鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查考核試卷

鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度，了解患者對醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通等方面的評價，從而為提升鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整體醫(yī)療環(huán)境如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

2.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的衛(wèi)生狀況滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

3.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療設(shè)備是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

4.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生技術(shù)水平如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

5.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)生的診療態(tài)度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

6.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品供應(yīng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

7.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的掛號、就診流程滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

8.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)價格是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生是否具備良好的醫(yī)德？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

10.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整體服務(wù)效率滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您是否愿意向親朋好友推薦鄉(xiāng)村衛(wèi)生室？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

12.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的健康教育服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

13.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的預(yù)防接種服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

14.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的慢性病管理服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

15.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的孕產(chǎn)婦保健服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

16.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的老年人健康管理服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的心理咨詢或心理疏導(dǎo)服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

18.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的預(yù)約服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的夜間醫(yī)療服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的遠程醫(yī)療服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

21.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的健康教育資料是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的宣傳推廣工作是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室與上級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)信息透明度是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)投訴處理機制是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整體服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

27.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生專業(yè)培訓(xùn)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

29.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的未來發(fā)展有何期望？

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.加強衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)

C.提升醫(yī)療設(shè)備配置

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在哪些方面需要改進？

A.醫(yī)療設(shè)備

B.醫(yī)療技術(shù)

C.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

D.藥品供應(yīng)

E.服務(wù)流程

2.您對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的哪些服務(wù)項目最滿意？

A.診療服務(wù)

B.預(yù)防保健

C.健康教育

D.慢性病管理

E.心理咨詢

3.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在以下哪些方面存在不足？

A.醫(yī)生技術(shù)水平

B.服務(wù)態(tài)度

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.藥品價格

E.掛號流程

4.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該加強哪些方面的培訓(xùn)？

A.醫(yī)療技術(shù)

B.服務(wù)態(tài)度

C.藥物知識

D.溝通技巧

E.預(yù)防保健

5.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？

A.引進先進的醫(yī)療設(shè)備

B.加強醫(yī)生隊伍建設(shè)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高醫(yī)療技術(shù)水平

E.加強與上級醫(yī)院的合作

6.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強健康教育？

A.定期舉辦健康講座

B.提供健康教育資料

C.開展健康咨詢

D.利用新媒體平臺宣傳

E.加強學(xué)校健康教育

7.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高慢性病管理水平？

A.定期隨訪患者

B.提供個性化治療方案

C.加強患者自我管理教育

D.建立慢性病管理檔案

E.加強與社區(qū)合作

8.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何改善醫(yī)患關(guān)系？

A.提高醫(yī)生溝通技巧

B.加強醫(yī)患溝通渠道

C.提供心理咨詢服務(wù)

D.建立醫(yī)患溝通制度

E.提高醫(yī)療服務(wù)透明度

9.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強與其他醫(yī)療機構(gòu)的合作？

A.建立轉(zhuǎn)診綠色通道

B.定期進行業(yè)務(wù)交流

C.共享醫(yī)療資源

D.加強信息共享

E.共同開展科研項目

10.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強人員培訓(xùn)

C.做好物資儲備

D.加強信息報告

E.做好健康教育

11.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)滿意度？

A.改善醫(yī)療環(huán)境

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強醫(yī)患溝通

D.提高醫(yī)生技術(shù)水平

E.優(yōu)化服務(wù)流程

12.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)效率？

A.優(yōu)化就診流程

B.加強人員培訓(xùn)

C.利用信息化手段

D.合理安排工作時間

E.提高醫(yī)療服務(wù)透明度

13.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強公共衛(wèi)生服務(wù)？

A.定期進行健康檢查

B.開展疾病預(yù)防控制

C.提供疫苗接種服務(wù)

D.加強健康教育

E.建立公共衛(wèi)生檔案

14.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強社區(qū)健康服務(wù)？

A.開展健康促進活動

B.提供健康咨詢

C.加強社區(qū)健康檔案管理

D.開展慢性病管理

E.提供心理健康服務(wù)

15.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)公平性？

A.嚴格執(zhí)行收費標準

B.公平對待所有患者

C.提供多樣化的醫(yī)療服務(wù)

D.加強醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管

E.提高醫(yī)療服務(wù)可及性

16.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強醫(yī)療服務(wù)安全？

A.嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范

B.加強醫(yī)療質(zhì)量管理

C.做好醫(yī)療事故預(yù)防

D.加強醫(yī)療安全培訓(xùn)

E.建立醫(yī)療安全監(jiān)督機制

17.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新？

A.引進新技術(shù)、新方法

B.開展醫(yī)療科研項目

C.優(yōu)化服務(wù)模式

D.加強與國際交流

E.提高醫(yī)療服務(wù)競爭力

18.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強醫(yī)療服務(wù)宣傳？

A.利用多種渠道宣傳

B.加強與媒體合作

C.提高醫(yī)療服務(wù)知名度

D.舉辦健康公益活動

E.建立良好的社會形象

19.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)？

A.建立電子病歷系統(tǒng)

B.利用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強信息安全管理

D.提高醫(yī)療服務(wù)效率

E.提升醫(yī)療服務(wù)可及性

20.您認為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強醫(yī)療服務(wù)人才培養(yǎng)？

