2024物業(yè)服務(wù)合同中的信息化管理服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)合同中的信息化管理服務(wù)本合同目錄一覽第一條信息化管理服務(wù)的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條信息化管理服務(wù)的目標(biāo)與原則2.1目標(biāo)2.2原則第三條信息化管理服務(wù)的提供方與接收方3.1提供方3.2接收方第四條信息化管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1內(nèi)容4.2標(biāo)準(zhǔn)第五條信息化管理服務(wù)的實(shí)施與執(zhí)行5.1實(shí)施5.2執(zhí)行第六條信息化管理服務(wù)的監(jiān)督與評估6.1監(jiān)督6.2評估第七條信息化管理服務(wù)的變更與調(diào)整7.1變更7.2調(diào)整第八條信息化管理服務(wù)的違約責(zé)任8.1違約行為8.2責(zé)任承擔(dān)第九條信息化管理服務(wù)的爭議解決9.1爭議類型9.2解決方式第十條信息化管理服務(wù)的保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任第十一條信息化管理服務(wù)的技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持11.2系統(tǒng)維護(hù)第十二條信息化管理服務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時間12.3指導(dǎo)與支持第十三條信息化管理服務(wù)的費(fèi)用與支付13.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)13.2支付方式13.3支付時間第十四條信息化管理服務(wù)的終止與解除14.1終止條件14.2解除程序14.3解除后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條信息化管理服務(wù)的定義與范圍1.1定義信息化管理服務(wù)是指提供方根據(jù)本合同的約定，為接收方提供的包括信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)、優(yōu)化等全面的信息技術(shù)服務(wù)，以支持接收方物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營和管理。1.2范圍（1）提供方應(yīng)根據(jù)接收方的需求，進(jìn)行信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并提供相應(yīng)的技術(shù)方案；（2）提供方應(yīng)負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試和上線工作；（3）提供方應(yīng)根據(jù)合同約定，為接收方提供信息化系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)；（4）提供方應(yīng)根據(jù)合同約定，為接收方提供信息化系統(tǒng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)；（5）提供方應(yīng)定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行評估和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。第二條信息化管理服務(wù)的目標(biāo)與原則2.1目標(biāo)信息化管理服務(wù)的目標(biāo)是通過提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)，提升接收方物業(yè)服務(wù)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。2.2原則（1）平等互利原則：雙方在合同的簽訂和執(zhí)行過程中應(yīng)平等對待，互惠互利；（2）誠信守約原則：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定的各項(xiàng)條款，履行合同義務(wù)；（3）高效優(yōu)質(zhì)原則：提供方應(yīng)保證信息化管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；（4）持續(xù)改進(jìn)原則：提供方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和接收方的需求，不斷優(yōu)化和升級信息化管理系統(tǒng)。第三條信息化管理服務(wù)的提供方與接收方3.1提供方提供方是指具有豐富信息化管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的乙方。3.2接收方接收方是指需要信息化管理服務(wù)以提升物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的甲方。第四條信息化管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1內(nèi)容信息化管理服務(wù)的內(nèi)容包括：（1）信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃；（2）信息化系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試和上線；（3）信息化系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)和優(yōu)化；（4）信息化系統(tǒng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)；（5）信息化系統(tǒng)的評估和升級。4.2標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，平均故障時間不超過2小時/天；（2）數(shù)據(jù)安全性：保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露和損壞；（3）服務(wù)質(zhì)量：響應(yīng)客戶需求的時間不超過24小時，解決客戶問題的時間不超過48小時；（4）用戶滿意度：用戶對信息化管理服務(wù)的滿意度不低于90%。第五條信息化管理服務(wù)的實(shí)施與執(zhí)行5.1實(shí)施提供方應(yīng)根據(jù)合同約定的時間和進(jìn)度要求，完成信息化管理服務(wù)的實(shí)施工作。5.2執(zhí)行提供方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，執(zhí)行信息化管理服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第六條信息化管理服務(wù)的監(jiān)督與評估6.1監(jiān)督提供方應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對信息化管理服務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2評估提供方應(yīng)定期對信息化管理服務(wù)進(jìn)行評估，以檢查服務(wù)的質(zhì)量和效果，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)。