二零二五年度大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2售后支持范圍3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時(shí)間7.售后支持流程7.1售后支持申請(qǐng)7.2售后支持處理7.3售后支持結(jié)果反饋8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：售后支持流程圖14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：大連電子商務(wù)乙方：淘寶店鋪1.2雙方地址甲方：大連市中山區(qū)路號(hào)乙方：淘寶店鋪店鋪地址1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容（1）7x24小時(shí)在線客服，提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)、訂單處理等服務(wù)；（2）產(chǎn)品售后服務(wù)，包括產(chǎn)品退換貨、維修等；（3）用戶(hù)投訴處理，確保用戶(hù)權(quán)益得到及時(shí)有效保障；（4）市場(chǎng)活動(dòng)支持，協(xié)助乙方策劃、執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)；2.2售后支持范圍（1）產(chǎn)品售出后的質(zhì)量問(wèn)題處理；（2）非人為損壞的退換貨服務(wù)；（3）產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題解答；（4）用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意反饋處理；3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2005年1月1日至2005年12月31日。3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，除非雙方另有約定，甲方應(yīng)終止提供上述客戶(hù)服務(wù)與售后支持服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)在本合同生效后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付首期費(fèi)用人民幣萬(wàn)元；（2）后續(xù)費(fèi)用按季度支付，每個(gè)季度首月10日前支付當(dāng)季費(fèi)用人民幣萬(wàn)元。4.3費(fèi)用支付時(shí)間除首期費(fèi)用外，后續(xù)費(fèi)用支付時(shí)間按照4.2條規(guī)定執(zhí)行。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求甲方提供的客戶(hù)服務(wù)與售后支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度不低于90%。5.2質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（1）客服響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；（2）售后服務(wù)處理時(shí)間：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日；（3）用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分不低于4.5分（滿(mǎn)分為5分）。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式甲方通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)提供在線客服和售后服務(wù)支持。6.2服務(wù)交付時(shí)間甲方應(yīng)確保在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持服務(wù)的；（2）甲方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的；（5）任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的20%；（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付部分服務(wù)費(fèi)用的20%；（3）任何一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.保密條款9.1保密信息范圍（1）甲方的客戶(hù)信息、交易數(shù)據(jù)；（2）乙方的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)計(jì)劃；（3）雙方約定的其他保密信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同中約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方仍需遵守保密義務(wù)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為大連市中山區(qū)人民法院。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在履行期限屆滿(mǎn)前通知違約方解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的義務(wù)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)相互退還已支付的款項(xiàng)。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）合同約定的其他終止條件。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：售后支持流程圖14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過(guò)程中，如需引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、市場(chǎng)調(diào)研、法律咨詢(xún)等；（2）在解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議時(shí)，需引入第三方調(diào)解或仲裁；（3）在合同履行過(guò)程中，如需第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督或評(píng)估。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方服務(wù)的需求，并書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方同意引入第三方后，由甲方或乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（3）第三方合作協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力，并明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。16.甲乙方增加的額外條款16.1第三方責(zé)任（1）第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并對(duì)自身提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方違反合同約定或造成損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，向甲方或乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，提出合理的意見(jiàn)和建議。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，第三方對(duì)甲方或乙方的責(zé)任和義務(wù)由合作協(xié)議明確；（2）第三方不參與本合同的履行，不承擔(dān)本合同項(xiàng)下的直接責(zé)任；（3）第三方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為或疏忽造成甲方或乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%；（2）如第三方違約造成甲方或乙方損失超過(guò)責(zé)任限額的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超過(guò)部分的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額的適用（1）第三方責(zé)任限額適用于本合同履行過(guò)程中的所有第三方服務(wù)；（2）第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力或甲方、乙方自身原因造成的損失。18.第三方變更與替換18.1第三方變更如需變更第三方，甲方或乙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后，與新的第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。18.2第三方替換如第三方無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議，甲方或乙方有權(quán)選擇替換第三方，并書(shū)面通知對(duì)方及第三方。