旅行社合同范本

旅行社合同范本通用合同編號：__________一、總則1.1合同目的本合同旨在明確旅行社與游客之間就旅游產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，保證雙方在旅游活動中的合法權(quán)益得到保障，規(guī)范旅游行程中的各項安排、費用支付、行程變更、違約責(zé)任等事宜，促進旅游活動的順利進行。1.2適用范圍本合同適用于旅行社向游客提供的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)游、出境游、跟團游、自由行等旅游形式所涉及的產(chǎn)品預(yù)訂、行程安排、旅游服務(wù)提供等相關(guān)活動。1.3定義與解釋“旅游產(chǎn)品”指旅行社向游客提供的包括交通、住宿、餐飲、景點游覽、導(dǎo)游服務(wù)等組合的旅游套餐或單項旅游服務(wù)?！靶谐贪才拧笔侵嘎眯猩鐬橛慰鸵?guī)劃的旅游活動日程，包括出發(fā)日期、返程日期、每日游覽景點、交通轉(zhuǎn)乘、住宿地點等具體安排?！奥糜钨M用”指游客為購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)所需支付給旅行社的全部費用。二、雙方當(dāng)事人信息2.1旅行社信息旅行社名稱：[旅行社具體名稱]，旅行社地址：[旅行社辦公地址]，旅行社聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，旅行社營業(yè)執(zhí)照編號：[編號]。2.2游客信息游客人數(shù)：[X]人，游客代表姓名：[游客代表稱呼]，游客地址：[聯(lián)系地址]，游客聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。三、旅游產(chǎn)品與服務(wù)3.1旅游線路及行程安排旅游線路名稱：[具體旅游線路名稱]。出發(fā)日期為[具體出發(fā)日期]，返程日期為[具體返程日期]。行程安排如下：第一天：從[出發(fā)地]出發(fā)，乘坐[交通工具及班次]前往[目的地城市]，抵達后入住[酒店名稱]，稍作休息后在酒店周邊自由活動，感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。第二天：早餐后，游覽[景點1名稱]，游客可在景區(qū)內(nèi)自由參觀[X]小時，中午在景區(qū)附近餐廳用餐，下午前往[景點2名稱]，導(dǎo)游將詳細介紹景點的歷史文化背景，晚上入住[酒店名稱]。第三天：（按照實際行程依次詳細描述）3.2旅游服務(wù)標(biāo)準交通方面：提供[具體交通工具類型，如空調(diào)大巴、飛機經(jīng)濟艙等]，保證交通工具的安全性和舒適性，交通安排符合國家相關(guān)規(guī)定。住宿方面：按照行程安排入住相應(yīng)星級或標(biāo)準的酒店，酒店房間應(yīng)具備基本的衛(wèi)生設(shè)施、干凈整潔，提供24小時熱水、免費洗漱用品等。餐飲方面：包含[具體早中晚餐的安排次數(shù)]，餐飲標(biāo)準為每人每餐[X]元，保證飲食衛(wèi)生、安全，提供當(dāng)?shù)靥厣朗?。?dǎo)游服務(wù)：配備專業(yè)導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書，熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、歷史文化、風(fēng)土人情，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解和周到的服務(wù)。3.3旅游費用包含項目旅游費用包含交通費用（往返交通及行程中的交通轉(zhuǎn)乘）、住宿費用（按照行程安排的酒店住宿）、餐飲費用（按照規(guī)定的用餐次數(shù)和標(biāo)準）、景點門票（行程中所列景點的第一道門票）、導(dǎo)游服務(wù)費用以及旅游意外保險費用等。3.4旅游費用不包含項目旅游費用不包含個人消費項目，如酒店內(nèi)的自費物品、景區(qū)內(nèi)的二次消費項目（如游樂設(shè)施、特殊表演等）、行李超重費用、因個人原因產(chǎn)生的額外交通費用（如提前返程或改變行程的交通差價）以及不可抗力因素導(dǎo)致的額外費用等。四、旅游費用4.1費用金額及支付方式旅游費用總金額為：[X]元/人，共計[X]人，總費用為[X]元。支付方式為：游客應(yīng)在簽訂本合同后的[X]個工作日內(nèi)，支付總費用的[X]%作為定金；在出發(fā)前[X]天，支付剩余的旅游費用。支付方式可選擇[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。4.2費用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整導(dǎo)致旅游相關(guān)費用（如景點門票價格、交通燃油附加費等）發(fā)生變化，旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整旅游費用。旅行社應(yīng)在知曉費用調(diào)整事項后的[X]個工作日內(nèi)通知游客，游客應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)支付或接受相應(yīng)的費用調(diào)整。如因市場因素（如酒店價格波動、匯率變化等）導(dǎo)致旅游費用變化超過[X]%，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商解決費用調(diào)整事宜。