2025年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.1考核目的1.2考核范圍1.3考核內(nèi)容1.4考核方式1.5考核時間2.1獎勵原則2.2獎勵對象2.3獎勵條件2.4獎勵標準2.5獎勵程序3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任3.2物業(yè)服務(wù)人員職責3.3物業(yè)服務(wù)項目3.4物業(yè)服務(wù)費用3.5物業(yè)服務(wù)合同簽訂4.1考核小組組成4.2考核小組職責4.3考核小組權(quán)利4.4考核小組紀律5.1考核結(jié)果公布5.2考核結(jié)果運用5.3考核結(jié)果申訴5.4考核結(jié)果整改6.1獎勵資金來源6.2獎勵資金管理6.3獎勵資金使用6.4獎勵資金審計7.1合同期限7.2合同解除條件7.3合同變更7.4合同終止8.1違約責任8.2爭議解決8.3合同解除8.4合同終止9.1合同生效9.2合同備案9.3合同解釋9.4合同附件10.1通知與送達10.2不可抗力10.3合同簽署10.4合同修改11.1合同保密11.2合同解除通知11.3合同解除生效11.4合同解除后續(xù)事宜12.1合同解除原因12.2合同解除程序12.3合同解除通知12.4合同解除生效13.1合同解除生效后責任13.2合同解除后權(quán)利義務(wù)13.3合同解除后爭議解決13.4合同解除后合同終止14.1合同解除后財產(chǎn)處理14.2合同解除后債權(quán)債務(wù)14.3合同解除后其他事項14.4合同解除后合同終止第一部分：合同如下：第一條考核目的1.1本合同旨在通過對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行考核，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。1.2考核結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量評價的重要依據(jù)，并作為獎勵和懲罰的依據(jù)。第二條考核范圍2.1考核范圍包括住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)項目，如安保、清潔、綠化、維修、設(shè)施設(shè)備管理等。2.2考核對象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。第三條考核內(nèi)容3.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度、人員配置、培訓情況；3.1.2物業(yè)服務(wù)項目的完成情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度；3.1.3物業(yè)服務(wù)費用的收取和使用情況；3.1.4物業(yè)服務(wù)合同履行情況；3.1.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責任履行情況。第四條考核方式4.1考核方式應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方式，確?？己说目陀^性和公正性。4.2定量考核指標應(yīng)包括但不限于：4.2.1物業(yè)服務(wù)項目的完成率；4.2.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；4.2.3物業(yè)服務(wù)費用的收取率；4.2.4物業(yè)服務(wù)合同履約率。4.3定性考核應(yīng)由考核小組根據(jù)實際情況進行綜合評價。第五條考核時間5.1考核時間每年進行一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。5.2考核周期為一年，自上年度考核結(jié)束之日起至本年度考核結(jié)束之日止。第六條獎勵原則6.1獎勵原則應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保獎勵的合理性和激勵作用。6.2獎勵對象應(yīng)為考核結(jié)果優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。6.3獎勵標準應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和獎勵資金總額進行合理設(shè)定。第七條獎勵條件7.1.1考核結(jié)果連續(xù)兩年達到優(yōu)秀等級；7.1.2在年度考核中得分位于前10%；7.1.3在特定項目中表現(xiàn)突出，獲得業(yè)主委員會或社區(qū)居民委員會的表彰。7.2.1在年度考核中得分位于前10%；7.2.2在特定項目中表現(xiàn)突出，獲得業(yè)主委員會或社區(qū)居民委員會的表彰；7.2.3在工作中表現(xiàn)出色，為小區(qū)安全、和諧、美觀等方面做出突出貢獻。第八條獎勵標準8.1獎勵標準應(yīng)根據(jù)年度考核結(jié)果和獎勵資金總額確定，具體標準如下：8.1.1對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獎勵金額可根據(jù)其考核得分按比例分配；8.1.2對于物業(yè)服務(wù)人員，獎勵金額可根據(jù)其個人考核得分和貢獻大小確定；8.1.3對于在特定項目中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)人員，將給予額外的獎勵。第九條獎勵程序9.1獎勵程序如下：9.1.1考核小組根據(jù)考核結(jié)果提出獎勵建議；9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對獎勵建議進行審核；9.1.3雙方協(xié)商確定最終獎勵方案；9.1.4獎勵資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為發(fā)放。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：10.1.1定期對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓；10.1.2及時處理業(yè)主投訴；10.1.3保障小區(qū)公共設(shè)施的正常運行；10.1.4定期進行小區(qū)安全檢查。第十一條物業(yè)服務(wù)人員職責11.1.1負責小區(qū)內(nèi)的日常服務(wù)工作；11.1.2及時響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；11.1.4參與小區(qū)安全巡邏和突發(fā)事件處理。第十二條物業(yè)服務(wù)項目12.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；12.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；12.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)；12.1.4小區(qū)業(yè)主活動的組織與實施。第十三條物業(yè)服務(wù)費用13.1物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定和小區(qū)實際情況合理制定；13.2.1日常物業(yè)服務(wù)費用；13.2.2公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用；13.2.3小區(qū)安全保衛(wèi)費用；13.2.4專項維修資金。