A.加強醫(yī)學(xué)教育

B.提供繼續(xù)教育機會

C.建立人才培養(yǎng)機制

D.提高醫(yī)療隊伍素質(zhì)

E.優(yōu)化醫(yī)療人才結(jié)構(gòu)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室是農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要載體，承擔(dān)著__________、__________、__________等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查旨在了解患者對__________、__________、__________等方面的評價。

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對__________、__________、__________等方面進行自我評估，以持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)確保__________、__________、__________等醫(yī)療設(shè)備滿足基本醫(yī)療服務(wù)需求。

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品供應(yīng)應(yīng)保證__________、__________、__________，滿足患者用藥需求。

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備__________、__________、__________等基本素質(zhì)。

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全__________、__________、__________等管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極開展__________、__________、__________等健康教育，提高村民健康素養(yǎng)。

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等慢性病管理，降低慢性病發(fā)病率。

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對__________、__________、__________等公共衛(wèi)生服務(wù)進行評估。

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)提高__________、__________、__________等醫(yī)療服務(wù)效率，減少患者等待時間。

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全__________、__________、__________等投訴處理機制，及時解決患者問題。

14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對__________、__________、__________等醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)療安全意識。

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極推廣__________、__________、__________等新技術(shù)、新方法，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強與__________、__________、__________等上級醫(yī)院的合作，提高醫(yī)療服務(wù)能力。

18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極參與__________、__________、__________等健康公益活動，提升社會形象。

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等信息化建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對__________、__________、__________等醫(yī)療服務(wù)進行滿意度調(diào)查。

21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等醫(yī)療人才培養(yǎng)，提升醫(yī)療隊伍素質(zhì)。

22.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全__________、__________、__________等醫(yī)療質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療服務(wù)安全。

23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳，提高村民健康意識。

24.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極參與__________、__________、__________等政策研究，為政策制定提供參考。

25.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強__________、__________、__________等內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室只提供基本的醫(yī)療服務(wù)，不涉及健康教育和預(yù)防保健。（）

2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品供應(yīng)應(yīng)保證品種齊全，價格合理。（）

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和專業(yè)技術(shù)水平。（）

4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)鼓勵患者進行投訴，以改進服務(wù)質(zhì)量。（）

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以拒絕為無法支付醫(yī)療費用的患者提供服務(wù)。（）

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行自我評估和改進。（）

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代周期可長達十年以上。（）

8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以自行決定是否參與公共衛(wèi)生服務(wù)項目。（）

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)鼓勵患者使用遠程醫(yī)療服務(wù)，以提高醫(yī)療服務(wù)效率。（）

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備良好的溝通技巧，以增進醫(yī)患關(guān)系。（）

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不對患者的隱私信息進行保護。（）

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)提供24小時醫(yī)療服務(wù)，以滿足患者需求。（）

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟條件較差的患者，提供免費或優(yōu)惠服務(wù)。（）

14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果僅供內(nèi)部參考，無需對外公布。（）

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不參加醫(yī)療保險，以降低運營成本。（）

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。（）

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行健康教育和健康促進活動。（）

18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品使用應(yīng)遵循最新版的《藥品說明書》。（）

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對醫(yī)生進行繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)。（）

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)價格應(yīng)與城市醫(yī)療機構(gòu)保持一致。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合您在鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的實際就醫(yī)體驗，談?wù)勀鷮︵l(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度的評價，并指出您認為衛(wèi)生室在哪些方面存在不足。

2.針對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查中反映的問題，您認為衛(wèi)生室應(yīng)采取哪些措施來提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？

3.請從公共衛(wèi)生服務(wù)的角度，分析鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在預(yù)防疾病、提高村民健康水平方面應(yīng)發(fā)揮的作用。

4.結(jié)合您的觀察和了解，討論如何通過加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的建設(shè)和管理，更好地滿足農(nóng)村居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室最近開展了一次醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，80%的患者對衛(wèi)生室的診療服務(wù)表示滿意，但仍有20%的患者對候診時間過長、醫(yī)生溝通不暢等問題表示不滿。請分析該衛(wèi)生室在醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，并提出改進建議。

2.案例題：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室由于設(shè)備老化，導(dǎo)致診斷準確性受到影響。在一次對鄉(xiāng)村居民的體檢中，由于設(shè)備故障，部分居民未能得到準確的檢查結(jié)果。請分析該案例中鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可能面臨的風(fēng)險，并探討如何通過技術(shù)更新和管理改進來避免類似事件的發(fā)生。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B

6.A

7.A

8.B

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、基本藥物

2.服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通

3.服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)

4.醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量

5.品種齊全、價格合理、質(zhì)量保證

6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、專業(yè)技術(shù)、溝通能力

7.醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、人員管理

8.健康講座、資料發(fā)放、咨詢指導(dǎo)

9.定期隨訪、個性化方案、自我管理教育

10.公共衛(wèi)生服務(wù)、慢性病管理、健康檔案

11.服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、信息化手段

12.醫(yī)患溝通、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧

13.投訴處理、監(jiān)督機制、反饋渠道

14.醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度

15.