物流管理專業(yè)學生技能考核標準

湖南商務職業(yè)技術學院

物流管理專業(yè)學生技能考核標準

目錄

一、專業(yè)名稱及適用對象..............................................................................................1

二、考核目標..................................................................................................................1

三、考核內容................................................................................................................1

（一）專業(yè)基本技能...............................................................................................1

模塊一物流業(yè)務數(shù)據(jù)分析與處理...................................................................1

模塊二物流地理作業(yè).......................................................................................2

（二）崗位核心技能...............................................................................................2

模塊三運輸管理與設計...................................................................................2

模塊四倉庫作業(yè)管理.......................................................................................4

（三）專業(yè)特色技能...............................................................................................6

模塊五國際物流作業(yè)與管理...........................................................................6

模塊六快遞物流作業(yè)與管理...........................................................................8

四、評價標準................................................................................................................10

五、抽考方式................................................................................................................14

六、附錄......................................................................................................................15

湖南商務職業(yè)技術學院學生專業(yè)技能考核標準

一、專業(yè)名稱及適用對象

1、專業(yè)名稱

物流管理專業(yè)（630903）

2、適用對象

高職全日制在籍畢業(yè)年級學生

二、考核目標

本專業(yè)技能考核，通過設置專業(yè)基本技能即物流業(yè)務數(shù)據(jù)分析與處理、物流

地理作業(yè)兩個模塊，崗位核心技能即運輸管理與設計、倉庫作業(yè)管理兩個模塊，

專業(yè)特色技能國際物流作業(yè)與管理、快遞物流作業(yè)與管理兩個模塊，測試學生的

物流作業(yè)、物流管理、物流組織與規(guī)劃設計能力以及從事物流管理工作的團隊協(xié)

作、成本控制、質量效益、認真負責、安全規(guī)范等職業(yè)素養(yǎng)。引導本校物流管理

專業(yè)準確定位人才培養(yǎng)目標，加強教學基本條件建設，深化課程教學改革，強化

實踐教學環(huán)節(jié)，提高專業(yè)教學水平，促進學生技能水平的提高與專業(yè)培養(yǎng)目標的

實現(xiàn)。

三、考核內容

本專業(yè)技能考核，依據(jù)《湖南省物流管理專業(yè)學生技能考核標準》，根據(jù)本

校專業(yè)特點和現(xiàn)實條件，通過設置專業(yè)基本技能即物流業(yè)務數(shù)據(jù)分析與處理、物

流地理作業(yè)兩個模塊，崗位核心技能即運輸管理與設計、倉庫作業(yè)管理兩個模

塊，專業(yè)特色技能國際物流作業(yè)與管理、快遞物流作業(yè)與管理兩個模塊考核學

生。

（一）專業(yè)基本技能

模塊一物流業(yè)務數(shù)據(jù)分析與處理

該模塊以企事業(yè)單位及公共設施物流基本作業(yè)項目為背景，基本涵蓋了物流

管理崗位或崗位群工作通用的業(yè)務數(shù)據(jù)處理基本技能。

基本要求：

（1）能根據(jù)任務資料，完成表單欄目設計、單元格格式設置、表格邊框設

置行高列寬設置、頁面設置等操作：

1

（2）能根據(jù)任務資料，完成物流業(yè)務、供應商、物資、客戶、人事等數(shù)據(jù)

信息的錄人、保存、匯總，完成圖表繪制或數(shù)據(jù)透視表(圖)的統(tǒng)計分析與處理，

完成計算公式編輯統(tǒng)計/邏輯函數(shù)引用、數(shù)據(jù)自動篩選等操作；

（3）能嚴格遵守物流業(yè)務數(shù)據(jù)分析與處理操作規(guī)范，具有追求低成本高效

率高質量的理念，具有7S管理理念，具有認真負責的工作態(tài)度及耐心、細致的

工作作風，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

模塊二物流地理作業(yè)

該模塊以企事業(yè)單位及公共設施物流管理項目為背景，基本涵蓋了運輸干線

網(wǎng)絡描述和繪制，運輸方式的組織和路線決策。

基本要求

（1）能根據(jù)任務資料，描述我國現(xiàn)階段的行政區(qū)劃、綜合經濟區(qū)劃和區(qū)域

性物流圈；

（2）能根據(jù)任務資料，描述和繪制我國大陸公路運輸網(wǎng)絡、鐵路運輸網(wǎng)

