二零二五年酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟店客戶(hù)投訴處理與反饋合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟店客戶(hù)投訴處理與反饋合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方2.客戶(hù)投訴處理流程2.1投訴渠道2.2投訴接收2.3投訴分類(lèi)2.4投訴處理時(shí)限2.5投訴處理責(zé)任3.投訴處理方式3.1內(nèi)部調(diào)查3.2客戶(hù)溝通3.3問(wèn)題解決3.4責(zé)任追究4.反饋機(jī)制4.1反饋渠道4.2反饋內(nèi)容4.3反饋處理4.4反饋時(shí)限5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查結(jié)果分析5.4調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.合同違約責(zé)任6.1客戶(hù)違約責(zé)任6.2加盟店違約責(zé)任6.3違約處理方式7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同附件9.1附件一：投訴處理流程圖9.2附件二：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷9.3附件三：合同違約責(zé)任明細(xì)10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同修改效力11.合同解除與終止的通知11.1解除與終止通知方式11.2通知送達(dá)11.3通知生效12.合同保密12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任13.合同解除與終止后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算13.2人員安置13.3資產(chǎn)移交14.其他約定14.1法律適用14.2語(yǔ)言適用14.3合同份數(shù)14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義1.1.1本合同所指的“客戶(hù)”指通過(guò)加盟店購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.1.2本合同所指的“加盟店”指與甲方（酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店）簽訂加盟協(xié)議，獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)并銷(xiāo)售甲方指定酒類(lèi)產(chǎn)品的店鋪。1.1.3本合同所指的“投訴”指客戶(hù)對(duì)加盟店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面提出的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。1.2合同目的1.2.1規(guī)范加盟店處理客戶(hù)投訴的程序和標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)甲方和加盟店的良好形象。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。1.3.2本合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，如無(wú)特殊原因，自動(dòng)續(xù)簽一年。1.4合同雙方1.4.1甲方：[甲方全稱(chēng)]1.4.2乙方：[乙方全稱(chēng)]2.客戶(hù)投訴處理流程2.1投訴渠道2.1.1客戶(hù)可通過(guò)電話、短信、郵件、社交媒體等方式向加盟店提出投訴。2.1.2加盟店應(yīng)設(shè)立投訴，并在店鋪顯眼位置公布。2.2投訴接收2.2.1加盟店應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。2.2.2接收投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶(hù)信息、聯(lián)系方式等。2.3投訴分類(lèi)2.3.1投訴分為服務(wù)投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴等。2.3.2加盟店應(yīng)根據(jù)投訴類(lèi)型，采取相應(yīng)的處理措施。2.4投訴處理時(shí)限2.4.1服務(wù)投訴應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.4.2產(chǎn)品質(zhì)量投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.4.3售后服務(wù)投訴應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.5投訴處理責(zé)任2.5.1加盟店負(fù)責(zé)投訴處理的全部工作。2.5.2甲方對(duì)加盟店的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。3.投訴處理方式3.1內(nèi)部調(diào)查3.1.1加盟店接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。3.1.2內(nèi)部調(diào)查應(yīng)全面、客觀、公正。3.2客戶(hù)溝通3.2.1加盟店應(yīng)與客戶(hù)保持良好溝通，了解客戶(hù)訴求。3.2.2溝通時(shí)應(yīng)尊重客戶(hù)，耐心解答疑問(wèn)。3.3問(wèn)題解決3.3.1加盟店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決問(wèn)題的方案。3.3.2解決方案應(yīng)合理、有效。3.4責(zé)任追究3.4.1對(duì)于因加盟店責(zé)任導(dǎo)致的投訴，加盟店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4.2甲方有權(quán)追究加盟店的責(zé)任。4.反饋機(jī)制4.1反饋渠道4.1.1客戶(hù)可通過(guò)上述投訴渠道提出反饋意見(jiàn)。4.1.2加盟店應(yīng)定期收集反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行分析。4.2反饋內(nèi)容4.2.1反饋內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)加盟店服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。4.2.2反饋意見(jiàn)應(yīng)具體、客觀。4.3反饋處理4.3.1加盟店應(yīng)認(rèn)真對(duì)待反饋意見(jiàn)，及時(shí)采取措施改進(jìn)工作。4.3.2對(duì)于合理的反饋意見(jiàn)，加盟店應(yīng)給予答復(fù)。4.4反饋時(shí)限4.4.1加盟店應(yīng)在收到反饋意見(jiàn)后15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.1.1加盟店可通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查。5.1.2調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行。5.2調(diào)查內(nèi)容5.2.1調(diào)查內(nèi)容包括客戶(hù)對(duì)加盟店服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。