百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

光谷廣場(chǎng)大洋百貨調(diào)研報(bào)告

調(diào)研時(shí)間：20xx年9月17日

小組成員：熊浩喆胡大海詹神奕劉建波高俊杰

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１、前言

光谷廣場(chǎng)大洋百貨位于武漢洪山區(qū)珞瑜路７２６號(hào)魯巷廣場(chǎng)。于２００７年開(kāi)始營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本２０００萬(wàn)。商場(chǎng)包括地下一層在內(nèi)共設(shè)５層，建筑面積總計(jì)３.３萬(wàn)平方米。

光谷廣場(chǎng)大洋百貨定位中高端，服務(wù)于光谷周邊１００萬(wàn)消費(fèi)人群。在該地段附近有著包括華中科技大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)等多所高校，也有著各類公司企業(yè)的辦公寫字樓，可以說(shuō)是地處于武昌區(qū)的一個(gè)新的中心地帶。

大洋百貨光谷店始建于２００６年，并于２００７年正式營(yíng)業(yè)，在２０１０年進(jìn)行店面的升級(jí)改造等一系列措施后達(dá)到了年利潤(rùn)５０％的增長(zhǎng)。

２、環(huán)境和外觀

大洋百貨光谷店正對(duì)著魯巷廣場(chǎng)，并且與對(duì)面的大廈形成了一條景觀軸線。從外觀上來(lái)講，大洋百貨光谷店設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介明快，但是缺乏節(jié)奏和變化。２.１、建筑周邊環(huán)境

大洋百貨主入口前是一片寬闊的廣場(chǎng)，因?yàn)榇笱蟀儇浥c光谷步行街實(shí)質(zhì)上是一座建筑群，因此在該片區(qū)域景觀非常

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如右圖所示，右側(cè)上部有

一球型幕墻的建筑即是大洋百貨光谷

店。從體量上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是兩側(cè)還是前

方的建筑均很龐大。

該地段人行流線和車行流線區(qū)分

明顯。各街道的人行流線主要由地下通

道和天橋組織。而車流則在魯巷廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)盤集中然后再分流到其他的大道上。駕車的顧客是從入口位于靠南面關(guān)山路的地下車庫(kù)進(jìn)入百貨，該地下車庫(kù)因?yàn)橥瑫r(shí)也服務(wù)于光谷步行街其他店面甚至周邊建筑，所以面積十分龐大。從公共交通上來(lái)說(shuō)，北側(cè)的珞瑜路和南側(cè)的關(guān)山路都設(shè)有公交車站，而新建的地鐵二號(hào)線也以光谷步行街為起點(diǎn)沿珞瑜路延伸至中南路并穿過(guò)長(zhǎng)江最終到達(dá)漢口火車站。

百貨正門前的廣場(chǎng)面積大約有４０００平米左右，盡管鮮有綠化，

不過(guò)廣場(chǎng)2

的景觀仍舊是十分美麗的，加上大型的噴泉與大洋百貨主體的球型幕墻，可以稱之為該處的一個(gè)地標(biāo)也不為過(guò)。

２.２、建筑外觀

大洋百貨

的里面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)

潔明快。因?yàn)?/p>

是光谷步行街

建筑群的一

體，所以只露

出了西面和北面。西面面向魯巷廣場(chǎng)，與步行街前方廣場(chǎng)、環(huán)島以及對(duì)面的大廈形成了良好的景觀。而建筑的北立面則略顯平淡。

３、流線

大洋百貨內(nèi)部的流線基本上是圍繞著兩座電扶梯的一個(gè)橢圓，而樓梯間則分布于對(duì)稱的四角。整個(gè)平面由防火卷閘門在兩部電扶梯中間一分為二，工作人員流線大致都分布在西南方。總體來(lái)說(shuō)大洋百貨內(nèi)部顧客的流線十分流暢，疏散上也不存在問(wèn)題，不過(guò)可能在庫(kù)房和服務(wù)用房上做得不夠好。

３.１、一層平面

大洋百貨一層的營(yíng)業(yè)面積

是所有樓層里最大的，占了該層

總面積大約８０％以上。拋開(kāi)營(yíng)

業(yè)面積內(nèi)各店鋪間的隔斷不談，

將他們看作一整塊面積，顧客行

走的流線基本上是暢通無(wú)阻，沒(méi)

