曦云Call-Center解決方案

曦云CallCenter解決方案 ——節(jié)能、安全、智能,祝您輕松掌握全局曦云解決方案桌面困境與現(xiàn)狀12“曦云”福建升騰資訊有限公司案例分享3IT管理面臨的挑戰(zhàn)在要求用更少的資源做更多的事情時(shí)，

如何保持或改進(jìn)桌面管理？面對(duì)各種不同的最終用戶要求，管理各種端點(diǎn)設(shè)備已成為難堪重負(fù)的高成本任務(wù)處理桌面支持來(lái)電占用了我許多時(shí)間。使我無(wú)法將精力放在能真正增加價(jià)值的戰(zhàn)略IT計(jì)劃上當(dāng)員工處于移動(dòng)狀態(tài)并遍布世界各地時(shí)，很難快速響應(yīng)Windows7已經(jīng)推出，

我需要為它做好準(zhǔn)備！信息和數(shù)據(jù)是我們最重要的資產(chǎn)。我們花費(fèi)太多的時(shí)間恢復(fù)因筆記本電腦被盜而丟失的數(shù)據(jù)您管理桌面的成本如何？我感覺(jué)一直在不停地修補(bǔ)與升級(jí)應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)映像運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)資金開(kāi)銷(xiāo)在硬件上每花費(fèi)1美元，在4年的生命周期中

公司就需要花費(fèi)4美元進(jìn)行管理。桌面管理成本遠(yuǎn)比我們認(rèn)為的高不斷攀升的IT成本

IT和最終用戶的需求是否能夠得到滿足？1美元4美元當(dāng)我們需要管理成百上千臺(tái)終端設(shè)備的時(shí)候，又該怎么辦？應(yīng)用OS數(shù)據(jù)用戶配置設(shè)備桌面綁定各個(gè)組件6

OS

Apps

Persona

OS

Apps

Persona

OS

Apps

Persona

OS用戶配置數(shù)據(jù)

角色

應(yīng)用數(shù)據(jù)用戶配置設(shè)備應(yīng)用OS

OS

應(yīng)用

角色將桌面以可管理的服務(wù)的形式交付7操作系統(tǒng)應(yīng)用程序操作系統(tǒng)虛擬化分離了軟件和硬件解決組件緊密相連問(wèn)題轉(zhuǎn)換物理桌面成為數(shù)據(jù)中心中控制的資產(chǎn)在數(shù)據(jù)中心一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行多個(gè)桌面操作系統(tǒng)。創(chuàng)建桌面的共享資源池優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)，享受虛擬化的諸多好處“曦云”計(jì)劃福建升騰資訊有限公司曦云解決方案2桌面虛擬化——關(guān)注業(yè)務(wù)的本質(zhì)和細(xì)節(jié)任何設(shè)備、任何系統(tǒng)均可以按需接入高性能網(wǎng)絡(luò)傳輸，允許您透過(guò)任何鏈路、在任何地方接入鼠標(biāo)點(diǎn)擊和鍵盤(pán)信息傳遞到數(shù)據(jù)中心端應(yīng)用執(zhí)行100%在服務(wù)器屏幕變化傳送到客戶端設(shè)備桌面虛擬化原理桌面虛擬化連接過(guò)程簡(jiǎn)述1、瘦客戶機(jī)開(kāi)機(jī)運(yùn)行ViewClient連接ConnectionServer并登錄

2、出現(xiàn)可用的虛擬桌面池

3、連接該虛擬桌面池

5、用戶連接到該虛擬桌面并運(yùn)行程序（通過(guò)設(shè)備映射使用客戶端本地設(shè)備）HostsandVMs4、ConnectionSever選擇該用戶可用的虛擬機(jī)12桌面虛擬化架構(gòu)LocalModeDesktop13瘦客戶機(jī)管理開(kāi)機(jī)自動(dòng)登錄到桌面，零輸入使用過(guò)程不允許退回到瘦客戶

