雙方協(xié)商解決。8.3爭議解決8.3.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密期限9.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3仲裁機構(gòu)10.3.1雙方同意將爭議提交____仲裁委員會仲裁。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。11.2送達地址11.2.1物業(yè)管理方送達地址：________________11.2.2業(yè)主方送達地址：________________11.3送達時間11.3.1通知自送達之日起生效。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。12.2處理方式12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應順延。12.3證明文件12.3.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應提供相關(guān)證明文件。13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：設(shè)備清單13.3附件三：費用明細表14.其他約定14.1不可分割性14.1.1本合同條款構(gòu)成不可分割的整體，任何條款的變更或刪除不影響其他條款的效力。14.2修改與補充14.2.1本合同的修改與補充必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，介入本合同相關(guān)事務的獨立第三方機構(gòu)、個人或其他實體。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其法定代表人、雇員、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方的責權(quán)利15.2.1第三方應根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務或協(xié)助，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢服務、中介服務等。15.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用或其他報酬。15.2.3第三方應遵守合同約定，對甲乙雙方負有保密義務。15.3第三方介入的條件15.3.1第三方介入必須經(jīng)過甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方介入的協(xié)議應明確第三方的權(quán)利、義務和責任。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議確定。15.4.2第三方與物業(yè)管理方和業(yè)主方的關(guān)系由本合同和第三方介入?yún)f(xié)議共同確定。16.第三方介入時的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應確保第三方介入的行為不違反本合同的約定。16.1.2甲方應向第三方提供必要的資料和便利條件。16.1.3甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應向第三方提供必要的資料和便利條件。16.2.3乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額17.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方的責任限額應根據(jù)其提供服務的內(nèi)容、性質(zhì)和風險程度由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。18.第三方介入?yún)f(xié)議的解除18.1第三方介入?yún)f(xié)議的解除條件18.1.1第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入?yún)f(xié)議。18.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他解除條件。18.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除程序18.2.1解除第三方介入?yún)f(xié)議應書面通知第三方。18.2.2解除第三方介入?yún)f(xié)議后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。19.第三方介入?yún)f(xié)議的終止19.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件19.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件。19.1.2本合同終止。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止程序19.2.1第三方介入?yún)f(xié)議終止時，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。19.2.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應將相關(guān)資料和文件退還給甲乙雙方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求和說明：列明物業(yè)管理方應提供的服務項目及具體內(nèi)容。包括但不限于智慧化設(shè)施管理、安全管理、清潔與綠化、公共區(qū)域維護、設(shè)備設(shè)施維護、客戶服務等。每項服務應明確服務標準、頻率、責任人等信息。2.附件二：設(shè)備清單詳細要求和說明：列明智慧城市商業(yè)綜合體內(nèi)的所有設(shè)備，包括但不限于電梯、空調(diào)、消防設(shè)備、照明設(shè)備等。每項設(shè)備應注明型號、數(shù)量、安裝位置、維護周期等信息。設(shè)備清單應隨合同一并簽署，作為合同附件。3.附件三：費用明細表詳細要求和說明：列明物業(yè)管理方提供各項服務的收費標準。包括但不限于物業(yè)管理費、清潔費、綠化費、設(shè)備維護費等。費用明細表應包含費用構(gòu)成、計費方式、支付周期等信息。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：明確第三方介入的目的、范圍、服務內(nèi)容、費用及支付方式。約定第三方的責任、權(quán)利和義務。約定第三方介入?yún)f(xié)議的生效、變更、解除和終止條件。5.附件五：安全管理制度詳細要求和說明：制定安全管理制度的宗旨、適用范圍、組織機構(gòu)、職責分工等。包括但不限于安全巡查、安全防范、應急預案等內(nèi)容。6.附件六：客戶服務規(guī)范詳細要求和說明：規(guī)定客戶服務的基本原則、服務流程、服務標準等。