5.2.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)具體、全面。5.3調(diào)查結(jié)果分析5.3.1加盟店應(yīng)定期對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。5.3.2分析結(jié)果應(yīng)客觀、真實(shí)。5.4調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.4.1加盟店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。5.4.2改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行。6.合同違約責(zé)任6.1客戶(hù)違約責(zé)任6.1.1客戶(hù)如惡意投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2加盟店違約責(zé)任6.2.1加盟店未按合同約定處理投訴，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.2加盟店因違約導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)賠償甲方損失。6.3違約處理方式6.3.1違約處理方式包括：書(shū)面警告、罰款、解除合同等。6.3.2違約處理的具體方式由甲方和加盟店協(xié)商確定。7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.1.1甲方和加盟店協(xié)商一致，可解除本合同。7.1.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。7.2合同終止條件7.2.1合同期限屆滿(mǎn)，如無(wú)特殊原因，合同自動(dòng)終止。7.2.2甲方和加盟店協(xié)商一致，可終止本合同。7.3合同解除與終止程序7.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)提出書(shū)面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。8.2.2雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議解決請(qǐng)求后15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。9.合同附件9.1附件一：投訴處理流程圖9.1.1詳細(xì)描述投訴處理各環(huán)節(jié)的流程和責(zé)任人。9.2附件二：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷9.2.1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，包括對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。9.3附件三：合同違約責(zé)任明細(xì)9.3.1列出各種違約情況及相應(yīng)的違約責(zé)任。10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同后，自合同簽署之日起生效。10.2合同修改程序10.2.1任何一方要求修改合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面提出修改建議。10.2.2雙方應(yīng)在收到修改建議后30日內(nèi)就修改內(nèi)容達(dá)成一致。10.3合同修改效力10.3.1修改后的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.合同解除與終止的通知11.1解除與終止通知方式11.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。11.2通知送達(dá)11.2.1通知應(yīng)通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞等方式送達(dá)對(duì)方指定地址。11.3通知生效11.3.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。12.合同保密12.1保密內(nèi)容12.1.1本合同內(nèi)容及其履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.3違約責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同解除與終止后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算13.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。13.1.2財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)包括未結(jié)清的貨款、服務(wù)費(fèi)用等。13.2人員安置13.2.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)妥善安置乙方員工。13.3資產(chǎn)移交13.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)將加盟店相關(guān)資產(chǎn)移交給甲方。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2語(yǔ)言適用14.2.1本合同以中文書(shū)就，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4合同生效日期14.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的“第三方”包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和獨(dú)立性，能夠公正、客觀地處理相關(guān)事宜。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)甲方和乙方在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中出現(xiàn)分歧，且無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，任何一方均可申請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入應(yīng)經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方申請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并說(shuō)明申請(qǐng)第三方介入的原因和訴求。15.3.2接到通知的一方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。15.3.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同選定第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。15.4.2第三方應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律，提出處理意見(jiàn)和建議。15.4.3第三方的處理意見(jiàn)和建議對(duì)甲乙雙方具有約束力。