有什么轉(zhuǎn)折，而因?yàn)榘儇洷旧磉B

接著光谷步行街而設(shè)置了許多

的出入口，因?yàn)轭櫩突旧喜叫?/p>

二三十米就能找到一個(gè)寬敞的

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出入口，這對(duì)于疏散是十分有利的。但是同時(shí)也要說(shuō)到庫(kù)房和服務(wù)用房的問(wèn)題。在調(diào)研的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)顧客的人流經(jīng)常會(huì)和庫(kù)房的貨流發(fā)生沖突，可能是庫(kù)房設(shè)置不夠集中的原因，運(yùn)送貨物的工作人員可以說(shuō)分布在商場(chǎng)的各個(gè)角落，沒(méi)有形成一個(gè)高效的物流路線。另外，商場(chǎng)的衛(wèi)生間設(shè)于最角落里，很難尋找，并且面積非常小。

３.２、其他各層分析

大洋百貨其他各層的平面差別基本

不大，除了營(yíng)業(yè)面積的設(shè)置上有所不同

之外，其他方面基本上沒(méi)有什么變化。

不過(guò)從細(xì)處入手，還是能找出些許不同。

例如，各層對(duì)于西面圓形空間的處理就

各不相同，二層由于該處是主要入口因

此留了相當(dāng)大的空白面積并且設(shè)有小面

積的店鋪，四層也將一部分面積納入營(yíng)

業(yè)面積。我們估算柱網(wǎng)間距是在八到九

米的樣子，因此各層面積估算約是６２

００平米左右。從平面圖上可以看出，

商場(chǎng)最大限度地壓縮了其他次要空間的

面積，而最大化了營(yíng)業(yè)面積，包括庫(kù)房

在內(nèi)的空間基本上是環(huán)繞或半環(huán)繞中間

營(yíng)業(yè)面積分布的。從平面圖上我們推測(cè)

員工的出入口應(yīng)該是在建筑東側(cè)，各層

的工作區(qū)域則通過(guò)東側(cè)的樓梯來(lái)連接。

不過(guò)這樣的分布也存在一定的問(wèn)題，例

如工作區(qū)域不夠集中，必然會(huì)和顧客的

流線產(chǎn)生沖突，影響到對(duì)店內(nèi)人流的組

織。同時(shí)，分散的工作區(qū)域也不利于商

場(chǎng)本身的管理，難以更加有效率地進(jìn)行

日常的工作。

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４、內(nèi)部空間

大洋百貨內(nèi)部的空間相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較寬敞明亮的，下層的層高比較高，而上層雖然層高相對(duì)矮了許多，但是因?yàn)榛静辉O(shè)隔斷的島式店鋪?zhàn)饔枚⑽达@得十分矮小，相反連續(xù)的空間也并未讓人覺(jué)得和層高較高的樓下有太大區(qū)別。

在內(nèi)部裝飾上，商場(chǎng)主要采用的是

米色、白色和灰色，過(guò)渡自然。和大多

數(shù)百貨商場(chǎng)一樣，大洋百貨內(nèi)部裝飾十

分簡(jiǎn)潔（從某種意義上來(lái)講也可以說(shuō)是

“節(jié)省預(yù)算”的簡(jiǎn)陋），不過(guò)考慮到商業(yè)

建筑的本質(zhì)，這種特點(diǎn)也并不難理解。

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５、總結(jié)

經(jīng)過(guò)這次調(diào)研，我們小組了解到了百貨商場(chǎng)基本的功能組成和流線組成，對(duì)于商業(yè)建筑的設(shè)計(jì)有了初步的了解?；氐酱笱蟀儇洷旧?，我們認(rèn)為，在外觀上，大洋百貨設(shè)計(jì)富有現(xiàn)代感，簡(jiǎn)潔明快但是缺乏變化；在功能上，大洋百貨將建筑的商業(yè)性發(fā)揮到了最大但是在應(yīng)該提供的服務(wù)功能上（例如衛(wèi)生間）又有所欠缺；在內(nèi)部空間的營(yíng)造上，和其他國(guó)內(nèi)同類建筑基本相似，缺乏創(chuàng)意?？偟膩?lái)說(shuō)，大洋百貨是一座優(yōu)秀的商業(yè)建筑，在指導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)商業(yè)建筑上也有著不小的借鑒和指導(dǎo)意義。

調(diào)研日期：２０１３年９月１７日調(diào)研報(bào)告完成日期：２０１３年１０月１０日6

第二篇：杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色調(diào)查報(bào)告4600字

杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色調(diào)查報(bào)告

杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色調(diào)查報(bào)告

一、前言

本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂(lè)家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。

每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標(biāo)顧客

就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂(lè)是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。

（二）商品特色

各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂(lè)則是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。

