2025版衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1衛(wèi)浴產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3客戶滿意度調(diào)查2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查頻率4.質(zhì)保期限4.1產(chǎn)品質(zhì)保期限4.2質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容4.3質(zhì)保責(zé)任5.退換貨政策5.1退換貨條件5.2退換貨流程5.3退換貨責(zé)任6.維修保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)流程6.3維修保養(yǎng)責(zé)任7.費(fèi)用承擔(dān)7.1售后服務(wù)費(fèi)用7.2客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用7.3其他相關(guān)費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)方式12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力處理13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1衛(wèi)浴產(chǎn)品本合同所指衛(wèi)浴產(chǎn)品包括但不限于馬桶、浴缸、淋浴房、龍頭、花灑、水箱等。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指產(chǎn)品售出后，對(duì)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修、更換零部件、提供技術(shù)支持等服務(wù)。1.3客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查是指通過對(duì)客戶使用產(chǎn)品后的體驗(yàn)進(jìn)行問卷調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，以及改進(jìn)建議。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.1.1產(chǎn)品維修：包括但不限于零部件更換、故障排查、現(xiàn)場(chǎng)維修等。2.1.2產(chǎn)品更換：因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，可申請(qǐng)更換同型號(hào)產(chǎn)品。2.1.3技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1維修響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特殊情況除外。2.2.2維修完成時(shí)間：一般維修在2個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜維修需根據(jù)實(shí)際情況確定。2.3服務(wù)流程2.3.1客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式報(bào)修。2.3.2工作人員核實(shí)：工作人員對(duì)客戶報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)維修需求。2.3.3安排維修：根據(jù)維修需求，安排維修人員上門服務(wù)。2.3.4維修完成：維修人員完成維修工作，客戶確認(rèn)無誤。3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式采用電子郵件、短信、電話等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、價(jià)格、設(shè)計(jì)等方面。3.3調(diào)查頻率每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。4.質(zhì)保期限4.1產(chǎn)品質(zhì)保期限衛(wèi)浴產(chǎn)品自購買之日起，質(zhì)保期限為一年。4.2質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可享受免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)。4.3質(zhì)保責(zé)任4.3.1甲方負(fù)責(zé)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零部件。4.3.2乙方負(fù)責(zé)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持。5.退換貨政策5.1退換貨條件5.1.1產(chǎn)品在購買之日起七日內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題可申請(qǐng)退換貨。5.1.2退換貨產(chǎn)品需保持原包裝完好，不影響二次銷售。5.2退換貨流程5.2.1客戶提出退換貨申請(qǐng)。5.2.2甲方核實(shí)退換貨條件。5.2.3安排退換貨事宜。5.3退換貨責(zé)任5.3.1甲方負(fù)責(zé)退換貨事宜的處理。5.3.2乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。6.維修保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍維修保養(yǎng)范圍包括但不限于產(chǎn)品零部件更換、清潔、保養(yǎng)等。6.2維修保養(yǎng)流程6.2.1客戶提出維修保養(yǎng)需求。6.2.2甲方安排維修保養(yǎng)人員上門服務(wù)。6.2.3完成維修保養(yǎng)工作，客戶確認(rèn)無誤。6.3維修保養(yǎng)責(zé)任6.3.1甲方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)事宜的處理。6.3.2乙方負(fù)責(zé)提供必要的維修保養(yǎng)配件。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定提供售后服務(wù)或產(chǎn)品維修，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)賠償客戶因此遭受的實(shí)際損失。8.1.2甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶報(bào)修，延誤維修的，應(yīng)向客戶支付違約金。8.1.3甲方在質(zhì)保期內(nèi)未按規(guī)定處理退換貨申請(qǐng)，造成客戶不便的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作，影響客戶正常使用的，應(yīng)向客戶支付違約金。8.2.2乙方提供的產(chǎn)品維修或更換零部件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶再次維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.2.3乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，影響公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1提出爭議：一方提出爭議，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。9.2.2協(xié)商解決：雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。9.2.3訴訟解決：協(xié)商未果的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即雙方約定的具體地址。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.通知和送達(dá)11.1通知方式通知可以采用書面形式、電子郵件、傳真或口頭形式，以送達(dá)對(duì)方實(shí)際控制地址或電子郵箱為準(zhǔn)。11.2送達(dá)方式11.2.1書面通知：通過掛號(hào)信或快遞送達(dá)對(duì)方實(shí)際控制地址。