第十四條合同解除與終止14.1合同解除條件：14.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴重違反本合同約定，經(jīng)警告無效；14.1.2業(yè)主大會或社區(qū)居民委員會決定解除本合同；14.1.3因不可抗力導致合同無法履行。14.2合同終止程序：14.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；14.2.2一方提出解除合同，另一方在接到通知后30日內(nèi)未提出異議；14.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事宜。14.3合同解除后責任：14.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將小區(qū)管理權(quán)移交給業(yè)主大會或社區(qū)居民委員會；14.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)費用和獎勵資金；14.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，是指在物業(yè)服務(wù)過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估、監(jiān)理等輔助性質(zhì)的獨立法人或其他組織。第二條第三方介入范圍2.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督；2.1.2物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督；2.1.3物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解；2.1.4物業(yè)服務(wù)費用的審計；2.1.5物業(yè)服務(wù)人員的培訓與考核。第三條第三方選定程序3.1第三方由甲乙雙方共同選定，選定程序如下：3.1.1甲乙雙方共同制定第三方選聘標準；3.1.2甲乙雙方共同發(fā)布選聘公告；3.1.3第三方提交資質(zhì)證明、服務(wù)方案及報價；3.1.4甲乙雙方對第三方進行評審，確定最終選聘對象。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1按照本合同約定，獨立開展物業(yè)服務(wù)評估、監(jiān)督、調(diào)解等工作；4.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)；4.1.3收取本合同約定的服務(wù)費用。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1獨立、客觀、公正地履行職責；4.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；4.2.3按時提交評估報告、監(jiān)督報告、調(diào)解報告等；4.2.4對自身工作的失誤承擔相應(yīng)的責任。第五條第三方責任限額5.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，原則上不超過其服務(wù)費用的兩倍。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部管理，不承擔甲乙雙方的責任。6.2第三方與業(yè)主的關(guān)系是服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益。6.3第三方與物業(yè)服務(wù)人員的責任劃分：6.3.1物業(yè)服務(wù)人員的職責由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責，第三方對物業(yè)服務(wù)人員的行為進行監(jiān)督；6.3.2物業(yè)服務(wù)人員違反本合同約定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔相應(yīng)責任。第七條第三方介入后的額外條款7.1甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)確保信息透明，及時向第三方提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。7.2第三方在履行職責過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違反本合同約定的行為，有權(quán)提出建議或報告。7.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，不得因第三方介入而免除或減輕其責任。第八條第三方介入的終止8.1.1第三方無法履行職責；8.1.2第三方違反本合同約定；8.1.3甲乙雙方協(xié)商一致。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有效資質(zhì)證書復(fù)印件，確保其具備從事物業(yè)服務(wù)的資格。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法資質(zhì)，確保其符合合同要求。2.附件二：物業(yè)服務(wù)人員資格證書要求：提供物業(yè)服務(wù)人員的相關(guān)資格證書復(fù)印件，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)人員具備從事物業(yè)服務(wù)工作的能力。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同原件或復(fù)印件。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的合同關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.附件四：物業(yè)服務(wù)收費標準要求：提供物業(yè)服務(wù)費用的詳細收費標準，包括但不限于日常服務(wù)費、專項維修資金等。說明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和收費標準，保障業(yè)主權(quán)益。5.附件五：物業(yè)服務(wù)年度工作計劃要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的年度工作計劃，包括服務(wù)項目、工作目標、實施措施等。說明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作安排，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.附件六：物業(yè)服務(wù)考核標準要求：提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核標準，包括考核指標、考核方法、考核結(jié)果等。說明：本附件用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)考核過程，確?？己说目陀^性和公正性。7.附件七：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解記錄要求：提供物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解記錄，包括糾紛內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、雙方簽字等。