絡、水路運輸網(wǎng)絡、航空運輸網(wǎng)絡；

（3）能根據(jù)任務資料，結合公路物流地理相關信息、鐵路物流地理相關信

息、水路地理相關信息、航空物流地理相關信息，完成運輸方式的選擇和運輸路

線簡圖的繪制；

（4）能根據(jù)任務資料，結合國際物流地理及“一帶一路”相關信息，完成

運輸方式的選擇和運輸路線簡圖的繪制以及多式聯(lián)運方式的組織和運輸路線簡圖

的繪制；

（5）能嚴格遵守物流地理作業(yè)操作規(guī)范，符合物流企業(yè)的基本素質要求，

具有認真負責的工作態(tài)度，較強的宏觀物流分析能力和觀察能力，具有大局意

識、開發(fā)意識，具備執(zhí)業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

（二）崗位核心技能

模塊三運輸管理與設計

該模塊以企事業(yè)單位運輸管理與規(guī)劃設計項目為背景主要以公路運輸管理與

規(guī)劃設計、鐵路運輸管理與規(guī)劃設計、水路運輸管理與規(guī)劃設計、航空運輸管理

與規(guī)劃設計為主要工作內容?；竞w了運輸管理與規(guī)劃設計崗位或崗位群工作

所需要的核心技能。

1、公路運輸管理與設計

基本要求：

2

（1）能根據(jù)任務資料，完成對公路運輸?shù)奶攸c、功能的闡述和貨車識別。

（2）能根據(jù)任務資料，完成整車和零擔貨物運輸組織工作。

（3）能根據(jù)任務資料，完成承運人選擇、運輸業(yè)務的受理、公路運輸車輛

選擇、運輸相關方責任的劃分等業(yè)務。

（4）能根據(jù)任務資料，提出運輸風險控制措施。

（5）能根據(jù)任務資料，熟練掌握裝車配載的基本原則，能科學合理的制定

裝載方案，完成裝車配載；能根據(jù)貨物重量和體積確定貨物類型，完成輕泡貨和

重貨的判斷；能根據(jù)貨物重量和體積進行容重搭配裝載，充分提高車輛的運力。

（6）能根據(jù)任務資料，合理地利用運輸能力，完成合理化運輸?shù)牟僮?；?/p>

根據(jù)供貨點和需求點設計合理的調運方案，獲得最低的運費。

（7）能根據(jù)任務資料，完成公路運輸成本核算、運費計算；能根據(jù)貨物的

性質、聲明價值和保價費率，完成保費及賠償金額的計算。

（8）能根據(jù)任務資料,完成公路運輸貨物運單、公路運輸作業(yè)通知單、運輸

計劃單、運輸貨物清單、取派通知單的填寫，貨物殘損狀況的記錄。

（9）能嚴格遵守公路運輸管理與規(guī)劃設計規(guī)范，具有安全規(guī)范意識:具有追

求低成本、高效率、高質量的理念；具備較強的協(xié)調和管理能力較強的分析能力

和觀察能力；具有認真負責吃苦耐勞的工作態(tài)度；具有生態(tài)文明綠色物流意識；

具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

2、鐵路運輸管理與設計

基本要求:

（1）能根據(jù)任務資料，完成鐵路運輸裝車作業(yè)。

（2）能根據(jù)任務資料，完成保價運輸和保險運輸?shù)年U述并分析其區(qū)別。

（3）能根據(jù)任務資料，完成鐵路運單和貨票的填寫。

（4）能根據(jù)任務資料，完成鐵路運輸運費的計算。

（5）能根據(jù)任務資料，完成鐵路運輸發(fā)到期限的計算。

（6）能嚴格遵守鐵路運輸管理與規(guī)劃設計規(guī)范，具有安全規(guī)范意識；具有

追求低成本、高效率、高質量的理念，具備較強的溝通、協(xié)調能力；具有一定的

計算能力，有較強的成本節(jié)約意識和服務意識；具有認真負責、吃苦耐勞的工作

態(tài)度；具有生態(tài)文明、綠色物流意識；具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

3、水路運輸管理與設計

基本要求:

3

（1）能根據(jù)任務資料，完成對國際海運貨運代理的含義及其業(yè)務范圍代理

相關知識的闡述;

（2）能根據(jù)任務資料,完成出口委托書的填寫船期的選擇、集裝箱類型和數(shù)

量的確定、海運費核算、海運提單填寫、M.B/L和HB/L的簽發(fā)、提單電放、倒

簽和預借操作;

（3）能根據(jù)任務資料，繪制拼箱和整箱業(yè)務流程圖，完成海運拼箱和整箱

業(yè)務操作，完成集裝箱貨物的交接，完成涉及海運承運人責任的糾紛處理，完成

海運貨物保險損失類型的確定;

（4）能根據(jù)任務資料，完成多式聯(lián)運組織與規(guī)劃作業(yè);

（5）能嚴格遵守水路運輸管理與規(guī)劃設計規(guī)范，具有追求低成本、高效

率、高質量的理念；具有較強的分析能力和行業(yè)觀察能力；具有較強的溝通能

力，較強的計算能力和成本節(jié)約意識，具有認真、負責細致的工作態(tài)度，具有安

全規(guī)范意識；工作細心、責任心強，具有吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神；具有生態(tài)文

明綠色物流意識，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

4、航空運輸管理與設計

基本要求:

（1）能根據(jù)任務資料，完成對航空運輸相關知識、國際航空貨運代理相關

知識、航空集裝設備相關知識的闡述。

（2）能根據(jù)任務資料，完成航空運輸業(yè)務流程圖繪制。

（3）能根據(jù)任務資料，完成航空運輸貨物的收運、訂艙操作，完成航空托

運單的填寫、航空費用核算、航空運單填寫、航空運單簽發(fā)。

（4）能根據(jù)任務資料，完成航空運輸進艙操作、集中托運操作，完成空運

糾紛的處理。

（5）能嚴格遵守航空運輸管理與規(guī)劃設計規(guī)范，具有追求低成本、高效

率、高質量的理念；具有較強的分析能力和行業(yè)觀察能力；具有較強的溝通能

力，具有一定的計算能力和較強的成本節(jié)約意識；具有認真、負責、細致的工作

態(tài)度，具有安全規(guī)范意識；具有吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神，具有生態(tài)文明、綠色

物流意識，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

模塊四倉庫作業(yè)管理

該模塊以企事業(yè)單位及公共設施的倉庫貨物入庫、出庫項目為背景，主要以

貨物入庫作業(yè)、整件貨物揀選作業(yè)、零散貨物揀選作業(yè)為主要工作內容，基本涵

蓋了物流節(jié)點貨物入庫作業(yè)崗位或崗位群工作所需的核心技能。

4

1.倉庫貨物入庫作業(yè)

基本要求:

（1）能根據(jù)任務資料，進行單證審核貨品質量驗收、數(shù)量驗收，完成貨物

質量驗收和單證填簽交接；

（2）能根據(jù)任務資料，進行儲位設計與優(yōu)化，合理安排好入庫貨物的倉

位，完成儲位優(yōu)化；

（3）能根據(jù)任務資料，進行入庫信息錄入，單證生成并進行要素復核，完

成入庫單打印作業(yè)；

（4）能根據(jù)任務資料，完成叉車搬取托盤、貨物組托工作；

（5）能根據(jù)任務資料，進行掃描托盤貨物條碼輸入現(xiàn)場信息采集；

（6）能根據(jù)任務資料，搬運載貨托盤，堆高車移動停駐，完成叉取托盤堆

高入庫設備定置歸位操作；

（7）能根據(jù)任務資料，用無線射頻手持終端掃描托盤、倉位條碼，輸入相

關數(shù)據(jù)，現(xiàn)場信息，復核確認，完成入庫上架信息采集；

（8）能嚴格遵守貨物入庫作業(yè)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識，具有良好的團隊

協(xié)作精神，具有7S管理理念，具有認真負責、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具備職業(yè)

道德素養(yǎng)和法律意識。

2.整件貨物揀選作業(yè)

基本要求:

（1）能根據(jù)作業(yè)任務，審核客戶訂單，啟動WMS系統(tǒng)查看相關貨品信息

及其庫存數(shù)量，審核訂單的有效性并復核確認；批注無效訂單，完成訂單處理；

（2）能根據(jù)作業(yè)任務，登錄WMS（倉儲管理系統(tǒng)）系統(tǒng)出庫作業(yè)模塊，

新建客戶訂單，錄入訂單信息（客戶、貨品及其規(guī)格數(shù)量），完成訂單信息錄入

與確認；

（3）能根據(jù)作業(yè)任務，對出庫訂單進行訂單合并生成揀選作業(yè)單，復核確

認后完成揀選作業(yè)單打??；

（4）能根據(jù)作業(yè)任務，完成揀選信息采用無線射頻手持終端采集、貨物揀

選（采用播種式）、貨物組托、搬運出庫工作。揀選完成后進行揀選復核與RF

信息確認；

（5）能根據(jù)作業(yè)任務，使用無線射頻手持終端進行貨物分播；根據(jù)分播信

息進行貨物現(xiàn)場分撥與理貨。完成指令所有貨物出庫，分播信息處理與貨物分

撥；

5

（6）能根據(jù)作業(yè)任務，對照無線射頻手持終端分播信息，進行分貨復核確

認，出庫完成后返回WMS（倉儲管理系統(tǒng)）操作平臺，點擊出庫完成；

（7）能嚴格遵守整件貨物揀選作業(yè)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識，具有良好的

團隊協(xié)作精神，具有7S管理理念，具有認真負責、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具備

職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

3.零散貨物揀選作業(yè)

基本要求：

（1）能根據(jù)任務指定，進行訂單審核，登錄WMS（倉儲管理系統(tǒng)）系統(tǒng)出

庫作業(yè)模塊零散貨出庫菜單，完成客戶訂單信息錄入并復核確認，發(fā)送訂單信息

打印揀貨單；

（2）能根據(jù)任務指定，取用周轉箱，確定好貨物揀選路線，根據(jù)電子揀選

(DPS)揀貨信息進行貨物揀選。依次揀選完成所有貨物并按揀貨單進行清點復

核，復核完畢簽字確認；

（3）能嚴格遵守零散貨物揀選作業(yè)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識，具有良好的

團隊協(xié)作精神，具有7S管理理念，具有認真負責、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具備

職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識。

（三）專業(yè)特色技能

模塊五國際物流作業(yè)與管理

該模塊以企事業(yè)單位國際物流作業(yè)與管理項目為背景，主要以訂艙作業(yè)與管

理、走貨作業(yè)與管理、綜合業(yè)務管理為主要工作內容?；竞w了物流管理國際

物流業(yè)務崗位或崗位群工作所需的核心技能。

1.訂艙作業(yè)與管理

基本要求:

（1）能根據(jù)任務資料，了解船期表的主要內容，包括：航線、船名、航次

編號、始發(fā)港、中途港、終點港的港名、到港時間、離港時間、其他有關的注意

事項；查詢航線，完成查詢任務；

（2）能根據(jù)任務資料，掌握訂艙單的格式和單據(jù)內容的填制要求以及與訂

艙相關的單據(jù)業(yè)務，完成訂艙單填制和相關單據(jù)處理；

（3）能根據(jù)任務資料，了解集裝箱的類別，根據(jù)任務場景實際情況：如

船、貨、箱的安全，貨物的性質、種類、容積、重量和形狀等，選擇適當集裝

箱；

6

（4）能根據(jù)任務資料，了解國際標準化組織ISO制定的集裝箱標志和運輸

包裝的標志，識別和管理集裝箱；能根據(jù)外包裝標志進行合理、科學作業(yè)，完成

集裝箱的單據(jù)編制和信息傳遞；

（5）能根據(jù)任務資料，掌握集裝箱交接單的使用規(guī)則、集裝箱交接的方式

以及集裝箱交接時的檢查標準，完成交接集裝箱；

（6）能根據(jù)任務資料，掌握裝貨的程序和注意事項，根據(jù)任務場景實際情

況進行科學合理裝貨操作，完成裝貨操作的任務。

（7）能嚴格遵守訂艙作業(yè)與管理規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高質量

的理念和較強的溝通協(xié)調能力，具有認真、仔細、負責的工作精神，具備法律意

識和職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.走貨作業(yè)與管理

基本要求：

（1）能根據(jù)海運提單或航空貨運單的含義、性質、種類和填制規(guī)范，完成

海運提單或航空貨運單繕制；

（2）能根據(jù)裝船通知的含義、作用和發(fā)出的要求，完成裝運通知發(fā)出任

務；

（3）能根據(jù)國際貨物運輸保險的各個險別的內涵，完成保險險別選擇；

（4）能根據(jù)國際貨物運輸保險的總承保范圍以及保險貨損性質的界定，完

成運輸貨損性質確定；

（5）能根據(jù)保險具體險別的內涵和承保范圍，完成保險責任界定；

（6）能根據(jù)電放保函的制作要領，完成電放保函制作；

（7）能根據(jù)放貨的幾種具體方式，完成放貨任務；

（8）能嚴格遵守走貨作業(yè)與管理規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高質量

的理念和較強的溝通協(xié)調能力，具有認真、仔細、負責的工作精神，具備法律意

識和職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.綜合業(yè)務管理

（1）能了解物流客戶服務構成三要素，物流客服人員應具備的素質，完成

客服績效評估任務；

（2）能根據(jù)對物流客戶進行需求分析，搜集物流客戶相關資料，進行物流

客戶開發(fā)；

（3）能掌握物流客戶拜訪技巧和溝通技巧，對物流客戶的來訪、來電、來

函進行有效處理，完成物流客戶溝通的任務；

7

（4）能掌握受理投訴的技巧、處理投訴的程序、制作和填寫客戶投訴受理

表、投訴處理后服務跟進，完成客戶投訴處理業(yè)務；

（5）能掌握按照標準劃分、區(qū)別物流客戶，能進行物流客戶滿意度市場問

卷表設計，能進行物流客戶滿意度調研和實施，區(qū)別客戶流失原因并進行相應處

理，完成對物流客戶關系的維護；

（6）能靈活運用貨運事故索理賠的基本原理和原則、索賠的程序和索賠單

證，完成索理賠任務；

（7）能根據(jù)與提單相關的國際運輸公約與中國海商法的核心原理，完成索

理賠的任務；

（8）能根據(jù)貨運事故的發(fā)生原因、貨運事故責任劃分中托運人的責任，完

成索理賠的任務；

（9）能根據(jù)貨運保險的基本知識，掌握保險公司的承保范圍、承保險別，

具備根據(jù)保險公司承保范圍，結合任務場景實際情況分析案例產生的風險，并將

風險造成損失向保險公司索賠的能力，完成索賠的任務；

（10）能嚴格遵守國際物流綜合業(yè)務管理規(guī)范，具有追求低成本、高效率、

高質量的理念和較強的溝通協(xié)調能力，具有認真、仔細、負責的工作精神，具備

法律意識和職業(yè)道德素養(yǎng)。

模塊六快遞物流作業(yè)與管理

該模塊以實際企業(yè)操作和管理為背景，主要涉及快件的收派作業(yè)、分揀作

業(yè)、集散作業(yè)、快遞安全管理、快遞客戶服務等主要工作內容。

1.快件收派作業(yè)

基本要求：

（1）能根據(jù)驗視處理流程和我國禁限物品的相關規(guī)定，完成收貨驗視工

作，能根據(jù)快件排序的方法及快件接收方法，完成派送線準備工作。

（2）能根據(jù)航空運輸和公路運輸?shù)奶攸c，規(guī)范填寫快遞運單，掌握快遞運

單的粘貼要求。

（3）能根據(jù)快件包裝的作用和原則，快件包裝材料的選擇及任務資料，完

成快件包裝的檢查和快件的打包工作。

（4）能根據(jù)快件運費的計算方法和常規(guī)件的標準時限及任務資料，完成快

件的費用計算工作；

（5）能根據(jù)裝車的原則，快遞業(yè)務員崗位常用有效證件類型以及收件人不

在時快件派送的處理方法，代收貨款業(yè)務及任務資料。

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（6）能嚴格遵守快遞收派作業(yè)規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高質量的