機(jī)界面，只允許關(guān)機(jī)支持固定IP地址和DHCP零維護(hù)、零管理虛擬桌面池管理豐富的策略最大化的實(shí)現(xiàn)虛擬桌面的彈性管理虛擬桌面池管理服務(wù)器備份方案vSpherevSphere主域控制器備份域控制器ViewMangerVCenterReplicaViewManger服務(wù)器備份方案---冷備vSpherevSphere主域控制器備份域控制器ViewMangerVCenterReplicaViewMangerVcenter(PowerOff)服務(wù)器備份方案---熱備vCenter

Heartbeat

vCenter

Server數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)主服務(wù)器vCenter

Heartbeat

vCenter

Server數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)輔助服務(wù)器VCENTER.VMWARE.COMSERVER1.VMWARE.COMSERVER2.VMWARE.COM升騰曦云解決方案----重點(diǎn)解決客戶端虛擬化：增強(qiáng)系統(tǒng)安全性增強(qiáng)數(shù)據(jù)可靠性增強(qiáng)終端安全及管理降低復(fù)雜度（易于維護(hù)，快速部署）降低總擁有成本（TCO）增加可用性和用戶訪問(wèn)的靈活性缺乏彈性無(wú)法快速地部署、發(fā)放和升級(jí)缺乏移動(dòng)性和靈活性，通常需要人手一臺(tái)安全問(wèn)題終端安全缺乏統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)分散,本地保存軟件license無(wú)法集中管理缺乏高可靠保障管理維護(hù)問(wèn)題設(shè)備和軟件維護(hù)繁雜統(tǒng)一維護(hù)困難缺乏自動(dòng)化機(jī)制控制和跟蹤IT資產(chǎn)成本問(wèn)題設(shè)備生命周期較短電源能耗高技術(shù)支持費(fèi)用較高利用率低升騰曦云解決方案----成本效益單臺(tái)PC機(jī)單臺(tái)瘦客戶機(jī)耗電量80W15W1年電費(fèi)(按照每度1元)￥240=80W×10H×300D×￥1￥45=15W×10H×300D×￥14年電費(fèi)(按照每度1元)￥960￥1804年每臺(tái)節(jié)約￥7804年按照1000臺(tái)節(jié)約78萬(wàn)電力成本升騰曦云解決方案----成本效益人員成本管理PC管理View節(jié)點(diǎn)管理1000臺(tái)終端的IT人員數(shù)量/每個(gè)地點(diǎn)6（每個(gè)人最多管理150~200個(gè)）2（每個(gè)人可以管理800個(gè)）平均年薪5萬(wàn)（4000元/月）30萬(wàn)10萬(wàn)4年累計(jì)120萬(wàn)40萬(wàn)4年累計(jì)節(jié)約80萬(wàn)升騰曦云解決方案----成本效益時(shí)間成本每PC每個(gè)View節(jié)點(diǎn)安裝軟硬件，配置和部署到位需要時(shí)間160分鐘50分鐘IT后臺(tái)4年支持需要時(shí)間250分鐘×4150分鐘×4總共4年時(shí)間1160分鐘650分鐘每臺(tái)4年節(jié)約510分鐘1000臺(tái)4年節(jié)約510000分鐘，9500H，1060個(gè)工作日升騰曦云解決方案----成本效益軟件成本使用VMwareView后您無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)以下軟件客戶端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份軟件操作系統(tǒng)克隆軟件軟件分發(fā)軟件補(bǔ)丁管理資產(chǎn)管理軟件打包軟件軟件虛擬化產(chǎn)品數(shù)據(jù)防泄露軟件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制防病毒軟件管理成本及風(fēng)險(xiǎn)降低遠(yuǎn)程協(xié)助軟件升騰曦云解決方案----成本效益其他非量化收益使用VMwareView后您將獲得下列收益：減少宕機(jī)自動(dòng)備份桌面和數(shù)據(jù)快速交付應(yīng)用業(yè)務(wù)形式創(chuàng)新帶來(lái)的新價(jià)值接入靈活性帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保證了業(yè)務(wù)連續(xù)性和容災(zāi)