11.2.2電子郵件：發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。11.2.3傳真：發(fā)送至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼。12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。12.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義和范圍1.1第三方的定義本合同所指第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行并提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方的范圍第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。2.第三方的選擇和授權(quán)2.1第三方的選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備履行合同相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。2.2第三方的授權(quán)甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方介入合同執(zhí)行，并明確第三方在合同中的具體職責(zé)和權(quán)限。3.第三方的職責(zé)和權(quán)利3.1第三方的職責(zé)3.1.1提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)或協(xié)助。3.1.2完成合同規(guī)定的檢測(cè)、鑒定、維修等工作。3.1.3維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方的權(quán)利3.2.1獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。3.2.2請(qǐng)求甲乙雙方協(xié)助解決在履行合同過程中遇到的問題。3.2.3根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.第三方與其他各方的劃分4.1與甲方的劃分4.2與乙方的劃分第三方應(yīng)與乙方保持緊密合作，確保合同條款的順利執(zhí)行，并接受乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。4.3與合同其他方的劃分第三方應(yīng)與合同的其他方（如供應(yīng)商、客戶等）保持必要溝通，確保合同的全面履行。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2責(zé)任限額5.2.1第三方的賠償責(zé)任不得超過其根據(jù)合同約定收取的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2如第三方在履行合同過程中違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6.第三方的違約責(zé)任6.1第三方違約的情形第三方未履行合同約定的職責(zé)，或違反法律法規(guī)、合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，視為違約。6.2第三方違約的責(zé)任6.2.1第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2.2第三方違約的，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)全部責(zé)任。7.第三方的退出和替換7.1第三方的退出如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理退出手續(xù)。7.2第三方的替換甲乙雙方可協(xié)商替換第三方，確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。8.第三方介入的合同變更8.1合同變更第三方介入后，甲乙雙方可協(xié)商對(duì)合同進(jìn)行變更，以適應(yīng)新的合同履行需求。8.2變更通知合同變更需以書面形式通知所有相關(guān)方，并自通知發(fā)出之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列出所有提供售后服務(wù)的項(xiàng)目，包括維修、更換零部件、技術(shù)支持等。明確每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、價(jià)格、設(shè)計(jì)等方面的滿意度問題。確保問卷內(nèi)容客觀、中立，便于收集客戶真實(shí)反饋。附件說明：本附件作為合同附件，用于定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.附件三：第三方授權(quán)書詳細(xì)要求：明確第三方介入合同的具體職責(zé)和權(quán)限。由甲乙雙方共同簽署，授權(quán)第三方執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。附件說明：本附件作為合同附件，用于證明第三方介入合同的合法性和有效性。4.附件四：維修保養(yǎng)記錄表詳細(xì)要求：記錄每次維修保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。確保記錄完整、準(zhǔn)確，便于追溯和查詢。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄維修保養(yǎng)的相關(guān)信息。5.附件五：退換貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求：明確退換貨的條件、流程和責(zé)任。提供客戶填寫退換貨申請(qǐng)的表格。附件說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范退換貨的申請(qǐng)流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按約定提供售后服務(wù)或產(chǎn)品維修。質(zhì)保期內(nèi)未按規(guī)定處理退換貨申請(qǐng)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶報(bào)修。1.2乙方違約行為未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作。提供的產(chǎn)品維修或更換零部件存在質(zhì)量問題。未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方責(zé)任認(rèn)定甲方未履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)賠償客戶因此遭受的實(shí)際損失。甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶報(bào)修，延誤維修的，應(yīng)向客戶支付違約金。甲方在質(zhì)保期內(nèi)未按規(guī)定處理退換貨申請(qǐng)，造成客戶不便的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方責(zé)任認(rèn)定乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作，影響客戶正常使用的，應(yīng)向客戶支付違約金。乙方提供的產(chǎn)品維修或更換零部件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶再次維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，影響公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲方違約示例甲方在客戶提出維修申請(qǐng)后，未在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長，甲方應(yīng)向客戶支付違約金。3.2乙方違約示例乙方維修更換的零部件在短時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)故障，客戶再次提出維修申請(qǐng)，乙方應(yīng)承擔(dān)更換零部件的全部費(fèi)用。全文完。