15.5第三方費(fèi)用15.5.1第三方費(fèi)用由申請(qǐng)方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方與第三方協(xié)商確定。15.5.2第三方費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議中明確，并按約定支付。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入過(guò)程中，應(yīng)積極配合第三方開(kāi)展工作。16.1.2甲方應(yīng)對(duì)第三方提出的處理意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在第三方介入過(guò)程中，應(yīng)積極配合第三方開(kāi)展工作。16.2.2乙方應(yīng)對(duì)第三方提出的處理意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在介入過(guò)程中因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定，但不得超過(guò)第三方實(shí)際收取的費(fèi)用。17.2責(zé)任劃分17.2.1第三方在介入過(guò)程中，僅對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，不對(duì)甲乙雙方的主觀意愿和行為負(fù)責(zé)。17.2.2第三方不參與甲乙雙方之間的商業(yè)談判和利益分配。17.3責(zé)任追究17.3.1如第三方在介入過(guò)程中違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.3.2第三方責(zé)任追究程序按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。18.第三方介入后的合同變更18.1合同變更18.1.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.2合同變更效力18.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.3合同變更通知18.3.1合同變更后，甲乙雙方應(yīng)將變更內(nèi)容通知對(duì)方，并保留通知記錄。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖詳細(xì)描述投訴處理各環(huán)節(jié)的流程、責(zé)任人和處理時(shí)限。2.附件二：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，包括對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。要求問(wèn)卷問(wèn)題全面、客觀，便于收集客戶(hù)真實(shí)反饋。3.附件三：合同違約責(zé)任明細(xì)列出各種違約情況及相應(yīng)的違約責(zé)任。要求違約責(zé)任明確、具體，便于甲乙雙方在發(fā)生違約時(shí)進(jìn)行認(rèn)定。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任和費(fèi)用等內(nèi)容。要求協(xié)議內(nèi)容完整、詳細(xì)，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因和雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)。要求協(xié)議內(nèi)容清晰、明確，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：財(cái)務(wù)結(jié)算清單詳細(xì)記錄合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出和收入情況。要求清單內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，便于甲乙雙方進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)。7.附件七：人員安置方案明確合同解除或終止后，乙方員工的安置方案。要求方案合理、可行，確保員工權(quán)益得到保障。8.附件八：資產(chǎn)移交清單列出合同解除或終止后，乙方應(yīng)移交給甲方的一切資產(chǎn)。要求清單內(nèi)容完整、詳細(xì)，確保資產(chǎn)移交的順利進(jìn)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1加盟店未按合同約定處理投訴，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。1.2甲方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，影響加盟店經(jīng)營(yíng)。1.3任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。1.4任何一方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。1.5任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。2.2責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。2.3違約責(zé)任的具體認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果進(jìn)行。3.違約責(zé)任示例：3.1加盟店未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理客戶(hù)投訴，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甲方有權(quán)要求加盟店支付違約金。3.2甲方未按合同約定提供產(chǎn)品，導(dǎo)致加盟店經(jīng)營(yíng)受損，甲方應(yīng)賠償加盟店因此造成的損失。3.3任何一方泄露合同內(nèi)容，給對(duì)方造成損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。全文完。二零二五年酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟店客戶(hù)投訴處理與反饋合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同目的和依據(jù)1.3合同有效期限1.4合同簽訂時(shí)間和地點(diǎn)第二章客戶(hù)投訴處理原則2.1投訴處理程序2.2投訴處理時(shí)限2.3投訴處理人員職責(zé)2.4投訴處理保密原則第三章客戶(hù)投訴類(lèi)型及分類(lèi)3.1投訴類(lèi)型3.2投訴分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3投訴分級(jí)第四章投訴受理與登記4.1投訴受理渠道4.2投訴登記要求4.3投訴登記流程4.4投訴登記記錄第五章投訴調(diào)查與核實(shí)5.1投訴調(diào)查方法5.2投訴核實(shí)流程5.3投訴證據(jù)收集5.4投訴調(diào)查時(shí)限第六章投訴處理與解決6.1投訴處理措施6.2投訴解決方法6.3投訴處理結(jié)果告知6.4投訴處理跟蹤第七章投訴反饋與記錄7.1投訴反饋渠道7.2投訴反饋內(nèi)容7.3投訴反饋時(shí)限7.4投訴反饋記錄第八章責(zé)任與追究8.1投訴處理責(zé)任8.2違約責(zé)任8.3違法責(zé)任8.4違約追究方式第九章合同履行與監(jiān)督9.1合同履行責(zé)任9.2監(jiān)督方式與措施9.3違約處理9.4監(jiān)督記錄第十章合