說明：本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解過程，保障雙方的合法權(quán)益。8.附件八：物業(yè)服務(wù)費用收支明細要求：提供物業(yè)服務(wù)費用的收支明細，包括收入來源、支出項目、金額等。說明：本附件用于監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費用的使用情況，確保費用的合理使用。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責任認定標準：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，向業(yè)主支付違約金。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時進行小區(qū)綠化維護，導致綠化狀況惡化，應(yīng)支付違約金。2.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時收取物業(yè)服務(wù)費用。責任認定標準：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時收取物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)承擔違約責任，向業(yè)主支付違約金。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)收取業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金。3.違約行為：物業(yè)服務(wù)人員違反工作紀律，造成業(yè)主損失。責任認定標準：物業(yè)服務(wù)人員違反工作紀律，造成業(yè)主損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：物業(yè)服務(wù)人員擅自進入業(yè)主住宅，造成業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賠償損失。4.違約行為：第三方在履行職責過程中違反合同約定。責任認定標準：第三方在履行職責過程中違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金。示例說明：第三方在物業(yè)服務(wù)評估過程中泄露業(yè)主隱私，應(yīng)支付違約金。全文完。2025年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵服務(wù)協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景2.協(xié)議目的3.協(xié)議雙方4.協(xié)議生效日期二、考核內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)標準2.保潔服務(wù)3.保安服務(wù)4.維修服務(wù)5.客戶滿意度調(diào)查6.物業(yè)管理費用使用情況三、考核方式1.考核指標體系2.考核方法3.考核周期4.考核結(jié)果反饋四、獎勵措施1.獎勵標準2.獎勵方式3.獎勵發(fā)放時間4.獎勵資金來源五、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約處理方式六、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更2.協(xié)議解除3.解除條件八、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議終止程序九、協(xié)議附件1.物業(yè)服務(wù)標準細則2.考核指標體系表格3.獎勵措施明細表4.違約責任說明5.爭議解決規(guī)則十、其他約定1.保密條款2.通知方式3.合同份數(shù)4.合同份數(shù)效力十一、簽署日期與地點1.簽署日期2.簽署地點十二、附件1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)管理規(guī)約3.物業(yè)管理費收取標準十三、附件說明1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同2.附件二：物業(yè)管理規(guī)約3.附件三：物業(yè)管理費收取標準十四、簽署人信息1.發(fā)起方信息2.受益方信息合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景a.本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。b.鑒于甲方（物業(yè)管理公司）負責乙方（住宅小區(qū)業(yè)主）物業(yè)管理服務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主權(quán)益，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成本協(xié)議。2.協(xié)議目的a.明確物業(yè)管理服務(wù)標準。b.建立健全服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵機制。c.促進物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。3.協(xié)議雙方a.甲方：物業(yè)管理公司b.乙方：住宅小區(qū)業(yè)主4.協(xié)議生效日期a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。二、考核內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)標準a.保潔服務(wù)：每日兩次公共區(qū)域清潔，每周一次樓道清潔，每月一次大掃除。b.保安服務(wù)：24小時巡邏，確保小區(qū)安全。c.維修服務(wù)：接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修。2.保潔服務(wù)a.室外環(huán)境：保持地面干凈，無垃圾堆積。b.室內(nèi)環(huán)境：公共區(qū)域保持整潔，無雜物堆放。3.保安服務(wù)a.防止盜竊、火災(zāi)等安全事故發(fā)生。b.維護小區(qū)秩序，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.維修服務(wù)a.公共設(shè)施：定期檢查，及時維修。b.業(yè)主報修：及時響應(yīng)，確保問題得到解決。5.客戶滿意度調(diào)查a.每季度進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查。b.調(diào)查結(jié)果作為考核依據(jù)之一。6.物業(yè)管理費用使用情況a.定期公開物業(yè)管理費用使用情況。b.確保費用使用合理、透明。三、考核方式1.考核指標體系a.物業(yè)服務(wù)標準執(zhí)行情況。b.保潔、保安、維修等具體服務(wù)內(nèi)容完成情況。2.考核方法a.定期檢查與隨機抽查相結(jié)合。b.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。3.考核周期a.每季度進行一次考核。4.考核結(jié)果反饋a.及時向甲方反饋考核結(jié)果。b.