2025年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)專業(yè)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)專業(yè)合同合同編號_________一、合同主體1.甲方（物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊培訓(xùn)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請?jiān)诖颂幪顚懀┒⒑贤把?.1背景和目的隨著我國物業(yè)管理的快速發(fā)展，物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊在物業(yè)管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了提高物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，甲方?jīng)Q定委托乙方編制《物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊》。同時，為了使甲方相關(guān)工作人員更好地掌握手冊內(nèi)容，甲方?jīng)Q定委托乙方對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。本合同的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保實(shí)務(wù)手冊的編制和培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）物業(yè)客戶服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中，為業(yè)主、使用人提供的服務(wù)，包括但不限于房屋維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、環(huán)境保潔、綠化管理等。（2）實(shí)務(wù)手冊：指乙方根據(jù)甲方要求編制的物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)操作指南。（3）培訓(xùn)：指乙方對甲方相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容的講解、演示、答疑等活動。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）編制：指乙方根據(jù)甲方要求，對實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行整理、編寫、校對等。（2）培訓(xùn)：指乙方對甲方相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容的講解、演示、答疑等活動。（3）履行：指甲方按照合同約定，支付乙方編制及培訓(xùn)費(fèi)用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時、保質(zhì)完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作。（2）甲方有權(quán)對乙方編制的實(shí)務(wù)手冊及培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，按時支付乙方編制及培訓(xùn)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，按時、保質(zhì)完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作。（2）乙方應(yīng)保證實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性。（3）乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，確保甲方相關(guān)人員掌握實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，甲方應(yīng)在合同生效后_________個工作日內(nèi)支付乙方_________%的編制及培訓(xùn)費(fèi)用。5.2合同履行地點(diǎn)實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同履行期間，定期向甲方匯報(bào)編制及培訓(xùn)工作進(jìn)度，并接受甲方監(jiān)督、檢查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）合同履行完畢，甲方支付乙方全部費(fèi)用后，合同自動終止。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定，處理未履行完畢的工作。（2）合同終止后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的編制及培訓(xùn)費(fèi)用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理合同爭議。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）實(shí)務(wù)手冊編制費(fèi)用：包括但不限于資料收集、整理、編寫、排版、印刷等費(fèi)用。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：包括但不限于講師費(fèi)用、場地租賃費(fèi)、教材費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）實(shí)務(wù)手冊編制費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后________個工作日內(nèi)支付乙方編制費(fèi)用的_________%。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)開始前________個工作日內(nèi)支付乙方培訓(xùn)費(fèi)用的_________%。（3）尾款支付：實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作完成后，甲方應(yīng)在________個工作日內(nèi)支付乙方剩余費(fèi)用的_________%。7.3支付時間（1）實(shí)務(wù)手冊編制費(fèi)用支付時間：甲方應(yīng)在合同簽訂后________個工作日內(nèi)支付。（2）培訓(xùn)費(fèi)用支付時間：甲方應(yīng)在培訓(xùn)開始前________個工作日內(nèi)支付。（3）尾款支付時間：實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作完成后，甲方應(yīng)在________個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票進(jìn)行。（2）甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方未按時完成相關(guān)工作的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方編制的實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)重新編制或賠償甲方相應(yīng)的損失。