2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持協(xié)議4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)2.2學(xué)員姓名3.教育培訓(xùn)課程3.1課程名稱(chēng)3.2課程內(nèi)容3.3課程時(shí)長(zhǎng)4.退費(fèi)政策4.1退費(fèi)條件4.2退費(fèi)流程4.3退費(fèi)金額4.4退費(fèi)時(shí)間5.售后支持5.1售后支持范圍5.2售后支持方式5.3售后支持期限6.退費(fèi)及售后支持費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決期限7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時(shí)間11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充協(xié)議12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持協(xié)議。1.1.4“課程”指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的具體教育培訓(xùn)內(nèi)容。1.1.5“退費(fèi)”指學(xué)員因特定原因要求退還已支付的課程費(fèi)用。1.1.6“售后支持”指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)員提供的課程結(jié)束后的一系列服務(wù)。1.2解釋1.2.1本合同中如有專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，其含義應(yīng)按照本合同附件中的定義為準(zhǔn)。2.合同雙方2.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)2.1.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全稱(chēng)：________2.1.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址：________2.2學(xué)員姓名2.2.1學(xué)員姓名：________2.2.2學(xué)員身份證號(hào)碼：________2.2.3學(xué)員聯(lián)系方式：________3.教育培訓(xùn)課程3.1課程名稱(chēng)3.1.1課程名稱(chēng)：________3.2課程內(nèi)容3.2.1課程內(nèi)容描述：________3.3課程時(shí)長(zhǎng)3.3.1課程總時(shí)長(zhǎng)：________3.3.2每次課程時(shí)長(zhǎng)：________4.退費(fèi)政策4.1退費(fèi)條件4.1.1學(xué)員在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，可全額退費(fèi)。4.1.2學(xué)員在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)，根據(jù)課程進(jìn)度及剩余課時(shí)進(jìn)行部分退費(fèi)。4.2退費(fèi)流程4.2.1學(xué)員向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。4.2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)。4.2.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)金額及方式。4.3退費(fèi)金額4.3.1全額退費(fèi)：學(xué)員未參加任何課程，退還全部課程費(fèi)用。4.3.2部分退費(fèi)：根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加的課程時(shí)長(zhǎng)，按比例退還課程費(fèi)用。4.4退費(fèi)時(shí)間4.4.1退費(fèi)將在審核通過(guò)后的15個(gè)工作日內(nèi)完成。5.售后支持5.1售后支持范圍5.1.1提供課程相關(guān)資料。5.1.2提供課程內(nèi)容咨詢(xún)。5.1.3提供課程后續(xù)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。5.2售后支持方式5.2.1通過(guò)線上平臺(tái)提供支持。5.2.2通過(guò)電話、郵件等方式提供支持。5.3售后支持期限5.3.1售后支持期限為課程結(jié)束后6個(gè)月。6.退費(fèi)及售后支持費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1退費(fèi)金額按照課程總費(fèi)用及學(xué)員實(shí)際參加的課程時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1退費(fèi)通過(guò)原支付渠道退還至學(xué)員賬戶(hù)。6.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.3.1退費(fèi)將在審核通過(guò)后的15個(gè)工作日內(nèi)完成。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決期限7.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用7.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1學(xué)員未按約定支付課程費(fèi)用。8.1.2學(xué)員違反課程規(guī)定，造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)損失。8.1.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按約定提供課程或服務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1學(xué)員未支付課程費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)終止課程并提供相應(yīng)的退費(fèi)服務(wù)。8.2.2學(xué)員違約造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)損失，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付費(fèi)用、賠償損失等。8.3違約賠償8.3.1學(xué)員違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。8.3.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約賠償金額根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定。9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同。9.1.2學(xué)員支付首期課程費(fèi)用。9.2合同解除條件9.2.1學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意。9.3合同解除程序9.3.1學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，雙方協(xié)商解除合同。10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通過(guò)書(shū)面形式通知對(duì)方。10.1.2通過(guò)電子郵件、短信等方式通知對(duì)方。10.2送達(dá)地址10.2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)送達(dá)地址：________10.2.2學(xué)員送達(dá)地址：________10.3送達(dá)時(shí)間10.3.1通知送達(dá)后立即生效。10.3.2郵寄通知以郵戳日期為準(zhǔn)。11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.1.1雙方協(xié)商一致，簽署書(shū)面變更協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于退費(fèi)申請(qǐng)表、課程安排表等。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員共同解釋。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指在合同履行過(guò)程中，因特定需要而被甲乙雙方引入合同關(guān)系中的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入原因15.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同、解決爭(zhēng)議或提高合同履行的效率。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方。