航空公司旅客實名制管理流程

航空公司旅客實名制管理流程一、制定目的及范圍為了加強航空公司旅客的實名制管理，確保航空運輸安全，規(guī)范旅客身份信息的收集、存儲和使用，特制定本管理流程。本流程適用于所有航班的旅客實名制管理，包括機票預(yù)訂、身份信息核實、登機口檢查等環(huán)節(jié)，旨在提升旅客的乘機體驗及安全保障。二、實名制管理原則1.旅客身份信息必須真實、準(zhǔn)確，確保與所持機票信息一致。2.旅客的個人信息應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵咨票Ｗo，任何單位和個人不得隨意泄露或濫用。3.各部門需明確職責(zé)分工，確保實名制管理流程的有效實施。三、實名制管理流程1.旅客信息收集1.1機票預(yù)訂：旅客在購買機票時需提供有效的身份證件信息，包括姓名、證件類型及號碼。1.2信息系統(tǒng)錄入：工作人員需在系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入旅客的身份信息，并進行二次確認(rèn)。1.3信息校驗：系統(tǒng)自動進行信息校驗，確保旅客信息的完整性與一致性，如存在問題應(yīng)及時通知旅客進行更正。2.身份信息核實2.1值機環(huán)節(jié)：旅客在值機時，需出示有效身份證件，工作人員核對身份證件信息與機票信息是否一致。2.2自助值機：在自助值機設(shè)備上，旅客需掃描身份證件，系統(tǒng)將自動比對信息并反饋結(jié)果。2.3問題處理：如旅客身份信息不一致，工作人員需立即與旅客溝通，解決信息不符的問題，確保旅客能夠順利登機。3.登機口檢查3.1登機前核查：旅客在登機前需再次出示身份證件，工作人員進行最后的身份核實。3.2特殊情況處理：如遇旅客未攜帶有效身份證件，允許其提供其他合規(guī)的身份信息證明，需進行詳細(xì)記錄并上報相關(guān)部門。3.3信息記錄：所有核查結(jié)果需在系統(tǒng)中記錄，確保有據(jù)可查，并為后續(xù)審計提供依據(jù)。4.信息存儲與保護4.1數(shù)據(jù)存儲：旅客身份信息應(yīng)存儲于航空公司內(nèi)部安全系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的完整性與安全性。4.2訪問控制：僅限于相關(guān)工作人員可訪問旅客身份信息，其他人員不得隨意查看。4.3信息刪除：在旅客完成乘機后，超過法定保存期限的身份信息應(yīng)及時刪除，確保不留存無關(guān)數(shù)據(jù)。5.培訓(xùn)與責(zé)任5.1員工培訓(xùn)：定期對所有涉及旅客實名制管理的員工進行培訓(xùn)，確保其了解相關(guān)流程與法律法規(guī)。5.2責(zé)任追究：對未按規(guī)定執(zhí)行實名制管理流程的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，確保流程落實到位。四、備案與審計所有涉及旅客身份信息的操作均需進行備案，包括機票預(yù)訂記錄、值機核查結(jié)果及登機口檢查記錄等。這些記錄應(yīng)定期進行審計，確保實名制管理的合規(guī)性與有效性。五、反饋與改進機制為了不斷完善旅客實名制管理流程，設(shè)立反饋機制。旅客可通過官方網(wǎng)站、客服熱線等渠道提出意見與建議，相關(guān)部門需定期匯總并進行評估。根據(jù)反饋結(jié)果，適時對流程進行優(yōu)化調(diào)整，確保旅客體驗與安全保障的雙重提升。六、應(yīng)急處理預(yù)案在實名制管理過程中，可能會遇到突發(fā)事件，例如系統(tǒng)故障、旅客信息丟失等情況。為此，需要制定應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任人，確保在異常情況下能夠迅速有效地處理問題，維護旅客的合法權(quán)益。七、總結(jié)通過對航空公司旅客實名制管理流程的設(shè)計與實施，確保旅客身份信息的準(zhǔn)確性與安全性，提高航空運輸