維護(hù)運(yùn)維管理制度

維護(hù)運(yùn)維管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)的運(yùn)維管理工作，確保企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的管理要求，適用于全部相關(guān)部門和人員。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)運(yùn)維部門及相關(guān)人員，包含但不限于系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等。第三條基本要求遵守法律法規(guī)，保護(hù)企業(yè)信息資產(chǎn)的安全；堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行；加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；不絕學(xué)習(xí)和提升，連續(xù)改進(jìn)運(yùn)維管理本領(lǐng)。第二章運(yùn)維管理流程第四條運(yùn)維需求管理運(yùn)維需求的提出、評(píng)估和優(yōu)先級(jí)排序由相關(guān)部門經(jīng)理與運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人協(xié)商確定；運(yùn)維需求的審批和批準(zhǔn)由公司高層管理人員或其委派的人員負(fù)責(zé)；運(yùn)維需求的執(zhí)行和跟蹤由運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人或指定的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；運(yùn)維需求更改需要經(jīng)過合理的更改管理流程，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。第五條運(yùn)維項(xiàng)目管理運(yùn)維項(xiàng)目以任務(wù)形式進(jìn)行管理，每個(gè)運(yùn)維任務(wù)由運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人或指定的項(xiàng)目經(jīng)理訂立項(xiàng)目計(jì)劃、明確項(xiàng)目目標(biāo)和資源需求；運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)展情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門經(jīng)理，確保信息及時(shí)溝通和反饋；運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收需要經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)并記錄，確保項(xiàng)目交付質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。第六條運(yùn)維更改管理運(yùn)維更改必需經(jīng)過更改申請(qǐng)、更改評(píng)估、更改批準(zhǔn)和更改實(shí)施四個(gè)階段的流程管理；更改申請(qǐng)中需包含更改目的、影響評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急方案等內(nèi)容；更改批準(zhǔn)由更改管理委員會(huì)或相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；更改實(shí)施需由更改管理負(fù)責(zé)人或指定的項(xiàng)目經(jīng)理組織，確保更改的可控性和風(fēng)險(xiǎn)可猜測(cè)性。第七條運(yùn)維問題管理運(yùn)維問題包含故障、事故和缺陷等，應(yīng)及時(shí)記錄、分析和處理；故障和事故需要進(jìn)行事故溯源和錯(cuò)誤處理，確保問題不再重復(fù)發(fā)生；缺陷需進(jìn)行問題定位和修復(fù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；運(yùn)維問題分級(jí)管理，不同級(jí)別問題的定時(shí)報(bào)告和處理要求不同。第三章運(yùn)維管理要求第八條信息系統(tǒng)安全管理遵守企業(yè)的信息安全政策和相關(guān)保密協(xié)議；維護(hù)信息系統(tǒng)的機(jī)房和設(shè)備安全，確保信息資產(chǎn)的保密性、完整性和可用性；訂立并執(zhí)行訪問掌控策略，確保系統(tǒng)的安全性和權(quán)限的合理性；定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)采取措施修復(fù)漏洞和強(qiáng)化安全防護(hù)。第九條運(yùn)維文檔管理維護(hù)運(yùn)維工作相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)和配置文件等；涉及安全和敏感信息的文檔需進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保信息的保密性；定期備份和恢復(fù)緊要的運(yùn)維文檔和配置文件，確?？煽啃院屯暾?；監(jiān)控文檔的更新和更改記錄，確保文檔的及時(shí)更新和正確性。第十條運(yùn)維設(shè)備管理管理和維護(hù)運(yùn)維設(shè)備，包含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備的性能和穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)設(shè)備進(jìn)行合理分類和規(guī)劃，確保資源的最優(yōu)化利用和資源的擴(kuò)展性；運(yùn)維設(shè)備的采購(gòu)和報(bào)廢需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批和登記，確保設(shè)備管理的規(guī)范性和清楚性。第十一條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理建立完善的運(yùn)維人員培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)素養(yǎng)和本領(lǐng)水平；定期召開運(yùn)維團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析工作中的問題和挑戰(zhàn)，訂立改進(jìn)措施和計(jì)劃；建立良好的溝通機(jī)制，與相關(guān)部門和人員保持及時(shí)溝通和協(xié)作；建立績(jī)效考核制度，依據(jù)成績(jī)和貢獻(xiàn)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的工作樂觀性和責(zé)任心。第四章運(yùn)維管理監(jiān)督與評(píng)估第十二條運(yùn)維管理監(jiān)督運(yùn)維部門需定期進(jìn)行自查和內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；公司高層管理人員或其委派的人員對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行巡查和監(jiān)督；建立投訴和舉報(bào)渠道，鼓舞員工對(duì)運(yùn)維管理問題進(jìn)行反饋和舉報(bào)；監(jiān)督部門和員工對(duì)運(yùn)維管理工作進(jìn)行評(píng)估和檢查。第十三條運(yùn)維管理評(píng)估建立運(yùn)維管理評(píng)估制度，定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行評(píng)估和考核；評(píng)估內(nèi)容包含但不限于工作質(zhì)量、工作效率、問題處理本領(lǐng)等；依據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行改進(jìn)和提升，確保運(yùn)維工作的連續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。第五章附則第十四條本制度的解釋權(quán)本制度由企業(yè)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂，并經(jīng)公司高層管理人員批準(zhǔn)執(zhí)行。第十五條本制度的執(zhí)行時(shí)間本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，具體執(zhí)行時(shí)間由企業(yè)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人確