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件10.4合同解除程序第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.4爭(zhēng)議解決期限第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序12.4合同終止后的處理第十三章違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約責(zé)任賠償13.4違約責(zé)任追償?shù)谑恼赂絼t14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同份數(shù)14.5合同簽訂日期合同編號(hào)202501第一章合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店乙方：加盟店1.2合同目的和依據(jù)本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間的客戶(hù)投訴處理與反饋流程，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3合同有效期限自本合同簽訂之日起至二零二九年十二月三十一日止。1.4合同簽訂時(shí)間和地點(diǎn)本合同于二零二五年一月一日，在甲方總部簽訂。第二章客戶(hù)投訴處理原則2.1投訴處理程序2.1.1客戶(hù)投訴渠道：電話、郵件、在線客服等。2.1.2投訴受理：接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以受理。2.1.3投訴登記：對(duì)投訴進(jìn)行登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。2.2投訴處理時(shí)限2.2.1一般投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日內(nèi)。2.2.2復(fù)雜投訴處理時(shí)限為10個(gè)工作日內(nèi)。2.3投訴處理人員職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。2.3.2保護(hù)投訴人隱私，確保投訴處理過(guò)程的公正、公平。2.4投訴處理保密原則2.4.1未經(jīng)投訴人同意，不得泄露投訴人信息。2.4.2未經(jīng)授權(quán)，不得查閱、復(fù)制、傳播投訴處理資料。第三章客戶(hù)投訴類(lèi)型及分類(lèi)3.1投訴類(lèi)型3.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題3.1.2服務(wù)態(tài)度問(wèn)題3.1.3產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題3.1.4其他問(wèn)題3.2投訴分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1按投訴性質(zhì)分類(lèi)：如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。3.2.2按投訴程度分類(lèi)：如輕微、一般、嚴(yán)重等。3.3投訴分級(jí)3.3.1一級(jí)投訴：輕微問(wèn)題，影響較小。3.3.2二級(jí)投訴：一般問(wèn)題，影響較大。3.3.3三級(jí)投訴：嚴(yán)重問(wèn)題，影響嚴(yán)重。第四章投訴受理與登記4.1投訴受理渠道4.1.1顧客服務(wù)中心電話4.1.2官方網(wǎng)站在線客服4.1.3郵箱投訴4.2投訴登記要求4.2.1投訴人需提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等信息。4.2.2投訴內(nèi)容需清晰、具體。4.3投訴登記流程4.3.1接到投訴后，記錄投訴信息。4.3.2對(duì)投訴進(jìn)行初步分類(lèi)。4.3.3將投訴信息錄入投訴管理系統(tǒng)。4.4投訴登記記錄4.4.1投訴登記記錄應(yīng)保存至少三年。4.4.2投訴登記記錄應(yīng)包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。第五章投訴調(diào)查與核實(shí)5.1投訴調(diào)查方法5.1.1與投訴人溝通，了解具體情況。5.1.2查閱相關(guān)資料，核實(shí)投訴內(nèi)容。5.1.3調(diào)查相關(guān)當(dāng)事人，收集證據(jù)。5.2投訴核實(shí)流程5.2.1對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)。5.2.2核實(shí)投訴人身份和投訴真實(shí)性。5.2.3核實(shí)投訴事件事實(shí)。5.3投訴證據(jù)收集5.3.1收集與投訴相關(guān)的書(shū)面材料。5.3.2收集與投訴相關(guān)的錄音、錄像等視聽(tīng)資料。5.3.3收集證人證言。5.4投訴調(diào)查時(shí)限5.4.1一般投訴調(diào)查時(shí)限為3個(gè)工作日內(nèi)。5.4.2復(fù)雜投訴調(diào)查時(shí)限為7個(gè)工作日內(nèi)。第六章投訴處理與解決6.1投訴處理措施6.1.1對(duì)投訴人進(jìn)行安撫，了解其訴求。6.1.2對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.1.3根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)處理措施。6.2投訴解決方法6.2.1對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改。6.2.2對(duì)投訴人進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。6.2.3對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。6.3投訴處理結(jié)果告知6.3.1將處理結(jié)果告知投訴人。6.3.2對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。6.4投訴處理跟蹤6.4.1定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤。6.4.2對(duì)未解決或反復(fù)投訴的問(wèn)題，采取特別措施。第八章責(zé)任與追究8.1投訴處理責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)確保投訴處理程序的合理性和公正性。8.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶(hù)投訴的處理工作。8.2違約責(zé)任8.2.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。8.3違法責(zé)任8.3.1如一方違反法律法規(guī)，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4違約追究方式8.4.1雙方可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決違約責(zé)任問(wèn)題。第九章合同履行與監(jiān)督9.1合同履行責(zé)任9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.1.2甲方對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。9.2監(jiān)督方式與措施9.2.1定期檢查乙方的投訴處理記錄。