五、行程變更5.1旅行社變更行程旅行社如因不可抗力（如自然災(zāi)害、政令等）或其他不可預(yù)見、不可避免的原因需要變更行程，應(yīng)提前[X]天通知游客。變更行程后的安排應(yīng)不低于原行程的標(biāo)準，如無法提供同等標(biāo)準的服務(wù)，旅行社應(yīng)退還游客相應(yīng)的差價，并對游客造成的損失進行合理補償。例如，原計劃入住五星級酒店，變更后入住四星級酒店，旅行社應(yīng)退還酒店差價，并對游客因酒店變更可能產(chǎn)生的不便給予適當(dāng)補償，如贈送當(dāng)?shù)靥厣《Y品或提供一次特色餐飲服務(wù)等。5.2游客變更行程游客如需變更行程，應(yīng)在出發(fā)前[X]天通知旅行社。如變更行程導(dǎo)致旅游費用增加，游客應(yīng)承擔(dān)增加的費用；如導(dǎo)致旅游費用減少，旅行社應(yīng)退還游客減少的費用。游客變更行程不得影響其他游客的正常旅游行程安排，如因游客變更行程給旅行社或其他游客造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，游客在出發(fā)前要求增加一個景點游覽，旅行社根據(jù)實際情況安排后，游客應(yīng)支付該景點的門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用以及可能產(chǎn)生的交通費用等額外費用；若游客減少一個景點游覽，旅行社應(yīng)退還該景點的門票費用（扣除已產(chǎn)生的預(yù)訂費用后的金額）。六、旅游者的權(quán)利與義務(wù)6.1旅游者權(quán)利（1）有權(quán)要求旅行社按照本合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等各項內(nèi)容。如果旅行社未能按照約定提供服務(wù)，游客有權(quán)要求旅行社采取補救措施，如更換交通工具、調(diào)整住宿酒店等，以保證旅游行程的順利進行。（2）有權(quán)知悉旅游行程中的具體安排，包括每日的行程路線、景點游覽時間、餐飲安排、住宿標(biāo)準等詳細信息。旅行社應(yīng)在簽訂合同前或行程開始前向游客提供詳細的行程安排資料，游客有權(quán)就行程安排中的疑問向旅行社進行詢問并得到合理的答復(fù)。（3）有權(quán)對旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和評價。如果游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，如導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣、住宿條件不符合標(biāo)準等，游客有權(quán)向旅行社提出投訴，并要求旅行社進行整改。游客還可以在旅游行程結(jié)束后，根據(jù)自己的實際體驗對旅行社的服務(wù)進行評價，旅行社應(yīng)重視游客的評價并將其作為改進服務(wù)的依據(jù)。（4）有權(quán)在遇到不可抗力或其他緊急情況時，獲得旅行社的必要協(xié)助和保護。例如，在旅游途中遇到自然災(zāi)害，游客有權(quán)要求旅行社采取應(yīng)急措施，如組織疏散、提供臨時避難場所等；如果游客在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)協(xié)助游客就醫(yī)，并提供必要的幫助。（5）有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。旅行社不得強迫游客購買其不需要的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，游客有權(quán)根據(jù)自己的需求和喜好選擇參加或不參加某些旅游活動，如自費景點游覽、特色表演觀看等。旅行社應(yīng)尊重游客的自主選擇權(quán)，不得因游客未選擇某些項目而降低服務(wù)標(biāo)準或?qū)τ慰瓦M行歧視對待。6.2旅游者義務(wù)（1）游客應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付旅游費用。如游客未能按時支付定金或剩余旅游費用，旅行社有權(quán)解除本合同，并按照本合同約定收取違約金。游客支付旅游費用后，旅行社應(yīng)出具合法有效的收費憑證。（2）游客應(yīng)向旅行社提供準確、真實的個人信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等。因游客提供虛假信息導(dǎo)致的任何問題，如無法購買保險、無法辦理簽證（針對出境游）、行程安排出現(xiàn)差錯等，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。在旅游過程中，游客不得從事違法犯罪活動，不得違反當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教禁忌，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞?。如因游客違反當(dāng)?shù)匾?guī)定或習(xí)俗導(dǎo)致的任何糾紛或損失，游客應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。（4）游客應(yīng)配合旅行社的行程安排，按照導(dǎo)游的指示參加旅游活動。