15.3.2第三方同意介入，并與甲乙雙方簽署書(shū)面協(xié)議。16.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)16.1甲方的權(quán)利義務(wù)16.1.1甲方有權(quán)要求第三方在合同約定的范圍內(nèi)履行其職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)向第三方支付必要的費(fèi)用。16.1.3甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。16.2乙方的權(quán)利義務(wù)16.2.1乙方有權(quán)要求第三方在合同約定的范圍內(nèi)履行其職責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)向第三方支付必要的費(fèi)用。16.2.3乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任范圍17.1.1第三方的責(zé)任限于其在合同中約定的職責(zé)范圍內(nèi)。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，并不得超出合同總價(jià)的一定比例，例如5%。17.2.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況自行承擔(dān)。18.第三方介入時(shí)的合同變更18.1合同變更18.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署書(shū)面變更協(xié)議。18.2變更生效18.2.1變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式19.1.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理爭(zhēng)議。19.2第三方參與爭(zhēng)議解決19.2.1第三方可應(yīng)甲乙雙方的要求，參與爭(zhēng)議解決過(guò)程，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。20.第三方退出20.1第三方退出條件20.1.1第三方完成其職責(zé)后，甲乙雙方可協(xié)商一致，決定第三方退出。20.2第三方退出程序20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照原合同繼續(xù)履行其權(quán)利義務(wù)。21.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明21.1第三方與甲方的劃分21.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合同約定的范圍內(nèi)，甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。21.2第三方與乙方的劃分21.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合同約定的范圍內(nèi)，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。21.3第三方與學(xué)員的劃分21.3.1第三方對(duì)學(xué)員的責(zé)任僅限于其在合同中約定的職責(zé)范圍內(nèi)，學(xué)員對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。21.4第三方與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的劃分21.4.1第三方與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)系僅限于合同約定的范圍內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。22.合同終止22.1合同終止條件22.1.1第三方介入的合同終止條件包括但不限于：第三方完成其職責(zé)、合同約定的終止條件成立、不可抗力事件等。22.2合同終止程序22.2.1第三方介入的合同終止，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署書(shū)面終止協(xié)議。22.2.2終止協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.退費(fèi)申請(qǐng)表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包含學(xué)員個(gè)人信息、課程信息、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、申請(qǐng)日期等。附件說(shuō)明：學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)此表，作為退費(fèi)依據(jù)。2.課程安排表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包含課程名稱(chēng)、課程時(shí)間、授課教師、課程內(nèi)容等。附件說(shuō)明：課程安排表作為學(xué)員了解課程信息的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、教育部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等。附件說(shuō)明：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明作為合同有效性的重要證明。4.學(xué)員身份證明詳細(xì)要求：身份證復(fù)印件、護(hù)照等有效身份證明文件。附件說(shuō)明：學(xué)員身份證明作為合同簽訂及退費(fèi)的重要依據(jù)。5.退費(fèi)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間、雙方簽字等。附件說(shuō)明：退費(fèi)協(xié)議作為雙方確認(rèn)退費(fèi)事宜的書(shū)面文件。6.售后支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄售后支持服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。附件說(shuō)明：售后支持服務(wù)記錄作為證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履行售后支持義務(wù)的依據(jù)。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決期限、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議作為雙方解決爭(zhēng)議的書(shū)面文件。8.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的原因、職責(zé)、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：第三方協(xié)議作為明確第三方責(zé)任及權(quán)利的書(shū)面文件。9.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更生效日期、雙方簽字等。附件說(shuō)明：合同變更協(xié)議作為雙方確認(rèn)合同變更事宜的書(shū)面文件。10.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含終止原因、終止日期、雙方簽字等。附件說(shuō)明：合同終止協(xié)議作為雙方確認(rèn)合同終止事宜的書(shū)面文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.學(xué)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1學(xué)員未按約定支付課程費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：學(xué)員應(yīng)支付違約金，違約金金額為未支付費(fèi)用的一定比例，如10%。示例說(shuō)明：學(xué)員未支付1000元課程費(fèi)用，應(yīng)支付100元違約金。1.2學(xué)員違反課程規(guī)定，造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)損失責(zé)任認(rèn)定：學(xué)員應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失。示例說(shuō)明：學(xué)員在課堂上造成設(shè)備損壞，需賠償培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2000元。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按約定提供課程或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已支付的費(fèi)用，并賠償學(xué)員因此遭受的損失。