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議。四、獎勵措施1.獎勵標準2.獎勵方式a.貨幣獎勵。b.物品獎勵。3.獎勵發(fā)放時間a.每季度考核結(jié)束后一個月內(nèi)發(fā)放獎勵。4.獎勵資金來源a.物業(yè)管理服務(wù)費中提取。五、違約責任1.違約情形a.甲方未按協(xié)議要求提供物業(yè)管理服務(wù)。b.乙方未按協(xié)議要求繳納物業(yè)管理費用。2.違約責任a.甲方未履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任。b.乙方未繳納物業(yè)管理費用，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任。3.違約處理方式a.雙方協(xié)商解決。b.請求仲裁或提起訴訟。六、爭議解決1.爭議解決方式a.協(xié)商解決。b.仲裁解決。c.訴訟解決。2.爭議解決機構(gòu)a.甲方所在地仲裁委員會。b.人民法院。3.爭議解決程序a.雙方協(xié)商不成，可向爭議解決機構(gòu)申請解決。b.爭議解決機構(gòu)按照法定程序進行審理。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更a.協(xié)議任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方。b.雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。2.協(xié)議解除a.協(xié)議到期自然解除。b.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。c.出現(xiàn)協(xié)議約定的解除情形。3.解除條件a.協(xié)議到期。b.雙方協(xié)商一致。c.協(xié)議約定的解除情形出現(xiàn)。八、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件a.雙方簽字蓋章。b.協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。2.協(xié)議終止條件a.協(xié)議約定的終止情形出現(xiàn)。b.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。3.協(xié)議終止程序a.雙方簽署終止協(xié)議。b.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。九、協(xié)議附件1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)管理規(guī)約3.物業(yè)管理費收取標準十、附件說明1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同a.詳細規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等。2.附件二：物業(yè)管理規(guī)約a.規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度。3.附件三：物業(yè)管理費收取標準a.明確物業(yè)管理費用的收取標準及使用范圍。十一、其他約定1.保密條款a.雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)。2.通知方式a.通知以書面形式進行，可通過郵寄、電子郵件等方式發(fā)送。3.合同份數(shù)a.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.合同份數(shù)效力a.雙方簽署的合同份數(shù)具有同等法律效力。十二、簽署日期與地點1.簽署日期a.本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。2.簽署地點a.本協(xié)議簽署地點為____市____區(qū)____街道____號。十三、附件1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)管理規(guī)約3.物業(yè)管理費收取標準十四、簽署人信息1.發(fā)起方信息a.甲方（物業(yè)管理公司）：公司名稱：法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：傳真：郵箱：2.受益方信息a.乙方（住宅小區(qū)業(yè)主）：業(yè)主代表：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：傳真：郵箱：甲方（物業(yè)管理公司）：（蓋章）法定代表人（簽字）：受益方（住宅小區(qū)業(yè)主）：（蓋章）業(yè)主代表（簽字）：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方責任與義務(wù)條款a.甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。b.甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓，提高服務(wù)技能和水平。c.甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。2.物業(yè)服務(wù)調(diào)整條款a.甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和業(yè)主需求，調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準。b.甲方應(yīng)在調(diào)整前提前一個月通知乙方，并征得乙方同意。c.任何調(diào)整不得降低協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標準。3.物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整條款a.甲方應(yīng)按年度對物業(yè)服務(wù)費用進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整。b.調(diào)整幅度不超過上一年度的10%。4.甲方服務(wù)質(zhì)量承諾條款a.甲方承諾，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。b.甲方應(yīng)在協(xié)議中明確服務(wù)質(zhì)量承諾的具體內(nèi)容。c.甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)質(zhì)量承諾執(zhí)行情況。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方參與決策條款a.乙方有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)決策，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等。b.乙方應(yīng)通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會行使決策權(quán)。c.甲方應(yīng)尊重乙方的決策權(quán)，并積極配合乙方的工作。2.乙方監(jiān)督權(quán)條款a.乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費用使用等。