18.3第三方變更與替換的程序（1）甲方或乙方提出變更或替換第三方的需求，并書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方同意變更或替換第三方后，由甲方或乙方負(fù)責(zé)與新的第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（3）新的第三方合作協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力，并明確新的第三方的責(zé)任和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出本合同中約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等具體信息。說(shuō)明：此表格用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，便于后續(xù)執(zhí)行和監(jiān)督。2.附件二：售后支持流程圖要求：以圖表形式展示售后支持的處理流程，包括客戶(hù)投訴、問(wèn)題反饋、處理措施等。說(shuō)明：此流程圖有助于明確售后支持的工作步驟，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、保密條款、責(zé)任限額等。說(shuō)明：此協(xié)議用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保第三方服務(wù)符合合同要求。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如客服響應(yīng)時(shí)間、售后服務(wù)處理時(shí)間、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。說(shuō)明：此標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：此協(xié)議用于在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，提供明確的解決途徑。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。說(shuō)明：此協(xié)議用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供服務(wù)；乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)或違反保密義務(wù)；雙方未按合同約定履行保密條款；任何一方未按合同約定履行爭(zhēng)議解決程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：賠償乙方因此遭受的損失，包括直接損失和間接損失；乙方違約：支付甲方相應(yīng)違約金，并賠償甲方因此遭受的損失；第三方違約：根據(jù)合作協(xié)議，賠償甲方或乙方因此遭受的損失；雙方未履行保密條款：賠償因此給對(duì)方造成的損失；任何一方未按合同約定履行爭(zhēng)議解決程序：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)賠償乙方1000元；乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，如合同約定違約金為服務(wù)費(fèi)用的5%，則乙方應(yīng)支付元違約金；第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失5000元，第三方應(yīng)賠償甲方5000元；雙方未履行保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，賠償對(duì)方因此遭受的損失，如損失為3000元，則雙方各賠償對(duì)方1500元。全文完。二零二五年度大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在二零二五年度內(nèi)就淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保障雙方合作順利進(jìn)行，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.2目的通過(guò)本合同，甲乙雙方建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系，共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高店鋪信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）淘寶店鋪：指在淘寶平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的、從事商品銷(xiāo)售活動(dòng)的店鋪。（2）客戶(hù)服務(wù)：指在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為顧客提供咨詢(xún)、解答、售后支持等服務(wù)的活動(dòng)。（3）售后支持：指在商品售出后，為顧客提供退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的活動(dòng)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）客戶(hù)滿(mǎn)意度：指顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)過(guò)程中的滿(mǎn)意程度。（2）服務(wù)質(zhì)量：指在客戶(hù)服務(wù)與售后支持過(guò)程中，滿(mǎn)足顧客需求和期望的程度。（3）店鋪信譽(yù)：指淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所積累的口碑和信譽(yù)度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與售后支持。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和協(xié)助，確保乙方能夠順利完成客戶(hù)服務(wù)與售后支持工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以保障客戶(hù)服務(wù)與售后支持工作的順利進(jìn)行。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與售后支持。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為甲方指定的淘寶店鋪所在地。5.3合同履行方式（1）在線客服：提供實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)、解答等服務(wù)。（2）售后支持：為顧客提供退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。（3）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿(mǎn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。（2）一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。（2）雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果（2）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用和債務(wù)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)政策處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方店鋪的規(guī)模和需求，乙方提供客戶(hù)服務(wù)的費(fèi)用。（2）售后支持費(fèi)用：乙方為甲方提供商品售后支持服務(wù)的費(fèi)用。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：乙方為甲方提供技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。（2）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用：每個(gè)季度結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）售后支持費(fèi)用：每月結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：每個(gè)季度結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付。（4）其他費(fèi)用：按雙方協(xié)商的支付時(shí)間支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得拖延。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，提供相應(yīng)的服務(wù)。（3）若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）支付違約金：甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同總金額一定比例的違約金。（2）賠償損失：甲方應(yīng)賠償乙方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2乙方違約（1）支付違約金：乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總金額一定比例的違約金。（2）賠償損失：乙方應(yīng)賠償甲方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償金額和方式違約金和賠償損失的具體金額和支付方式，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)信息。