理念，具有安全規(guī)范意識，具備較強的協(xié)調和管理能力，較強的分析能力和觀察

能力，能按要求進行原始資料整理，保持工作環(huán)境清潔，具有7S管理理念，具

有認真負責、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具有服務意識，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意

識。

2.快件處理與集散作業(yè)

基本要求：

（1）能根據(jù)驗視處理流程和我國禁限寄物品的相關規(guī)定，合理選擇驗視方

法和使用設施，完成對快件的驗視工作；

（2）能根據(jù)快件重量規(guī)定和快件規(guī)格規(guī)定，根據(jù)任務資料完成稱重量方的

工作；

（3）能根據(jù)任務資料完成問題件分揀工作；

（4）能掌握總包包牌或包簽的常見種類、制作方式及基本要求，熟悉陸運

總包的裝載要求，掌握總包堆放和碼放的基本要求等。

（5）能嚴格遵守快遞處理與計算作業(yè)規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高

質量的理念，具有安全規(guī)范意識，具備較強的協(xié)調和管理能力，較強的分析能力

和觀察能力，能按要求進行原始資料整理，保持工作環(huán)境清潔，具有7S管理理

念，具有認真負責、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具有服務意識，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和

法律意識。

3.快遞客戶服務

基本要求：

（1）能掌握快件保價和保險的概念和區(qū)別，了解快件的賠償條件和快件的

賠償標準，根據(jù)任務資料完成快件的報價和賠償工作。

（2）能掌握客戶快件交接的原則以及交接核對要點，根據(jù)任務資料完成快

件交接工作。

（3）能根據(jù)任務場景實際情況，運用快遞服務禮儀的具體要求，完成接待

客戶的工作。

（4）能掌握客服接聽和打電話的基本要求，根據(jù)任務場景實際情況完成接

聽和打電話的業(yè)務工作；客戶開發(fā)的基本方法，根據(jù)任務場景實際情況完成業(yè)務

推薦的工作；能掌握客戶投訴處理的原則和方法，根據(jù)任務場景實際情況完成處

理投訴工作；能夠掌握客戶分類管理的方法，根據(jù)任務場景實際情況完成客戶回

訪的工作；能夠掌握客戶維護的作用和方法，根據(jù)任務場景實際情況完成客戶分

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類管理的工作；能夠掌握客戶維護的作用和方法，根據(jù)任務場景實際情況完成客

戶回訪的工作。

（5）能嚴格遵守快遞客戶服務規(guī)范，注重團隊意識，與客戶交流注重儀態(tài)

