專業(yè)技術(shù)軟件年度保養(yǎng)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)技術(shù)軟件年度保養(yǎng)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1協(xié)議背景1.2定義2.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護2.2技術(shù)支持2.3更新與升級3.服務(wù)期限3.1保養(yǎng)期限3.2服務(wù)響應(yīng)時間4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2支付方式與時間5.雙方義務(wù)與責任5.1賣方義務(wù)5.2買方義務(wù)5.3責任限制6.知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)6.2商標與專利7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3例外情況8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1可分割性10.2完整協(xié)議10.3通知11.附錄11.1軟件產(chǎn)品清單11.2服務(wù)記錄表12.合同附件12.1技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議12.2軟件升級政策13.簽署頁13.1賣方簽署13.2買方簽署14.日期14.1簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與定義1.1協(xié)議背景雙方為明確軟件保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)等事項，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2定義（1）軟件：指賣方開發(fā)并出售給買方的專業(yè)信息技術(shù)軟件產(chǎn)品。（2）保養(yǎng)服務(wù)：指賣方根據(jù)本協(xié)議約定，為買方提供的軟件產(chǎn)品維護、技術(shù)支持、更新與升級等服務(wù)。（3）維護：指對軟件產(chǎn)品進行常規(guī)檢查、故障排查、故障修復(fù)等活動，確保軟件產(chǎn)品正常運行。（4）技術(shù)支持：指賣方在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，為買方提供必要的技術(shù)咨詢、故障分析、解決方案等服務(wù)。（5）更新與升級：指賣方根據(jù)軟件產(chǎn)品的發(fā)展需要，為買方提供軟件功能、性能等方面的優(yōu)化與提升。2.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護賣方應(yīng)按照約定時間，對買方的軟件產(chǎn)品進行遠程或現(xiàn)場維護。維護內(nèi)容包括但不限于：檢查軟件運行狀況、修復(fù)已知故障、優(yōu)化軟件性能等。2.2技術(shù)支持賣方應(yīng)提供電話、在線客服等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答買方在使用軟件過程中遇到的問題。對于復(fù)雜技術(shù)問題，賣方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案。2.3更新與升級賣方應(yīng)根據(jù)軟件產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃，定期為買方提供軟件更新與升級服務(wù)。更新與升級內(nèi)容包括功能優(yōu)化、性能提升、兼容性改進等。3.服務(wù)期限3.1保養(yǎng)期限本協(xié)議約定的保養(yǎng)服務(wù)期限為一年，自雙方簽署之日起計算。3.2服務(wù)響應(yīng)時間賣方在接到買方關(guān)于軟件問題的反饋后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題復(fù)雜程度提供相應(yīng)的解決方案。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費用包括軟件保養(yǎng)服務(wù)費、技術(shù)支持費、更新與升級費等。4.2支付方式與時間買方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付給賣方。支付時間為本協(xié)議簽署后30日內(nèi)。5.雙方義務(wù)與責任5.1賣方義務(wù)（1）按照約定提供保養(yǎng)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品正常運行；（2）提供及時、有效的技術(shù)支持，解答買方疑問；（3）按照約定時間提供更新與升級服務(wù)，提升軟件產(chǎn)品性能。5.2買方義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費用；（2）提供軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境、相關(guān)資料等信息，協(xié)助賣方進行維護；（3）不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租、復(fù)制或以其他方式違法使用。5.3責任限制除非故意行為或重大過失，賣方不對因軟件產(chǎn)品故障導致的直接損失承擔賠償責任。6.知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)賣方保留軟件產(chǎn)品的版權(quán)，未經(jīng)賣方書面同意，買方不得復(fù)制、傳播、公開演示或以其他方式侵犯賣方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2商標與專利賣方擁有的商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)賣方書面同意，買方不得使用。7.保密條款7.1保密信息定義保密信息指本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。7.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。7.3例外情況法律法規(guī)要求披露的、仲裁或法院要求披露的、保密信息已為公眾所知等情形，不受本保密條款的限制。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至我國有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。9.3合同終止本協(xié)議終止的情形如下：（1）本協(xié)議約定的保養(yǎng)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除的；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)單方面解除；（4）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的。10.一般條款10.1可分割性如果本協(xié)議的任何條款在任何法律或行政法律上被視為無效或不可執(zhí)行，該條款將失效，但不會影響本協(xié)議其余條款的有效性。10.2完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于本服務(wù)事項的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.3通知任何本協(xié)議項下的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。11.附錄11.1軟件產(chǎn)品清單（附件1：軟件產(chǎn)品清單）11.2服務(wù)記錄表（附件2：服務(wù)記錄表）12.合同附件12.1技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（附件3：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議）12.2軟件升級政策（附件4：軟件升級政策）13.簽署頁14.日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品清單詳細列出合同中涉及的所有軟件產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、版本號、授權(quán)數(shù)量等信息。附件2：服務(wù)記錄表記錄賣方為買方提供的保養(yǎng)服務(wù)情況，包括維護時間、維護內(nèi)容、技術(shù)支持情況等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議詳細規(guī)定賣方提供技術(shù)支持服務(wù)的標準，包括響應(yīng)時間、解決時間、支持范圍等。附件4：軟件升級政策詳細說明賣方提供軟件更新與升級的政策，包括升級頻率、升級內(nèi)容、升級方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.賣方違約行為：1.1未能按照約定時間提供保養(yǎng)服務(wù)；1.2提供的技術(shù)支持未達到約定的服務(wù)級別；1.3未能按照約定時間提供更新與升級服務(wù)。2.買方違約行為：2.1未能按照約定時間支付服務(wù)費用；2.2未能提供軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境、相關(guān)資料等信息，導致維護服務(wù)無法正常進行；2.3未經(jīng)賣方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租、復(fù)制或以其他方式違法使用。3.違約責任認定：3.1賣方違約的，應(yīng)按照約定時間、方式補足服務(wù)，并向買方支付違約金；3.2買方違約的，應(yīng)向賣方支付違約金，并承擔因此造成的一切損失。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)軟件：指具備特定技術(shù)功能，用于解決特定問題的軟件產(chǎn)品。2.保養(yǎng)服務(wù)：指對軟件產(chǎn)品進行常規(guī)檢查、故障排查、故障修復(fù)等活動，確保軟件產(chǎn)品正常運行。3.技術(shù)支持：指賣方在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，為買方提供必要的技術(shù)咨詢、故障分析、解決方案等服務(wù)。4.更新與升級：指賣方根據(jù)軟件產(chǎn)品的發(fā)展需要，為買方提供軟件功能、性能等方面的優(yōu)化與提升。5.服務(wù)費用：指買方為