包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為物業(yè)管理方未按合同約定提供服務的；業(yè)主方未按時支付費用的；第三方違反保密條款的；因不可抗力導致合同無法履行的；其他違反合同約定的行為。2.責任認定標準違約行為發(fā)生時，應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，由違約方承擔相應的責任。責任認定標準包括但不限于：損失賠償：違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。違約金：合同中約定的違約金條款，違約方應支付違約金。暫停服務：物業(yè)管理方未按合同約定提供服務，業(yè)主方有權(quán)暫停部分或全部服務。解除合同：違約行為嚴重，經(jīng)協(xié)商無法解決的，雙方可解除合同。3.示例說明示例一：物業(yè)管理方未按時進行設(shè)備維護，導致設(shè)備損壞，業(yè)主方要求賠償損失。責任認定：物業(yè)管理方應承擔因未按時維護設(shè)備導致的損失賠償責任。示例二：業(yè)主方未按時支付物業(yè)管理費，物業(yè)管理方暫停部分服務。責任認定：業(yè)主方應承擔未按時支付費用的違約責任，并支付滯納金。示例三：第三方泄露保密信息，業(yè)主方要求賠償損失。責任認定：第三方應承擔因泄露保密信息給業(yè)主方造成的損失賠償責任。全文完。2024年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務方2.2物業(yè)管理方3.項目概述3.1項目名稱3.2項目地點3.3項目規(guī)模4.服務內(nèi)容4.1物業(yè)管理服務4.2商業(yè)運營服務4.3裝修與維護服務5.服務期限5.1服務起始日期5.2服務終止日期6.服務費用及支付方式6.1服務費用標準6.2支付方式6.3付款時間7.服務質(zhì)量標準7.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準7.2商業(yè)運營服務質(zhì)量標準8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址14.其他約定14.1合同附件14.2合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議》。1.1.2“物業(yè)服務方”指提供物業(yè)運營管理服務的乙方。1.1.3“物業(yè)管理方”指接受物業(yè)運營管理服務的甲方。1.1.4“項目”指位于[具體地址]的智慧城市商業(yè)綜合體。1.1.5“服務期限”指本合同約定的物業(yè)服務方為物業(yè)管理方提供服務的起始日期至終止日期。1.1.6“服務費用”指物業(yè)服務方根據(jù)本合同約定向物業(yè)管理方收取的費用。1.1.7“保密信息”指本合同中未公開的任何技術(shù)、商業(yè)或其他信息。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋應按照其上下文進行理解。1.2.2如有歧義，解釋應以有利于合同目的的原則進行。2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務方2.1.1名稱：[物業(yè)服務方名稱]2.1.2地址：[物業(yè)服務方地址]2.1.3聯(lián)系人：[物業(yè)服務方聯(lián)系人]2.1.4聯(lián)系電話：[物業(yè)服務方聯(lián)系電話]2.2物業(yè)管理方2.2.1名稱：[物業(yè)管理方名稱]2.2.2地址：[物業(yè)管理方地址]2.2.3聯(lián)系人：[物業(yè)管理方聯(lián)系人]2.2.4聯(lián)系電話：[物業(yè)管理方聯(lián)系電話]3.項目概述3.1項目名稱：[項目名稱]3.2項目地點：[具體地址]3.3項目規(guī)模：[項目總建筑面積]平方米，包括但不限于商業(yè)、辦公、居住等不同功能區(qū)域。4.服務內(nèi)容4.1物業(yè)管理服務4.1.1維護項目內(nèi)的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備。4.1.2負責項目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等工作。4.1.3管理項目內(nèi)的租賃、租戶關(guān)系維護等事宜。4.2商業(yè)運營服務4.2.1負責項目內(nèi)的商業(yè)運營策劃、推廣、營銷等工作。4.2.2管理項目內(nèi)的商戶租賃、商戶關(guān)系維護等事宜。4.3裝修與維護服務4.3.1負責項目內(nèi)的裝修設(shè)計、施工、驗收等工作。4.3.2負責項目內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護、維修等工作。5.服務期限5.1服務起始日期：[服務起始日期]5.2服務終止日期：[服務終止日期]6.服務費用及支付方式6.1服務費用標準：[服務費用標準]6.2支付方式：6.2.1甲方應按月向乙方支付服務費用。6.2.2支付時間：每月[具體日期]前。7.服務質(zhì)量標準7.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準：7.1.1按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。7.1.2確保項目內(nèi)的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備正常運行。7.1.3保持項目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等工作的良好狀態(tài)。7.2商業(yè)運營服務質(zhì)量標準：7.2.1按照甲方要求制定商業(yè)運營策劃、推廣、營銷等工作方案。7.2.2確保項目內(nèi)的商業(yè)運營活動順利進行，提升項目整體商業(yè)價值。7.2.3與商戶保持良好關(guān)系，確保商戶權(quán)益。8.保密條款8.1保密信息8.1.1雙方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他未公開的信息負有保密義務。8.1.2保密信息包括但不限于財務數(shù)據(jù)、客戶信息、市場策略、技術(shù)方案等。8.2保密義務8.2.1雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2雙方應采取必要措施，確保保密信息的安全，防止未授權(quán)的訪問、使用、復制或披露。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未履行本合同約定的義務，或履行不符合約定標準的，視為違約。9.1.2違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應立即采取補救措施，消除違約行為的影響。9.2.2若違約行為導致對方遭受損失的，違約方應賠償對方因此遭受的全部實際損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體爭議解決機構(gòu)]。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1爭議解決機構(gòu)應按照其規(guī)則和程序進行審理。