示例說(shuō)明：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按約定提供課程，應(yīng)退還學(xué)員1000元課程費(fèi)用，并賠償學(xué)員因此遭受的損失500元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭受1000元損失，第三方應(yīng)賠償1000元。全文完。2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持方面的權(quán)利與義務(wù)，以保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。2.2目的本協(xié)議的目的是規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿意度，促進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）退費(fèi)：指學(xué)員因故要求解除與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同，按照合同約定退還部分或全部學(xué)費(fèi)。（2）售后支持：指教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名、學(xué)習(xí)、退費(fèi)等過(guò)程中提供的咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、糾紛處理等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）學(xué)員：指參加甲方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員。（2）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：指提供教育培訓(xùn)服務(wù)的甲方。（3）合同：指本協(xié)議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供退費(fèi)及售后支持服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（3）有權(quán)在乙方違反合同約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，為學(xué)員提供退費(fèi)及售后支持服務(wù)。（2）確保退費(fèi)及售后支持服務(wù)的質(zhì)量，提高學(xué)員滿意度。（3）在接到甲方改進(jìn)意見(jiàn)后，及時(shí)進(jìn)行整改。（4）在乙方違反合同約定時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式為學(xué)員提供退費(fèi)及售后支持服務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）退費(fèi)金額：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和合同約定，計(jì)算學(xué)員應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)金額。（2）售后支持服務(wù)費(fèi)：乙方為學(xué)員提供售后支持服務(wù)所發(fā)生的合理費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致，可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）退費(fèi)支付：甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他雙方認(rèn)可的方式向?qū)W員支付退費(fèi)。（2）售后支持服務(wù)費(fèi)支付：學(xué)員在享受售后支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他雙方認(rèn)可的方式支付。7.3支付時(shí)間（1）退費(fèi)支付時(shí)間：甲方應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)，完成退費(fèi)支付。（2）售后支持服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間：學(xué)員在享受售后支持服務(wù)后，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的真實(shí)性、合法性，不得以任何形式進(jìn)行虛假支付。（2）乙方應(yīng)提供合法的收款憑證，確保學(xué)員能夠順利收到退費(fèi)款項(xiàng)。（3）雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和金融政策，合理選擇支付方式，確保支付安全。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時(shí)支付退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員支付違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。（2）若甲方未履行售后支持義務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按照約定提供售后支持服務(wù)，應(yīng)向?qū)W員支付違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。（2）若乙方泄露學(xué)員個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額的具體數(shù)額，由雙方協(xié)商確定。（2）賠償方式包括但不限于：現(xiàn)金支付、等價(jià)物交換、提供同等價(jià)值的服務(wù)等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的內(nèi)容。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不影響甲方保留其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)利。（2）乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲得的甲方信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。（2）乙方在提供售后支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方及學(xué)員的合法權(quán)益。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方確認(rèn)的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好聲譽(yù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的資料和信息，以便乙方履行售后支持服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)處理學(xué)員的退費(fèi)及售后支持事宜。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于退費(fèi)及售后支持事宜的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書(shū)面形式對(duì)本協(xié)議的任何條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（填寫(xiě)日期）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（填寫(xiě)日期）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)表2.售后支持服務(wù)記錄表3.退費(fèi)及售后支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明材料6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.其他雙方認(rèn)為需要作為附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付退費(fèi)。b.未履行售后支持義務(wù)。乙方違約：a.未按時(shí)提供售后支持服務(wù)。b.泄露學(xué)員個(gè)人信息。雙方違約：a.未按約定履行合同修改和補(bǔ)充程序。b.未按約定提供或接收附件材料。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)本協(xié)議的相關(guān)條款以及雙方協(xié)商一致的意見(jiàn)。任何一方認(rèn)為對(duì)方存在違約行為，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并提供相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.