第八條信息化管理服務(wù)的違約責(zé)任8.1違約行為（1）提供方未按照合同約定的時間和質(zhì)量完成信息化管理服務(wù)的實(shí)施工作；（2）提供方未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，執(zhí)行信息化管理服務(wù)；（3）提供方未按照合同約定的時間提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)；（4）提供方泄露接收方的商業(yè)秘密和個人信息；（5）接收方未按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.2責(zé)任承擔(dān)對于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任按照合同約定的違約責(zé)任條款執(zhí)行。第九條信息化管理服務(wù)的爭議解決9.1爭議類型本合同履行過程中發(fā)生的爭議類型包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容的爭議、服務(wù)質(zhì)量的爭議、費(fèi)用支付的爭議等。9.2解決方式對于本合同履行過程中的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條信息化管理服務(wù)的保密條款10.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：合同條款、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3保密泄露責(zé)任對于保密內(nèi)容的泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條信息化管理服務(wù)的技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持提供方應(yīng)為本合同提供的信息化管理服務(wù)提供全面的技術(shù)支持，確保信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。11.2系統(tǒng)維護(hù)提供方應(yīng)定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括對系統(tǒng)進(jìn)行升級、優(yōu)化、修復(fù)故障等。第十二條信息化管理服務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：信息化管理系統(tǒng)的基本操作、功能使用、系統(tǒng)維護(hù)等。12.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間按照合同約定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行。12.3指導(dǎo)與支持提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，為接收方提供信息化管理系統(tǒng)的指導(dǎo)與支持，確保接收方能夠順利地使用和維護(hù)信息化系統(tǒng)。第十三條信息化管理服務(wù)的費(fèi)用與支付13.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)信息化管理服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照雙方簽訂的《信息化管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》執(zhí)行。13.2支付方式支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。13.3支付時間支付時間按照合同約定的時間和方式進(jìn)行。第十四條信息化管理服務(wù)的終止與解除14.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。14.2解除程序?qū)τ诤贤慕獬?，雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除的原因、時間、方式等。14.3解除后的權(quán)利與義務(wù)合同解除后，雙方的權(quán)利與義務(wù)隨之終止。但合同解除不影響雙方對于合同解除前的權(quán)利與義務(wù)的承擔(dān)。對于合同解除后的遺留問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義第三方是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、運(yùn)維方等。1.2范圍（1）協(xié)助甲乙方進(jìn)行信息化管理服務(wù)的實(shí)施與執(zhí)行；（2）提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、運(yùn)維服務(wù)等；（3）協(xié)助解決合同履行過程中的爭議和問題。第二條第三方的選擇與職責(zé)2.1選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2職責(zé)第三方介入后，應(yīng)按照甲乙方的要求和合同約定的職責(zé)，協(xié)助甲乙方完成信息化管理服務(wù)的實(shí)施與執(zhí)行。具體職責(zé)包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢和技術(shù)支持，確保信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施符合甲乙方的需求；（2）協(xié)助甲乙方解決合同履行過程中的爭議和問題，促進(jìn)合同的順利履行；（3）按照甲乙方的要求，對信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.2義務(wù)第三方應(yīng)遵守合同約定的義務(wù)，包括但不限于：（1）嚴(yán)格保守甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息；（2）不得利用甲乙方的資源從事與合同無關(guān)的活動；（3）按照甲乙方的要求，及時提供服務(wù)，并確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第四條第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其違約、過失或其他原因?qū)е录滓曳綋p失的責(zé)任限制。4.2責(zé)任限額的確定（1）第三方應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型和風(fēng)險(xiǎn)程度，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額；（2）甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，并在合同中予以明確；（3）責(zé)任限額不應(yīng)超過第三方能夠承受的范圍。