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，按照合同約定賠償對方損失，賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭等。（3）社會異常事件，如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決合同履行問題。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情。（2）國際恐怖襲擊。（3）國家政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同主體變更。（2）合同內(nèi)容變更。（3）合同目的變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對實(shí)務(wù)手冊的版權(quán)，乙方不得擅自復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽、表演、放映、廣播或通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播。（2）乙方保留對培訓(xùn)資料的版權(quán)，甲方不得擅自復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽、表演、放映、廣播或通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在實(shí)務(wù)手冊及培訓(xùn)內(nèi)容中，對相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的引用權(quán)利。（2）乙方保留在培訓(xùn)過程中，對學(xué)員進(jìn)行考核、評價的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對合同的修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)事宜，相互協(xié)助、密切配合。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，支持乙方完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)度，并及時解決甲方提出的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制方）：簽字：__________日期：__________蓋章：__________乙方（物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊培訓(xùn)方）：簽字：__________日期：__________蓋章：__________（如有其他相關(guān)方，請?jiān)诖颂幪顚懀┖炞郑篲_________日期：__________蓋章：__________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.實(shí)務(wù)手冊編制大綱2.培訓(xùn)課程安排表3.甲方提供的物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)資料4.乙方編制的物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊5.培訓(xùn)講師名單及簡歷6.培訓(xùn)場地租賃合同7.實(shí)務(wù)手冊及培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)8.保密協(xié)議9.爭議解決協(xié)議10.其他雙方認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a)未按時支付費(fèi)用的；b)未按時完成相關(guān)工作的；乙方違約：a)未按時完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作的；b)實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量不符合要求的；c)泄露保密內(nèi)容的。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，雙方應(yīng)提供相應(yīng)證據(jù)。雙方可協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成時，可按合同約定或相關(guān)法律法規(guī)處理。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、效力、履行、變更、解除和終止等。2.物業(yè)管理?xiàng)l例：規(guī)范物業(yè)管理活動的行政法規(guī)，包括物業(yè)管理的定義、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等。3.保密協(xié)議：約定雙方在合同履行過程中，對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容的保密義務(wù)的協(xié)議。4.不可抗力：合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.協(xié)商解決：雙方在爭議發(fā)生后，通過友好協(xié)商達(dá)成一致意見，以解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：實(shí)務(wù)手冊編制過程中，甲方提供的資料不完整或不符合要求。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求補(bǔ)充或更正資料，確保實(shí)務(wù)手冊編制的順利進(jìn)行。2.問題：培訓(xùn)過程中，學(xué)員對實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容理解有困難。解決辦法：講師應(yīng)耐心解答學(xué)員疑問，并通過實(shí)際操作演示，幫助學(xué)員更好地理解實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容。3.問題：合同履行過程中，雙方對某些條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商，明確條款含義，必要時可尋求法律專業(yè)人士的幫助。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，協(xié)商解決合同履行問題，或終止合同，并處理相關(guān)事宜。5.問題：發(fā)生爭議，雙方無法達(dá)成一致意見。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)保證其提供的資料真實(shí)、完整，并對提供的資料承擔(dān)法律責(zé)任。（2）第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助甲方完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作。2.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付其提供的資料費(fèi)和協(xié)助服務(wù)費(fèi)。（2）第三方有權(quán)要求甲方保護(hù)其提供的資料和商業(yè)秘密。3.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。