9.2.2對(duì)投訴處理情況進(jìn)行抽樣調(diào)查。9.3違約處理9.3.1乙方未按約定履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求其整改。9.4監(jiān)督記錄9.4.1監(jiān)督記錄應(yīng)保存至合同終止后一年。第十章合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。10.2合同變更程序10.2.1提出變更申請(qǐng)。10.2.2雙方協(xié)商達(dá)成一致。10.3合同解除條件10.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3.2一方嚴(yán)重違約。10.4合同解除程序10.4.1提出解除申請(qǐng)。10.4.2雙方協(xié)商達(dá)成一致。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1提出仲裁申請(qǐng)。11.2.2仲裁委員會(huì)受理并組織仲裁。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。11.4爭(zhēng)議解決期限11.4.1爭(zhēng)議應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)解決。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿(mǎn)。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同終止程序12.3.1雙方簽署合同終止協(xié)議。12.4合同終止后的處理12.4.1雙方應(yīng)按照合同約定處理終止后的相關(guān)事宜。第十三章違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1未按時(shí)履行合同義務(wù)。13.1.2提供虛假信息或隱瞞事實(shí)。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1承擔(dān)違約金。13.2.2賠償對(duì)方損失。13.3違約責(zé)任賠償13.3.1賠償金額由雙方協(xié)商確定。13.4違約責(zé)任追償13.4.1追償程序按照合同約定執(zhí)行。第十四章附則14.1通知與送達(dá)14.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。14.1.2送達(dá)地址以合同中約定的為準(zhǔn)。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于投訴處理流程圖、投訴登記表等。14.3合同解釋14.3.1本合同如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方作為主導(dǎo)方，應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)投訴的接收、處理和反饋。1.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的客戶(hù)投訴處理流程，包括投訴接收、分類(lèi)、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)，確保乙方能夠正確理解和執(zhí)行甲方制定的投訴處理流程。1.4甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。1.5甲方應(yīng)定期向乙方提供投訴處理報(bào)告，包括投訴數(shù)量、類(lèi)型、處理結(jié)果等，以便乙方了解自身經(jīng)營(yíng)狀況。1.6甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者反饋，對(duì)投訴處理流程進(jìn)行修訂和優(yōu)化。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)接收和處理客戶(hù)的投訴。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)投訴處理制度，明確投訴處理的職責(zé)、流程和時(shí)限。2.3乙方應(yīng)確保投訴處理人員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，以便更好地與客戶(hù)溝通。2.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的投訴處理流程進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。2.5乙方有權(quán)要求甲方提供必要的投訴處理培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.6乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理反饋機(jī)制，及時(shí)向甲方報(bào)告投訴處理情況，確保雙方信息對(duì)稱(chēng)。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與甲方和乙方簽訂合作協(xié)議，明確各自的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。3.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估甲乙雙方的投訴處理工作，確保投訴處理流程的規(guī)范性和有效性。3.4第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲乙雙方提供投訴處理報(bào)告，包括投訴數(shù)量、類(lèi)型、處理結(jié)果等。3.5第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。3.6第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。附件條款及說(shuō)明：4.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：4.1甲方有權(quán)要求乙方提供投訴處理所需的任何資料和信息。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行不定期的檢查和評(píng)估。4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行公開(kāi)，以提高透明度。4.4甲方有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高乙方的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.5甲方有權(quán)根據(jù)乙方的投訴處理情況，對(duì)乙方的加盟資格進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。5.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：5.1乙方有權(quán)要求甲方提供投訴處理的指導(dǎo)和幫助。5.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)投訴處理過(guò)程中的不公正行為進(jìn)行糾正。5.4乙方有權(quán)要求甲方對(duì)投訴處理過(guò)程中的失誤進(jìn)行賠償。5.5乙方有權(quán)要求甲方對(duì)投訴處理工作進(jìn)行公開(kāi)，以提高透明度。6.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：6.