b.乙方可通過定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式進行監(jiān)督。c.甲方應(yīng)配合乙方的監(jiān)督工作，并及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。3.乙方建議權(quán)條款a.乙方有權(quán)向甲方提出改進物業(yè)服務(wù)的建議。b.甲方應(yīng)在收到乙方建議后的一個月內(nèi)給予答復(fù)。c.甲方應(yīng)認真考慮乙方的建議，并在可能的情況下予以采納。4.乙方特殊需求條款a.乙方有權(quán)提出特殊服務(wù)需求，甲方應(yīng)盡力滿足。b.乙方提出的特殊服務(wù)需求應(yīng)符合法律法規(guī)和小區(qū)實際情況。c.甲方應(yīng)在接到乙方需求后，與乙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費用。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機構(gòu)選定條款a.中介機構(gòu)由雙方共同選定，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。b.雙方應(yīng)在中介機構(gòu)選定后的一個月內(nèi)簽訂中介服務(wù)合同。c.中介機構(gòu)的服務(wù)費用由雙方按比例分擔。2.中介機構(gòu)職責條款a.中介機構(gòu)負責監(jiān)督協(xié)議的履行，確保雙方權(quán)益。b.中介機構(gòu)應(yīng)定期向雙方報告監(jiān)督情況，并提出改進建議。c.中介機構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方解決協(xié)議履行過程中的爭議。3.中介機構(gòu)費用條款a.中介機構(gòu)的費用由雙方按比例分擔。b.中介機構(gòu)費用應(yīng)在中介服務(wù)合同中明確。c.中介機構(gòu)費用應(yīng)合理，不得過高。4.中介機構(gòu)責任條款a.中介機構(gòu)應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。b.中介機構(gòu)在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。c.中介機構(gòu)應(yīng)保守雙方商業(yè)秘密，不得泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)管理規(guī)約3.物業(yè)管理費收取標準4.考核指標體系表格5.獎勵措施明細表6.違約責任說明7.爭議解決規(guī)則8.中介服務(wù)合同（如有）9.業(yè)主大會或業(yè)主委員會決議（如有）10.業(yè)主滿意度調(diào)查報告（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按協(xié)議要求提供物業(yè)管理服務(wù)。b.乙方未按協(xié)議要求繳納物業(yè)管理費用。c.甲方未履行服務(wù)質(zhì)量承諾。d.乙方未參與物業(yè)服務(wù)決策或監(jiān)督。e.中介機構(gòu)未履行監(jiān)督職責。2.違約行為認定：a.違約行為應(yīng)通過書面形式通知對方。b.雙方應(yīng)協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟。c.違約行為的認定應(yīng)以協(xié)議條款和法律法規(guī)為依據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)約，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共區(qū)域和業(yè)主共有部分進行管理和服務(wù)的行為。2.業(yè)主大會：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，對物業(yè)管理事項進行決策的機構(gòu)。3.業(yè)主委員會：指由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主行使物業(yè)管理權(quán)利的機構(gòu)。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決，仲裁裁決具有法律效力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量下降，乙方不滿意。解決辦法：通過業(yè)主滿意度調(diào)查了解具體情況，要求甲方整改，必要時可申請中介機構(gòu)介入。2.問題：乙方未按時繳納物業(yè)管理費用。解決辦法：通過催繳通知、滯納金等方式促使乙方繳納，如仍無效，可申請仲裁或訴訟。3.問題：中介機構(gòu)未履行監(jiān)督職責。解決辦法：通過書面通知要求中介機構(gòu)履行職責，如仍無效，可更換中介機構(gòu)。五、所有應(yīng)用場景：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵。3.業(yè)主參與物業(yè)管理決策。4.物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的爭議解決。5.第三方中介機構(gòu)參與物業(yè)管理監(jiān)督。全文完。2025年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與獎勵服務(wù)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。2.乙方：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。二、合同前言2.1背景隨著我國城市化進程的加快，住宅小區(qū)的數(shù)量逐年增加，物業(yè)管理作為城市居民日常生活的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)。為提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方、乙方在住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，促進住宅小區(qū)和諧穩(wěn)定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“專業(yè)屬于”指乙方負責住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）住宅小區(qū)：指本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的住宅區(qū)域。（2）物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例及本協(xié)議約定，對住宅小區(qū)進行的管理和服務(wù)。（3）業(yè)主：指住宅小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人、使用權(quán)人、承租人等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方對物業(yè)管理服務(wù)過程中存在的問題進行整改。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例及本協(xié)議約定。