（2）第三方應(yīng)配合甲方和乙方完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付全部費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的場地、設(shè)備等支持。（3）乙方有權(quán)要求甲方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中使用其公司名稱和標(biāo)志。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料的知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整培訓(xùn)費(fèi)用。（3）乙方有權(quán)在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中添加自身推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）甲方未提供必要場地、設(shè)備等支持的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（3）甲方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中使用乙方推薦的產(chǎn)品或服務(wù)，未達(dá)到約定效果的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作。（2）甲方有權(quán)要求乙方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中不得添加與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。（3）甲方有權(quán)要求乙方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中不得使用甲方競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)獲得實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料的知識產(chǎn)權(quán)。（2）甲方有權(quán)要求乙方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中使用甲方推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）甲方有權(quán)要求乙方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中突出甲方品牌形象。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時完成實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)工作的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）乙方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中添加與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（3）乙方在實(shí)務(wù)手冊和培訓(xùn)資料中使用甲方競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。全文完。2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)專業(yè)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同雙方基本信息6.合同簽訂地點(diǎn)7.合同簽訂方式二、項(xiàng)目背景1.項(xiàng)目背景介紹2.項(xiàng)目目標(biāo)與意義3.項(xiàng)目實(shí)施范圍4.項(xiàng)目實(shí)施時間三、編制內(nèi)容1.物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制要求2.實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容框架3.實(shí)務(wù)手冊編寫標(biāo)準(zhǔn)4.實(shí)務(wù)手冊編制進(jìn)度安排四、培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)目標(biāo)與要求2.培訓(xùn)課程設(shè)置3.培訓(xùn)講師及師資力量4.培訓(xùn)時間安排五、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.發(fā)包方權(quán)利與義務(wù)2.承包方權(quán)利與義務(wù)六、項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度管理1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2.項(xiàng)目進(jìn)度安排3.項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整4.項(xiàng)目風(fēng)險管理與應(yīng)對措施七、合同價款及支付方式1.合同價款總額2.分階段支付金額及時間3.支付方式及流程4.預(yù)付款及質(zhì)保金八、合同變更及解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更及解除程序4.合同變更及解除后的處理九、違約責(zé)任1.發(fā)包方違約責(zé)任2.承包方違約責(zé)任3.違約責(zé)任承擔(dān)方式4.違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決機(jī)構(gòu)4.爭議解決費(fèi)用承擔(dān)十一、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止后的處理4.合同解除后的處理十二、其他約定1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.保密條款3.合同附件4.合同解釋十三、合同附件1.物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制大綱2.培訓(xùn)課程安排表3.講師及師資力量名單4.項(xiàng)目進(jìn)度表十四、合同簽署1.合同簽署日期2.合同簽署地點(diǎn)3.合同簽署人簽名4.合同副本份數(shù)合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)專業(yè)合同2.合同編號：_________3.合同簽訂日期：2024年X月X日4.合同有效期：自2024年X月X日起至2025年X月X日止5.合同雙方基本信息：發(fā)包方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________承包方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________6.合同簽訂地點(diǎn)：____________________7.合同簽訂方式：雙方簽字蓋章后生效二、項(xiàng)目背景1.項(xiàng)目背景介紹：為提升物業(yè)管理水平，提高客戶滿意度，特制定本手冊。2.