儀表，文明禮貌、表達清晰、誠實守信、遵紀守法，具備較強的協(xié)調和溝通能

力，較強的分析能力、觀察能力；具備7S管理理念，具備認真負責、吃苦耐勞

的工作態(tài)度。

四、評價標準

1、評價方式：本專業(yè)技能考核采取過程考核與結果考核相結合，技能考核

與職業(yè)素養(yǎng)考核相結合。根據(jù)考生操作的規(guī)范性、熟練程度和用時量等因素評價

過程成績；根據(jù)設計作品、運行測試結果和提交文檔質量等因素評價結果成績。

2、分值分配：本專業(yè)技能考核滿分為100分，個人總成績=專業(yè)基本技能模

塊分值30%+崗位核心技能模塊分值35%+專業(yè)特色技能模塊分值35%

3、×評價技能要點：根據(jù)模塊中考×核項目的不同，重點考核學生×對該項目所

必須掌握的部分技能和要求。各模塊和項目的技能評價要點內容如表1所示。

表1物流管理專業(yè)技能考核評價要點

序類模塊評價要點

號型

1專物流表單欄目設計、單元格格式設置、表格邊框設置、行高列寬設置、頁面設置

業(yè)業(yè)務等操作,達到科學適用結構完整、要素齊全、編輯規(guī)范的要求；

基數(shù)據(jù)物流業(yè)務、供應商物資、客戶、人事等數(shù)據(jù)信息，錄人和保存等操作,正

確、規(guī)范；

本分析

匯總和統(tǒng)計操作,計算公式編輯、統(tǒng)計/邏輯函數(shù)引用、數(shù)據(jù)自動篩選等,分

技與處類匯總正確,計算過程清晰正確；

能理圖表繪制或數(shù)據(jù)透視表(圖)等操作，設計科上學適用的統(tǒng)計表，結構完整,

要素齊全、正確；

統(tǒng)計分析與處理等操作,有效、全面地展示相關業(yè)務信息，與統(tǒng)計表(圖)配

合運用,表述通順、規(guī)范、正確；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

2物流描述我國現(xiàn)階段的行政區(qū)劃、綜合經濟區(qū)劃、區(qū)劃性物流圈等，表述準確完

地理整；

作業(yè)描述和繪制我國大陸公路、鐵路、水路運輸網(wǎng)絡準確完整，表述路線名稱和

起訖地點正確，完整、準確清晰描繪路線走向，路線之間交匯地點準確、清

晰、相對距離描繪合理；

公路、鐵路、水路、航空、運輸方式的選擇和運輸路線簡圖的繪制正確；分

析貨物物流特點合理，系統(tǒng)分析決策理由正確，系統(tǒng)描述干線名稱正確、清

晰，標識路線的起訖點、3-5個途經點正確；

國際、綜合運輸方式及路線決策，結合國際物流地理一帶一路相關信息，運

輸方式的選擇和運輸路線簡圖的繪制正確，分析貨物物流特點合理，系統(tǒng)分

析決策理由正確，系統(tǒng)描述國際路線的名稱正確，描述路線走向基本清晰，

并標識路線的起訖地點、3-5個主要途徑地點正確。

10

3崗運公汽車運輸?shù)奶攸c、功能,運輸與配送的區(qū)分闡述準確、完整，具有概括性:正

位輸路確識別貨車；

核組運整車運輸和零擔運輸特點分析闡述準確、完整,具有概括性；

承運人選擇的計算過程完整,計算結果正確；完成運輸業(yè)務的受理，做到全

心織輸

面向客戶了解信息,闡述準確并具有概括性；公路運輸車輛選擇分析過程完

技與管整，分析結果正確,闡述簡要,重點突出;運輸相關方的責任劃分準確，劃分

能設理依據(jù)合理，闡述條理清晰、簡要,重點突出；

計與提出運輸風險控制措施,措施切實可行，闡述簡要，重點突出；

設貨物配載裝車完成準確,計算步驟和計算式準確，計算結果正確；確定貨物

計類型，輕泡貨和重貨判斷準確，判斷依據(jù)闡述合理、簡要；貨車容重搭配合

理,充分利用車廂的容積與車輛的載重，理由充分,闡述簡要；

完成合理化運輸?shù)牟僮?，合理化運輸?shù)暮x闡述準確，不合理化運輸?shù)谋憩F(xiàn)

形式判斷準確；

完成公路運輸成本核算,核算結果正確;完成公路運輸運費的計算,計算步驟

和計算式準確,計算結果正確;計算保價費及賠償金額，計算步驟和計算式準

確,計算結果正確；

填寫公路運輸貨物運單,公路運輸作業(yè)通知單、運輸計劃單運輸貨物清單、

貨物殘損狀況記錄、公路運輸取派通知單，基本要素填寫齊全、正確；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

4鐵保價運輸和保險運輸闡述準確、完整、簡要；

路鐵路運單和貨票的性質和作用闡述準確、完整、簡要;鐵路運單和貨票填寫

運完整、準確；

鐵路運輸運費計算步驟和計算式準確，計算結果正確;貨物發(fā)到期限計算步

輸

驟和計算式準確,計算結果正確；

管遵守相關職業(yè)規(guī)范。

理

與

設

計

5國際海運貨運代理的含義及業(yè)務范圍、船務代理的含義及業(yè)務范圍闡述準

確、完整簡要；

填寫出口委托書海運提單，基本要素齊全、正確；

選擇船期集裝箱類型和數(shù)量分析過程完整，闡述準確、簡要,結果正確；

水計算海運費用，計算步驟和計算式準確,計算結果正確;電放提單、倒簽預借

提單操作準確，倒簽提單的含義闡述正確,倒簽提單的風險和“電放提單”

路操作事項解答正確,分析過程完整,闡述準確、簡要,M.B/L和H.B/L的簽

運發(fā)完整正確，無船承運人的含義、HOUSEB/L和MASTERB/L的區(qū)別闡述準

輸確、完整、簡要；

管海運拼箱、整箱業(yè)務流程圖繪制正確，流程圖文字描述準確、簡要,條理清

理晰;海運拼箱、整箱業(yè)務操作熟練;集裝箱貨物的交接完成正確，集裝箱貨物

與的交接方式,DOORDOOR的含義和操作時的注意事項闡述準確；

設涉及海運承運人責任的糾紛處理完成準確，分析過程完整,分析結果正確,闡

述簡要；

計貨物的全部損失和部分損失判斷準確，分析過程完整，分析結果正確，闡述

簡要;

多式聯(lián)運操作完成正確，國際多式聯(lián)運的含義闡述正確，國際多式聯(lián)運組織

流程圖繪制正確,流程圖文字描述準確、簡要,條理清晰；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

6航航空運輸?shù)膬?yōu)勢和局限性航空運輸適合貨物的特點國際航空貨運代理相關知

空識航空集裝設備相關知識闡述準確、簡要；

運航空運輸業(yè)務流程圖繪制正確，流程圖文字描述準確、簡要，條理清晰；

11

輸對貨物是否可以收運收運時的操作規(guī)范和注意事項，訂艙操作技巧和注意事

管項闡述準確、簡要；填寫航空托運單、航空運單,基本要素填寫齊全、正

理確；航空費用計算步驟和計算式準確，計算結果正確；航空運單簽發(fā)熟練，

航空運單的作用、內容,主運單和航空分運單的區(qū)別闡述準確、完整、簡

與

要；

設進艙作業(yè)完成合理;送貨操作要點、進艙操作要點及技巧,闡述準確完整、簡

計要集中托運操作完成熟練，航空集中托運操作流程圖繪制正確，流程圖文

字描述準確，簡要,條理清晰；空運糾紛的處理完成熟練，分析過程完整，

闡述準確、簡要；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

7倉貨審核運單，核對收貨單位及貨物信息；嚴格檢驗貨物質量;準確點清貨物數(shù)