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍為[具體地址]。5.3合同履行方式（1）定期進行物業(yè)管理服務(wù)檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）及時處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。（3）定期向甲方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的有效期滿。（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。（3）甲方、乙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體時間]書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)在接到終止通知后[具體時間]內(nèi)，就終止事宜進行協(xié)商。（3）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。6.4終止后果（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費用。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔因終止本協(xié)議而產(chǎn)生的法律責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)收費標準，按住宅小區(qū)建筑面積計收。（2）綠化養(yǎng)護費：用于住宅小區(qū)綠化帶的日常養(yǎng)護、植物更換等。（3）公共設(shè)施維修費：用于住宅小區(qū)公共設(shè)施的日常維修、更換等。（4）其他費用：根據(jù)實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可增加其他費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)費用匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：甲方可按約定時間，將物業(yè)管理服務(wù)費用以現(xiàn)金形式支付給乙方。7.3支付時間（1）物業(yè)管理服務(wù)費：甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當月物業(yè)管理服務(wù)費。（2）綠化養(yǎng)護費、公共設(shè)施維修費：甲方應(yīng)在每個季度末前支付當季度費用。7.4支付條款（1）甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費用時，應(yīng)確?？铐椬泐~到賬。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時出具收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)付款項的[具體比例]計算。（2）甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)時間內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)費計算。（2）乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3賠償金額和方式違約責任中的賠償金額和方式，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為[具體時間]，自本協(xié)議簽訂之日起計算。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取有效措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）2025年1月，某地發(fā)生地震，導致住宅小區(qū)部分設(shè)施損壞。（2）2025年3月，國家政策調(diào)整，影響住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的。（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的。（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督和評估。（2）根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)實際情況，對乙方提出整改要求。（3）根據(jù)國家法律法規(guī)及政策要求，調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)收費標準。13.2特殊權(quán)力保留（1）在乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失時，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責任。（2）在不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行時，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，為乙方提供必要的支持。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，共同維護住宅小區(qū)的和諧穩(wěn)定。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，溝通交流。（2）建立信息共享機制，及時傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：__________________乙方代表（簽字）：__________________簽訂日期：____________________合同份數(shù)：一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費標準。2.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目清單。3.不可抗力事件清單。4.爭議解決程序說明。5.保密協(xié)議。6.甲方授權(quán)委托書。7.乙方資質(zhì)證明文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用，經(jīng)催告后仍未支付。未經(jīng)乙方同意，擅自更改物業(yè)管理服務(wù)收費標準。甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約行為及認定：未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，或提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不符合約定。乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。乙方未按約定進行整改，導致物業(yè)管理服務(wù)問題持續(xù)存在。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同，對住宅小區(qū)的公共設(shè)施、公共區(qū)域以及業(yè)主共有部分進行管