項(xiàng)目目標(biāo)與意義：確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，增強(qiáng)客戶滿意度。3.項(xiàng)目實(shí)施范圍：涵蓋物業(yè)客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。4.項(xiàng)目實(shí)施時間：2024年X月至2024年X月三、編制內(nèi)容1.物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制要求：a.符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。b.內(nèi)容全面、實(shí)用、易懂。c.格式規(guī)范，便于查閱。2.實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容框架：a.物業(yè)服務(wù)概述b.服務(wù)流程與規(guī)范c.溝通技巧與客戶關(guān)系管理d.應(yīng)急處理與投訴處理e.服務(wù)質(zhì)量評估與持續(xù)改進(jìn)3.實(shí)務(wù)手冊編寫標(biāo)準(zhǔn)：a.采用文字、圖表、案例等多種形式。b.注重實(shí)際操作性和可操作性。4.實(shí)務(wù)手冊編制進(jìn)度安排：a.初稿完成時間：2024年X月X日b.修改完善時間：2024年X月X日c.定稿提交時間：2024年X月X日四、培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)目標(biāo)與要求：a.使學(xué)員掌握物業(yè)客戶服務(wù)的基本知識和技能。b.提高學(xué)員的服務(wù)意識和溝通能力。2.培訓(xùn)課程設(shè)置：a.物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識b.服務(wù)流程與規(guī)范c.溝通技巧與客戶關(guān)系管理d.應(yīng)急處理與投訴處理3.培訓(xùn)講師及師資力量：a.具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)時間安排：a.集中培訓(xùn)時間：2024年X月X日至2024年X月X日b.分組實(shí)操時間：2024年X月X日至2024年X月X日五、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.發(fā)包方權(quán)利與義務(wù)：a.提供必要的資料和條件。b.對承包方的編制和培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。c.按時支付合同款項(xiàng)。2.承包方權(quán)利與義務(wù)：a.按照合同要求完成實(shí)務(wù)手冊編制和培訓(xùn)工作。b.確保實(shí)務(wù)手冊的質(zhì)量和培訓(xùn)效果。c.按時提交編制和培訓(xùn)成果。六、項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度管理1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：a.編制階段：完成實(shí)務(wù)手冊編制。b.培訓(xùn)階段：完成培訓(xùn)課程設(shè)置和實(shí)施。2.項(xiàng)目進(jìn)度安排：a.編制階段進(jìn)度安排：詳見第三條。b.培訓(xùn)階段進(jìn)度安排：詳見第四條。3.項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整：a.定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會議。b.對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和評估。c.根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.項(xiàng)目風(fēng)險管理與應(yīng)對措施：a.風(fēng)險識別：識別項(xiàng)目實(shí)施過程中的潛在風(fēng)險。b.風(fēng)險評估：評估風(fēng)險的可能性和影響程度。c.風(fēng)險應(yīng)對：制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。八、合同變更及解除1.合同變更條件：a.發(fā)包方或承包方提出書面變更申請。b.變更內(nèi)容不影響合同的主要條款。2.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致同意解除合同。b.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。3.合同變更及解除程序：a.提出變更或解除申請的一方應(yīng)書面通知另一方。b.雙方應(yīng)在收到通知后X日內(nèi)答復(fù)。4.合同變更及解除后的處理：a.合同變更后的內(nèi)容作為合同的補(bǔ)充部分。b.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)。九、違約責(zé)任1.發(fā)包方違約責(zé)任：a.未按時支付合同款項(xiàng)，應(yīng)支付違約金。b.未按合同約定提供資料和條件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.承包方違約責(zé)任：a.未按時完成編制和培訓(xùn)工作，應(yīng)支付違約金。b.實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量不符合要求，應(yīng)重新編制或賠償損失。3.違約責(zé)任承擔(dān)方式：a.違約金按合同金額的X%計(jì)算。b.損失賠償按實(shí)際損失計(jì)算。4.違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)：a.違約金和賠償金額應(yīng)在合同中明確。十、爭議解決1.爭議解決方式：a.通過友好協(xié)商解決。b.協(xié)商不成，提交仲裁委員會仲裁。2.爭議解決程序：a.提出仲裁申請。b.仲裁委員會受理并組織仲裁。3.爭議解決機(jī)構(gòu)：a.仲裁委員會名稱：____________________b.仲裁委員會地址：____________________4.爭議解決費(fèi)用承擔(dān)：a.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。b.雙方另有約定的，從其約定。十一、合同生效與終止1.合同生效條件：a.雙方簽字蓋章。b.合同條款齊全，內(nèi)容明確。2.合同終止條件：a.合同期限屆滿。b.合同解除。3.合同終止后的處理：a.雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)。b.合同終止后，雙方應(yīng)相互出具解除合同證明。4.合同解除后的處理：a.雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)。b.合同解除后，雙方應(yīng)相互出具解除合同證明。十二、其他約定1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：a.實(shí)務(wù)手冊的著作權(quán)歸發(fā)包方所有。b.承包方不得將實(shí)務(wù)手冊用于其他項(xiàng)目。2.保密條款：a.雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.