（2）客戶(hù)信息、交易數(shù)據(jù)等敏感信息。（3）其他雙方約定應(yīng)保密的內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、騷亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致乙方辦公場(chǎng)所損壞，無(wú)法提供服務(wù)。（2）政府行為：政策調(diào)整導(dǎo)致甲方無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同選定的調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：將爭(zhēng)議提交人民法院進(jìn)行訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本合同未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的。（2）法律法規(guī)或政策禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)決策的最終決定權(quán)，乙方應(yīng)遵照甲方的指示執(zhí)行。13.2特殊權(quán)力保留乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方的經(jīng)營(yíng)行為可能違反法律法規(guī)或淘寶平臺(tái)規(guī)則，有權(quán)立即通知甲方并暫停相關(guān)服務(wù)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)事宜進(jìn)行密切溝通與協(xié)作，確保合同的有效執(zhí)行。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、電子郵件、電話等方式進(jìn)行溝通與協(xié)作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就二零二五年度大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，任何口頭承諾或先前的協(xié)議均以本合同為準(zhǔn)。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需以書(shū)面形式并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年__月__日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年__月__日見(jiàn)證人（簽字）：日期：____年__月__日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明4.雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充協(xié)議5.不可抗力事件證明材料6.違約行為證明材料7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.其他雙方認(rèn)為需要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。乙方未按約定提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持。任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。任何一方未按照合同約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。甲方或乙方可通過(guò)書(shū)面通知、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.仲裁：指雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提交人民法院進(jìn)行審判的爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)發(fā)出書(shū)面催款通知，若甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出書(shū)面整改要求，乙方應(yīng)在收到整改要求后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，雙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并依法追究泄露方的法律責(zé)任。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中的溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，確保信息暢通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。5.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的性質(zhì)和影響，協(xié)商解決合同無(wú)法履行的問(wèn)題，或根據(jù)合同約定終止合同。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱(chēng)：________________2.第三方地址：________________3.第三方聯(lián)系人：________________4.第三方聯(lián)系電話：________________5.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供與客戶(hù)服務(wù)與售后支持相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的利潤(rùn)分成。乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場(chǎng)推廣支持。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。甲方不得無(wú)故終止合同，否則應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方按照合同約定提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持。甲方可要求乙方遵守保密條款。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與售后支持。甲方可通過(guò)乙方的服務(wù)提高店鋪信譽(yù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。乙方不得無(wú)故提高服務(wù)費(fèi)用，否則甲方有權(quán)解除合同。全文完。二零二五年度大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同有效期1.5合同簽署日期第二章店鋪服務(wù)內(nèi)容2.1客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2售后支持流程2.3客戶(hù)投訴處理2.4退換貨政策2.5質(zhì)量保障第三章客戶(hù)服務(wù)人員職責(zé)3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)人員考核3.4服務(wù)人員行為規(guī)范3.5服務(wù)人員激勵(lì)與約束第四章技術(shù)支持與保障4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時(shí)效4.4故障排查與解決4.5數(shù)據(jù)安全保障第五章質(zhì)量控制與檢測(cè)5.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)5.2檢測(cè)方法與流程5.3質(zhì)量問(wèn)題反饋與處理5.4質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定5.5質(zhì)量改進(jìn)措施第六章物流與配送6.1物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2配送時(shí)效要求6.3配送費(fèi)用承擔(dān)6.4配送異常處理6.5物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第七章付款方式與結(jié)算7.1付款方式7.2結(jié)算周期7.3結(jié)算流程7.4逾期付款處理7.5付款爭(zhēng)議解決第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計(jì)算8.4違約責(zé)任免除8.5違約爭(zhēng)議解決第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決期限9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)9.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.5爭(zhēng)議解決效力第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序10.4合同終止程序10.5合同解除與終止后的責(zé)任第十一章合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充協(xié)議11.3合同變更與補(bǔ)充的效力第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求12.3合同生效日期第十三章保密條款13.1保密范圍13.2保密義務(wù)13.3保密期限13.4違約責(zé)任第十四章合同附件14.1附件一：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃14.2附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范14.3附件三：物流配送標(biāo)準(zhǔn)14.4附件四：其他相關(guān)附件合同編號(hào)202510001第一章合同概述1.1合同背景1.1.1雙方確認(rèn)，鑒于甲方（店鋪）在淘寶平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪，需要專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與售后支持，乙方（服務(wù)方）具備提供此類(lèi)服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議。