10.2.2爭議解決機構(gòu)的裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。11.2合同終止條件11.2.1本合同約定的服務期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2本合同生效前，雙方應完成必要的審批手續(xù)。12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2.2合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.通知與送達13.1通知方式13.1.1通知應以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式。13.2送達地址13.2.1除非另有約定，通知應發(fā)送至本合同中各自列明的地址。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。14.1.2附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.2合同未盡事宜處理14.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立主體。15.1.2第三方可以是中介機構(gòu)、顧問、審計機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權(quán)限和責任。15.3第三方責任限額15.3.1第三方責任限額應根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議和實際情況確定。15.3.2第三方責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方確認。15.4第三方介入后的責任劃分15.4.1第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。15.4.2第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。15.4.3第三方責任不涉及甲乙雙方之間的合同責任。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系基于各自簽訂的協(xié)議。16.2第三方不得干涉甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不得代替甲乙雙方作出決定。16.3第三方應遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方介入時的額外條款17.1第三方介入時，甲乙雙方應確保第三方具備相應的資質(zhì)和條件。17.2第三方介入期間，甲乙雙方應保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。17.3第三方介入期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的保密義務。18.第三方責任的具體說明18.1第三方責任包括但不限于：18.1.1第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`或質(zhì)量不合格；18.1.2第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；18.1.3第三方因違反法律法規(guī)或行業(yè)標準導致合同無法履行。19.第三方責任限額的明確19.1.1第三方介入?yún)f(xié)議中的約定；19.1.2第三方介入的具體工作內(nèi)容；19.1.3第三方介入期間可能產(chǎn)生的風險；19.1.4甲乙雙方在合同履行過程中的合理預期。20.第三方責任限額的調(diào)整20.1第三方責任限額一經(jīng)確定，非經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得隨意調(diào)整。20.2如有特殊情況需要調(diào)整第三方責任限額，甲乙雙方應重新協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。21.第三方介入后的爭議解決21.1第三方介入后的爭議，仍按照本合同第10條“爭議解決”條款執(zhí)行。21.2第三方介入期間的爭議，甲乙雙方應優(yōu)先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交第10.2條“爭議解決機構(gòu)”解決。22.第三方介入后的合同終止22.1如第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權(quán)根據(jù)本合同第11條“合同解除與終止”條款終止合同。22.2第三方介入期間，如合同終止，第三方應按照協(xié)議約定承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務方資質(zhì)證明文件要求：提供物業(yè)服務方營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書、人員資格證書等。說明：證明物業(yè)服務方具備提供物業(yè)服務的基本條件和能力。2.物業(yè)管理方授權(quán)委托書要求：提供物業(yè)管理方授權(quán)委托書，明確授權(quán)范圍和期限。說明：確保物業(yè)管理方有權(quán)代表其進行合同簽訂和履行。3.項目詳細資料要求：提供項目規(guī)劃、設(shè)計、施工圖紙、驗收報告等資料。說明：詳細說明項目的基本情況和相關(guān)技術(shù)要求。4.服務內(nèi)容明細表要求：列出具體的服務內(nèi)容，包括服務標準、時間、質(zhì)量要求等。說明：明確雙方對服務內(nèi)容的理解和期望。5.服務費用明細表要求：詳細列出服務費用的構(gòu)成，包括單價、數(shù)量、總價等。說明：確保雙方對服務費用的計算方式達成一致。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)限和責任。說明：確保第三方介入的合法性和合理性。7.保密協(xié)議要求：簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務和保密信息的范圍。說明：保護雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。8.爭議解決協(xié)議要求：提供爭議解決協(xié)議，明確爭議解決的方式和機構(gòu)。說明：確保爭議能夠得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務方未按時提供物業(yè)服務。物業(yè)管理方未按時支付服務費用。第三方違反保密義務，泄露商業(yè)秘密。雙方未按照約定履行合同義務。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生時，雙方應立即通知對方。違約方應采取措施糾正違約行為，并賠償對方因此遭受的損失。責任認定以實際損失為標準，包括直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。