退費(fèi)：指學(xué)員因故要求解除與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同，按照合同約定退還部分或全部學(xué)費(fèi)。2.售后支持：指教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名、學(xué)習(xí)、退費(fèi)等過(guò)程中提供的咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、糾紛處理等服務(wù)。3.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：學(xué)員對(duì)退費(fèi)及售后支持服務(wù)不滿意。解決辦法：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理學(xué)員反饋，確保學(xué)員滿意度。2.問(wèn)題：退費(fèi)及售后支持服務(wù)流程復(fù)雜，效率低下。解決辦法：優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高工作效率，確保學(xué)員權(quán)益得到及時(shí)保障。3.問(wèn)題：學(xué)員個(gè)人信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)信息安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，定期進(jìn)行信息安全檢查，確保學(xué)員信息安全。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：及時(shí)通知對(duì)方，按照合同約定處理不可抗力事件，盡量減少損失。5.問(wèn)題：合同修改和補(bǔ)充過(guò)程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：加強(qiáng)溝通，協(xié)商一致，確保合同修改和補(bǔ)充內(nèi)容的合法性和有效性。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定，并對(duì)因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的學(xué)員損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。第三方應(yīng)保護(hù)學(xué)員的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付退費(fèi)及售后支持服務(wù)費(fèi)用。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方在合同終止后，支付一定的服務(wù)費(fèi)用作為補(bǔ)償。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。甲方不得在合同履行期間，與第三方簽訂類(lèi)似合同，損害乙方的利益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供退費(fèi)及售后支持服務(wù)。甲方可要求乙方提供學(xué)員信息，以便進(jìn)行學(xué)員管理。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方在合同履行過(guò)程中，保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方不得在合同履行期間，泄露學(xué)員信息，損害甲方利益。全文完。2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持協(xié)議2合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議生效條件1.5協(xié)議的修訂和終止第二章雙方基本信息2.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本信息2.2學(xué)員基本信息2.3協(xié)議簽訂人2.4協(xié)議簽署日期第三章教育培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容3.1課程設(shè)置3.2教學(xué)安排3.3教學(xué)資源3.4教學(xué)質(zhì)量保證3.5教學(xué)反饋與改進(jìn)第四章學(xué)費(fèi)收取與支付4.1學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2學(xué)費(fèi)支付方式4.3學(xué)費(fèi)退費(fèi)政策4.4學(xué)費(fèi)支付時(shí)間4.5學(xué)費(fèi)變更通知第五章學(xué)員退費(fèi)規(guī)定5.1退費(fèi)條件5.2退費(fèi)流程5.3退費(fèi)時(shí)間5.4退費(fèi)金額計(jì)算5.5退費(fèi)款項(xiàng)支付5.6退費(fèi)后的合同解除第六章售后支持服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍6.2售后服務(wù)內(nèi)容6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.4售后服務(wù)流程6.5售后服務(wù)費(fèi)用6.6售后服務(wù)滿意度調(diào)查第七章違約責(zé)任7.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任7.2學(xué)員違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.4違約金的計(jì)算7.5違約金的支付第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.5爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除流程9.3合同解除通知9.4合同解除后的處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4保密責(zé)任第十一章其他條款11.1通知與送達(dá)11.2法律適用11.3不可抗力11.4協(xié)議附件11.5協(xié)議解釋第十二章合同附件12.1附件一：學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表12.2附件二：退費(fèi)申請(qǐng)表12.3附件三：售后服務(wù)流程圖12.4附件四：爭(zhēng)議解決規(guī)則第十三章合同簽署13.1簽署人簽名13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)第十四章合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責(zé)任合同編號(hào)_________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間關(guān)于學(xué)員退費(fèi)及售后支持的權(quán)益和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的所有教育培訓(xùn)服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年度教育培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束之日止。1.4協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員雙方簽署，且學(xué)員已支付相應(yīng)學(xué)費(fèi)后生效。1.5協(xié)議的修訂和終止本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。任何一方可提前30日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。第二章雙方基本信息2.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本信息2.2學(xué)員基本信息2.3協(xié)議簽訂人2.4協(xié)議簽署日期第三章教育培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容3.1課程設(shè)置3.2教學(xué)安排3.3教學(xué)資源3.4教學(xué)質(zhì)量保證3.5教學(xué)反饋與改進(jìn)第四章學(xué)費(fèi)收取與支付4.1學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2學(xué)費(fèi)支付方式4.3學(xué)費(fèi)退費(fèi)政策4.4學(xué)費(fèi)支付時(shí)間4.5學(xué)費(fèi)變更通知第五章學(xué)員退費(fèi)規(guī)定5.1退費(fèi)條件5.2退費(fèi)流程5.3退費(fèi)時(shí)間5.4退費(fèi)金額計(jì)算5.5退費(fèi)款項(xiàng)支付5.6退費(fèi)后的合同解除第六章售后支持服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍6.2售后服務(wù)內(nèi)容6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.4售后服務(wù)流程6.5售后服務(wù)費(fèi)用6.6售后服務(wù)滿意度調(diào)查第七章違約責(zé)任7.1教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任7.2學(xué)員違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.4違約金的計(jì)算7.5違約金的支付第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)其規(guī)定程序進(jìn)行審理，并作出裁決。裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非裁決另有規(guī)定。8.5爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行任何一方不履行爭(zhēng)議解決結(jié)果時(shí)，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第九章合同解除9.1合同解除條件在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按協(xié)議提供教育培訓(xùn)服務(wù)；（2）學(xué)員未按協(xié)議支付學(xué)費(fèi)；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.2合同解除流程9.3合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并由雙方簽字確認(rèn)。9.4合同解除后的處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬保密內(nèi)容。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本協(xié)議的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。10.4保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章其他條款11.1通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并按雙方約定的地址送達(dá)。11.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.4協(xié)議附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.5協(xié)議解釋本協(xié)議的任何條款若有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第十二章合同附件12.1附件一：學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表12.2附件二：退費(fèi)申請(qǐng)表12.3附件三：售后服務(wù)流程圖12.4附件四：爭(zhēng)議解決規(guī)則第十三章合同簽署13.1簽署人簽名13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)第十四章合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管責(zé)任雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及其附件，確保其完整性和保密性。學(xué)員（或監(jiān)護(hù)人）簽字：日期：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽字：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方責(zé)任承擔(dān)甲方承諾，在協(xié)議履行期間，如因甲方原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法正常參加教育培訓(xùn)服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于退還學(xué)員已支付的全部學(xué)費(fèi)，并賠償學(xué)員因此遭受的損失。1.2甲方服務(wù)質(zhì)量保證甲方應(yīng)保證提供的教育培訓(xùn)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保教學(xué)質(zhì)量。如因甲方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)員不滿，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，直至學(xué)員滿意。1.3甲方信息披露甲方應(yīng)向?qū)W員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供教育培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)信息，包括課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)設(shè)施等，確保學(xué)員在簽訂協(xié)議前充分了解服務(wù)內(nèi)容。1.4甲方退費(fèi)流程優(yōu)化甲方應(yīng)簡(jiǎn)化退費(fèi)流程，提高退費(fèi)效率。學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并在5個(gè)工作日內(nèi)退還學(xué)員學(xué)費(fèi)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇教育培訓(xùn)課程，甲方應(yīng)尊重乙方的選擇權(quán)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2乙方退費(fèi)權(quán)益保護(hù)乙方在協(xié)議履行期間，如因個(gè)人原因需退費(fèi)，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定及時(shí)退還乙方已支付的全部學(xué)費(fèi)。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的教育培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在接到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)予以處理。2.4乙方隱私保護(hù)甲方應(yīng)保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介職責(zé)第三方中介在本協(xié)議中承擔(dān)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的職責(zé)，確保協(xié)議的履行。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。3.3第三方中介責(zé)任第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，如因第三方中介原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介保密義務(wù)第三方中介對(duì)本協(xié)議中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.5第三方中介爭(zhēng)議解決如第三方中介與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。3.6第三方中介合同解除如第三方中介無(wú)法履行本協(xié)議約定的職責(zé)，任何一方均有權(quán)解除與第三方中介的合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.7第三方中介終止服務(wù)如協(xié)議終止或解除，第三方中介應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并協(xié)助雙方處理相關(guān)事宜。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表2.附件二：退費(fèi)申請(qǐng)表3.附件三：售后服務(wù)流程圖4.附件四：爭(zhēng)議解決規(guī)則二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按協(xié)議提供教育培訓(xùn)服務(wù)。2.學(xué)員未按協(xié)議支付學(xué)費(fèi)。3.任何一方未履行保密義務(wù)。4.第三方中介未能履行其職責(zé)。5.任何一方未按協(xié)議約定處理爭(zhēng)議。認(rèn)定：1.違約行為的發(fā)生可以通過(guò)書(shū)面通知、證據(jù)證明或其他合法方式認(rèn)定。