IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定的委托方，即需要乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定的受托方，即提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的主體。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息化設(shè)施。1.4運(yùn)維服務(wù)：指甲方委托乙方對其IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行的日常運(yùn)維管理、故障排除、系統(tǒng)升級等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意根據(jù)本合同的約定，為甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.2乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，按照約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)完成運(yùn)維任務(wù)。3.3乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作。3.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)維服務(wù)情況，包括服務(wù)進(jìn)度、故障處理情況等。3.5乙方應(yīng)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)提供乙方運(yùn)維服務(wù)所需的辦公場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等資源。4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于提供必要的資料、證件等。4.3甲方應(yīng)按照約定及時(shí)支付乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.4甲方應(yīng)對乙方運(yùn)維服務(wù)過程中出現(xiàn)的合理需求給予支持。第五章服務(wù)期限及費(fèi)用5.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)期限開始之日起計(jì)算。5.2乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：______________________元整），甲方應(yīng)按照以下方式支付：a)合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付首款，占總費(fèi)用的____%；b)乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方支付尾款，占總費(fèi)用的____%。5.3如甲方需提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知乙方，并按照以下方式支付違約金：a)甲方提前終止合同時(shí)已支付首款的部分，乙方不予退還；b)甲方提前終止合同時(shí)乙方已提供的服務(wù)部分，甲方應(yīng)按實(shí)際服務(wù)費(fèi)用支付；c)甲方提前終止合同時(shí)應(yīng)支付給乙方的違約金為合同總金額的____%。第六章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：a)系統(tǒng)監(jiān)控：乙方需實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；b)故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決故障；c)系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)定期對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；d)信息安全：乙方應(yīng)采取必要措施，保障甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息安全；e)技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，解決甲方在運(yùn)維過程中遇到的技術(shù)問題。6.2乙方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)：a)故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；b)故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障級別在224小時(shí)內(nèi)解決故障；c)系統(tǒng)維護(hù)周期：乙方應(yīng)每季度對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次全面維護(hù)；d)信息安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等措施，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息安全；e)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)可用性：保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性達(dá)到99.9%；b)故障處理滿意度：保證故障處理滿意度達(dá)到90%以上；c)維護(hù)工作滿意度：保證維護(hù)工作滿意度達(dá)到85%以上；d)技術(shù)支持滿意度：保證技術(shù)支持滿意度達(dá)到80%以上。7.2如乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八章保密條款8.1乙方應(yīng)對在運(yùn)維服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。8.2乙方應(yīng)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維數(shù)據(jù)、日志等資料予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方提供。8.3本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未能按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2如甲方未能按照約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。9.3如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2本合同的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十一章合同的變更和解除11.1本合同的變更和解除必須雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：a)乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后仍未改正；b)乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方利益受到嚴(yán)重?fù)p害；c)乙方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失提供運(yùn)維服務(wù)的資格。11.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：a)甲方未按約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付；b)甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無法正常提供運(yùn)維服務(wù)；c)甲方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失委托運(yùn)維服務(wù)的資格。第十二章違約賠償12.1如因乙方原因?qū)е潞贤獬?，乙方?yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付合同總金額10%的違約金。12.2如因甲方原因?qū)е潞贤獬追綉?yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用，并支付合同總金額5%的違約金。12.3雙方因違約而產(chǎn)生的賠償金額，不得超過因違約所造成的實(shí)際損失。第十三章不可抗力13.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.3本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十五章合同生效及其他15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。簽字部分：甲方（委托方）：___________