第五條第三方的違約處理5.1違約行為（1）未按照合同約定的時間和質(zhì)量完成服務(wù)；（2）未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)；（3）泄露甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息。5.2違約處理對于第三方的違約行為，甲乙方有權(quán)按照合同約定的違約責(zé)任條款處理，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條第三方的爭議解決6.1爭議類型第三方介入過程中發(fā)生的爭議類型包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容的爭議、服務(wù)質(zhì)量的爭議、費(fèi)用支付的爭議等。6.2解決方式對于本合同履行過程中的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方的權(quán)益保護(hù)7.1權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。7.2權(quán)益爭議如甲乙方與第三方發(fā)生權(quán)益爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入后，應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，與甲乙方共同履行合同。8.2第三方與甲乙方其他合作伙伴的關(guān)系第三方與甲乙方其他合作伙伴之間的關(guān)系，由甲乙方與其他合作伙伴協(xié)商確定。第九條第三方介入的變更與解除9.1變更甲乙方如需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并協(xié)商確定新的第三方。9.2解除甲乙方如需解除與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對方，并按照合同約定的方式進(jìn)行解除。第十條第三方介入的合同補(bǔ)充條款甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定合同補(bǔ)充條款，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等。第十一條第三方介入的合同修改甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商修改合同，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化和甲乙方的需求。第十二條第三方介入的合同終止本合同履行完畢或甲乙方與第三方協(xié)商一致解除合同時，第三方介入行為終止。第十三條第三方介入的合同解除后的處理合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助甲乙方完成合同解除后的相關(guān)工作。第十四條第三方介入的保密條款第三方應(yīng)遵守合同約定的保密條款，包括但不限于：保守甲乙方的商業(yè)秘密和第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同2.信息化管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.第三方選擇與評估報(bào)告4.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)書5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議7.培訓(xùn)計(jì)劃與時間表8.系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)手冊9.合同變更與解除協(xié)議10.違約責(zé)任認(rèn)定與處理協(xié)議11.爭議解決機(jī)制與程序12.商業(yè)秘密與個人信息保護(hù)協(xié)議13.合同履行進(jìn)度報(bào)告14.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告15.系統(tǒng)升級與優(yōu)化計(jì)劃16.合同終止與后續(xù)處理協(xié)議17.其他相關(guān)文件和資料說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.服務(wù)質(zhì)量違約：提供方未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，例如系統(tǒng)故障頻繁。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評估服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的差距，并據(jù)此計(jì)算違約金。3.服務(wù)時間違約：提供方未按照合同約定的時間提供服務(wù)，例如服務(wù)響應(yīng)時間超過約定時間。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)合同約定的服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算違約時間，并據(jù)此計(jì)算違約金。4.數(shù)據(jù)安全違約：提供方未能保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)合同約定的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，評估數(shù)據(jù)安全事件的影響，并據(jù)此計(jì)算違約金。5.服務(wù)費(fèi)用違約：接收方未按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付條款，計(jì)算未支付服務(wù)費(fèi)用的金額，并據(jù)此計(jì)算違約金。6.服務(wù)范圍違約：提供方未按照合同約定的服務(wù)范圍提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)合同約定的服務(wù)范圍，評估提供方實(shí)際提供的服務(wù)與約定服務(wù)范圍的差距，并據(jù)此計(jì)算違約金。7.服務(wù)連續(xù)性違約：提供方未能保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)合同約定的服務(wù)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)，評估服務(wù)中斷或不穩(wěn)定對接收方的影響，并據(jù)此計(jì)算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方（接收方）與乙方（提供方）之間簽訂的信息化管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.信息化管理服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)、優(yōu)化等全面的信息技術(shù)服務(wù)，以支持甲方物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營和管理。3.第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、運(yùn)維方等。4.違約行為：指一方