浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學(xué)院《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個(gè)方面，包括游客流量控制、行為引導(dǎo)等。以下哪種措施最有助于引導(dǎo)游客文明旅游？（）A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專人進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)C.對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰D.開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)2、某旅游飯店想要提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？（）A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風(fēng)格C.菜單的設(shè)計(jì)D.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度3、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面的成本控制對(duì)于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購(gòu)成本C.能源成本D.營(yíng)銷成本4、在旅游規(guī)劃的編制過(guò)程中，以下哪個(gè)階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖?jiàn)和建議？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評(píng)審論證D.實(shí)施評(píng)估5、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪個(gè)方向更能滿足市場(chǎng)需求：（）A.增加娛樂(lè)項(xiàng)目B.提升文化內(nèi)涵C.加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)D.結(jié)合科技元素6、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪種保護(hù)方式更能調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：（）A.建立保護(hù)區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼D.加強(qiáng)宣傳教育7、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。在一個(gè)熱門(mén)景區(qū)，為了避免游客過(guò)度擁擠，以下哪種措施最為有效？（）A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門(mén)票價(jià)格D.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識(shí)8、旅游危機(jī)管理對(duì)于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機(jī)管理流程的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)過(guò)后不進(jìn)行總結(jié)和反思D.建立危機(jī)管理預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力9、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記??？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國(guó)際化形象D.以上形象定位效果相同10、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對(duì)于一個(gè)以海濱風(fēng)光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現(xiàn)其特色？（）A.舉辦海濱音樂(lè)節(jié)B.推廣當(dāng)?shù)氐氖止に嚻稢.介紹當(dāng)?shù)氐臍v史建筑D.宣傳當(dāng)?shù)氐奶厣朗?1、旅游可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對(duì)于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當(dāng)代人需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護(hù)，不考慮旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益D.加強(qiáng)旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識(shí)12、在旅游消費(fèi)者的心理需求中，以下哪種需求在旅游決策中起著決定性作用？（）A.求新求異需求B.社交需求C.放松休閑需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求13、在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營(yíng)銷渠道D.品牌形象14、對(duì)于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長(zhǎng)途旅行中舒適度較高但成本也相對(duì)較高？（）A.飛機(jī)B.火車C.長(zhǎng)途客車D.自駕15、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導(dǎo)文件。對(duì)于旅游規(guī)劃的編制過(guò)程，以下關(guān)于其步驟的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和資源評(píng)估B.制定明確的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略C.完全依賴專家意見(jiàn)，不考慮當(dāng)?shù)鼐用竦男枨驞.對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其可行性和適應(yīng)性16、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請(qǐng)其他游客幫忙勸解17、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個(gè)海濱度假勝地時(shí)，以下哪種營(yíng)銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺(tái)C.旅游雜志D.戶外廣告牌18、在旅游景區(qū)的容量管理中，以下哪個(gè)容量指標(biāo)對(duì)于保障游客的游覽體驗(yàn)最為關(guān)鍵？（）A.空間容量B.設(shè)施容量C.生態(tài)容量D.心理容量19、某旅游景區(qū)想要提高門(mén)票收入，以下哪種定價(jià)策略在考慮市場(chǎng)需求彈性的基礎(chǔ)上更為合理？（）A.實(shí)行差別定價(jià)，根據(jù)旺季和淡季制定不同價(jià)格B.大幅提高門(mén)票價(jià)格C.降低門(mén)票價(jià)格，通過(guò)增加游客數(shù)量來(lái)提高收入D.保持門(mén)票價(jià)格不變，增加其他收費(fèi)項(xiàng)目20、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)游客數(shù)量過(guò)多，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境壓力增大。以下哪種措施最有助于緩解這種狀況？（）A.限制每日游客數(shù)量B.提高門(mén)票價(jià)格C.增加景區(qū)內(nèi)的商業(yè)設(shè)施D.減少景區(qū)的宣傳推廣二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的文化沖突與融合現(xiàn)象，以及如何在旅游發(fā)展中促進(jìn)文化的交流與理解。2、（本題5分）旅游企業(yè)的品牌聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。請(qǐng)分析旅游企業(yè)之間進(jìn)行品牌聯(lián)盟的模式和效果，并舉例說(shuō)明。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量的文化因素影響，如地域文化、企業(yè)文化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滲透和塑造。4、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何融入生態(tài)旅游理念，打造生態(tài)友好型旅游目的地。5、（本題5分）旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)如何與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源相結(jié)合，打造具有地方特色的旅游品牌？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)在發(fā)展過(guò)程中，如何保持鄉(xiāng)村特色的同時(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）一個(gè)古鎮(zhèn)旅游區(qū)的夜間旅游項(xiàng)目匱乏，游客夜間活動(dòng)選擇少。請(qǐng)分析如何開(kāi)發(fā)豐富多彩的夜間旅游項(xiàng)目，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間。3、（本題5分）一家旅游酒店的餐飲菜單更新緩慢，無(wú)法適應(yīng)游客口味的變化。分析如何根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)更新餐飲菜單。4、（本題5分）一家旅游飯店的客房預(yù)訂系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，給客人帶來(lái)不便。分析該系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)的旅游安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置不足，存在安全隱患。探討如何合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述旅游行業(yè)中的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，探討如何識(shí)別和評(píng)估供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)因素，如供應(yīng)商違約、物流中斷、原材料價(jià)格波動(dòng)等，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施