延遲硬件更新減少存儲(chǔ)空間需求對(duì)辦公空間的節(jié)?。ㄔ诩肄k公/空間節(jié)省）減少求助電話提高桌面管理效率提高數(shù)據(jù)安全給法規(guī)遵從提供便利提高SLA，按需交付桌面給用戶對(duì)IT外包的節(jié)省對(duì)桌面運(yùn)維人手重新分配

為什么選擇升騰？瘦客戶機(jī)：連續(xù)8年中國(guó)瘦客戶機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一名；

亞太區(qū)瘦客戶機(jī)銷(xiāo)量第一名；連續(xù)6年微軟金牌合作伙伴；2008年北京奧運(yùn)媒體村的設(shè)備提供商；2010年上海世博會(huì)門(mén)票銷(xiāo)售設(shè)備供應(yīng)商；······軟件：升騰曦帆管理系統(tǒng)獲2009年度中國(guó)行業(yè)信息化創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)EFPS支付平臺(tái)獲2009年度中國(guó)行業(yè)信息化優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)……曦云：2010全新推出云計(jì)算曦云(CinCloud)OA解決方案和曦云（CinCloud）CallCenter解決方案在2010中國(guó)云計(jì)算峰會(huì)上，與Amazon等云計(jì)算先驅(qū)同場(chǎng)競(jìng)技，受到央視2套采訪報(bào)道，方案受到云計(jì)算專家的高度贊同?！瓰槭裁催x擇升騰？歷經(jīng)12年發(fā)展，先后促成眾多行業(yè)客戶桌面應(yīng)用轉(zhuǎn)型，并積累了豐富桌面應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：成功引導(dǎo)客戶完成前端桌面設(shè)備轉(zhuǎn)型；曦帆管理系統(tǒng)，在與微軟、賽門(mén)鐵克的同臺(tái)競(jìng)技下獲得最終勝利，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)20萬(wàn)端末設(shè)備的管理。中國(guó)郵儲(chǔ)銀行：引導(dǎo)客戶完成應(yīng)用模式及桌面設(shè)備類(lèi)型的確定。中國(guó)人保：針對(duì)人保業(yè)務(wù)系統(tǒng)及IT架構(gòu)特點(diǎn)引導(dǎo)客戶簡(jiǎn)化前端、統(tǒng)一桌面應(yīng)用模式。蘇寧電器：引導(dǎo)客戶確定眾多分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程接入應(yīng)用模式及桌面設(shè)備的選擇。應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)部分客戶列表：金融：農(nóng)行、建行、中國(guó)郵政、華夏銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、全國(guó)各地農(nóng)信和城市商業(yè)銀行等保險(xiǎn)：中保人保、中國(guó)人壽、新華人壽、太平洋保險(xiǎn)通訊：江蘇電信、安微移動(dòng)、山東聯(lián)通、遼寧網(wǎng)通等政府：中國(guó)國(guó)安總局、上海出入境管理局、山東地稅等其它企業(yè)：深圳華為、蘇寧電器、廣東松下等優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶在云計(jì)算領(lǐng)域，升騰先后獲得了100多項(xiàng)專利技術(shù)。USB映射解決方案：支持種類(lèi)繁多的標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)USB存儲(chǔ)、打印機(jī)、掃描儀、KEY等設(shè)備音頻映射解決方案：支持雙向語(yǔ)音通訊協(xié)議高清體驗(yàn)解決方案：開(kāi)發(fā)高清桌面體驗(yàn)協(xié)議曦帆管理解決方案：虛擬桌面與瘦客戶機(jī)融合管理解決方案存儲(chǔ)鎖加密解決方案：瘦客戶機(jī)安全解決方案技術(shù)積累桌面應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