1.2合同目的1.2.1明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保甲方店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與售后支持，提升顧客滿(mǎn)意度。1.3合同主體1.3.1甲方：大連淘寶店鋪名稱(chēng)1.3.2乙方：服務(wù)方名稱(chēng)1.4合同有效期1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.5合同簽署日期1.5.1本合同簽署日期為二零二五年月日。第二章店鋪服務(wù)內(nèi)容2.1客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解答。2.1.2乙方需保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴時(shí)態(tài)度友好、耐心。2.2售后支持流程2.2.1客戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)后，乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并反饋結(jié)果。2.2.2售后流程包括問(wèn)題確認(rèn)、解決方案提供、執(zhí)行方案、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。2.3客戶(hù)投訴處理2.3.1乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)投訴處理渠道，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)、記錄和處理。2.3.2乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴給予答復(fù)。2.4退換貨政策2.4.1乙方需按照淘寶平臺(tái)及甲方店鋪規(guī)定，執(zhí)行退換貨政策。2.4.2乙方需確保退換貨流程順暢，減少客戶(hù)等待時(shí)間。2.5質(zhì)量保障2.5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。2.5.2乙方需對(duì)產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任。第三章客戶(hù)服務(wù)人員職責(zé)3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求3.1.2服務(wù)人員需通過(guò)乙方組織的培訓(xùn)并考核合格。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.2.1乙方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。3.2.2乙方確保服務(wù)人員掌握最新的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范。3.3服務(wù)人員考核3.3.1乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。3.4服務(wù)人員行為規(guī)范3.4.1服務(wù)人員需遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方店鋪規(guī)章制度。3.4.2服務(wù)人員需保護(hù)客戶(hù)隱私，不得泄露客戶(hù)信息。3.5服務(wù)人員激勵(lì)與約束3.5.1乙方對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.5.2乙方對(duì)違反規(guī)定的服務(wù)人員進(jìn)行處罰。第四章技術(shù)支持與保障4.1技術(shù)支持范圍4.1.1乙方提供店鋪后臺(tái)操作、軟件應(yīng)用等技術(shù)支持。4.1.2乙方提供服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)保障。4.2技術(shù)支持方式4.2.1乙方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式提供技術(shù)支持。4.2.2乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求。4.3技術(shù)支持時(shí)效4.3.1乙方在正常工作時(shí)間內(nèi)提供即時(shí)技術(shù)支持。4.3.2乙方在非工作時(shí)間內(nèi)提供緊急技術(shù)支持。4.4故障排查與解決4.4.1乙方接到故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查。4.4.2乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，確保店鋪正常運(yùn)行。4.5數(shù)據(jù)安全保障4.5.1乙方負(fù)責(zé)保障甲方店鋪數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.5.2乙方定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第五章質(zhì)量控制與檢測(cè)5.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求進(jìn)行質(zhì)量控制。5.1.2乙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。5.2檢測(cè)方法與流程5.2.1乙方采用科學(xué)的檢測(cè)方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。5.2.2乙方建立完善的檢測(cè)流程，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.3質(zhì)量問(wèn)題反饋與處理5.3.1乙方對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋。5.3.2乙方根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。5.4質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定5.4.1乙方對(duì)因自身原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。5.4.2乙方與甲方共同認(rèn)定其他原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題。5.5質(zhì)量改進(jìn)措施5.5.1乙方根據(jù)質(zhì)量反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。第六章物流與配送6.1物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方按照淘寶平臺(tái)及甲方店鋪規(guī)定，提供物流配送服務(wù)。6.1.2乙方確保物流配送及時(shí)、安全、準(zhǔn)確。6.2配送時(shí)效要求6.2.1乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物流配送任務(wù)。6.2.2乙方確保貨物在配送過(guò)程中不受損壞。6.3配送費(fèi)用承擔(dān)6.3.1物流配送費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.3.2乙方按照實(shí)際費(fèi)用向甲方開(kāi)具發(fā)票。6.4配送異常處理6.4.1乙方在發(fā)現(xiàn)配送異常時(shí)，及時(shí)與甲方溝通并采取相應(yīng)措施。6.4.2乙方負(fù)責(zé)處理配送過(guò)程中產(chǎn)生的所有異常問(wèn)題。6.5物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.5.1乙方定期對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。6.5.2乙方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，不斷優(yōu)化物流服務(wù)。第七章付款方式與結(jié)算7.1付款方式7.1.1甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.2服務(wù)費(fèi)用包含客戶(hù)服務(wù)、售后支持、技術(shù)支持、質(zhì)量控制、物流配送等費(fèi)用。7.2結(jié)算周期7.2.1甲方每月一個(gè)工作日支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方在收到款項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)提供服務(wù)。7.3結(jié)算流程7.3.1甲方將款項(xiàng)匯入乙方指定賬戶(hù)。