在游覽景點時，應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自離團單獨行動，如確有特殊情況需要離團，應(yīng)提前告知導(dǎo)游并征得其同意。游客離團期間的一切安全責(zé)任由游客自行承擔(dān)，如因游客離團給旅行社或其他游客造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（5）游客應(yīng)愛護旅游環(huán)境，保護旅游資源。在旅游過程中，不得破壞景區(qū)的自然景觀、文物古跡等旅游資源，不得亂扔垃圾，遵守景區(qū)的環(huán)保規(guī)定。如果游客因故意或過失造成旅游資源的破壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（6）游客應(yīng)在出發(fā)前了解旅游目的地的天氣、交通、安全等相關(guān)情況，做好相應(yīng)的準備工作。例如，根據(jù)天氣情況準備合適的衣物和防護用品；了解當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則，保證自身的交通安全；關(guān)注旅游目的地的安全提示，避免前往危險區(qū)域等。（7）游客應(yīng)在旅游過程中妥善保管自己的財物。如游客財物丟失或被盜，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，并通知旅行社。旅行社?yīng)協(xié)助游客處理相關(guān)事宜，但對于游客財物的丟失或被盜不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非是由于旅行社的過錯導(dǎo)致的。七、旅行社的權(quán)利與義務(wù)7.1旅行社權(quán)利（1）有權(quán)按照本合同約定收取旅游費用。如果游客未能按照合同規(guī)定的時間和方式支付旅游費用，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償旅行社因此遭受的損失等。（2）有權(quán)根據(jù)游客提供的個人信息進行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂、安排等相關(guān)工作。如果因游客提供虛假信息導(dǎo)致旅行社遭受損失，旅行社有權(quán)要求游客賠償。（3）有權(quán)在符合本合同約定和法律法規(guī)規(guī)定的情況下，對行程進行必要的調(diào)整。如因不可抗力、政令、景區(qū)臨時關(guān)閉等不可預(yù)見、不可避免的原因需要變更行程，旅行社在履行通知義務(wù)后，有權(quán)對行程進行合理調(diào)整，游客應(yīng)予以配合。（4）有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求。如果游客提出的要求違反法律法規(guī)、本合同約定或違背公序良俗，旅行社有權(quán)拒絕，并向游客說明理由。例如，游客要求旅行社安排非法的旅游活動，旅行社應(yīng)堅決拒絕，并對游客進行必要的法制教育。（5）有權(quán)在游客違反本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的情況下，采取必要的措施，如制止游客的違法行為、解除與游客的合同關(guān)系等，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2旅行社義務(wù)（1）旅行社應(yīng)按照本合同約定的旅游線路和行程安排，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社應(yīng)精心策劃行程，選擇合格的供應(yīng)商（如交通運營商、酒店、餐廳等），保證游客在旅游過程中能夠享受到安全、舒適、滿意的服務(wù)。（2）旅行社應(yīng)在簽訂合同前向游客詳細介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準、費用等相關(guān)信息，包括但不限于行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準、餐飲標(biāo)準、景點門票、導(dǎo)游服務(wù)、旅游費用包含和不包含項目等，保證游客充分了解旅游產(chǎn)品的情況，以便游客做出合理的選擇。（3）旅行社應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定為游客購買旅游意外保險，保險金額應(yīng)符合旅游行業(yè)的標(biāo)準要求。在旅游過程中，如果游客發(fā)生意外，旅行社應(yīng)積極協(xié)助游客向保險公司理賠，提供必要的證明材料等幫助。（4）旅行社應(yīng)配備合格的導(dǎo)游為游客提供服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識、服務(wù)技能和職業(yè)道德，能夠為游客提供準確的講解、周到的服務(wù)和必要的安全提示。旅行社應(yīng)加強對導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，保證導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。（5）旅行社應(yīng)保障游客的人身和財產(chǎn)安全。在旅游行程中，旅行社應(yīng)采取必要的安全措施，如對旅游交通工具進行安全檢查、選擇安全的住宿和餐飲場所、對旅游景點的安全隱患進行排查等。