合同附件：a.物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制大綱。b.培訓(xùn)課程安排表。c.講師及師資力量名單。d.項(xiàng)目進(jìn)度表。4.合同解釋：a.合同條款如有歧義，以書面解釋為準(zhǔn)。十三、合同簽署1.合同簽署日期：2024年X月X日2.合同簽署地點(diǎn)：____________________3.合同簽署人簽名：發(fā)包方代表：（簽字）承包方代表：（簽字）4.合同副本份數(shù)：發(fā)包方：____份承包方：____份發(fā)包方代表：（簽字）日期：____年____月____日承包方代表：（簽字）日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款：a.甲方有權(quán)決定實(shí)務(wù)手冊的編制方向和內(nèi)容。b.甲方有權(quán)對乙方提交的初步方案進(jìn)行審核和修改。說明：甲方作為主導(dǎo)方，對物業(yè)服務(wù)的整體方向和質(zhì)量負(fù)有最終責(zé)任，因此有必要在合同中明確甲方在實(shí)務(wù)手冊編制過程中的主導(dǎo)地位。2.甲方提供資料條款：a.甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、歷史案例等。b.甲方應(yīng)在乙方開始工作前X日內(nèi)提供完整資料。說明：甲方提供的資料對于乙方完成實(shí)務(wù)手冊編制至關(guān)重要，確保乙方能夠充分了解項(xiàng)目背景和需求。3.甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)條款：a.甲方將設(shè)立驗(yàn)收委員會，負(fù)責(zé)對實(shí)務(wù)手冊的編制成果進(jìn)行驗(yàn)收。b.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)將包括但不限于內(nèi)容的完整性、實(shí)用性、規(guī)范性等。說明：甲方設(shè)立驗(yàn)收委員會，可以確保實(shí)務(wù)手冊的質(zhì)量符合預(yù)期，同時也能讓乙方明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，避免后期爭議。4.甲方支付進(jìn)度條款：a.甲方支付進(jìn)度將根據(jù)乙方提交的階段性成果進(jìn)行。b.甲方應(yīng)在每個階段成果提交后X日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。說明：甲方根據(jù)乙方工作進(jìn)度支付款項(xiàng)，可以激勵乙方提高工作效率，同時也保障了甲方的資金安全。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款：a.乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息和需求，獨(dú)立編制實(shí)務(wù)手冊。b.甲方應(yīng)尊重乙方的編制獨(dú)立性和專業(yè)性。說明：乙方作為專業(yè)服務(wù)提供方，其專業(yè)性和獨(dú)立性對于實(shí)務(wù)手冊的質(zhì)量至關(guān)重要，因此合同中需明確乙方的主導(dǎo)地位。2.乙方提交方案條款：a.乙方應(yīng)在合同簽訂后X日內(nèi)提交初步方案供甲方審核。b.甲方應(yīng)在收到方案后X日內(nèi)提出修改意見。說明：乙方提交初步方案，可以讓甲方對實(shí)務(wù)手冊編制有一個初步的了解，同時也能及時反饋修改意見，確保最終成果符合預(yù)期。3.乙方工作條件條款：a.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和場所。b.甲方應(yīng)在乙方提出需求后X日內(nèi)滿足。說明：乙方完成實(shí)務(wù)手冊編制需要一定的條件和環(huán)境，明確這些條件有助于乙方更好地開展工作。4.乙方成果交付條款：a.乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成實(shí)務(wù)手冊編制，并提交甲方驗(yàn)收。b.乙方保證交付的實(shí)務(wù)手冊符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說明：明確乙方成果交付的時間和標(biāo)準(zhǔn)，有助于甲方及時獲得服務(wù)成果，并確保實(shí)務(wù)手冊的質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介條款：a.合同中可引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)。b.第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用應(yīng)在合同中明確。說明：引入第三方中介機(jī)構(gòu)可以提高項(xiàng)目管理效率，同時也能為雙方提供一個中立的平臺，減少爭議。2.第三方驗(yàn)收條款：a.第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對實(shí)務(wù)手冊編制成果進(jìn)行驗(yàn)收。b.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)將包括但不限于內(nèi)容的完整性、實(shí)用性、規(guī)范性等。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收可以確保實(shí)務(wù)手冊的質(zhì)量，同時也能為雙方提供一個公正的評價。3.第三方費(fèi)用條款：a.第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。b.第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用支付方式和時間應(yīng)在合同中明確。說明：明確第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用承擔(dān)和支付方式，有助于確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制大綱2.培訓(xùn)課程安排表3.講師及師資力量名單4.項(xiàng)目進(jìn)度表5.第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）6.甲方提供的物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料7.甲方與第三方中介機(jī)構(gòu)的合作文件（如有）8.爭議解決機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.發(fā)包方未按時支付合同款項(xiàng)。b.承包方未按時完成實(shí)務(wù)手冊編制和培訓(xùn)工作。c.實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量不符合合同約定。d.發(fā)包方未按約定提供資料和條件。e.承包方未按照甲方要求進(jìn)行修改和完善。2.違約行為的認(rèn)定：a.發(fā)包方未按時支付合同款項(xiàng)，由承包方提供付款證明和逾期通知。b.承包方未按時完成工作，由甲方提供工作進(jìn)度報(bào)告和逾期通知。c.實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量不符合約定，由第三方中介機(jī)構(gòu)或驗(yàn)收委員會提供驗(yàn)收報(bào)告。