3.違約責任示例：物業(yè)服務方未按時提供物業(yè)服務，導致物業(yè)管理方遭受客戶投訴，物業(yè)管理方有權(quán)要求物業(yè)服務方支付違約金，并賠償因違約行為造成的客戶損失。物業(yè)管理方未按時支付服務費用，物業(yè)服務方有權(quán)暫停服務，并要求物業(yè)管理方支付滯納金和違約金。第三方泄露商業(yè)秘密，給甲乙雙方造成經(jīng)濟損失，第三方應賠償甲乙雙方因此遭受的全部實際損失。全文完。2024年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂雙方2.定義和解釋2.1術(shù)語定義2.2合同解釋原則3.物業(yè)運營管理范圍3.1運營管理內(nèi)容3.2服務區(qū)域與范圍3.3服務時間與周期4.物業(yè)管理責任與義務4.1運營管理方責任4.2物業(yè)使用方責任4.3運營管理方義務4.4物業(yè)使用方義務5.物業(yè)服務費用5.1服務費用標準5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制6.物業(yè)維護與保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)范圍6.2維護保養(yǎng)標準6.3維護保養(yǎng)費用7.安全管理7.1安全管理職責7.2安全管理制度7.3安全事故處理8.客戶服務8.1客戶服務原則8.2客戶服務渠道8.3客戶服務標準9.運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析9.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍9.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容9.3數(shù)據(jù)報告提交10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.違約責任11.1運營管理方違約責任11.2物業(yè)使用方違約責任11.3違約責任承擔方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他條款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解除與終止14.4通知與送達14.5不可抗力14.6合同解釋權(quán)14.7合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議”。1.2合同編號：本合同編號為_______。1.3合同簽訂日期：本合同簽訂日期為_______年_______月_______日。1.4合同簽訂雙方：2.定義和解釋2.1術(shù)語定義：2.1.1智慧城市：指運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)城市運行、管理和服務的智能化。2.1.2商業(yè)綜合體：指集購物、餐飲、娛樂、辦公等多種功能于一體的綜合性建筑。2.1.3物業(yè)運營管理：指對商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化環(huán)境等進行日常維護、管理和服務。2.2合同解釋原則：2.2.1本合同所稱“本合同”指雙方簽訂的《2024年智慧城市商業(yè)綜合體物業(yè)運營管理全面協(xié)議》。2.2.2本合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。3.物業(yè)運營管理范圍3.1運營管理內(nèi)容：3.1.1對商業(yè)綜合體的公共區(qū)域、綠化環(huán)境進行日常維護、清潔和保養(yǎng)。3.1.2對商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備進行日常巡檢、維修和保養(yǎng)。3.1.3對商業(yè)綜合體的安保工作進行監(jiān)督和管理。3.1.4對商業(yè)綜合體的消防安全進行監(jiān)督和管理。3.2服務區(qū)域與范圍：3.2.1服務區(qū)域：商業(yè)綜合體內(nèi)的所有公共區(qū)域、綠化環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。3.2.2服務范圍：對服務區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)進行運營管理。3.3服務時間與周期：3.3.1服務時間：自本合同生效之日起至_______年_______月_______日止。3.3.2服務周期：按月進行，每月_______日前提交上月運營管理報告。4.物業(yè)管理責任與義務4.1運營管理方責任：4.1.1負責商業(yè)綜合體的日常運營管理，確保物業(yè)的正常運行。4.1.2負責對商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。4.1.3負責對商業(yè)綜合體的公共區(qū)域、綠化環(huán)境進行日常維護、清潔和保養(yǎng)。4.2物業(yè)使用方責任：4.2.1配合運營管理方進行商業(yè)綜合體的運營管理工作。4.2.2負責對使用區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)。4.2.3遵守商業(yè)綜合體的各項規(guī)章制度。4.3運營管理方義務：4.3.1按合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.3.2及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。4.3.3按時提交運營管理報告。4.4物業(yè)使用方義務：4.4.1按時支付物業(yè)服務費用。4.4.2配合運營管理方進行商業(yè)綜合體的運營管理工作。4.4.3不得擅自改變商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備和使用功能。5.物業(yè)服務費用5.1服務費用標準：5.1.1物業(yè)服務費用按面積計算，收費標準為_______元/平方米·月。5.1.2物業(yè)服務費用包含公共區(qū)域清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護等費用。5.2費用支付方式：5.2.1物業(yè)服務費用按月支付，每月_______日前支付下月費用。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3費用調(diào)整機制：5.3.1物業(yè)服務費用根據(jù)物價上漲等因素進行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過_______%。5.3.2調(diào)整后的費用自_______年_______月_______日起執(zhí)行。6.物業(yè)維護與保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)范圍：6.1.1對商業(yè)綜合體的公共區(qū)域、綠化環(huán)境進行日常維護、清潔和保養(yǎng)。