汽車服務企業(yè)管理課件：汽車服務企業(yè)的企業(yè)文化與形象

汽車服務企業(yè)的企業(yè)文化與形象汽車服務企業(yè)管理主要內容第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述第二節(jié)

汽車服務企業(yè)的企業(yè)文化建設第三節(jié)

汽車服務企業(yè)的企業(yè)形象塑造

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述一、企業(yè)文化的內容與特征

1.企業(yè)文化的含義企業(yè)文化，即組織文化，是指在一定的社會、政治、文化背景條件下，企業(yè)員工普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，這種文化以人為核心，以財富創(chuàng)造和幸福體驗為目的，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述一、企業(yè)文化的內容與特征

2.企業(yè)文化的結構

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述一、企業(yè)文化的內容與特征

3.企業(yè)文化的內容(1)經營哲學(2)價值觀念(3)企業(yè)精神(4)企業(yè)道德(5)團體意識(6)企業(yè)形象(7)企業(yè)制度

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述一、企業(yè)文化的內容與特征

4.企業(yè)文化特征(1)人文性(2)社會性(3)集體性(4)個體差異性

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述一、企業(yè)文化的內容與特征

4.企業(yè)文化特征

(5)綜合性(6)規(guī)范性(7)時代性(8)民族性

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述一、企業(yè)文化的內容與特征

5.企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化在企業(yè)生產經營、管理中的作用。企業(yè)文化能促進企業(yè)形象的樹立和員工潛力的發(fā)揮，使員工同心協(xié)力，開拓進取，為提高企業(yè)經濟效益和推動社會進步起主動、積極的作用。

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述二、企業(yè)形象的內容與特征

1.企業(yè)形象的含義

企業(yè)形象是指企業(yè)的產品、服務、人員素質、經營作風和公共關系等在社會公眾中留下的總體印象，它是企業(yè)素質的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)文化的顯在反映，是社會公眾對企業(yè)的總體評價。

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述二、企業(yè)形象的內容與特征

2.企業(yè)形象的內容

企業(yè)形象一般以知名度、信譽和聲望等形式存在于社會大眾的觀念之中，這些觀念都是人們在對企業(yè)客觀實在形象的接觸中形成的。企業(yè)的物質形象、品質形象、制度形象、精神形象和習俗形象在經營中的表現(xiàn)，構成了客觀實在的企業(yè)形象。

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述二、企業(yè)形象的內容與特征

企業(yè)形象是一個多維度、多層次的概念，可以從不同角度對企業(yè)形象進行分類。

(1)特殊形象與總體形象(2)內部形象與外部形象(3)有形形象與無形形象(4)現(xiàn)實形象與理想形象

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述二、企業(yè)形象的內容與特征

企業(yè)形象是一個多維度、多層次的概念，可以從不同角度對企業(yè)形象進行分類。

(5)正面形象與負面形象(6)直接形象與間接形象(7)主導形象與輔助形象

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述二、企業(yè)形象的內容與特征

4.企業(yè)形象的特征

企業(yè)形象形成以后，就在一段時間內保持不變、具有相對穩(wěn)定性。這一形象通過各種傳播渠道，如大眾傳播媒介和個體傳播媒介，逐漸影響社會公眾對這一企業(yè)的態(tài)度。而公眾的態(tài)度將會支配著公眾對這一企業(yè)的情感傾向、所做的判斷、思考、輿論和行為。最后，公眾對這一企業(yè)的情感傾向、判斷、輿論和行為通過傳播又反過來構成有關這一企業(yè)的信息的一部分，從而影響其他人對企業(yè)的印象，形成一個循環(huán)過程。

第一節(jié)企業(yè)文化與形象概述二、企業(yè)形象的內容與特征

5.企業(yè)形象的功能

企業(yè)形象對企業(yè)日常運作和企業(yè)經營發(fā)展上有極為重要的功能和作用。(1)創(chuàng)造消費信心(2)創(chuàng)造合作信心(3)創(chuàng)造吸引人才的條件(4)實現(xiàn)資產增值

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設一、企業(yè)文化建設的基本原則1.以人為中心

企業(yè)是以人為主體的經濟(社會)實體，人才是企業(yè)取之不盡、用之不竭的最大資源，是企業(yè)發(fā)展的最大動力。企業(yè)活動的目的是營利，但又不能單純以追求利潤為企業(yè)的最高目標或宗旨，而應把企業(yè)人員的自由、幸福(這里當然也包括企業(yè)盈利、個人收入等方面)作為企業(yè)發(fā)展的最高目標。企業(yè)文化必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)新精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設一、企業(yè)文化建設的基本原則2.自我塑造由于企業(yè)文化所具有的主體性、客觀性、彌散性和社會性，企業(yè)文化只能通過塑造來構建。企業(yè)是企業(yè)文化塑造的主體，沒有其他力量能取代企業(yè)自身的這種地位與功能，因此，企業(yè)文化模式只能靠自身來塑造。

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設一、企業(yè)文化建設的基本原則3.重在領導企業(yè)領導既是企業(yè)文化的倡導者，又是企業(yè)的組織者和締造者。由于企業(yè)領導在企業(yè)文化塑造中具有決定性作用，從而決定了構建企業(yè)文化重在領導的基本原則。

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設一、企業(yè)文化建設的基本原則4.突出特色5.科學求實6.追求卓越7.面向時代8.努力創(chuàng)新

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設二、企業(yè)文化建設的基本程序

1.提出問題，統(tǒng)一思想

2.組織力量，調查研究

3.設計規(guī)劃，論證試驗

4.嚴密組織，傳播執(zhí)行

5.注重實效，評估調整

6.確立模式，鞏固發(fā)展

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設三、企業(yè)文化建設的基本方法

建設企業(yè)文化的方式與方法是多種多樣的，它與企業(yè)的經營管理活動相伴隨，互相滲透、互相推動。企業(yè)文化建設的基本方法有以下幾種:

1.領導牽引法

2.更新觀念法

3.突出中心法

4.優(yōu)化體法

5.穩(wěn)定結構法

6.訓練培養(yǎng)法

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設三、企業(yè)文化建設的基本方法

7.民主驅動法

8.目標管理法

9.職責掛鉤法

10.輕重緩急法

11.機構作用法

12.優(yōu)勢發(fā)揮法

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設四、企業(yè)文化面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新

1.企業(yè)文化面臨的挑戰(zhàn)

(1)知識經濟的興起對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

(2)世界經濟一體化對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

(3)經濟市場化的加速推進對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

第二節(jié)汽車服務企業(yè)文化建設四、企業(yè)文化面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新

2.企業(yè)文化的創(chuàng)新

(1)企業(yè)制度創(chuàng)新

(2)思維方式創(chuàng)新

(3)企業(yè)家精神

(4)中國特色與國際慣例

(5)企業(yè)文化創(chuàng)新需要注意的問題

第三節(jié)汽車服務企業(yè)形象塑造一、企業(yè)形象塑造的基本原則

1.社會認同原則

2.信譽形象至上原則

3.凸顯特色形象原則

4.總體形象原則

5.領導身教原則

第三節(jié)汽車服務企業(yè)形象塑造二、企業(yè)形象塑造的基本程序

1.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀

2.總體規(guī)劃企業(yè)形象

3.設定企業(yè)形象

4.展示企業(yè)形象

5.企業(yè)形象的全面總結、監(jiān)控與反饋

第三節(jié)汽車服務企業(yè)形象塑造三、汽車服務企業(yè)形象塑造的基本方法

1.提升內部形象

2.實企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)設計

3.創(chuàng)建品牌服務形象

4.提升企業(yè)外部形象