d.發(fā)包方未提供資料和條件，由承包方提供相關(guān)證明和甲方確認(rèn)函。e.承包方未按甲方要求修改，由甲方提供修改意見和承包方修改記錄。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁協(xié)議對爭議進(jìn)行審理并作出裁決的爭議解決方式。3.違約金：指在合同履行過程中，因一方違約而向守約方支付的一定金額。4.敗訴方：指在仲裁或訴訟中未能勝訴的一方。5.中介機(jī)構(gòu)：指在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，如項(xiàng)目管理公司、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供資料不完整或不及時。解決辦法：在合同中明確甲方提供資料的時間和質(zhì)量要求，并設(shè)置違約金條款。2.問題：乙方工作進(jìn)度滯后。解決辦法：設(shè)置項(xiàng)目進(jìn)度表，定期召開進(jìn)度會議，對滯后部分進(jìn)行督促和調(diào)整。3.問題：實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量不符合預(yù)期。解決辦法：設(shè)立驗(yàn)收委員會，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，對不符合要求的部分進(jìn)行修改。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)公司內(nèi)部提升服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)公司對外提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)。4.物業(yè)公司服務(wù)流程優(yōu)化。5.物業(yè)公司與其他相關(guān)方合作。全文完。2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制及培訓(xùn)專業(yè)合同2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)1.5培訓(xùn)方式與安排1.6培訓(xùn)師資與資質(zhì)1.7物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制要求1.8物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容1.9物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制進(jìn)度1.10物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊交付方式1.11物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量要求1.12培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式1.13合同違約責(zé)任1.14合同爭議解決方式1.15合同生效及其他約定第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方法定名稱：[甲方全稱]1.1.2甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.1.3甲方住所：[甲方住所地址]1.1.4乙方法定名稱：[乙方全稱]1.1.5乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.1.6乙方住所：[乙方住所地址]1.2合同標(biāo)的1.2.1編制《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊》1.2.2對甲方物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體起止日期]。1.4培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)1.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)客戶服務(wù)基本知識、服務(wù)流程、溝通技巧、投訴處理等。1.4.2培訓(xùn)目標(biāo)：提高甲方物業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升客戶滿意度。1.5培訓(xùn)方式與安排1.5.1培訓(xùn)方式：采用集中授課、案例分析、實(shí)操演練等多種形式。1.5.2培訓(xùn)安排：根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。1.6培訓(xùn)師資與資質(zhì)1.6.1乙方選派具備豐富物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行授課。1.7物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制要求1.7.1手冊內(nèi)容：包括物業(yè)客戶服務(wù)的基本原則、服務(wù)規(guī)范、操作流程、常用表格等。1.7.2編制標(biāo)準(zhǔn)：遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保手冊的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。1.8物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊內(nèi)容1.8.1物業(yè)服務(wù)概述1.8.2物業(yè)服務(wù)流程1.8.3物業(yè)服務(wù)規(guī)范1.8.4物業(yè)服務(wù)表格1.8.5物業(yè)服務(wù)案例分析1.9物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制進(jìn)度1.9.1編制階段：初步調(diào)研、內(nèi)容編寫、審核修改、排版印刷。1.9.2進(jìn)度安排：每個階段完成時間及成果提交時間。1.10物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊交付方式1.10.1交付形式：紙質(zhì)版手冊及電子版文檔。1.10.2交付地點(diǎn)：[具體交付地點(diǎn)]。1.11物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量要求1.11.1內(nèi)容準(zhǔn)確：確保手冊內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.11.2格式規(guī)范：手冊格式符合排版規(guī)范，圖文并茂，易于閱讀。1.12培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式1.12.1培訓(xùn)費(fèi)用：[具體培訓(xùn)費(fèi)用]。1.12.2支付方式：甲方按照合同約定的時間和方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。1.13合同違約責(zé)任1.13.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.13.