如果發(fā)生危及游客人身和財產(chǎn)安全的事件，旅行社應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，保護游客的安全，并在事后進行妥善處理。（6）旅行社應(yīng)妥善處理游客的投訴。如果游客對旅行社的服務(wù)提出投訴，旅行社應(yīng)認真對待，及時調(diào)查核實情況，并在[X]個工作日內(nèi)給予游客答復(fù)。如果旅行社確實存在服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)向游客道歉并采取相應(yīng)的整改措施，如賠償游客的損失、改進服務(wù)流程等。（7）旅行社應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)的規(guī)范要求，誠信經(jīng)營，不得從事欺詐、誤導(dǎo)游客等違法違規(guī)行為。旅行社應(yīng)積極維護旅游市場的秩序，保護游客的合法權(quán)益。八、合同的解除與終止8.1合同解除的情形及責(zé)任（1）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、禁令等。在這種情況下，旅行社應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)通知游客，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)按照游客已支付的旅游費用扣除已實際發(fā)生的費用（如交通預(yù)訂費用、酒店預(yù)訂費用等）后的余額退還給游客。（2）游客未按照本合同約定支付旅游費用，經(jīng)旅行社書面催告后在規(guī)定的時間內(nèi)仍未支付的，旅行社有權(quán)解除合同。旅行社解除合同后，游客應(yīng)按照本合同約定支付違約金，違約金的金額為旅游費用總額的[X]%。旅行社有權(quán)從游客已支付的款項中扣除違約金后，將剩余款項退還給游客。（3）旅行社未按照本合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)游客書面催告后在規(guī)定的時間內(nèi)仍未改正的，游客有權(quán)解除合同。旅行社應(yīng)退還游客已支付的全部旅游費用，并按照旅游費用總額的[X]%向游客支付違約金，同時還應(yīng)賠償游客因此遭受的損失，如額外的交通費用、住宿費用等。（4）游客違反本合同約定，如提供虛假個人信息、在旅游過程中從事違法犯罪活動、不遵守旅行社的行程安排等，旅行社有權(quán)解除合同。旅行社解除合同后，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如支付違約金（旅游費用總額的[X]%）、賠償旅行社因此遭受的損失等。旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否退還游客已支付的部分旅游費用。8.2合同終止的情形及處理（1）本合同約定的旅游行程結(jié)束后，本合同自然終止。旅行社應(yīng)在行程結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，與游客進行旅游費用的結(jié)算（如存在費用調(diào)整的情況），并向游客提供旅游行程的總結(jié)報告，包括旅游景點的游覽情況、游客的滿意度評價等內(nèi)容。（2）如果在旅游行程中發(fā)生不可抗力事件或其他特殊情況，導(dǎo)致旅游行程部分無法繼續(xù)進行，但不影響合同的根本目的實現(xiàn)的，旅行社和游客可以協(xié)商終止合同未履行部分的內(nèi)容。在這種情況下，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況退還游客未發(fā)生的旅游費用，并對游客已發(fā)生的費用進行合理結(jié)算。例如，因景區(qū)臨時關(guān)閉導(dǎo)致部分景點無法游覽，旅行社應(yīng)退還游客該景點的門票費用（扣除已產(chǎn)生的預(yù)訂費用后的金額），并與游客協(xié)商調(diào)整后續(xù)行程安排。九、違約責(zé)任9.1旅行社違約責(zé)任（1）如果旅行社未按照本合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如提供的交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等不符合約定標(biāo)準，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)按照游客的要求采取補救措施，如更換交通工具、調(diào)整住宿酒店、更換導(dǎo)游等；如果無法采取補救措施或者補救措施仍不能使游客滿意，旅行社應(yīng)按照旅游費用總額的[X]%向游客支付違約金，并賠償游客因此遭受的損失，如額外的交通費用、住宿費用、精神損害撫慰金（在符合法律規(guī)定的情況下）等。（2）旅行社未按照本合同約定的時間和地點接送游客，導(dǎo)致游客延誤行程或者遭受其他損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)賠償游客因此遭受的全部損失，包括但不限于交通費用、住宿費用、誤工費用等，并按照旅游費用總額的[X]%向游客支付違約金。（3）旅行社在行程變更時未按照本合同約定履行通知義務(wù)，或者變更后的行程安排嚴重損害游客利益的，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)退還游客因行程變更而增加的費用（如果有），并按照旅游費用總額的[X]