2024版衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1衛(wèi)浴產(chǎn)品供應(yīng)商名稱1.2客戶名稱1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2售后服務(wù)地域2.3售后服務(wù)期限3.服務(wù)流程3.1客戶投訴渠道3.2投訴處理時(shí)限3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)執(zhí)行流程4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時(shí)間5.4調(diào)查結(jié)果處理6.費(fèi)用與支付6.1售后服務(wù)費(fèi)用6.2客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用6.3支付方式6.4支付時(shí)間7.違約責(zé)任7.1雙方違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他14.1合同附件14.2合同未盡事宜14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1衛(wèi)浴產(chǎn)品供應(yīng)商名稱：衛(wèi)浴有限公司1.2客戶名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.3合同簽訂日期：2024年3月15日1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.5合同期限：自合同生效之日起，至2027年3月14日止2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等2.2售后服務(wù)地域：全國范圍內(nèi)2.3售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品銷售之日起，提供2年的免費(fèi)售后服務(wù)3.服務(wù)流程3.1客戶投訴渠道：客戶可通過電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行投訴3.2投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或安排上門服務(wù)3.4服務(wù)執(zhí)行流程：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)檢查問題原因，隨后制定維修方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換零部件4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：以客戶滿意度、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：根據(jù)客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式：通過電話、在線問卷等方式進(jìn)行調(diào)查5.2調(diào)查內(nèi)容：包括售后服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)態(tài)度等5.3調(diào)查時(shí)間：每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查5.4調(diào)查結(jié)果處理：將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并向客戶通報(bào)調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)情況6.費(fèi)用與支付6.1售后服務(wù)費(fèi)用：售后服務(wù)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，客戶無需支付任何費(fèi)用6.2客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)6.3支付方式：雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付6.4支付時(shí)間：每次服務(wù)完成后，供應(yīng)商應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向客戶出具發(fā)票，客戶在收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1雙方違約行為：包括未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)支付費(fèi)用等7.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對(duì)方因此遭受的損失7.3違約賠償方式：違約賠償金額按照實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總金額的10%8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機(jī)構(gòu)：除非另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院8.3爭議解決程序：雙方應(yīng)按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐進(jìn)行爭議解決9.合同解除9.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為的9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的9.1.3合同目的不能實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的9.2合同解除程序：任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說明解除理由9.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算10.合同變更10.1.1合同履行過程中，因市場(chǎng)變化或政策調(diào)整，原合同內(nèi)容已不再適應(yīng)實(shí)際情況的10.1.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容的10.2合同變更程序：變更合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.3合同變更內(nèi)容：變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等11.通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等11.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)在合同中約定各自的送達(dá)地址，任何一方地址變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方11.3送達(dá)方式：送達(dá)方式應(yīng)以確保通知到達(dá)對(duì)方為準(zhǔn)，若采用郵寄方式，則以郵戳日期為準(zhǔn)12.不可抗力12.1不可抗力定義：不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況12.2不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失12.3不可抗力證明：一方因不可抗力事件不能履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，包括但不限于政府文件、新聞報(bào)道等13.合同生效與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止13.3合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理合同終止手續(xù)14.其他14.1合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)人員資質(zhì)證明等14.2合同未盡事宜：本合同未盡事宜，按中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行14.3合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方介入是指在合同履行過程中，因需要專業(yè)服務(wù)、鑒定、評(píng)估或其他原因，甲乙雙方同意引入的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的類型2.1專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、鑒定機(jī)構(gòu)等。