旅游行業(yè)導游服務行為規(guī)范免責協(xié)議

旅游行業(yè)導游服務行為規(guī)范免責協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社名稱）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（導游姓名）：____________________導游證號：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確導游服務的行為規(guī)范、雙方的權利和義務，以及在特定情況下的免責事項。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動中乙方提供的導游服務。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有如下含義：（1）“旅游活動”指甲方組織的、乙方作為導游提供服務的旅行活動。（2）“游客”指參加甲方組織的旅游活動的人員。二、導游的資質(zhì)和職責1.導游的資格要求乙方應具備國家規(guī)定的導游資格，持有有效的導游證，并具備相應的語言表達能力、文化知識和服務技能。2.導游的服務職責（1）乙方應按照甲方的安排和旅游行程計劃，為游客提供專業(yè)、熱情、周到的導游服務。（2）乙方應向游客介紹旅游目的地的歷史文化、風俗習慣、自然風光等相關信息，解答游客的疑問。（3）乙方應協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題，如交通、住宿、餐飲等方面的問題。（4）乙方應提醒游客注意人身安全和財產(chǎn)安全，遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣。三、旅游行程安排1.行程規(guī)劃與安排（1）甲方應根據(jù)旅游目的地的實際情況和游客的需求，合理規(guī)劃旅游行程，并提前向乙方和游客提供詳細的行程安排。（2）乙方應熟悉旅游行程安排，按照行程計劃帶領游客進行游覽，不得擅自更改行程。（3）如因不可抗力或其他特殊原因需要更改行程，乙方應及時向甲方和游客說明情況，并根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整。2.行程變更的處理（1）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，乙方應及時采取措施，盡量減少對游客的影響。（2）如行程變更導致游客增加費用，甲方應向游客說明情況，并根據(jù)實際情況與游客協(xié)商解決。（3）如行程變更導致游客減少費用，甲方應按照實際情況退還相應的費用。四、游客的權利和義務1.游客的權利（1）游客有權按照旅游行程安排享受相應的服務。（2）游客有權了解旅游目的地的相關信息，包括歷史文化、風俗習慣、自然風光等。（3）游客有權對導游的服務進行監(jiān)督和評價，如對導游的服務不滿意，有權向甲方提出投訴和建議。2.游客的義務（1）游客應按照旅游行程安排按時參加旅游活動，不得擅自離隊。（2）游客應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）游客應愛護旅游資源，保護環(huán)境，不得在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、破壞文物古跡等。（4）游客應注意人身安全和財產(chǎn)安全，自行保管好個人財物，如發(fā)生意外或財產(chǎn)損失，應及時向乙方和當?shù)赜嘘P部門報告。五、導游服務的標準1.服務質(zhì)量標準（1）乙方應提供符合行業(yè)標準的導游服務，保證游客的旅游體驗。（2）乙方應保持良好的形象和儀態(tài)，使用文明語言，尊重游客的人格和尊嚴。（3）乙方應認真履行導游職責，不得敷衍了事、推諉責任。2.服務態(tài)度要求（1）乙方應熱情友好，對待游客耐心周到，不得態(tài)度冷漠、生硬。（2）乙方應積極主動地為游客提供幫助和服務，滿足游客的合理需求。（3）乙方應尊重游客的意見和建議，及時改進自己的服務。六、安全與保障1.旅游安全措施（1）甲方和乙方應共同制定旅游安全措施，保證游客的人身安全和財產(chǎn)安全。（2）乙方應在旅游過程中向游客強調(diào)安全注意事項，如交通安全、飲食安全、住宿安全等。（3）甲方應選擇具備合法資質(zhì)和良好信譽的旅游供應商，保證旅游服務的安全性。2.應急處理預案（1）甲方和乙方應制定應急處理預案，應對旅游過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災害、交通、疾病等。（2）乙方應熟悉應急處理預案的內(nèi)容和流程，在突發(fā)事件發(fā)生時，應及時采取措施，組織游客進行疏散和救援。（3）甲方應協(xié)助乙方做好應急處理工作，提供必要的支持和幫助。七、不可抗力與免責條款1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導致旅游活動無法正常進行，甲方和乙方應及時通知游客，并采取相應的措施，盡量減少游客的損失。（2）如旅游活動因不可抗力而取消，甲方應按照相關法律法規(guī)和合同約定，退還游客已支付的費用，但不承擔其他賠償責任。3.免責范圍與限制（1）因不可抗力導致的旅游行程變更、延誤或取消，甲方和乙方不承擔違約責任，但應盡最大努力協(xié)助游客解決相關問題。（2）對于游客在旅游過程中因不可抗力造成的人身傷害和財產(chǎn)損失，甲方和乙方不承擔賠償責任，但應積極協(xié)助游客向相關責任方索賠。八、保險與賠償1.導游和游客的保險責任（1）甲方應為游客購買旅行社責任險，保障游客在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。（2）乙方應為自己購買相應的職業(yè)責任險，保障自己在導游服務過程中的合法權益。（3）游客可根據(jù)自身需求自行購買旅游意外險，以增加保障。2.賠償責任的界定與限制（1）如因甲方或乙方的過錯導致游客遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，應根據(jù)過錯程度承擔相應的賠償責任。（2）甲方和乙方的賠償責任以本協(xié)議約定的保險賠償范圍和金額為限，超出部分雙方不承擔賠償責任。（3）如游客因自身原因?qū)е氯松韨蜇敭a(chǎn)損失，甲方和乙方不承擔賠償責任。九、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟的選擇（1）如雙方同意通過仲裁解決爭議，應在本協(xié)議中明確約定仲裁機構和仲裁規(guī)則。（2）如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應在本協(xié)議中明確約定管轄法院。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，對相關條款進行變更或調(diào)整。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е侣糜位顒訜o法正常進行，雙方均可解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應按照法律法規(guī)和合同約定處理相關事宜，如退還費用、承擔賠償責任等。十一、通知與聯(lián)絡1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議履行過程中，雙方之間的通知應以書面形式為準，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應送達對方的以下地址：甲方：____________________乙方：____________________如對方的地址發(fā)生變更，應及時書面通知對方，否則視為通知已送達原地址。2.聯(lián)絡信息的確認與更新（1）雙方應在本協(xié)議簽訂后，及時確認對方的聯(lián)絡信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、電子郵箱等。（2）如聯(lián)絡信息發(fā)生變更，應及時書面通知對方，以便雙方保持有效的聯(lián)絡。十二、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院的選擇如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、附則1.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。2.協(xié)議的份數(shù)與保存（1）本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協(xié)議應妥善保存，以備雙方查詢和核