庫量；進行儲位規(guī)劃與優(yōu)化，貨物儲位必須科學合理完成儲位優(yōu)化合理,現(xiàn)場

物

作復核確認作業(yè)規(guī)范、正確。

啟動WMS,入庫信息錄入準確；單證生成并進行要素復核，完成入庫單打印

業(yè)入

作業(yè)規(guī)范、正確。

管庫完成叉車搬取托盤，合理擺放,動作規(guī)范；組托方式選擇合理；貨品碼放整

理

作齊規(guī)范,安全、標志清晰。

用RF手持終端掃描托盤、貨物條碼，輸人信息數(shù)據(jù)準確；現(xiàn)場信息采集必

業(yè)須當場復核，確認操作正確。

操搬運載貨托盤,堆高車移動停駐；完成叉取托盤堆高人庫、設備定置歸位操

作任務,操作正確。

作用RF手持終端掃描托盤、倉位條碼輸人相關數(shù)據(jù)準確,現(xiàn)場信息復核確認,

完成人庫上架信息采集,操作正確。

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

8審核客戶訂單；啟動WMS系統(tǒng)查詢相關貨品信息及其庫存數(shù)量，審核訂單

的有效性并復核確認；批注無效訂單，完成訂單處理，操作規(guī)范、正確；

整登錄WMS系統(tǒng)出庫作業(yè)模塊，新建客戶訂單；錄入訂單信息（客戶、貨品

件及其規(guī)格數(shù)量），信息復核與信息確認，操作規(guī)范、正確；

貨對出庫訂單進行訂單合并生成揀選作業(yè)單；復核確認后完成揀選作業(yè)單打

物印，操作規(guī)范、正確；

完成揀選出庫信息RF采集；采用播種式進行貨物揀選；出庫貨物組托、搬

揀運出庫；揀選復核與RF信息確認，操作規(guī)范、正確；

選使用RF手持終端進行貨品分播；根據(jù)分播信息進行貨物現(xiàn)場分撥與理貨；

作完成出庫分播信息處理與貨物分撥確認與復核，操作規(guī)范、正確；

業(yè)對照RF分播信息進行分貨復核確認；出庫完成后返回WMS操作平臺，點

擊出庫完成（確認出庫），操作正確；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

9零

散進行訂單審核；登錄WMS系統(tǒng)出庫作業(yè)模塊零散貨出庫菜單，完成客戶訂

貨單信息錄入并復核確認；發(fā)送訂單信息打印揀貨單，操作規(guī)范、正確；

物取用周轉箱，確定好貨物揀選路線；根據(jù)電子揀選(DPS)揀貨信息進行貨物

揀揀選，依次揀完成所有貨物并按揀貨單進行清點復核；復核完畢揀貨單簽字

選確認，操作正確；

作遵守相關職業(yè)規(guī)范。

業(yè)

10專國訂根據(jù)任務資料，閱讀船期表的主要內容，包括：航線、船名、航次編號、始

業(yè)際艙發(fā)港、中途港、終點港的港名、到港時間、離港時間、其他有關的注意事

項，查詢具體航線信息，船期表查詢正確，表述準確、條理清晰；

特物作

運用訂艙單填制要求以及與訂艙相關的單據(jù)業(yè)務知識，進行訂艙單填制和處

色流

業(yè)理相關單據(jù)業(yè)務，單據(jù)處理正確，表述準確、條理清晰；

技作與運用集裝箱的類別的知識，根據(jù)任務場景實際情況為了船、貨、箱的安全，

12

能業(yè)管依據(jù)貨物的性質、種類、容積、重量和形狀選擇適當?shù)募b箱，選擇集裝箱

與理正確，表述準確、條理清晰；

管運用國際標準化組織ISO制定的集裝箱標志和運輸包裝的標志的知識，根據(jù)

任務場景實際情況識別和管理集裝箱，根據(jù)外包裝標志進行合理、科學操

理

作，進行有關集裝箱的單據(jù)編制和信息傳遞，單據(jù)編制和信息傳遞作業(yè)規(guī)

范、正確，表述準確、條理清晰。

運用集裝箱設備交接單的使用規(guī)則、集裝箱交接的方式以及集裝箱交接時的

檢查標準的知識，根據(jù)任務場景實際情況進行合格交接集裝箱，交接集裝箱

作業(yè)規(guī)范、準確，表述準確；

運用裝貨的程序和注意事項的知識，根據(jù)任務場景實際情況進行科學合理裝

貨操作；完成裝貨操作的任務表述準確表述、條理清晰；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

11運用海運提單或航空貨運單的知識，根據(jù)任務場景進行海運提單或航空貨運

單繕制，海運提單或航空貨運單繕制規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

運用裝船通知的含義、作用和發(fā)出的要求的知識，根據(jù)任務場景實際情況規(guī)