2.2中介機(jī)構(gòu)：如房地產(chǎn)中介、廣告代理等。2.3評(píng)估機(jī)構(gòu)：如資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)等。2.4其他第三方：如專家、顧問等。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性。3.2雙方共同選擇合適的第三方，并與其簽訂服務(wù)協(xié)議。3.3第三方介入后，應(yīng)遵守甲乙雙方合同約定的條款，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議和實(shí)際情況確定。4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)明確寫入服務(wù)協(xié)議，并在本合同中予以確認(rèn)。4.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過合同總價(jià)款的10%。5.第三方責(zé)權(quán)利5.1第三方的權(quán)利：5.1.1根據(jù)服務(wù)協(xié)議，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。5.1.2在履行職責(zé)過程中，享有獨(dú)立的專業(yè)判斷權(quán)。5.1.3遵守保密原則，對(duì)甲乙雙方提供的信息保密。5.2第三方的義務(wù)：5.2.1按照服務(wù)協(xié)議的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。5.2.2遵守法律法規(guī)和合同約定，保證服務(wù)的合法性。5.2.3對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)達(dá)到合同要求。5.3第三方的責(zé)任：5.3.1因第三方自身原因?qū)е碌姆?wù)失誤或損害，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。6.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告和成果。6.1.3甲方對(duì)第三方的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或更換。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，接受乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)。6.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告和成果。6.2.3乙方對(duì)第三方的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或更換。6.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：6.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的共同要求。6.3.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)，確保服務(wù)符合合同要求。7.第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)服務(wù)協(xié)議和實(shí)際情況協(xié)商確定。7.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包含在合同總價(jià)款中，或由甲乙雙方另行約定支付方式。8.第三方介入的變更8.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并重新簽訂服務(wù)協(xié)議。8.2變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的責(zé)任和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出衛(wèi)浴產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、服務(wù)內(nèi)容等。服務(wù)明細(xì)表需由供應(yīng)商填寫，并由客戶確認(rèn)無誤。2.服務(wù)人員資質(zhì)證明包括服務(wù)人員的身份證、職業(yè)資格證書、健康證明等。服務(wù)人員資質(zhì)證明需在服務(wù)人員上崗前提交。3.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。調(diào)查問卷需在調(diào)查前提交，并由客戶填寫。4.服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。服務(wù)協(xié)議需在第三方介入前簽訂，并由甲乙雙方確認(rèn)。5.第三方資質(zhì)證明第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。第三方資質(zhì)證明需在第三方介入前提交。6.不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件的相關(guān)證明材料，如政府文件、新聞報(bào)道等。不可抗力證明需在發(fā)生不可抗力事件后提交。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。合同變更協(xié)議需在合同變更后簽訂。8.爭議解決文件記錄爭議解決的過程、結(jié)果、雙方簽字等。爭議解決文件需在爭議解決后簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.衛(wèi)浴產(chǎn)品供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)支付費(fèi)用等。責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、提供虛假信息、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償供應(yīng)商因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶信息等。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：供應(yīng)商未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶項(xiàng)目延期，客戶遭受了額外的經(jīng)濟(jì)損失。供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶因延期造成的直接損失（如額外的人工成本、材料成本等）和間接損失（如項(xiàng)目延期帶來的商業(yè)損失）?？蛻粑窗磿r(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商因此遭受了資金周轉(zhuǎn)困難?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償供應(yīng)商因此遭受的損失，包括但不限于利息損失。全文完。2024版衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.售后服務(wù)范圍1.1售后服務(wù)內(nèi)容1.2售后服務(wù)期限1.3售后服務(wù)地點(diǎn)2.客戶滿意度調(diào)查目的3.調(diào)查對(duì)象與方法3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查方法4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2滿意度指標(biāo)5.調(diào)查實(shí)施時(shí)間6.調(diào)查結(jié)果處理6.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析6.2結(jié)果應(yīng)用7.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)7.1售后服務(wù)責(zé)任7.2客戶義務(wù)8.