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中的保密性。6.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中的公平性。6.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中的效率性。6.4第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中的合規(guī)性。6.5第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中的中立性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴登記表3.投訴處理報(bào)告模板4.客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)材料5.第三方中介機(jī)構(gòu)合作協(xié)議6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷7.客戶(hù)投訴處理案例分析二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)履行合同義務(wù)提供虛假信息或隱瞞事實(shí)未按規(guī)定處理客戶(hù)投訴未按規(guī)定進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)未按規(guī)定提供投訴處理所需資料和信息未按規(guī)定進(jìn)行投訴處理檢查和評(píng)估2.違約行為認(rèn)定：通過(guò)甲方或乙方提供的證據(jù)，如投訴記錄、調(diào)查報(bào)告、培訓(xùn)記錄等。通過(guò)第三方中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督報(bào)告和評(píng)估結(jié)果。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方當(dāng)事人協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的司法活動(dòng)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.違約金：指當(dāng)事人因違約行為應(yīng)支付給守約方的一定金額。4.損失賠償：指違約方因違約行為給守約方造成的損失，應(yīng)依法賠償。5.中立性：指第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，不偏袒任何一方，保持公正和客觀。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：投訴處理流程不明確，導(dǎo)致處理效率低下。解決辦法：制定詳細(xì)的投訴處理流程圖，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和時(shí)限。2.問(wèn)題：投訴處理人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧。解決辦法：定期進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。3.問(wèn)題：投訴處理過(guò)程中信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致雙方溝通不暢。解決辦法：建立信息共享機(jī)制，確保雙方及時(shí)了解投訴處理進(jìn)展。4.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)選擇不當(dāng)，影響投訴處理公正性。解決辦法：選擇具備合法資質(zhì)和良好聲譽(yù)的第三方中介機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿(mǎn)，提出投訴。2.客戶(hù)對(duì)加盟店的服務(wù)態(tài)度或價(jià)格有異議。3.客戶(hù)對(duì)甲方或乙方的宣傳信息有誤解。4.客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意，要求重新處理。全文完。二零二五年酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟店客戶(hù)投訴處理與反饋合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方作為酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟商，乙方作為加盟店，以及其他相關(guān)方在處理客戶(hù)投訴和反饋過(guò)程中所應(yīng)遵循的規(guī)則和責(zé)任，以保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)加盟店經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)雙方合作共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并參照甲方加盟體系相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.加盟店：指乙方按照甲方規(guī)定，以甲方品牌授權(quán)的形式開(kāi)設(shè)的酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店。2.客戶(hù)投訴：指客戶(hù)對(duì)加盟店提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意，向甲方或加盟店提出的投訴。3.反饋：指甲方或加盟店對(duì)客戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回復(fù)，包括處理方式、處理結(jié)果等。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指合同中規(guī)定的酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟商。2.乙方：指合同中規(guī)定的加盟店。3.相關(guān)方：指合同中規(guī)定的其他參與投訴處理和反饋的各方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方加盟店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。2.甲方有權(quán)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。3.甲方有權(quán)要求乙方配合處理客戶(hù)投訴。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有義務(wù)按照甲方規(guī)定，確保加盟店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2.乙方有義務(wù)積極配合甲方處理客戶(hù)投訴。3.乙方有義務(wù)在接到甲方通知后，按照甲方要求及時(shí)反饋處理結(jié)果。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為加盟店所在地。5.3合同履行方式1.甲方通過(guò)電話、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送客戶(hù)投訴信息。2.乙方在接到投訴信息后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理。3.