7.3.2乙方收到款項(xiàng)后，出具相應(yīng)的發(fā)票。7.4逾期付款處理7.4.1甲方逾期付款，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。7.4.2逾期付款產(chǎn)生的一切費(fèi)用由甲方承擔(dān)。7.5付款爭(zhēng)議解決7.5.1雙方協(xié)商解決付款爭(zhēng)議。7.5.2若協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解決。第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。8.1.2乙方未按約定提供服務(wù)的。8.1.3任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，按法律規(guī)定執(zhí)行。8.3違約賠償計(jì)算8.3.1違約賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際數(shù)額確定。8.3.2若雙方未約定賠償金額，按法律規(guī)定計(jì)算。8.4違約責(zé)任免除8.4.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。8.5違約爭(zhēng)議解決8.5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議。8.5.2協(xié)商不成的，可通過(guò)仲裁或訴訟解決。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。9.2爭(zhēng)議解決期限9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成，仲裁或訴訟應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)提起。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。9.3.2雙方另有約定的，從其約定。9.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4.1雙方協(xié)商選擇的仲裁機(jī)構(gòu)。9.4.2若選擇訴訟，則向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5爭(zhēng)議解決效力9.5.1爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。9.5.2爭(zhēng)議解決程序遵循法律法規(guī)的規(guī)定。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.2合同終止條件10.2.1合同有效期屆滿(mǎn)，雙方不再續(xù)簽的。10.2.2一方違約，另一方解除合同的。10.3合同解除程序10.3.1雙方書(shū)面通知對(duì)方解除合同。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。10.4合同終止程序10.4.1雙方書(shū)面確認(rèn)合同終止。10.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。10.5合同解除與終止后的責(zé)任10.5.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。10.5.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的費(fèi)用。第十一章合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.1.1雙方協(xié)商一致變更合同的。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.2合同補(bǔ)充協(xié)議11.2.1合同補(bǔ)充協(xié)議是合同的一部分，具有同等法律效力。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽署應(yīng)遵循合同變更程序。11.3合同變更與補(bǔ)充的效力11.3.1合同變更與補(bǔ)充協(xié)議自簽署之日起生效。11.3.2合同變更與補(bǔ)充協(xié)議的效力優(yōu)先于原合同條款。第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同內(nèi)容合法有效。12.2合同備案要求12.2.1合同需在簽訂后一定期限內(nèi)進(jìn)行備案。12.2.2備案手續(xù)由乙方負(fù)責(zé)辦理。12.3合同生效日期12.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章保密條款13.1保密范圍13.1.1雙方在本合同項(xiàng)下知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.3保密期限13.3.1保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。13.4違約責(zé)任13.4.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四章合同附件14.1附件一：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃14.2附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范14.3附件三：物流配送標(biāo)準(zhǔn)14.4附件四：其他相關(guān)附件甲方（店鋪）簽字：日期：乙方（服務(wù)方）簽字：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1.1甲方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和流程有最終決定權(quán)。1.1.2乙方需按照甲方的要求調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求。1.2服務(wù)調(diào)整條款1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化或自身業(yè)務(wù)調(diào)整，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。1.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。1.3服務(wù)監(jiān)督條款1.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。1.3.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時(shí)改進(jìn)不足。1.4服務(wù)反饋條款1.4.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)反饋，包括服務(wù)優(yōu)點(diǎn)和不足。1.4.2乙方應(yīng)根據(jù)反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款2.1.1乙方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)制定服務(wù)方案和實(shí)施服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)支持乙方的服務(wù)方案，并提供必要的資源。2.2服務(wù)方案條款2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.2.2乙方制定的服務(wù)方案應(yīng)經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施。2.3服務(wù)實(shí)施條款2.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)方案實(shí)施服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3.2乙方在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)與甲方保持密切溝通。2.4服務(wù)改進(jìn)條款2.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)服務(wù)方案。2.4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)改進(jìn)情況。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)條款3.1.1本合同中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和良好信譽(yù)。3.1.2甲方、乙方和中介機(jī)構(gòu)應(yīng)簽訂三方合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。3.2中介費(fèi)用條款3.2.1中介費(fèi)用由甲方和乙方按約定比例承擔(dān)。3.2.2中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付，具體支付方式由三方協(xié)商確定。3.3中介責(zé)任條款3.3.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其提供的服務(wù)真實(shí)、有效，并對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3.2甲方、乙方和中介機(jī)構(gòu)應(yīng)共同承擔(dān)因中介機(jī)構(gòu)原因造成的損失。