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。1.14合同爭議解決方式1.14.1合同雙方在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.15合同生效及其他約定1.15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.15.3本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。1.8.1物業(yè)服務(wù)概述1.8.1.1物業(yè)服務(wù)的定義和范圍1.8.1.2物業(yè)服務(wù)的重要性1.8.1.3物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢1.8.2物業(yè)服務(wù)流程1.8.2.1入住流程1.8.2.2維修服務(wù)流程1.8.2.3投訴處理流程1.8.2.4安全管理流程1.8.3物業(yè)服務(wù)規(guī)范1.8.3.1服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.8.3.2服務(wù)效率規(guī)范1.8.3.3服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.8.3.4服務(wù)記錄規(guī)范1.8.4物業(yè)服務(wù)表格1.8.4.1入住登記表1.8.4.2維修申請表1.8.4.3投訴處理記錄表1.8.4.4安全巡查記錄表1.8.5物業(yè)服務(wù)案例分析1.8.5.1案例一：高效處理緊急維修服務(wù)1.8.5.2案例二：成功化解客戶投訴1.8.5.3案例三：提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量1.9物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊編制進(jìn)度1.9.1編制階段一：初步調(diào)研（[具體時間]）1.9.1.1收集相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.9.1.2調(diào)研甲方物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀1.9.2編制階段二：內(nèi)容編寫（[具體時間]）1.9.2.1編寫手冊初稿1.9.2.2征求甲方意見并進(jìn)行修改1.9.3編制階段三：審核修改（[具體時間]）1.9.3.1組織專家進(jìn)行審核1.9.3.2根據(jù)審核意見進(jìn)行修改1.9.4編制階段四：排版印刷（[具體時間]）1.9.4.1確定手冊格式和印刷要求1.9.4.2進(jìn)行排版和印刷1.10物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊交付方式1.10.1交付形式：紙質(zhì)版手冊及電子版文檔1.10.2交付地點(diǎn)：[甲方指定地點(diǎn)]1.10.3交付時間：[具體交付時間]1.11物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊質(zhì)量要求1.11.1內(nèi)容準(zhǔn)確：確保手冊內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.11.2格式規(guī)范：手冊格式符合排版規(guī)范，圖文并茂，易于閱讀1.11.3實(shí)用性強(qiáng)：手冊內(nèi)容具有實(shí)際操作指導(dǎo)意義，能夠有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.12培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式1.12.1培訓(xùn)費(fèi)用：[具體培訓(xùn)費(fèi)用]1.12.2支付方式：甲方在簽訂合同后支付[具體比例]的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在培訓(xùn)結(jié)束后支付1.13合同違約責(zé)任1.13.1甲方未按時支付培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[具體比例]的違約金1.13.2乙方未按時完成手冊編制或培訓(xùn)，應(yīng)向甲方支付[具體比例]的違約金1.13.3雙方因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)協(xié)商解決，不承擔(dān)違約責(zé)任1.14合同爭議解決方式1.14.1合同雙方在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決1.14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟1.15合同生效及其他約定1.15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力1.15.3本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按照相關(guān)法律法規(guī)處理第二部分：第三方介入后的修正2.1第三方定義2.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、評估、培訓(xùn)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。2.2第三方介入的情形2.2.1在本合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方提供服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可邀請第三方介入。2.3第三方責(zé)任限額2.3.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過其提供的服務(wù)的合同金額。2.4第三方介入的程序2.4.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容。2.4.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和過往服務(wù)案例。2.4.3甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.5第三方權(quán)利與義務(wù)2.5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行合同義務(wù)。2.5.2第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、公正、客觀地履行其職責(zé)。2.5.3第三方在履行合同過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.6第三方與其他各方的劃分說明2.6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。2.6.2第三方在履行合同過程中，對甲乙雙方之間的爭議不承擔(dān)責(zé)任。2.6.3第三方對甲乙雙方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，但不代替甲乙雙方履行合同。2.7第三方介入后的額外條款2.7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)確保本合同的其他條款繼續(xù)有效。2.7.2第三方介入后，