（三）商場(chǎng)布置、裝潢情況

商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè)場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)

入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè)，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著?？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。

此外，還有其他促銷活動(dòng)，例如銀泰在每個(gè)季節(jié)中，會(huì)推出一個(gè)活動(dòng)主題，然后相應(yīng)地搞一些活動(dòng)，如夏季推出了“夏日非凡”的主題，在報(bào)紙和廣播中作了大量宣傳，主要活動(dòng)有“滿200送60元贈(zèng)券”的活動(dòng)，而在銀泰商場(chǎng)的大門口，則會(huì)推出某些商品的展示臺(tái)，以吸引更多顧客的關(guān)注，吸引他們能進(jìn)商場(chǎng)選購(gòu)。另外，在銀泰的“運(yùn)動(dòng)館”中，時(shí)常舉辦一些流行運(yùn)動(dòng)的比賽，如時(shí)下人們十分關(guān)注世界杯足球賽，于是，在銀泰就推出了猜世界杯足球賽冠軍的項(xiàng)目，吸引不少球迷的關(guān)注和參與，同時(shí)，也體現(xiàn)了銀泰時(shí)尚的象征，帶動(dòng)時(shí)尚的興起。其他商場(chǎng)有百大推出“清涼一夏”的主題活動(dòng)，在其商場(chǎng)外的場(chǎng)地上搞了一些商品的折價(jià)處理活動(dòng)；解百則推出了西褲節(jié)，引來(lái)不少男士的關(guān)注等等。在促銷活動(dòng)中，也體現(xiàn)了大商場(chǎng)的定位，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起了其獨(dú)特的形象。

（五）員工形象

為了體現(xiàn)其定位、形象的不同，對(duì)于員工也有著不同的要求，并在員工的服務(wù)上也體現(xiàn)出其特色。例如，銀泰以玫瑰紅為基調(diào)，人員著裝也以玫瑰紅為主，體現(xiàn)出其鮮艷、時(shí)尚；百大著裝以暗紅色為主，顯得較為成熟、穩(wěn)重一些。百大對(duì)員工的考評(píng)制度也很有特色，她對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并掛有星級(jí)牌，讓消費(fèi)者也可對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。杭州大廈以桔黃色為基調(diào)，著裝也同樣，與商場(chǎng)內(nèi)裝飾相協(xié)調(diào)，顯得高貴、大方一些等等，而蘇寧和永樂(lè)則相對(duì)于人員的服裝要求并不多，以桔黃色為基調(diào)。

（六）服務(wù)

服務(wù)其實(shí)在銷售中起著決定性的作用，因此，對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“顧客是上帝”這句話相當(dāng)重要的，無(wú)論你認(rèn)為顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須要微笑著為其服務(wù)。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在大商場(chǎng)中都設(shè)有總服務(wù)臺(tái)，主要工作內(nèi)容有辦理會(huì)員卡，廣播尋人，接受投訴，代辦運(yùn)貨，兌獎(jiǎng)活動(dòng)等。從中可以看出商場(chǎng)也將服務(wù)放在重要位置上，例如銀泰有值班經(jīng)理進(jìn)行日常服務(wù)的檢查，對(duì)于違反規(guī)定的人員進(jìn)行一定的處罰。同樣，如百大就將其服務(wù)的宗旨懸掛于樓外，“百分之分為大家”讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督，保證了消費(fèi)者的權(quán)益。

除此之外，我們還調(diào)查了一些商場(chǎng)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理方式，主要是銀泰百貨為代表，就目前大商場(chǎng)而言，銀泰百貨的業(yè)績(jī)正蒸蒸日上，其管理方式上也很特別，有別于傳統(tǒng)的管理模式。銀泰與廠商之間是由合同來(lái)約制雙方，其中銀泰負(fù)責(zé)將商場(chǎng)的柜臺(tái)、場(chǎng)地租用給廠商，對(duì)廠商的在商場(chǎng)工作人員的管理與監(jiān)督，統(tǒng)一結(jié)算業(yè)務(wù)，收取一定金額的管理費(fèi)用、租賃費(fèi)用等；而同時(shí)廠商負(fù)責(zé)自己柜臺(tái)人員招聘、培訓(xùn)及發(fā)放其工資，定期與銀泰進(jìn)行帳目核對(duì)與結(jié)算等。

應(yīng)該說(shuō)，這樣做對(duì)于商場(chǎng)而言，不但可以減少投入的資本，又可以降低風(fēng)險(xiǎn)，雙方也就達(dá)到了互惠互利。