3.4中介變更條款3.4.1若中介機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，三方應(yīng)協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。3.4.2更換中介機(jī)構(gòu)后，原中介機(jī)構(gòu)與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。3.5中介爭(zhēng)議解決條款3.5.1甲方、乙方和中介機(jī)構(gòu)之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。3.5.2協(xié)商不成的，可通過(guò)仲裁或訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃2.附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范3.附件三：物流配送標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：其他相關(guān)附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。乙方未按約定提供服務(wù)的。任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，視為違約。乙方未按約定提供服務(wù)的，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，雙方協(xié)商一致或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院認(rèn)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決解決爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。2.問(wèn)題：物流配送時(shí)效延誤。解決辦法：優(yōu)化物流配送流程，加強(qiáng)物流配送管理，提高配送效率。3.問(wèn)題：客戶(hù)投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，提高處理效率。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過(guò)仲裁或訴訟解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持的合作。2.適用于甲方店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持的情況。3.適用于乙方提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求。4.適用于有第三方中介參與的服務(wù)合作。全文完。二零二五年度大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)關(guān)于大連淘寶店鋪客戶(hù)服務(wù)與售后支持的相關(guān)事宜，以保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保客戶(hù)服務(wù)與售后支持工作的順利進(jìn)行，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升店鋪整體服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本合同中所涉及的專(zhuān)業(yè)屬于客戶(hù)服務(wù)與售后支持領(lǐng)域，包括但不限于售前咨詢(xún)、售中解答、售后維修、投訴處理等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）客戶(hù)服務(wù)：指在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等進(jìn)行解答、處理的過(guò)程。（2）售后支持：指在銷(xiāo)售后，對(duì)客戶(hù)的維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)進(jìn)行提供和保障的過(guò)程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)與售后支持；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；（3）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展工作，提供必要的資料和協(xié)助。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與售后支持；（3）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；（4）乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的服務(wù)履行地點(diǎn)為甲方指定的大連淘寶店鋪。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿(mǎn)；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方在收到終止通知后，應(yīng)在10日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）合同終止后，甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方尚未提供的服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于支付乙方提供的基本客戶(hù)服務(wù)與售后支持工作；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于支付乙方提供的額外增值服務(wù)，如高級(jí)咨詢(xún)、緊急響應(yīng)等；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，雙方另行協(xié)商確定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式乙方服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：（1）甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后，支付首期基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后，支付增值服務(wù)費(fèi)；（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)，支付相關(guān)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)包含乙方提供服務(wù)的全部成本及合理利潤(rùn)；（2）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，不得扣除任何稅費(fèi)；（3）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定的支付方式進(jìn)行。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算；（2）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供客戶(hù)服務(wù)與售后支持的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分的日服務(wù)費(fèi)計(jì)算；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金；（2）違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失；（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方店鋪的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)分析報(bào)告；（2）乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力，是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政府政策調(diào)整，如稅收政策、貿(mào)易政策等；（3）罷工、暴亂等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容涉及商業(yè)秘密；（2）合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容涉及法律法規(guī)限制。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供服務(wù)的監(jiān)督權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)；（2）乙方保留對(duì)甲方提供資料和信息的保密權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整的權(quán)利；（2）乙方保留在合同履行期間，對(duì)甲方提供的資料和信息進(jìn)行保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同確保合同項(xiàng)下服務(wù)的順利進(jìn)行；（2）雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式（2）雙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的資料和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2