范地發(fā)出裝船通知，裝運通知發(fā)出規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

運用國際貨物運輸保險的各個險別的內涵的知識，根據(jù)任務場景實際情況進

走行運輸保險險別選擇，保險險別選擇正確、合理，表述準確、條理清晰；

貨運用國際貨物運輸保險的總承保范圍以及保險貨損性質的界定的知識，根據(jù)

作任務場景實際情況進行運輸貨損性質確定，運輸貨損性質確定規(guī)范、正確，

表述準確、條理清晰；

業(yè)

運用保險具體險別的內涵和承保范圍的知識，根據(jù)任務場景的實際情況進行

與保險責任界定；完成保險責任界定的任務，并用書面語言準確表述、條理清

管晰；

理運用電放保函的制作要領，根據(jù)任務場景實際情況合理制作電放保函，電放

保函制作規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

靈活運用放貨的幾種具體方式，根據(jù)任務場景的實際情況進行恰當放貨操

作，放貨任務完成規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

12運用貨運事故索理賠的基本原理和原則、索賠的程序和索賠單證，對貨運事

故進行索理賠，索理賠任務完成規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

綜運用與提單相關的國際運輸公約與中國海商法的核心原理，根據(jù)任務場景實

合際情況進行索理賠，索理賠的任務完成規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

業(yè)從貨運事故的發(fā)生原因、貨運事故責任劃分中托運人的責任的角度，根據(jù)任

務場景實際情況進行索理賠，索理賠的任務完成規(guī)范、正確，表述準確、條

務理清晰；

管運用貨運保險的基本知識、保險公司的承保范圍、承保險別，根據(jù)任務場景

理發(fā)生的保險合同承保范圍內的風險由此造成的損失向保險公司索賠，索賠的

任務完成規(guī)范、正確，表述準確、條理清晰；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

根據(jù)快件運費的計算方法和常規(guī)件的標準時限及任務資料，快件的費用計算

13快

工作準確無誤；

遞快根據(jù)快件包裝的作用和原則，快件包裝材料的選擇及任務資料，快件包裝的

物件檢查和快件的打包工作符合相關規(guī)定；

流收根據(jù)快件排序的方法及快件接收方法，網(wǎng)絡規(guī)劃崗位要求的派送路線設計及

作派任務資料，派前準備工作安排規(guī)范、合理；

業(yè)作根據(jù)外場操作主管崗位要求的汽車派送時的裝車原則，快遞業(yè)務員崗位常用

與業(yè)有效證件類型以及收件人不在時快件派送的處置方法，正確處理快件裝卸、

搬運與派送服務工作；

管

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

13

14理快

件根據(jù)驗視處理流程和我國禁限寄物品相關規(guī)定，到件貨物的驗視工作流程符

處合相關規(guī)定；

理根據(jù)快件重量規(guī)定和快件規(guī)格規(guī)定（長寬高）及任務資料，稱重量方工作符

合相關規(guī)定；

與

根據(jù)信件類分揀的操作要求以及信息錄入的方法和要求，根據(jù)任務資料確證

集處理分揀操作及信息錄入的工作規(guī)范、準確；

散根據(jù)任務資料對問題件分揀處理規(guī)范、正確；

作遵守相關職業(yè)規(guī)范。

業(yè)

15根據(jù)快件的賠償條件和快件的賠償標準，根據(jù)任務資料，對快件的報價準

確，賠償工作符合相關規(guī)定；

根據(jù)客戶開發(fā)的基本方法，根據(jù)任務場景實際情況正確處理客戶開發(fā)的工

快作；

遞根據(jù)業(yè)務推介的方法和注意事項，根據(jù)任務場景實際情況，業(yè)務推介工作重

客點把握準確；

根據(jù)客戶投訴處理的原則和方法，根據(jù)任務場景實際情況，正確處理投訴工

戶作；

服根據(jù)客戶分類管理的方法，根據(jù)任務場景實際情況對客戶進行分類管理設計

務客戶回訪流程和內容合理、正確；

根據(jù)客戶信息采集的原則和方法及具體要求，根據(jù)任務場景實際情況，對客

戶信息進行采集；

遵守相關職業(yè)規(guī)范。

五、抽考方式

由具備實際作業(yè)現(xiàn)場或能模擬實際作業(yè)現(xiàn)場的學校實訓室或單位組織現(xiàn)場操

作考核。

從專業(yè)的學生中隨機抽取10%參加技能考核，如抽查專業(yè)學生不足100人，

則抽取學生10人。參考學生進行抽簽，按照30%參加基礎技能測試，30%參加

崗位核心技能測試，40%參加專業(yè)核心技能測試進行分配。每階段學生從中隨機

抽取一個模塊，并從相應模塊題庫中隨機抽取一道試題進行考核。