乙方在處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿(mǎn)，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，本合同自動(dòng)終止。2.一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未改正，對(duì)方有權(quán)解除合同。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就未履行完畢的義務(wù)進(jìn)行協(xié)商處理。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。2.合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，妥善處理遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.甲方管理費(fèi)：甲方根據(jù)加盟店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按照約定的比例收取管理費(fèi)。2.客戶(hù)投訴處理費(fèi)：甲方在接到客戶(hù)投訴后，對(duì)投訴進(jìn)行處理所需的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。3.培訓(xùn)費(fèi)：甲方對(duì)乙方進(jìn)行客戶(hù)投訴處理相關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方管理費(fèi)：乙方應(yīng)在每月____日前，將上月的管理費(fèi)支付至甲方指定賬戶(hù)。2.客戶(hù)投訴處理費(fèi)：甲方在處理完客戶(hù)投訴后，向乙方開(kāi)具發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)支付處理費(fèi)。3.培訓(xùn)費(fèi)：甲方在舉辦培訓(xùn)活動(dòng)前，向乙方發(fā)出通知，乙方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)。7.3支付時(shí)間1.甲方管理費(fèi)：每月____日前。2.客戶(hù)投訴處理費(fèi)：收到發(fā)票后____日內(nèi)。3.培訓(xùn)費(fèi)：收到通知后____日內(nèi)。7.4支付條款1.乙方支付甲方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供合法有效的發(fā)票。2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時(shí)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按照約定提供客戶(hù)投訴處理相關(guān)培訓(xùn)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)費(fèi)總額的____%。2.甲方未按照約定處理客戶(hù)投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴處理費(fèi)總額的____%。8.2乙方違約1.乙方未按照約定支付甲方費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的____%。2.乙方未按照約定配合甲方處理客戶(hù)投訴的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為投訴處理費(fèi)總額的____%。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金比例，向守約方支付違約金。2.違約方造成守約方損失的，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，賠償守約方損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方經(jīng)營(yíng)策略、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。2.乙方加盟店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。9.2保密期限本合同簽訂之日起____年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)采取措施，減輕不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致加盟店無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。2.政府調(diào)整相關(guān)政策，導(dǎo)致加盟店經(jīng)營(yíng)困難。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.雙方也可協(xié)商一致，選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。2.如需轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的內(nèi)容。2.涉及合同履行的關(guān)鍵條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。2.甲方保留對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)策略、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)客戶(hù)投訴處理流程的最終解釋權(quán)。2.甲方保留對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)督權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。2.修改和補(bǔ)充的文件，作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同其他條款不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決客戶(hù)投訴處理過(guò)程中的問(wèn)題。2.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶(hù)投訴處理。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、短信等方式保持溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，進(jìn)行協(xié)作與配合。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟店客戶(hù)投訴處理與反饋的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款1.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行增減條款。2.本合同增減條款，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：年月日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：年月日附件：1.客戶(hù)投訴處理流程2.保密協(xié)議3.其他相關(guān)文件附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.客戶(hù)投訴處理流程2.保密協(xié)議3.其他相關(guān)文件（如加盟合同、保密條款等）二、違約行為及認(rèn)定