隴南師范高等專科學(xué)?！峨娮由虅?wù)與電子支付》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)與電子支付》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務(wù)中更容易實現(xiàn)？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.以上都是2、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見？（）A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是3、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷手段多樣。搜索引擎營銷（SEM）是一種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以下關(guān)于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是5、在電商平臺的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對推薦的準(zhǔn)確性貢獻最??？（）A.用戶的購買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關(guān)系D.用戶的地理位置6、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度方面作用最大？（）A.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.采用敏捷供應(yīng)鏈模式C.實施供應(yīng)商管理庫存D.以上都很有效7、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動D.口碑傳播8、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個環(huán)節(jié)在縮短處理時間和提高客戶滿意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要9、在電子商務(wù)的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關(guān)注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是10、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢對傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強客戶關(guān)系管理D.以上都是11、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計算技術(shù)D.以上都是12、電子商務(wù)中的售后服務(wù)對于客戶滿意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務(wù)方式能夠最有效地解決客戶問題并提高客戶滿意度？（）A.在線客服即時回復(fù)B.電話客服專業(yè)解答C.提供退換貨服務(wù)D.以上都是13、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點擊量，即用戶點擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率，即通過廣告產(chǎn)生購買行為的用戶比例D.粉絲增長數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號新增的粉絲數(shù)量14、電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的說法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務(wù)提供了技術(shù)保障，推動了電子商務(wù)的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場趨勢B.云計算技術(shù)，提供高效的計算和存儲服務(wù)C.人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應(yīng)用D.以上都是15、在電子商務(wù)的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的圖片B.復(fù)雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述在電子商務(wù)中，如何利用人工智能技術(shù)提高運營效率和用戶體驗。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌粉絲社群運營體系，提升粉絲活躍度。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟模式，包括社群構(gòu)建、運營和商業(yè)價值實現(xiàn)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，以及傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述跨境電子商務(wù)中的物流通關(guān)問題，分析如何提高通關(guān)效率、降低物流成本和優(yōu)化通關(guān)服務(wù)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟模式，分析如何構(gòu)建和運營社群，實現(xiàn)商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化和增長。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的智能客服與人工客服的協(xié)同工作模式，分析如何提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌延伸策略，分析企業(yè)如何利用已有品牌優(yōu)勢進入新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的客戶細(xì)分策略，分析如何根據(jù)客戶的行為、需求和價值將客戶分為不同群體，進行精準(zhǔn)營銷。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定與知名作家合作進行線上簽售活動。但在活動過程中，出現(xiàn)了技術(shù)故障，影響了用戶體驗。請分析該企業(yè)應(yīng)如何避免類似問題的發(fā)生。2、（本題10分）某電商平臺上的一家母嬰用品店鋪在客戶服務(wù)方面存在問題，如回復(fù)不及時、處理問題效率低等。分析該店鋪應(yīng)如何提升客戶服務(wù)水平，提高用戶滿意度。3、（本題10分）一家電商企業(yè)計劃開展跨境電商業(yè)務(wù)，但對海外市場的法律法規(guī)不了解