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或人民法院將根據(jù)事實(shí)和法律作出違約行為的認(rèn)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議期間及終止后，對(duì)協(xié)議內(nèi)容和相關(guān)秘密信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過(guò)程。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：學(xué)員對(duì)退費(fèi)流程不滿意。解決辦法：優(yōu)化退費(fèi)流程，提高退費(fèi)效率，并及時(shí)與學(xué)員溝通。2.問(wèn)題：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)處理學(xué)員反饋。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：明確第三方中介的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.學(xué)員因個(gè)人原因需退費(fèi)。2.學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)服務(wù)不滿意。3.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因需解除協(xié)議。4.雙方因不可抗力原因無(wú)法履行協(xié)議。5.第三方中介在協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。全文完。2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，乙方為甲方學(xué)員，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，為明確雙方在2025年度教育培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員退費(fèi)及售后支持的相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）退費(fèi)：指學(xué)員因故向甲方申請(qǐng)退還已支付的教育培訓(xùn)費(fèi)用；（2）售后支持：指甲方在教育培訓(xùn)過(guò)程中，為學(xué)員提供的各項(xiàng)服務(wù)保障。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）2025年度：指本協(xié)議約定的教育培訓(xùn)時(shí)間范圍為2025年1月1日至2025年12月31日；（2）學(xué)員：指與甲方簽訂教育培訓(xùn)合同，并支付教育培訓(xùn)費(fèi)用的個(gè)人；（3）教育培訓(xùn)：指甲方提供的各類(lèi)教育培訓(xùn)課程及服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后，按照本協(xié)議約定退還學(xué)員已支付的教育培訓(xùn)費(fèi)用；（2）甲方有義務(wù)為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果；（3）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，為學(xué)員提供售后支持服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，申請(qǐng)退費(fèi)；（2）乙方有義務(wù)按照教育培訓(xùn)合同約定，按時(shí)支付教育培訓(xùn)費(fèi)用；（3）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行退費(fèi)審核，并按照甲方要求提供相關(guān)證明材料。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為甲方提供教育培訓(xùn)服務(wù)，乙方支付教育培訓(xùn)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的教育培訓(xùn)時(shí)間屆滿；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序（1）終止本協(xié)議，需經(jīng)甲方與乙方協(xié)商一致；（2）終止本協(xié)議，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，退還乙方已支付的教育培訓(xùn)費(fèi)用；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）教育培訓(xùn)費(fèi)用：指學(xué)員為參加甲方提供的教育培訓(xùn)課程所支付的費(fèi)用；（2）教材資料費(fèi)：指甲方為學(xué)員提供的教學(xué)教材、資料等所需支付的費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：指甲方在教育培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：學(xué)員可直接到甲方指定地點(diǎn)以現(xiàn)金形式支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬：學(xué)員可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將教育培訓(xùn)費(fèi)用匯入甲方指定賬戶(hù)；（3）第三方支付：學(xué)員可通過(guò)、支付等第三方支付平臺(tái)支付教育培訓(xùn)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間學(xué)員應(yīng)在簽訂本協(xié)議后五個(gè)工作日內(nèi)，按照協(xié)議約定的支付方式支付教育培訓(xùn)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到學(xué)員支付的教育培訓(xùn)費(fèi)用后，向?qū)W員開(kāi)具正規(guī)發(fā)票；（2）甲方應(yīng)在收到學(xué)員支付的教育培訓(xùn)費(fèi)用后，為學(xué)員提供相應(yīng)的教育培訓(xùn)服務(wù)；（3）如學(xué)員未按時(shí)支付教育培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為學(xué)員提供教育培訓(xùn)服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)向?qū)W員退還已支付的教育培訓(xùn)費(fèi)用；（2）甲方未按照本協(xié)議約定提供教材資料費(fèi)的，應(yīng)向?qū)W員退還相應(yīng)的教材資料費(fèi)用；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本協(xié)議約定支付教育培訓(xùn)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的百分之十；（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償乙方；（2）乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償甲方；賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的教育培訓(xùn)課程內(nèi)容；（2）甲方與乙方之間的商業(yè)秘密；（3）學(xué)員的個(gè)人隱私信息。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等；（3）社會(huì)異常事件，如重大傳染病疫情等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法權(quán)益的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本協(xié)議的修改權(quán)和解釋權(quán)，但須提前三十日通知乙方。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在必要時(shí)對(duì)學(xué)員退費(fèi)及售后支持政策進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利；（2）甲方保留在學(xué)員違反本協(xié)議約定時(shí)的處理權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同確保教育培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供相關(guān)教育培訓(xùn)資料和信息；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員退費(fèi)及售后支持的全部約定，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本協(xié)議的任何條款不得增減或修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字