2025年度汽車售后服務(wù)投訴處理規(guī)范合同

2025年度汽車售后服務(wù)投訴處理規(guī)范合同甲方（投訴方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴處理規(guī)范描述1.投訴內(nèi)容甲方對乙方提供的汽車售后服務(wù)存在投訴，具體內(nèi)容包括但不限于維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修時(shí)間等方面。2.投訴處理流程甲方應(yīng)通過書面或口頭形式向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。乙方應(yīng)在核實(shí)后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果，包括處理措施、整改措施等。甲方對處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或申請仲裁。二、投訴處理時(shí)間與地點(diǎn)1.投訴處理時(shí)間乙方應(yīng)在接到投訴后______個(gè)工作日內(nèi)完成處理。甲方對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)再次處理。2.投訴處理地點(diǎn)投訴處理地點(diǎn)為乙方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或甲方指定的地點(diǎn)。三、投訴處理結(jié)果與反饋1.投訴處理結(jié)果乙方應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，對甲方提出的投訴進(jìn)行核實(shí)和處理，確保處理結(jié)果公正、合理。乙方應(yīng)在處理完成后，向甲方提供書面處理結(jié)果。2.投訴反饋甲方對處理結(jié)果滿意，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋至甲方。甲方對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)再次處理，并反饋至甲方。四、其他條款1.保密條款甲方和乙方應(yīng)對投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等保密，不得向第三方泄露。2.法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行投訴，要求乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。有權(quán)要求乙方提供書面處理結(jié)果，并對處理結(jié)果不滿意時(shí)，有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。義務(wù)：在投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的情況說明，包括但不限于投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。應(yīng)配合乙方的調(diào)查和處理工作，提供必要的證據(jù)和信息。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在接到投訴后有權(quán)進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的措施進(jìn)行處理。有權(quán)要求甲方提供投訴的相關(guān)證據(jù)，并對投訴的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。義務(wù)：在接到投訴后應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在______個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。應(yīng)確保投訴處理過程的公正、透明，并對投訴信息保密。六、投訴處理規(guī)范1.投訴處理流程甲方提出投訴后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。乙方應(yīng)在調(diào)查完成后，在______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出處理方案。甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)對處理方案進(jìn)行反饋。2.處理結(jié)果反饋乙方應(yīng)在處理完成后，在______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供書面處理結(jié)果。如甲方對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)再次處理，并反饋至甲方。七、爭議解決1.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可提交至相關(guān)行業(yè)協(xié)會調(diào)解或仲裁。2.爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為雙方協(xié)商一致或法定仲裁機(jī)構(gòu)所在地。八、合同終止與解除1.合同終止本合同在約定的服務(wù)期限內(nèi)自動終止。如雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。2.合同解除如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于投訴處理流程、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期