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果反饋8.1反饋渠道8.2反饋時(shí)間9.合同變更與終止9.1變更程序9.2終止條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與解除12.1生效條件12.2解除條件13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.2爭議管轄14.合同附件14.1附件一：售后服務(wù)流程14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷第一部分：合同如下：1.售后服務(wù)范圍1.1售后服務(wù)內(nèi)容本合同規(guī)定的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)以及相關(guān)配件供應(yīng)等。1.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，一般為產(chǎn)品保修期內(nèi)的服務(wù)。1.3售后服務(wù)地點(diǎn)售后服務(wù)地點(diǎn)為產(chǎn)品購買地或生產(chǎn)廠商指定的維修服務(wù)中心。2.客戶滿意度調(diào)查目的本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，收集客戶意見和建議，以便持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.調(diào)查對(duì)象與方法3.1調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為購買并使用過本合同產(chǎn)品的新老客戶。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括電話訪問、在線問卷、面對(duì)面訪談等，具體方式由雙方協(xié)商確定。4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括產(chǎn)品性能、外觀設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、價(jià)格合理性等方面。4.2滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)包括產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、品牌滿意度等。5.調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間自合同簽訂之日起六個(gè)月內(nèi)完成，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。6.調(diào)查結(jié)果處理6.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果由雙方共同委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性。6.2結(jié)果應(yīng)用調(diào)查結(jié)果將作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)，雙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。7.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)7.1售后服務(wù)責(zé)任生產(chǎn)廠商對(duì)售出的產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)得到及時(shí)有效的維修和保養(yǎng)。7.2客戶義務(wù)客戶在使用產(chǎn)品過程中應(yīng)按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，如因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。8.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果反饋8.1反饋渠道調(diào)查結(jié)果將以書面形式通過電子郵件、郵寄或直接通知客戶，確保客戶及時(shí)了解調(diào)查結(jié)果。8.2反饋時(shí)間調(diào)查結(jié)果反饋時(shí)間自調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成。9.合同變更與終止9.1變更程序任何合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。9.2終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未履行合同約定的服務(wù)或義務(wù)；（2）一方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定；（3）一方未按照合同約定的時(shí)間或方式履行合同；（4）一方泄露或?yàn)E用對(duì)方商業(yè)秘密。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商選定，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同生效與解除12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2解除條件合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的條件。13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄本合同的爭議解決，如需訴訟，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同附件14.1附件一：售后服務(wù)流程詳細(xì)列明售后服務(wù)流程，包括客戶報(bào)修、維修服務(wù)、配件供應(yīng)等環(huán)節(jié)。14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷包含調(diào)查問卷的具體問題及答案選項(xiàng)，以便客戶填寫和反饋。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方是指本合同甲乙雙方之外的獨(dú)立主體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同履行過程中，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供專業(yè)服務(wù)、仲裁、調(diào)解、評(píng)估等情形。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。3.2雙方共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍和方式。3.3雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.第三方介入的職責(zé)4.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。5.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔(dān)。5.2若合同未約定費(fèi)用承擔(dān)方式，則由提出引入第三方的一方承擔(dān)。6.第三方介入的責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。6.2若第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額不得超過協(xié)議中約定的金額。6.3第三方的責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定。7.2第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，其職責(zé)僅限于合同約定的范圍內(nèi)。7.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的商業(yè)秘密和合法權(quán)益。8.第三方介入的爭議解決8.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.第三方介入的合同