6.1.2對商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。6.2維護保養(yǎng)標準：6.2.1公共區(qū)域、綠化環(huán)境達到干凈、整潔、美觀的要求。6.2.2設(shè)施設(shè)備運行正常，故障率低于_______%。6.3維護保養(yǎng)費用：6.3.1維護保養(yǎng)費用包含在物業(yè)服務費用中，不再另行收取。6.3.2特殊情況下的維修費用，按實際發(fā)生費用由物業(yè)使用方承擔。8.安全管理8.1安全管理職責8.1.1運營管理方負責制定和實施商業(yè)綜合體的安全管理制度。8.1.2運營管理方負責組織安全培訓和演練，提高員工和顧客的安全意識。8.1.3物業(yè)使用方負責遵守安全管理制度，并配合運營管理方進行安全檢查。8.2安全管理制度8.2.1設(shè)立安全委員會，負責安全管理的決策和監(jiān)督。8.2.2制定應急預案，包括火災、自然災害、突發(fā)事件等。8.2.3定期進行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。8.3安全事故處理8.3.1任何安全事故發(fā)生后，立即啟動應急預案。8.3.2運營管理方負責事故的調(diào)查和處理，并報告物業(yè)使用方。8.3.3事故處理結(jié)果需記錄在案，并作為改進安全管理的依據(jù)。9.客戶服務9.1客戶服務原則9.1.1以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。9.1.2及時響應顧客的需求，解決顧客的問題。9.2客戶服務渠道9.2.1設(shè)立客戶服務中心，提供咨詢、投訴、建議等服務。9.2.2開通線上服務渠道，如公眾號、官方網(wǎng)站等。9.2.3設(shè)立意見箱，收集顧客的反饋和建議。9.3客戶服務標準9.3.1服務響應時間不超過_______分鐘。9.3.2投訴處理時間不超過_______個工作日。10.運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析10.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍10.1.1統(tǒng)計商業(yè)綜合體的客流量、銷售額、設(shè)施設(shè)備運行數(shù)據(jù)等。10.1.2統(tǒng)計運營管理成本、服務質(zhì)量、顧客滿意度等。10.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容10.2.1分析商業(yè)綜合體的運營狀況，為決策提供依據(jù)。10.2.2識別運營管理中的問題和不足，提出改進措施。10.2.3評估服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。10.3數(shù)據(jù)報告提交10.3.1每月提交一次運營管理報告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析結(jié)果。10.3.2報告需經(jīng)雙方簽字確認后生效。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同期限為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。11.1.2本合同期滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。11.2合同終止條件11.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止合同。11.2.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止合同。11.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。11.3合同終止程序11.3.1提前_______日書面通知對方，說明終止合同的原因。11.3.2雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。12.違約責任12.1運營管理方違約責任12.1.1未按合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任。12.1.2未能履行安全管理職責，導致安全事故發(fā)生，應承擔相應的責任。12.2物業(yè)使用方違約責任12.2.1未按合同約定支付物業(yè)服務費用，應承擔相應的違約責任。12.2.2違反安全管理制度，導致安全事故發(fā)生，應承擔相應的責任。12.3違約責任承擔方式12.3.1違約方應支付違約金，違約金金額為_______元。12.3.2違約方應承擔因違約造成的損失。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。13.1.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序13.2.1提起訴訟前，應書面通知對方，要求解決爭議。13.2.2雙方應在接到通知后_______日內(nèi)提出解決方案。13.3爭議解決地點13.3.1爭議解決地點為_______市_______區(qū)。14.其他條款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服務細則、安全管理制度、客戶服務標準等。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解除與終止14.3.1本合同解除與終止應按照第11條的規(guī)定執(zhí)行。14.4通知與送達14.4.1任何通知或文件應以書面形式發(fā)送，并視為送達。14.5不可抗力14.5.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導致合同無法履行。14.6合同解釋權(quán)14.6.1本合同解釋權(quán)歸運營管理方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指除合同雙方外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、咨詢、代理或其他輔助服務的個人或機構(gòu)。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代表。16.第三方介入條件16.1第三方介入前提16.1.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，雙方應協(xié)商一致，并明確第三方介入的具體事項和條件。16.2第三方介入方式16.2.1第三方介入方式包括但不限于：中介服務、咨詢服務、代理服務、技術(shù)支持等。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1責任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責任，其最高賠償限額。17.2責任限額確定17.2.1雙方應在合同中約定第三方的責任限額，如未約定，則默認為_______萬元人民幣。17.3責任限額調(diào)整1