三、調(diào)查的結(jié)論

在此次調(diào)查中，我們覺(jué)得還不夠完整、深入。不過(guò)，我們還是有所收獲的。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大商場(chǎng)在其經(jīng)營(yíng)特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的內(nèi)容，涉及到從商場(chǎng)的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進(jìn)行特色包裝。從而，對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，從定位做到在消費(fèi)者心中形成各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。開(kāi)始對(duì)大商場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)顧客調(diào)查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的目標(biāo)顧客差別很大，形成一個(gè)單獨(dú)的消費(fèi)群體。銀泰主要是針對(duì)愛(ài)追求時(shí)尚流行的年輕人，杭州大廈是追求自己身份、地位的體現(xiàn)的消費(fèi)群。百大與解百略有相似，以工薪階層為主，以高檔商品、品牌商品為輔，蘇寧和永樂(lè)則以大眾為目標(biāo)，追求物美價(jià)廉的目標(biāo)顧客。因此，大商場(chǎng)在其裝飾、購(gòu)物氣氛的布置中，也往往體現(xiàn)出其定位。

例如，銀泰百貨的目標(biāo)顧客是追求時(shí)尚流行的年輕人，根據(jù)年輕人愛(ài)動(dòng)、活潑，追求自由、開(kāi)放的心理，銀泰在裝潢上也就要追求時(shí)尚感，具有現(xiàn)代性，在柜臺(tái)的布置中體現(xiàn)出了前衛(wèi)、時(shí)尚的感覺(jué)。而開(kāi)放式的柜臺(tái)，讓消費(fèi)者更感到自己在此購(gòu)物的自由。同樣，銀泰不單單只是購(gòu)物的天堂，也將休閑娛樂(lè)與購(gòu)物相結(jié)合，營(yíng)造了時(shí)尚與娛樂(lè)相結(jié)合的消費(fèi)理念，形成了銀泰獨(dú)具的特色。在銀泰的命名中，也體現(xiàn)了這一層思想，在英文中是“INTIME”，也就是時(shí)尚的意思，并還舉辦過(guò)“INTIME”媚妹比賽，在消費(fèi)者中樹(shù)立起了銀泰是時(shí)尚的代表。如果你是追求時(shí)尚流行的人，那么你就該選擇去銀泰購(gòu)物，因?yàn)樗鼘Ыo你最新的時(shí)尚理念，告訴你到底什么才是時(shí)尚流行。由此，有許多年輕人也記住了這一點(diǎn)，在他們心里，就認(rèn)為去銀泰購(gòu)物，就是一種時(shí)尚流行的表現(xiàn)，銀泰也成為了時(shí)尚流行的根據(jù)地。只要人們一說(shuō)到要購(gòu)買時(shí)尚流行的商品，人們便會(huì)異口同聲地告訴你該去銀泰。

另外，銀泰也不僅僅體現(xiàn)時(shí)尚流行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入了WTO，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)更激烈，銀泰除引導(dǎo)追求時(shí)尚流行以外，還引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于品牌的追求。于是，銀泰便將時(shí)尚與品牌相聯(lián)系，最為突出的是管理方式上，進(jìn)行專柜經(jīng)營(yíng)，專柜的裝飾布置可由其特色來(lái)制定，可還要體現(xiàn)出銀泰時(shí)尚流行的形象。在商品的品種上不斷引入國(guó)際知名的品牌，體現(xiàn)出銀泰未來(lái)的國(guó)際化。

同樣，其他大商場(chǎng)也是如此。杭州大廈的目標(biāo)顧客是追求身份、地位的體現(xiàn)，大多數(shù)都屬于高收入者，所以杭州大廈的經(jīng)營(yíng)突出了其高品位、高品質(zhì)的定位，形成一種高品位的價(jià)值理念，讓顧客意識(shí)到杭州大廈就是您身份、地位的象征。所以在商品品種上，更多的以名牌商品為主，其購(gòu)物環(huán)境也體現(xiàn)出其高雅的品位。而百大和解百等則是更多地體現(xiàn)出其實(shí)惠的特色，滿足大眾化的需求。蘇寧和永樂(lè)是家電類大商場(chǎng)，由于其專業(yè)化經(jīng)營(yíng)特色，配以大力宣傳，在消費(fèi)者心中形成了蘇寧和永樂(lè)是象征著家電的物美價(jià)廉，讓消費(fèi)者形成一種慣性，只要說(shuō)到買家電，便會(huì)想起蘇寧和永樂(lè)。

應(yīng)該說(shuō)，