為什么選擇升騰？VMwareCTView是升騰與VMware聯(lián)合開(kāi)發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)需求的桌面虛擬化產(chǎn)品，是在VMwareView基礎(chǔ)上增加了升騰各項(xiàng)技術(shù)的桌面虛擬化整體解決方案。與Vmware聯(lián)合開(kāi)發(fā)的升騰CTView升騰USB重定向VMwareCTView升騰多媒體重定向(MMR)串并口映射為什么選擇升騰？升騰瘦客戶機(jī)云計(jì)算專用終端內(nèi)嵌Linux/XPe/WES等系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠。采用高速低功耗嵌入式CPU，強(qiáng)大的本地處理能力。整機(jī)無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì)，領(lǐng)先散熱技術(shù)。超低功耗：整機(jī)功耗小于15W?？赏ㄟ^(guò)部署升騰曦帆管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬桌面系統(tǒng)及瘦客戶機(jī)的統(tǒng)一管理。內(nèi)置升騰音頻映射、USB映射、多媒體重定向系統(tǒng)客戶端。內(nèi)置ViewClient，即插即用。為什么選擇升騰？海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺(tái)灣升騰資訊在全國(guó)設(shè)立了32個(gè)銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分布在全國(guó)大中城市。擁有遍布全國(guó)的300家客戶服務(wù)中心和授權(quán)維修點(diǎn)。能為客戶提供最快捷、最有價(jià)值的服務(wù)支持。為什么選擇升騰？產(chǎn)品咨詢測(cè)試報(bào)告實(shí)施交付支持卓越的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，優(yōu)化了虛擬化產(chǎn)品對(duì)本地化的支持標(biāo)準(zhǔn)的性能評(píng)測(cè)方法，確保了桌面云解決方案的成功部署豐富的性能調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，確保了桌面云在生產(chǎn)環(huán)境中的可靠運(yùn)行堅(jiān)實(shí)的虛擬化技術(shù)積累，確保了桌面云解決方案和業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫整合為什么選擇升騰？案例分享3“曦云”計(jì)劃福建升騰資訊有限公司案例分享—重慶移動(dòng)用戶現(xiàn)狀：重慶移動(dòng)CallCenter共有1000個(gè)。每個(gè)坐席配置一臺(tái)PC，經(jīng)常因各種軟硬件問(wèn)題導(dǎo)致坐席無(wú)法工作。由于CallCenter對(duì)停機(jī)時(shí)間有嚴(yán)格的要求，因此一出現(xiàn)故障IT維護(hù)人員必須第一時(shí)間趕到，而且進(jìn)行各種故障排除恢復(fù)辦公需要較長(zhǎng)的時(shí)間。業(yè)務(wù)需求：能夠保證坐席7X24小時(shí)無(wú)間斷的工作技術(shù)需求：解決現(xiàn)有繁瑣的維護(hù)問(wèn)題，減少因各種故障產(chǎn)生的時(shí)間耽擱核心利益：更少的IT維護(hù)人員完成更高質(zhì)量的維護(hù)工作，快速恢復(fù)用戶工作環(huán)境，避免因各種故障造成的業(yè)務(wù)中。意外驚喜：統(tǒng)一用戶使用桌面，只保留用戶工作軟件，減少各種軟件問(wèn)題，并避免了工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情，提高工作效率。其他附加利益：電力成本大大節(jié)約PC普遍功耗高、發(fā)熱量大，長(zhǎng)期使用容易使室內(nèi)溫度升高、空氣差，還易產(chǎn)生風(fēng)扇噪音，采用無(wú)風(fēng)扇靜音的瘦客戶機(jī)使辦公環(huán)境大為改善解決現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中各種安全隱患實(shí)現(xiàn)了快速部署和回收桌面，同時(shí)可以按需的提供桌面案例分享—升騰研發(fā)中心用戶現(xiàn)狀：升騰研發(fā)中心有約500名研發(fā)，每人配有一臺(tái)PC作為工作使用，不但難于進(jìn)行管理容易發(fā)生源程序泄密問(wèn)題，還多次出現(xiàn)因硬盤(pán)損壞導(dǎo)致文件丟失業(yè)務(wù)需求：防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄密，提高數(shù)據(jù)安全性技術(shù)需求：支持高端應(yīng)用，能夠流暢